短信平台方案

西宁国税局短信应用平台建设方案上海若雅软件系统有限公司3月目录TOC\o"1—4”\h\z\u_Toc"1。1项目背景4_Toc"2总体技术路线4_Toc"3系统架构7HYPERLINK\l”_Toc”3.1功效构造74系统功效94.1顾客和权限管理9HYPERLINK\l”_Toc"4.2角色管理94。3系统管理10HYPERLINK\l”_Toc”4。4短信审核功效114。4.1短信审核11HYPERLINK\l”_Toc”4。4。2审核查询11HYPERLINK\l”_Toc”4.4.3审核设立12_Toc"4。6知识库应用12_Toc”4。6.2知识库应用13HYPERLINK\l”_Toc”4。7查询统计及优化13HYPERLINK\l”_Toc”4。7。1下行毒啊你选你查询13HYPERLINK\l”_Toc”4。7.2上行短信查询13HYPERLINK\l”_Toc"4。7。3查询优化13HYPERLINK\l”_Toc"4.7.4分析报表14HYPERLINK\l”_Toc”4.8接口管理14HYPERLINK\l”_Toc"5安全性145.1接入方式安全考虑145。2性能保障15HYPERLINK\l”_Toc”6项目管理及实施方案15HYPERLINK\l”_Toc”6.1需求细化15HYPERLINK\l”_Toc"6.2软件适应性开发和测试166.3系统安装和整体调试16HYPERLINK\l”_Toc”6.4系统试运行176.6初验后试运行176.7顾客培训18HYPERLINK\l”_Toc"6.9.1培训对象18HYPERLINK\l”_Toc"6.9。2完毕培训的保障方法197技术服务和售后维护19HYPERLINK\l”_Toc"8。1服务体系208。3售后服务流程20HYPERLINK\l”_Toc”8。4售后服务方式218.4.17＊24小时业务服务218.4。2现场技术支持21HYPERLINK\l”_Toc”8。4。3远程登录诊疗218。4。4公司现场仿真专家会诊218。4。6总经理投诉热线22HYPERLINK\l”_Toc"8。5售后服务保障方法22HYPERLINK\l”_Toc"8.5.1完善的售后支持服务网络228。5.2客户故障单升级管理方法23项目概述项目背景西宁国税局短信应用平台项目重要实现与西宁国税局12366系统数据交互，将12366系统的数据进行解决并组装成短信进行批量发送，然后将短信解决成果反馈到12366系统的功效。实现西宁国税局对12366系统内的来电客户进行短信发送的功效，提高其对外服务质量，同时能够与现有有关业务系统对接实现基于短信的增值应用,不如生日祝愿、需求分析本期功效在一、二期功效基础上增加新的业务功效，重要需求分析以下：1、短信收发及审核功效2、与征管系统对接实现有关业务功效3、知识库应用4、优化数据查询总体技术路线本方案根据西宁国税局的特定需求，采用WINDOWS平台，开发测试环境基于WINDOWSserver,数据库为ORACLE。J2EE技术架构J2EE架构普通在业务应用系统中使用比较多,选择了J2EE也就意味着选择了一种开放、自由、大型的技术应用平台。正如前面的比较中说的同样，两个方案的不同就在于应用服务器的不同,J2EE的组件封装是通过EJB来进行的,开发语言使用JAVA，而不像。NET方案和开发语言无关的（实际普通使用VB，VC,C#比较多）.选择J2EE的很重要一点就是具体厂商的应用服务器的选择，几乎各个大的软件厂商都开发了基于JAVA的应用服务器产品，如IBM、ORACLE、SUN、SYBASE、BEA等。现在市场上比较好的是BEA公司的WebLogic、IBM的WEBSPHERE等，免费的且性能较好的有TomCat、Jboss等。我们决定使用J2EE开发之后,还需要选择一种在性价比上适合平台规定的应用服务器产品。基于J2EE架构的程序体系构造是3层或多层的构造，重要层次以下:顾客接口层，负责解决顾客和应用程序的交互过程；它能够是一种通过防火墙运行的web浏览器,也能够是普通的桌面应用程序，还能够是无线的移动设备.表达逻辑层，定义了顾客界面要显示的内容和如何解决顾客的请求，根据所支持的是什么样的顾客接口。对于不同的顾客,会有不同的版本。