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文档简介

为使客户更好地了解公司产品售后服务运作模式，确保产品问2.维护合同的签订应是由业务、商务、维保代表公司与客户商谈签5.维保部门制定灯具维护操作指导手册，对维护灯具进行指导和客产品使用状况跟进、客户反馈信息的收集、投诉的受理，退货、7.公司的客服部主要负责广东地区的客服工作，及对全国各客服中心技术支持、物料控制、全国各客服中心反馈问题的分析及长期8.公司建立并完善详细的产品资料信息库：客户名称、详细地址、灯具安装时间、客户联系电话、业务负责人及电话、产品规格、产品品号、电源规格、产品色温、订单号码、灯杆高度、路面宽1.在公司产品销售的地区寻找合格的、具备公司产品维修能力的维员进行培训并经过考核发放上岗证方可上岗，与公司签订合作协议2.公司产品在销售时告知当地客服热线，当地维修服务部能及时地3.维修服务部人员在维修服务工作时必须向客户出示工作证及穿公5.维修服务部门必须提供维修处理的详细资料，维修时间、地点、7.公司客服部针对全国每个维修服务点建立专门维修档案和售后产8.公司制定明确的维修服务标准和收费标准手册并按期付给维修部9.公司客户部采用不定期对各个维修服务部检查，对不合格的服务部进行指导提升，确定不合格的进行更换，保证服务质量、维护10.建立维修服务部激励机制，升级制度和奖励制度：对维修服务部技术全面、能力强、服务

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