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文档简介

医疗纠纷管理制度医疗纠纷管理制度一、目的为规范和管理医疗纠纷的发生、处理，有效维护患者合法权益，保障医院正常运营和医务人员安全，制定本制度。二、范围本制度适用于医院所有医务人员和患者，包括门急诊、住院、手术、检查、治疗等所有医疗行为引发的纠纷。三、制度制定程序本制度编写由医院管理部门牵头，邀请医疗、法律、保险等专家进行论证，方案最终经医院领导组审批。四、制度内容1.医院应建立健全医疗纠纷处理机制，成立医疗纠纷处理委员会。2.医疗纠纷的处理应遵循公正、独立、公开、客观、便民的原则。3.发生医疗纠纷时，医务人员应及时报告、妥善处理，拒绝和患者对峙和冲突。对于情节严重的医务人员，应依法追究其法律责任。4.医疗纠纷处理委员会应认真处理患者投诉和病历复核，确保应赔尽赔，应急救急。5.医院要建立患者满意度调查机制，定期对医务人员的服务质量和技术水平进行考核和提高。6.纠纷处理的程序应遵循尊重患者权利、公正合理、诚恳友好、及时解决的原则。7.对于医疗纠纷的处理，医务人员应当如实提供诊断、治疗、费用等信息，依法依规保护医疗纠纷的个人隐私。8.医院要建立健全医疗纠纷管理档案，对医疗纠纷发生和处理进行记录。9.医院应保障医务人员的人身安全和合法权益，对于遭到伤害，医院要及时采取措施进行保护，并配合公安等有关部门进行调查处理。10.医疗纠纷处置应当在法律法规的框架内进行，医院应加强对相关法律法规及政策的宣传和培训，提高医务人员法律意识和纪律约束。五、责任主体与执行程序1.医院管理部门负责制定医疗纠纷管理制度，指导联合召开医疗纠纷处理委员会，统筹协调医疗纠纷的处理工作。2.医疗纠纷处理委员会由医院管理部门组织人员成立，主要负责召开处理医疗纠纷的会议，调查核实事实，协调医院内部分歧，向医院领导报告处理情况。3.医务人员应及时报告医疗纠纷事件，积极参与医疗纠纷处理工作。4.在医疗纠纷处理过程中，患者应积极配合医院进行事实核实和解决问题，不得采取暴力、谩骂、抢夺、封堵等方法影响医院正常工作秩序。5.医院应及时向患者给予妥善补偿，对于医院负有过错的，要依法承担赔偿责任。六、责任追究1.对于不及时上报或者虚报医疗纠纷的医务人员，应当给予纪律处分。2.对于医务人员涉嫌疏忽、过失造成医疗事故，应当依法追究其法律责任。3.对于故意虚构或者编造医疗纠纷事件的当事人，应当依法追

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