业务逻辑层，把业务逻辑封装倒组件里面，通过和数据打交道，对应用的业务规则建模。基础框架服务层，提供系统需要的其它某些公共功效，如消息，事务支持等.数据层，寄存全部的数据，寄存的形式能够是关系数据库，文档数据库,文献，XML文档，目录服务等。基于这种体系构造的应用程序采用了模型－视图－控制器（MODEL—VIEW-CONTROLLER,MVC)的模式.它的重要目的是把数据（模型）和数据体现（视图）形式分离出来。它们之间通过控制器来控制信息的流向.在我们的信息化系统中，含有2个容器：Web容器和EJB容器,它们包含了宿主SERVLETS、JSP页面、公司级JAVABEAN组件供其它程序使用。从构造层次上来分析，数据层和。NET方案同样，应用层和界面层就不同了。1.应用层重要布署了两个容器：Web容器和EJB容器，它们的具体构造如图：J2EE应用服务器构造2.运行平台基于J2EE架构的系统运行环境非常大的一种优势就是平台无关性，能够运行UNIX、WINDOWS、LINUX等不同的操作系统。平台技术架构整个系统软件构造采用当今流行的J2EE架构设计，总体上分为三层：表达层、应用层和接口适配层。系统特性：J2EE的优越性：能够在任何操作系统和硬件环境上运行高效的开发，能够将通用的一级很繁琐的服务端任务交给中间件完毕,这样开发人员能够集中精力在如何创立商业逻辑上，对应缩短开发时间支持异构环境:J2EE能够开公布署在异构环境中的可移植程序可伸缩性:J2EE领域提供了广泛的负载平衡方略，能够消除系统中的瓶颈，允许多台服务器集成布署。稳定的可用性：J2EE程序布署到可靠的操作系统中,支持长久的可用性表达层直接面对最后顾客.本系统表达层为B/S界面。B/S顾客界面为浏览器界面，安装在WEB应用服务器上,以动态方式执行。应用层模块是短消息中心控制台的实现层,完毕业务管理的全部功效。本部分涉及多个子系统的各个功效模块实现，若雅公司能够根据顾客的需求灵活定制具体功效.接口适配器池完毕对不同业务系统的接口适配的功效，同时实现与运行商网关接口连接和管理。系统架构功效构造基于移动代理服务器的整体架构设计开发。能够兼容管理短信、彩信、WAP等多个能力。同时能够较好的和现有的短信平台兼容,确保了良好的扩展性。为项目的后期规划提供了好的基础。物理构造西宁国税局短信应用系统平台的物理构造以下：短信应用平台和西宁国税局应用系统内外网隔离，通过防火墙和前置机进行隔离，短信平台应用服务器通过双网卡和知识库系统的网络连接，实现知识库数据的交互。通过网闸确保内外网数据交互的安全。数据库服务器都采用双机热备的形式进行,保障平台的可靠性。在现有的硬件服务器上增加一台数据库服务器，数据库为ORACLE10G，将应用和数据分离，提供系统解决效率和可靠性。系统功效顾客和权限管理本模块能够对登录平台的顾客进行管理。可实现分级分权限分派业务能力。涉及以下功效：增加顾客：录入顾客的名称、密码、所在部门、联系信息等；同时对于该顾客能够查看的各通讯录名单的权限进行自定义设立，涉及三种通讯录，以及与否能导入联系号码等的权限；修改顾客：修改顾客的名称、密码、部门、联系信息等；删除顾客:删除一种或多个顾客；查询顾客：按名称或角色查询；修改登录顾客密码：修改登录顾客的密码；设立角色:为顾客赋予一种或多个角色.当对角色的功效权限进行修改后，则已赋予该角色的顾客的权限也随之变化。对于一种顾客被赋予多个角色的情形,该顾客权限为所赋予的全部角色权限的合集。全部对顾客的增加、修改、删除、密码修改和设立角色操作应有日志统计,内容涉及执行操作的顾客、时间，以及执行的操作。对于接入单位的内部顾客，能够作为短消息中心的一种顾客进行统一管理，但内部顾客除了修改本身信息和密码外，不含有对短消息中心进行管理操作的权限。角色管理设立不同的角色,并可修改和删除。涉及以下功效:增加角色：录入角色的名称和描述；修改角色：修改角色的名称和描述；删除角色：删除一种或多个角色；查询角色:按名称或功效权限查询；设立功效权限：在全部功效中挑选某些功效赋予一种角色。角色分超级顾客和普通顾客，系统只有一种超级顾客，含有角色管理和顾客管理功效.超级顾客不能删除自己，也不能修改自己的权限。能根据接入单位的机构部门设立角色并配备管理权限.在删除角色时，只有当系统中不存在与该角色对应的顾客时，才可进行删除操作。