降低本地网基站断站次数QC成果报告

降低本地网基站断站次数QC成果报告2023/10/14降低本地网基站断站次数QC成果报告目录小组概况课题选择现状调查设定目标原因分析要因确认123456703050811263037Page对策实施8效果检验9巩固措施10总结打算11制定对策06102135降低本地网基站断站次数QC成果报告小组概况小组名称创新QC小组小组成员本次课题活动情况成立时间：2012年1月注册编码：’CU-NEIMG-NGL-2012-001小组类型现场型课题注册时间：2012年3月课题降低本地网基站断站次数活动时间：2012年3月——2012年12月姓名文化程度职务组内分工职责张红波本科副主任组长总体指导王东颖本科技术经理组员方案制定金桃本科技术主管组员具体实施田鹏本科技术主管组员资料整理小组成员简介3降低本地网基站断站次数QC成果报告小组概况活动计划3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月P选择课题使用工具项目进度阶段现状调查确定目标原因分析要因确认制定对策折线图柱形图对策实施效果检查措施巩固总结展望DCA柱形图排列图表格图表格图鱼骨图柱形图表格图排列图折线图表格图折线图雷达图4降低本地网基站断站次数QC成果报告课题选择投诉数量统计投诉原因分类降低本地网基站断站次数课题确定降低本地网基站断站次数QC成果报告现状调查现状调查一现状调查二均值245次/月统计造成断站的各类影响因素100％1224287271226242198合计100%5.4%6641192121其他594.6%7.03%86713161832基站主设备故障387.57%7.35%90181422828动力配套故障480.22%34.8%426117108717555外电故障245.42%45.42%55614112510812062传输通路故障1累计次数占比（％）次数占比（％）次数合计2012年3月2012年2月2012年1月2011年12月2011年11月数量项目序号降低本地网基站断站次数QC成果报告现状调查统计造成断站的各类影响因素40025%50%75%100%传输通路故障外电故障动力配套故障基站主设备故障其它94.6%87.57%45.42%80.22%200累积百分比基站断站数(次)60080010001200关键症结为传输通路故障和外电故障外电故障属于不可抗拒因素，超出本小组控制范围，所以暂不考虑在本次QC活动中解决。7降低本地网基站断站次数QC成果报告目标设定确定目标目标值198次/月

目标将每月的传输故障造成基站断站次数≤198245次/月

现状基站断站次数目标值198次/月

8降低本地网基站断站次数QC成果报告目标设定目标可行性分析实现月基站断站次数从245下降到198！目标可否实现？数据测算计算分析按传输通路故障最少的月份进行测算后，月断站可达到196人员素质小组成员均为主管以上人员，均工作在一线！历史依据

2011年11月份达到过月断站198次历史数据对比目标可行人才储备9降低本地网基站断站次数QC成果报告原因分析第二物理资源不具备网络未成环方法设备制度资源人员传输故障引起的基站断站传输连接件、尾纤问题传输设备单板故障误码积累外线质量下降单链组网网管配置错误通道保护未配置复用段倒换协议配置错误缺乏全面传输资源核查基础维护资料不健全培训力度不够经验不足8个末端原因中，哪些是要因呢？？？鱼骨图10降低本地网基站断站次数QC成果报告要因确认要因确认计划2012.4.22田鹏按3A标准执行，设备标签、走线规范、资料清晰准确。现场抽查传输连接件、尾纤问题72012.4.22王东颖要求复用段保护协议配置正确率100%。检查验证复用段倒换协议配置错误620012.4.15田鹏每人每季培训次数大于1次。调查统计培训力度不够52012.4.10金桃、田鹏是否能进行网络成环优化，出具网络优化方案。调查分析第二物理路由光缆资源不具备4序号末端因素确认方法确认标准负责人完成时间1缺乏全面的传输资源核查核实统计本地网电路资源准确率100%。王东颖、金桃2012.4.72传输设备单板故障调查统计全年故障占比<1%。王东颖、田鹏2012.4.83外线质量下降测量分析光功率值上下浮动不超过0.4dB，光功率合格率100%。王东颖2012.4.88通道保护时隙未配置检查验证通道环上基站实现通道保护占比大于90%。金桃2012.4.23降低本地网基站断站次数QC成果报告要因确认要因确认过程传输设备单板故障1.缺乏全面的传输资源核查外线质量下降

