电话营销中过前台以及开场白

电话营销中过前台以及开场白营销中如何过过前台营销中如何做好开场白目录

营销中关键是找决策人不是每一个都是老板的手机过前台的重要性一、传统的工作职责接听，记录，接待客户，信息传递，文件处理，琐碎杂务二、现在的工作职责接听，筛选，记录，信息传递，文件处理，接待客户，琐碎杂务对前台工作的认识第一、前台文员本身职责要求第二、营销被很多公司所接受和运用第三、公司相关信息被公众化为什么传统的和现在的有所不同第一、保持基本的尊重第二、更多是有气势于前台怎么样绕过前台１、理解前台举例：你好，我是百度河南客户服务中心的×××，我很清楚你每天接听很多我们这些网络业务，是吧？！2、礼貌前台举例：你好，我是百度河南客户服务中心的×××昨天我和李总沟通过的，今天他叫我回个给他，麻烦你帮我转一下，谢谢！3、赞美前台举例：你好，我是百度河南客户服务中心的×××听你的声音好甜美啊，你做的工作一定很出色吧?!保持基本的尊重第一、假借法假借各种名义：以老板亲戚朋友，政府相关部门，某区域采购商或代理商，银行金融部门，邮政服务部门，外商等名誉套取或者转向老板。举例：你好，我是中国人民银行客户部的，关于上次银行贷款的问题需要和*总核实一下。第二、夸大法夸大各种身份：夸大自己身份地位，夸大公司形象，夸大服务内容，突显地位让前台自惭形秽！举例：你好，我是百度中国会议委员会的***，特次通知他参加***会议的，请把转给他！第三、假设法假设认识老板，假设老板贵姓，假设有过交往，假设贵人介绍，假设有手机号码（但不记得或忘带）更多有气势于前台一第七、原由引见法给出一个以前曾经和老总有过接触的事情作为借口举例:“您好！帮我接一下你老总！我昨天有一份给他，确认一下他是否收到了”第八、单刀直入法通过说出你要找的客户的全名,让前台直接转过去举例:你好,我找张名,我是他朋友.第九、时间错位法通过错过前台上班时间,一般选择晚上打,如果有加班的一般不是前台,相对防卫心理没有那么强,机会大些!

更多有气势于前台三仔细想想还有没有其他的方法要摆正前台和销售的位置关系——基本的尊重，有气势于前台不同的方法运用不同的声音特性坚持就是胜利，这种方法不行用另外一种方法积极谦虚的寻求他人的帮助不要让前台一听你就是个业务员的方式作开场白举例:你好,我是百度公司的销售顾问,我想找下你的老总谈下关于网络推广的业务!过前台注意的事项一、开场白的概念二、开场白在营销中的重要意义三、如何说出一套有效的开场白四、开场白在营销中应该注意的问题五、小结营销中如何做好开场白开场白的概念时间:接通后，在30秒内目的:通过相关介绍引起客户兴趣结果:让话题延续下去的开场话第一、开场白是销售流程中非常重要的组成部分第二、是否好的开场白决定了整个能否顺利的延续下去的基础第三、开场白的质量决定于营销员的才智和心态第四、开场白会直接影响到的质量开场白在营销中的重要意义“您好！我是百度公司段先生。不知道您以前有没有接触过百度公司。百度是全球最大的中文网络营销平台。我打给您，主要是考虑到您作为公司的负责人，肯定很关注那些可以使您的潜在客户找上门来的方法。所以，我想与您通过简单交流一下。您现在打方便吗？我想请教您几个问题，您现在的网络推广是如何开展的呢？”案例分享这个开场白包含了什么要素?这个开场白遗憾的地方是什么?案例的讨论自我介绍相关人或物的说明介绍打的目的确认对方时间的可行性转向探询需求开场白的要素分析（１）没有作自己的简单介绍没有说明打的目的没有有效探询客户需求分析（２）开场不应该直接说客户不明白的专业词语客户关心的是你的到底能给他带来什么好处和利益，而不是简单的产品推销

⑵“您好，陈先生，我是百度公司商务部的段生，我们是专业提供网络推广服务的，请问你现在有没有时间？我有几个问题想问下你？”这同样是一个错误的开场白，它的错误点又在哪里呢？

常见的错误开场白及分析分析（１）没有说明为何打过来，以及对客户有何好处（２）在没有说出对客户好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理（３）不要给客户否定回答的机会，直接要时间⑴案例引荐法（牛群效应法）：利用客户的同行（竞争对手）作为开场引导和刺激客户举例：你好，***吗？我是百度公司的段先生啊，你的同行***在我们百度上做了推广并且效果非常的好，所以今天特意给您告诉这个好消息，顺便问下你了解你的同行***吗？(2)新闻线索法（激起兴趣法）：利用可能影响客户生意的新闻动态引导客户认识网络并重视网络推广，这也是最常用的方法！举例：你好，***吗？我是百度公司的段先生啊，是这样的：我在网上看到一个可能对你非常有影响的新闻，我想能够帮助到您，所以特意向您汇报，你应该有时间吧！？

常见有效的开场白方法（5）激将法：利用一个发展趋势直接引导到客户在某个潮流中可能面临的危机！举例：你好，***吗？我是百度公司的段先生，我们百度公司已经将你们公司的网站收入进来了，但是你们的排名比较靠后，推广效果是很差的。如果将排名靠前的话，可以带来更多的订单，能把建网站的投资加倍的收回来。你看怎样？（6）单刀直入法：单刀直入，简洁明了，直接寻求合作！举例：你好，***吗？我是百度公司的段先生，今天打给您主要是寻求合作的，您听说过百度的竞价排名吗？常见有效的开场白方法（7）事由介入法：通过某上次（可假设）未沟通完的相关事由介入此次谈话。

举例：***先生，你好！我是上次给过你的百度中山分公司的段先生呀，因为你当时比较忙，没把话说完，今天特意给你就是想把上次的事说清楚。您还记得吗？

看下谁还能举出其他更好的例子：常见有效的开场白方法第一、要引起客户的注意的兴趣；没有比对客户的价值更能吸引他的注意！第二、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；第三、不