全部对角色的增加、修改、删除和设立权限操作应有日志统计，内容涉及执行操作的顾客、时间，以及执行的操作。系统管理提供下列系统管理功效：参数管理：能够设立系统中需要用到的基础参数，如通讯录中所需的节假日、短信发送中所需的惯用短消息。日志管理：查询各类日志涉及操纵日志、报警日志数据备份:系统提供数据备份功效，启用自动备份,可设立备份方略和数据备份的具体时间,如:按天备份、按周备份、按月备份,时间精确到分钟。系统定制：支持对系统的个性化功效和通讯录的定制信息进行设立和管理.个性化功效涉及桌面墙纸、页面标题、手机号码过滤方式等；通讯录定制信息应用于通讯录管理模块中,如：需要在通讯录管理模块中增加身份证号码字段，即可于通讯录设立中定制。短信审核功效短信审核对于短信的发送增加审核功效，审核通过的短信，才干提交行业网关进行发送。短信审核支持一下流程。审核查询提供对现在短信的审核状况进行查询统计的功效，查询条件支持短信内容、接受人、发送人、审核状态等条件进行组合查询。支持对查询成果的导出功效，支持EXCEL和txt。审核设立提供对审核短信的有关参数的设定，涉及审核时效、审核短信告知、告知时间、告知号码参数等与征管系统的交互功效DB短信西宁国税短信应用平台与征管系统的数据库对接，定时去征管系统数据库取数据进行短信发送，同时将状态报告回写到征管系统的数据库中。短信应用平台支持读取数据规则的设定,涉及读取间隙、读取时间、回写字段、与否需要状态报告等等。界面发送通过短信应用平台短信发送界面,导入表数据，进行数据预览,再进行短信的发送。短信导入预览支持对现在导入数据的成果进行呈现。提供确认和取消功效。支持立刻发送和定时发送；支持短信模板进行内容选用，支持参数加内容的方式生成模板,支持模板的添加、修改、删除模板操作。知识库应用知识库同时现在西宁国税局内网环境中有知识库应用,需要解决如何在外网进行知识库的访问,同时还不影响内网知识库的数据。能够考虑一下二种方式：1。中间库方式即在短信平台和知识库应用中间建立一套中间库，将知识库的数据实时同时到中间库,短信平台实时去取和呈现。中间库国税局负责维护。2。接口方式短信平台提供URL或WS接口,知识库将数据同时到短信平台，短信平台负责知识库的呈现和查询.知识库应用知识库的应用重要涉及:知识库的呈现、知识库的查询、知识库的下载。同时需要对知识库的访问进行日志的统计。对知识库的下载进行对应的权限控制。查询统计及优化下行短信查询对系统发送的短信统计进行统计,可根据操作顾客、手机号码、发送时间范畴等条件，进行下行短信的查询和统计，并支持导出功效.对短信的发送方进行分辨，是顾客名发送的还是征管系统发送的.对短信的发送方式进行分类，是DB发送还是手工发送的。上行短信查询对系统接受的上行短信统计进行统计，可根据操作顾客、手机号码、发送时间范畴等条件,进行下行短信的查询和统计，并支持导出功效。查询优化查询优化涉及下列环节：1。更换MYSQL为oracle数据库2.根据短信的量进行表构造的设计和优化3.对查询语句和查询方略进行优化分析报表提供多样的化的统计报表，支持多维度统计，支持柱状图、饼图等.报表支持：下行统计报表、上行短信统计报表.接口管理西宁国税局短信应用系统提供API、DB、WebService、URL接口等连接方式，供具体的业务系统调用，实现多个业务系统的移动信息化。下面对接口方式作一种列表介绍.接口阐明DB接口•短信平台可访问公司信息系统的数据库,实现数据交互。支持MicrosoftSQLServer、Sybase、DB2、Oracle、Informix、MySQL等数据库•短信平台使用MySQL数据库，提供原则数据库接口供公司信息系统访问，实现公司信息系统的短信、应用。API接口•提供原则API供公司信息系统调用.支持C/C++/Java/.Net/PB/Delphi/VB/VC等惯用程序开发语言;API支持Linux/Windows/Unix等多个操作系统webservice接口•提供WEBSERVICE网络接口，实现公司信息系统的短信、应用URL接口.基于HTTP合同提供的url服务。安全性接入方式安全考虑（1）短信平台系统支持移动专线接入方式，短信平台与运行商行业网关通过移动专线相连。短信平台并不连接到Internet公网,从网络层面确保系统的安全可靠性；(2)短信平台支持通过Internet公网连接到运行商网关，使用短信平台与Internet之间的硬件防火墙和短信平台的内置软件防火墙,确保系统的安全性.