培训力度不够

第二物理路由光缆资源不具备

复用段倒换协议配置错误

通道保护时隙未配置

传输连接件、尾纤问题确认标准:本地网电路资源准确率100%。确认方法:

核实统计确认人:

王东颖、金桃确认时间:

2012.4.7确认情况：经抽查合格率为95%，未达到指标值。要因12降低本地网基站断站次数QC成果报告要因确认要因确定过程缺乏全面的传输资源核查2.传输设备单板故障外线质量下降

培训力度不够

第二物理路由光缆资源不具备

复用段倒换协议配置错误

通道保护时隙未配置

传输连接件、尾纤问题确认标准:全年故障占比<1%。确认方法:

调查统计确认人:

王东颖、田鹏确认时间:

2012.4.8确认情况：占比值为0.85%。非要因13降低本地网基站断站次数QC成果报告要因确认要因确定过程缺乏全面的传输资源核查3.外线质量下降传输设备单板故障

培训力度不够

第二物理路由光缆资源不具备

复用段倒换协议配置错误

通道保护时隙未配置

传输连接件、尾纤问题确认标准:光功率值上下浮动不超过0.4dB，光功率合格率100%。确认方法:

测量分析确认人:

王东颖确认时间:

2012.4.8确认情况：共发现不合格段落5处。2012-4-2王东颖下降2.04-19.80-17.76后旗收吉尔嘎朗2012-4-2王东颖下降2.56-22.9-20.34库伦收后旗2012-4-2王东颖下降3.5-19.8-16.3奈曼收八仙筒2012-4-2王东颖下降6.0-13.00-7扎旗收舍伯吐2012-4-2王东颖下降6.06-21.8-15.74乌力吉木人收开鲁核实日期核实人现光功率值标准值段落下降值要因14降低本地网基站断站次数QC成果报告要因确认要因确定过程缺乏全面的传输资源核查4.第二物理路由光缆资源不具备传输设备单板故障

培训力度不够

外线质量下降

复用段倒换协议配置错误

通道保护时隙未配置

传输连接件、尾纤问题确认标准:是否能进行网络成环优化，出具网络优化方案。确认方法:

调查分析确认人:

金桃、田鹏确认时间:

2012.4.10确认情况：部分段落链型组网，具备成环条件，需进行优化。要因15降低本地网基站断站次数QC成果报告要因确认要因确定过程缺乏全面的传输资源核查5.培训力度不够传输设备单板故障

第二物理路由光缆资源不具备外线质量下降

复用段倒换协议配置错误

通道保护时隙未配置

传输连接件、尾纤问题确认标准:每人每季培训次数大于1次。确认方法:

调查统计确认人:

田鹏确认时间:

2012.4.15确认情况：平均每人每月培训次数1次，且平均成绩80分以上。厂家培训90传输维护人员厂家工程师华为OSN系列设备2011-12班组培训89传输维护人员张红波应急预案2011-11班组培训93传输维护人员田鹏传输仪表使用介绍2011-10班组培训92传输维护人员王东来华为本地网组网现状2011-10厂家培训89传输维护人员厂家工程师华为SDH系列设备2011-9班组培训86传输维护人员王东颖通辽本地网组网结构2011-8厂家培训90传输维护人员厂家工程师网管故障处理经验2011-8培训方式成绩参加人员授课人员课程时间非要因16降低本地网基站断站次数QC成果报告要因确认要因确定过程缺乏全面的传输资源核查6.复用段倒换协议配置错误传输设备单板故障

第二物理路由光缆资源不具备外线质量下降

培训力度不够

通道保护时隙未配置

传输连接件、尾纤问题确认标准:要求复用段保护协议配置正确率100%。确认方法:

检查验证确认人:

王东颖确认时间:

2012.4.22确认情况：复用段保护协议配置正确率100%。非要因17降低本地网基站断站次数QC成果报告要因确认要因确定过程缺乏全面的传输资源核查7.传输连接件、尾纤问题

