电商平台建设方案

第一章方案概述总体规划本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目的，拓宽业务种类，实现以蚂蚁小朋友服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等多类产品为主，拉动蚂蚁家园销售量，以电商平台销售方式快速占领、扩大蚂蚁家园市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全方面提高的公众认知度与美誉度。项目特点实现网络交易电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、减少管理成本，实现对销售体系更全方面、更及时、更有效的监控、分析和运用。直接向厂家购置可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反映速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效减少渠道成本，提高销售量。建立完整的交易体系本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的精确、顺畅。加强客户关系的管理收集最后客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定时分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。市场优势公司有丰富的产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的确保；同时提供简易和含有亲和力的网站使用操作界面，完善顾客网站使用协助功效。建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化顾客的实用功效需求，并逐步增加顾客虚拟交互体验。栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和久远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。第二章网站框架网站栏目构造根据顾客浏览的方便性与习惯性，网站还设有蚂蚁小朋友服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等栏目。网站一级栏目构造图以下：蚂蚁家园蚂蚁儿蚂蚁陶蚂蚁返蚂蚁积蚂蚁日蚂蚁科蚂蚁装蚂蚁新童服装瓷利分化技修闻会员系统为了给顾客提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对后台自动为该会员建立健全的个人档案，涉及会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同业务介绍及推荐，延伸售后服务的深度及宽度，满足不同层次会员的需求，并带动传统业务的扩展。会员注册流程：（）在网站首页点击“免费注册”（）页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，涉及：会员名、密码、邮箱等信息。填写规定:会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)构成，一种中文为两个字符。填写后先点击“检查会员名”查看该会员名与否已有人使用。检测后出现绿色提示“该会员名可用”则能够选用此会员名；如果出现红色提示“该会员名不可使用”，则选择新的会员名。（）注册基本信息填写完毕后，直接点击“提交注册信息”按钮后，系统会进入启动账户的页面。提示注册成功。会员注册流程图搜索引擎设立为核心字搜索和高级搜索，核心字搜索可对全站、产品、文章进行含糊搜索。特色服务网站设立购物车功效，顾客选购的产品将放入虚拟购物车内，确认产品及价格时可删除不必要产品。另外网站还设立在线客服功效，如QQ、旺旺等在线即时聊天工具，以最快的反映速度回答与解决顾客的问题与难题。顾客若对网站订购流程不熟悉可通过24小时客服电话谋求协助。网站针对消费者提供全套咨询服务，除了在页面上推荐热门产品外，顾客还可通过电话方式直接与客服人员交流，在充足沟通后，客服人员会根据顾客的具体需求推荐销售产品。第三章订单流程顾客如何选购商品顾客从登陆网站到购置产品，能够简朴的划分为四个环节：选择产品、选好配备、网上下订单、理解订单状况及确认收货。下列几个环节进行细分：（）顾客根据需求选择不同产品的某个产品页面，顾客能够点击标题进入，同时同户还能够通过热销资讯查看现在最新的优惠。（）选购完全部产品后，点击“继续”，这时系统会自动生成购物车编号。