性能保障性能保障方面，短信平台系统已经对以下几方面进行了有力的保障。1。解决能力2.业务能力3.运行业务服务能力4.业务话单保存能力5.系统稳定性6.可靠性7。消息丢失率8。故障恢复时间9。消息损失概率10。TCP连接恢复时间项目管理及实施方案本项目上海若雅软件有限公司以总承包商的身份参加，负责整个系统的项目实施。需求细化在需求细化方面，若雅软件公司采用原型系统确认需求的方式开展工作.我方召集西宁国税局方的技术专家以及系统的最后使用者对我公司开发的原型系统功效、性能、操作方式进行确认，以此作为顾客需求挖掘的方式。这种“原型系统需求分析法”在我公司的多个案例中得到了应用，实践证明达成的效果以下：能够大大加紧系统需求确认的效率，利于下一步工作的开展；能够汇总西宁国税局方不同部门人员对需求的理解，有助于需求的深层次挖掘；我方能够较好理解需求的重点；可避免由需求体现的多义性引发的双方对需求理解的不一致性;西宁国税局只需要参加需求讨论,编写工作较少,可大大节省西宁国税局方的工作量。软件适应性开发和测试在本项目中，在需求细化后，我方将根据信息中心对需求不同的关注点基于现有产品进行适应性开发。适应性开发的重点在：西宁国税局所关注的功效在实际中，我方将对多类顾客的不同规定特定对应的功效。顾客所喜欢的操作界面和操作习惯根据不同顾客对顾客界面的习惯和爱好定制对应的界面。产品开发完毕后，将按照我公司对软件产品的测试流程完毕对系统的测试。系统安装和整体调试系统安装涉及在外购软硬件系统的集成、应用软件的集成、系统整体的联调等，重要内容涉及：——安装环境二次检查——开工前准备--开工——软件调测——项目质量检查系统调试完毕后,对软件质量进行自检，输出《软件质量自检报告》。调试完毕后,双方共同订立《设备安装报告》并盖章。整个施工过程中，若雅软件公司项目组长应与西宁国税局项目负责人亲密合作，双方构成项目联系小组，定时召开项目协调会，协调双方的配合问题,报告项目状况及进度。项目质量检查设备安装调测后，项目组长申请项目经理以及有关监督人员对现场质量进行检查，输出《质量检查报告》.一旦有不符合质量原则的，项目组长将负责责成安装人员及时整治直到质量达标。因顾客因素造成不规范，将形成《项目备忘录》,双方签字确认。系统试运行系统整体安装调试完毕后，系统进入试运行阶段。在试运行阶段，项目维护人员需要根据西宁国税局的使用问题报告对系统进行修改，直到系统满足西宁国税局的需求为止。初验在项目初验前，若雅软件公司应向西宁国税局提交必要的技术资料和竣工资料，涉及：接入单位系统技术资料——《系统技术手册》--《系统安装手册》——《系统使用手册》——《系统维护手册》——《现场培训手册》项目竣工资料：—-设计文献；——系统测试统计；——设备安装报告；-—项目技术文献；由我方和顾客方共同编写《现场验收规范》,双方按照验收规范对接入单位系统完毕测试，系统测试完毕，测试人员将整顿好的测试报告提交给西宁国税局。如初验测试成果符合规定,双方订立《系统初验证书》，表明双方同意系统投入试运行。对于在初验过程中发现的影响系统运行的遗留问题，责任方将尽快予以解决.对于在初验过程中发现的不影响系统运行且临时无法修正的遗留问题,若雅软件公司应尽快予以解决，但不影响《系统初验证书》的生效.初验后试运行在初验完毕之日起系统持续运行1个月的试运行期间内，若雅软件公司将及时向信息中心提供技术指导,并适时派出经验丰富的技术人员对系统进行巡视和检查，以确保系统的正常工作.顾客培训在试运行期间，若雅软件公司将根据合同规定对顾客方人员进行培训，在培训前，若雅软件负责编写《培训计划》,并负责准备和发放培训材料。顾客培训是确保整个项目成功的重要环节之一。上海若雅将针对不同类型使用人员按培训内容的不同进行培训服务。力求速递平台的管理人员能在尽量短的时间之内达成熟悉软件系统，并能够纯熟掌握应用系统的操作的目的。培训工作是整个系统得以正常运行的核心,上海若雅非常强调培训工作的质量,并严格按照我司和顾客制订的培训计划完毕培训工作.培训对象1、系统管理员系统管理员是指对整个系统中的系统软件、数据库、应用系统进行管理和维护的人员。