传输设备单板故障

第二物理路由光缆资源不具备外线质量下降

培训力度不够

通道保护时隙未配置

复用段倒换协议配置错误确认标准:设备标签、走线规范、资料清晰准确，达到3A标准。确认方法:

现场抽查确认人:

田鹏确认时间:

2012.4.22确认情况：全部按照3A标准化要求执行、并进行开通测试。维护人员开通测试非要因18降低本地网基站断站次数QC成果报告要因确认要因确定过程缺乏全面的传输资源核查8.通道保护时隙未配置

传输设备单板故障

第二物理路由光缆资源不具备外线质量下降

培训力度不够

.传输连接件、尾纤问题复用段倒换协议配置错误确认标准:通道环上基站实现通道保护占比大于90%。确认方法:

检查验证确认人:

金桃确认时间:

2012.4.23确认情况：通道环上基站实现通道保护占比为83%。要因加一个照片19降低本地网基站断站次数QC成果报告要因确认要因确认结果缺乏全面的传输资源清查外线质量下降网络未成环通道保护时隙未配置要因1.2.3.4.降低本地网基站断站次数QC成果报告制定对策对策可行性分析小组成员在确认要因后，针对每条主要原因提出了针对性措施，并进行了可行性分析：序号要因对策可行性分析结论缺乏全面的传输资源核查配置传输资源核查人员，对基站资源进行全面核查经过前期梳理，基站电路总数为1823条，和移动网机房配合进行核查，即可完成整改，所以此对策可行。外线质量下降提高外线输入光功率外线光功率下降段落已确定，利用网管查看，指导旗县分公司处理，既可完成整改，所以此对策可行。网络未成环优化网络结构，组建环网通过组建虚拟环网及与现有网络资源进行共享等方式即可实现整改，所以此对策可行通道保护时隙未配置增加通道保护时隙通道保护未配置的段落已确定，只需增加通道保护时隙即可完成整改，所以此对策可行。1234降低本地网基站断站次数QC成果报告制定对策要因一：缺乏全面的传输资源核查1