如果顾客仍需选购其它产品，点击页面下端的链接会返回到前面的页面，重新开始选择。如果顾客已确认选购的产品及价格后，能够按“继续”进入下一步。（）填写收货地址，并选择支付方式。网站采用转账、网银支付、支付宝支付等支付方式。（）购物车编号已经形成了网上订单参考编号。在这个页面上顾客能够确认所有的产品信息与顾客的个人或公司信息。确认无误后，点击提交定单。（9）订单生成后，客服人员会在第一时间跟顾客联系确认，顾客能够凭借订单编号随时在网站上理解订单的状况。产品运抵后，顾客可选择自提或送货上门。第四章在线支付确认购物信息若有信息不符点击上一步返回，点击下一步确认购物信息和收货人信息若有信息不符点上一步返回，没有问题的话能够确认支付；系统会转向支付平台供顾客选择用哪个银行来支付选择支付银行，点击确认支付择的是工商银行输入终端顾客的银行卡号和验证码，支付就能够成功了第五章物品配送物品配送是系统根据顾客注册的时候填写的住址，由我们的呼喊中心客服为终端顾客选择近来的服务商。大致流程以下：1、生产商备货，负责该订单的呼喊中心客服修改订单状态为备货状态；2、生产商根据系统为终端客户生成的最后订单，根据订单号发往客户所在地。此时负责该订单的呼喊中心客服为其修改订单状态为厂商发货状态；3、货品达成后，负责该订单的客服人员为订单修改状态为到货状态，用系统提供的短信功效告知客户提货；4、终端客户提货、验货之后修改订单状态为交易成功。第六章呼喊中心订单管理a)呼喊中心根据后台获取最新订单b)电话回访终端顾客确认订单c)为客户分析所需产品d)修改订单状态。e)标记到款与否并备注f)标记发货与否并备注g)描写订单备注h)打印订单:准时间及订单状态进行的组合查询及统计。库存管理a)查看每个产品的库存量b)商家添加商品则增加产品库存量c)成功的购置将从库存量中减去对应数值d)库存报警：如产品的库存量低于某一数值，将发送信息至销售管理Emaile)如产品的库存量少于零，则在客户购置时有缺货标记。第七章后台设计前台更美观，方便，实用从顾客的角度来设计整个平台的布局和使用流程。近来更新，热门推荐，栏目排行等导航栏方便顾客快速寻找到适合自己的商品及配备。快速搜索栏精拟定位整站资源，使查找的命中率提高，减少了顾客查找的时间。健全的呼喊中心平台与顾客交互体系顾客谋求协助与呼喊中心客服良好互动常见问题的解决办法更加好的为顾客提供了指导后台管理更符合操作流程使用基于角色的权限管理，系统预先定义的角色有“系统管理”色。会员管理模块后台管理设计A普通会员管理a)查看普通会员注册信息b)删除普通注册会员c)查看会员的购置统计。B会员订单查看a)查看会员订单列表b)查看会员订单具体信息c)会员订单状态维护：对客户订单标记订单状态：未解决、无效订单、呼喊中心回访状态、备货状态、配送状态、提货状态，并描写解决备注。全站内容搜索为了方便顾客对整站内容的索引和导航，全站内容搜索工具是一种功效强大的搜索表单，在拟定了要搜索的栏目、分类、日期和核心字后，该搜索表单即可执行对整站信息数据库的遍历搜索，然后将全部符合条件的信息返回给顾客，此搜索表单贯穿整个网站，出现在每个可能需要的地方，满足顾客的信息搜索需求。信息公布系统系统介绍信息公布系统，又称为商品信息公布系统，该系统属动态公布系统，是将网页上的某些需要经常变动的信息，类似新产品公布和业界动态等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、原则化公布到网站上的一种网站应用程序。信息公布系统根据顾客选择的栏目分类，自动公布所选的信息内容。能够使用此系统构造商品展示内容页面，自动生成首页的产品展示链接，同时产生历史信息列表，提供信息页面的管理界面，自动公布行业商品，并且提供图片、文献上传功效。功效特点、管理员管理a)分两个级别：超级管理员和栏目管理员。b)超级管理员：含有修改超级管理员本身信息的功效；含有增加、修改、删除、浏览栏目管理员的功效；含有对栏目管理员进行栏目权限分派的功效；审核并公布某栏目下文章的功效。c)栏目管理员：含有修改本身信息的功效；含有管理对应栏目内容的功效等。、栏目管理a)用于设定网站栏目，该功效仅超级管理员可用。超级管理员首先建立网站的“信息库栏目”，这里分类寄存了网站中全部的信息，但是它不会实际出现在您的网站的页面中。“网站栏目”是您为网站所建立的栏目，它必须实实在在的体现在您的网站中。、信息管理a)栏目管理员能够进行商品信息的录入、修改、删除、审核、置顶、加红、加商品信息自动公布在网站的前台界面上。同时，含有上传图片、flash、word、excel等文献的功效。后台管理者的角色管理后台的管理者有多级角色管理，能够自由分派权限，默认权限：高级管理员组：对顾客和角色进行分派管理，对系统的基本信息进行管理；内容编辑组：添加、编辑和投放的人员，对广告及其内容进行审核；客户查询组：每个广告客户能够通过后台查看自己广告的投放效果和分析报表。