这部分人员通过培训,重要能达成下列目的：掌握有关设备的安装与调试办法；掌握系统的初始化和重要参数的设定办法；熟悉数据备份的多个办法；掌握对普通性故障的诊疗、定位和排除；掌握系统故障后的恢复办法；纯熟查阅多个系统操作和维护手册。2、监控台管理员这里的监控台管理人员是指对平台的进行管理和维护的人员。这部分人员通过培训，重要能达成能够纯熟使用网站的后台管理功效的目，涉及接入管理配备增值业务等功效。3、接入单位开发人员这里重要指通过短消息中心提供的接口，进行开发的开发人员，通过培训能达成调用短消息中心接口实现短信基本通信及增值业务的能力.由我司富有经验的培训人员对西宁国税局管理员、部分领导及有关工作人员进行针对性的培训,重要以授课结合上机操作的方式为主，培训场地由顾客方提供.完毕培训的保障方法制订具体的培训计划，涉及接受培训人员状况、培训进度、培训内容、培训地点、培训老师资格、接受培训人员需准备的基础知识等等.为每个接受培训人员准备完整的培训教材及资料。培训成果需考核确认,并经双方签字确认,考核重要为上机操作。对接受培训的人员进行培训意见咨询，具体理解公司在培训方面的局限性,涉及培训内容、强度、规定、培训工程师专业水平等，公司将根据意见进行合理的调节.在培训过程中设立双方的培训协调人，双方可对培训中可能会碰到的多个状况进行协商解决。上海若雅公司确保进行培训的培训工程师都是含有非常强理论基础和应用经验的专业人员,并接受过多个有关的深层次专业培训。终验在试运行期满前一周内，西宁国税局负责组织终验并书面告知若雅软件公司进行协助，终验将在试运行期满后两个月内进行.终验后,双方订立《项目竣工验收证书》表明系统已通过终验。技术服务和售后维护若雅软件致力于为客户提供一流的技术支持和服务，“不仅让客户满意,并且让客户感动”是我方技术支持和服务的目的。我公司在向客户提供最佳产品的同时，承诺向西宁国税局提供最佳的服务.我公司倡导的“以客户满意为关注焦点"是我方优质服务的重要体现。为了保障接入单位的正常运行，最大程度地保障顾客的有关利益，我方在技术支持和售后服务方面重要有下列三个指导思想：系统维护以防止为主,在系统的软硬件平台建设完毕之后,我公司有责任协助建设方建立一种无忧环境，其重要内容就是建立一套完整的规章制度，并运用一整套系统和网络管理工具以保障网络的正常运行。系统维护的大量基础工作还得依靠各级技术队伍。在项目的整个过程中,我公司会尽量地协助顾客方建立一支自己的技术队伍，做好技术转移。我方有一套完整的分级架构的系统支持维护体系,涉及支持维护的机构和计划，以确保对应的责任和承诺.服务体系我公司为本项目提供的的服务体系是以两级客户服务中心为基础的二级服务体系，涉及上海一级客户服务中心和西宁二级客户服务中心。 基本架构以下：上海总部一级客户服务中心上海总部一级客户服务中心研发中心（南京）青海市场中心甘肃市场中心研发中心（南京）青海市场中心甘肃市场中心技术支持服务内容若雅软件承诺在项目建设和运转的整个过程都提供最优质的技术支持和维护服务，我方参考项目的阶段划分，把技术支持和维护工作分为四个阶段：项目实施阶段、系统试运行阶段、保修期阶段、系统保修期后来的阶段.售后服务流程若雅软件的售后服务，建立了科学化、流程化的体系，公司客户服务中心将按照服规定,提供快捷有效的服务，更加好地支持本次接入单位项目建设.客户服务中心以定时或不定时的进行客户满意度调查和客户意见调查的形式，回访客户，及时理解客户对公司的产品及服务的满意程度，对公司客户服务中心的工作有什么意见或建议。客户服务中心应根据反馈回来的信息,合理、及时的改善公司客户服务的工作.售后服务方式7＊24小时业务服务我方将为西宁国税局提供24小时响应的服务,并提供特殊的通讯联系方法。公司为每位技术支持工程师配备手机,并确保24小时开机，这种方式能够非常及时的响应西宁国税局的问题.在设备发生严重故障的状况下，若雅软件承诺在4小时内赶到现场，承诺在1小时内制订解决方案，之后2小时内排除故障。现场技术支持对于严重故障造成系统不能正常运行，通过电话或者远程方式无法解决的，我公司将派出系统工程师到西宁国税局现场为西宁国税局解决问题。远程登录诊疗如果西宁国税局碰到某些设备调试的基本问题，我方的支持工程师或专家能够通过远程拨号登录到顾客系统上来查看问题所在,并指导西宁国税局排除故障。这种方式能够以更快、更及时的方式达成亲临现场解决问题的效果。公