开展全面的传输资源核查

对策资源清查录入率100%，准确率100%

目标进行全面的传输资源清查，并录入天元综合网管系统

措施负责人：金桃完成期限：2011年3月-4月实施地点：82局4楼机房

其他降低本地网基站断站次数QC成果报告制定对策

提高外线输入光功率

对策传输网络各段落光功率合格率100%

目标通过网管查看各段光功率，对光功率不合格段落，对尾纤、外线光缆进行排查整改

措施负责人：王东颖完成期限：2011年4月10日-4月15日实施地点：82局4楼机房

其他要因二：外线质量下降12降低本地网基站断站次数QC成果报告制定对策

优化网络结构，组建环网

对策基站传输成环占比提高到80%

目标措施一：组建虚拟环，避免基站掉电造成基站大面积退服；措施二：利用其他网络通道资源，组建环网；措施三：加强光缆巡回

措施负责人：王东颖完成期限：2011年4月16日-4月20日实施地点：82局4楼机房、旗县机房

其他要因三：网络未成环13降低本地网基站断站次数QC成果报告制定对策

增加通道保护时隙

对策环上基站实现通道保护占比大于90%

目标确认基站总数及历史断站信息，统计各基站传输是否成环。核实时隙资源，对基站在环上，但未配置保护的基站增加保护时隙通道。

措施负责人：田鹏完成期限：2011年4月25日实施地点：82局4楼机房

其他要因四：通道保护时隙未配置14降低本地网基站断站次数QC成果报告对策实施对策一：全面的传输资源核查1全面的传输资源核查1进行全面的传输资源清查，并录入天元综合网管系统，避免前清后乱。通过QC小组近一个月的努力，共核查传输电路数3685条；其中基站电路数1823条；删除垃圾时隙350条，电路资源录入率100%。23目标已实现！降低本地网基站断站次数QC成果报告对策实施对策二：提高外线输入光功率2提高外线输入光功率1通过网管查看传输各段光功率，并与理论值计算，找出光功率下降段落，QC小组根据排查出的光功率不合格段落通过测试，清洁，更换架内尾纤等方法进行处理。23乌力吉木仁收开鲁处理前乌力吉木仁收开鲁处理后目标已实现！4月13日王东颖-17.5-19.8-17.76后旗收吉尔嘎朗站点原光功率值现光功率值整改后光功率负责人整改日期乌力吉木人收开鲁-15.74-21.8-14.9王东颖4月10日扎旗收舍伯吐-7-13.00-6.8王东颖4月11日奈曼收八仙筒-16.3-19.8-16.2王东颖4月11日库伦收后旗-20.34-22.9-20.1王东颖4月15日共计处理五处降低本地网基站断站次数QC成果报告对策实施对策三：优化网络结构，提高基站成环率3优化网络结构，提高基站成环率1措施一：优化网络结构，组建多个虚拟环网，避免单站掉电造成基站大面积退服。23组建前单链结构组建后环网结构措施二：QC小组经过对网络数据结果的系统分析及多方认证，确定利用其他网络通道资源，组建环网。优化前网络结构优化后网络结构通过优化网络结构，共计实现本地网长链成环3个，为32个基站增加了保护路由，极大的提高了基站安全。目标已实现！降低本地网基站断站次数QC成果报告对策实施对策四：进行通道保护时隙配置4进行通道保护时隙配置1通过与基站维护班组确认断站信息及核实时隙资源，QC小组对基站在环上，但未配置保护的基站增加保护时隙通道。23共核查出具备时隙资源而未配置通道保护的基站21个，全部配置了保护通道，实现环上基站通道保护占比大于90%的目标。目标已实现！降低本地网基站断站次数QC成果报告效果检验活动前后基站中断次数统计11912012年9月份1902012年8月份1921932012年7月份活动后1992012年6月份2202012年5月份2182352012年4月份活动中2872012年3月份2712012年2月份2262012年1月份2422011年12月份2451982011年11月活动前平均断站次数基站电路业务中断次数统计时间阶段2011年11月到2012年9月基站电路业务中断次数统计表

192192192192活动后，平均断站次数为192，比活动前降低53次活动前目标198活动中活动后降低本地网基站断站次数QC成果报告效果检验245实施前192实施后198目标活动后，本地网基站断站次数已经低于目标值。

活动前后效果对比2降低本地网基站断站次数QC成果报告效果检验可见通过本次QC活动，由于传输通路故障原因造成的基站断站，已经不是影响基站断站的主要项目。活动后基站断站故障原因分析3QC小组对2012年7月-9月影响基站断站的项目进行了调查统计：序号项目类别调查频次所占比例累计比例1外电故障16351.22%51.22%2传输通路故障8818.99%70.21%3动力配套故障2712.72%82.93%4基站主设备故障209.41%92.34%5其他97.66%100.00%200外电故障传输通路故障动力配套故障基站主设备故障其它94.6%87.57%45.42%80.22%100基站断站数(次)30040050060025%50%75%100%累积百分比目标达到！降低本地网基站断站次数QC成果报告效果检验经济效益估算4月效益月基站断站减少了53次减少了光缆巡回次数节约了油机发电费用按话务量估算53个基站收入，时间按平均1.5小时计算。10元/erlX13/小时X1.5X53=10335元

按发电半小时估算53个基站发电用油。53X3LX7.2=1144.8元按每天巡回2次，每次30公里，减少为每2天巡回1次估算人工及汽车油耗。油耗：30X2X4LX7.2元-15X4LX7.2元=1296元人工：30X2X2人X10元-15X2人X10元=900元13675.8元降低本地网基站断站次数QC成果报告效果检验社会效益5（1）随着传输通路故障引起的基站中断次数降低，客户投诉数量随之减少，客户满意度稳步提升，2012年通辽联通公司荣获了“通辽市消费者诚信单位”称号。（加一个客户满意度照片）（2）网络质量得到提升的同时，不但稳固了现有客户群体，也提升了公司竞争力，开拓了新的集团客户市场，如新增中国银行等大客户业务，带来良好的经济效益。（加一个照片）服务质量水平客户满意度提升公司的竞争力降低本地网基站断站次