系统的顾客角色管理功效尚有其它五个方面：顾客管理、角色管理、为顾客指定角色、权限管理以及为角色分派权限等等。顾客管理能够添加顾客并能够查看顾客的注册时间、称谓等有关个人的具体资料信息。也能够对这些信息进行修改。角色管理一种顾客能够拥有诸多角色，一种角色也能够拥有多个顾客，一种角色对应多个权限，一种权限也对应多个角色。角色管理在这里能够添加、编辑、删除和清理。权限管理在权限管理中，能够设立顾客及所对应的权限的信息，也能够添加新的权限，编辑、删除和清理已有的权限。为角色分派权限为角色分派权限，能够赋予该角色权限，也能够删除该角色权限。顾客决策支持整个系统从网站整体访问量的角度，协助网站对于全网站访问者覆盖状况，页面调用状况，以及特定时间段内的新老访问人数统计，从全局的角度理解网站的发展规模和受众群体，从而实现网站访问状况的综合管理，实现整个网站多个的、全方面的决策统计分析。统计系统构架统计数据库访问出错用户状况解决资料访问访问访问服务页面

其它用户用户用户时间途径其它端错丢失

错误来源地区其它信息

信息根据统计成果和对比成果，分析得出顾客的最多访问时间、最受欢迎的网页或广告和顾客群，方便网站管理者作出对的的决策。统计的体现形式多个类型的统计可随意的设定时间段和栏目，统计出各个栏目某时间段的访问状况，并进行分析。根据统计类别的多个多样我们能够在系统中扩展出按其它类别统计的数据，例如按访问者所在的不同地区，使用的不同的浏览器或者不同的搜索引擎搜索到本网站的状况等等，都能够通过统计系统统计出来。下列为几个类别统计方案：按来访地区统计按浏览器类型统计。按搜索引擎类别统计统计对比分析访问量比例分析图，通过此图，管理者能够轻松的得到各个栏目之间的对比，从而实现对栏目的优胜劣汰。针对大型网站栏目多的特点，栏目间的对比有效的体现出各个栏目之间的竞争和为网站所做出的奉献，方便进行栏目的优胜劣汰。网站栏目分析：支持多级栏目，能够分别察看各个栏目受欢迎的程度。访问量对比图，采用表格数据、图形表达和曲线图三种形式体现出来。使管理者更清晰的看到对比成果，从而得出商务方略，对网站进行优化管理。针对电子商务设计了电子商务分析预测，将进一步扩展网站的电子商务能顾客行为分析、商品访问状况分析、商品销售状况分析、潜在客户分析、商业行为预测；可随意选择定制栏目的设立，可统计出各个栏目的访问状况，并进行分析。第八章技术实现总体特点网站架构可采用:centos+php+mysql+nginx平台实现方式，可提高网站的安全、稳定性。领先性互联网的世界是一种不停创新的世界，不管是网络技术的发展还是网络服务的不停创新甚至于网络广告形式的不停变换等，这一切完全来自于理念的创新。四普科技始终重视在本身的技术和服务中融入创新理念，使我们为顾客所提供的服务不仅在技术上含有领先性，更能够在服务的设计思路、操作应用等办法含有绝对领先性的优势。负载均衡性本网站服务器的架设方略充足考虑到网站的负载均衡性，在网页上也更多的运用静态公布，能够较好的解决网络拥塞问题，为顾客提供更加好的访问质量，同时提高服务器响应速度及资源的运用效率。符合国际原则本网站的设计与实现符合国际多个开放式工业原则，在构造方面做到开放与兼容，最大程度地确保网站的投资利益和发展需求。容错能力我们所设计的容错系统能够满足系统数据平台高度稳定、安全可靠的应用需求。它能够支持核心业务环境及不停增加的存储需求，能够有效减少停机时间、资金消耗和维护费用。性能价格比最优该网站以现阶段应用为主，并充足考虑将来发展的需要，以合理的投入，追求效果最大化。易用易管理性该网站的后台管理系统采用统一界面原则，并辅以在线功效阐明，能够减少网站管理者的工作量和操作的难度，使网站易维护、易管理。可扩展性在充足考虑到网站建成后来的维护和发展的基础上，我们对网站的构造和可扩展性的做最充足的设计，内容管理与公布系统采用灵活的栏目模板管理机制，在不需要变化硬件及软件系统的前提下，使该网站的构造能够灵活的扩展。第八章系统逻辑构造图由以上的构造示意图能够看出：电子商城服务器重要由Web服务器、应用处理系统服务器和数据库构成，支付系统、物流系统、商家服务器构成商城的外围系统，通过与电子商城应用解决系统服务器的通信完毕业务流程。第九章安全方略安全需求通过对网络系统的风险分析及需要解决的安全问题，我们制订合理的安全策略及安全方案来确保系统的机密性、完整性、可用性、可控性与可审查性。即，机密性：确保信息不暴露给未授权的实体或进程。完整性：只有得到允许的人才干修改数据，并且能够鉴别出数据与否已被篡改。可用性：得到授权的实体在需要时可访问数据，即攻击者不能占用全部的资源而妨碍授权者的工作。可控性：能够控制授权范畴内的信息流向及行为方式。可审查性：对出现的网络安全问题提供调