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文档简介

营销部案场管理制度一、制度意义案场是房地产项目的直接销售现场，其管理制度直接关系到销售成果的取得和部门效益的实现。因此，为规范案场管理，提高销售业绩，制定并严格执行营销部案场管理制度是当务之急。二、适用范围本制度适用于公司内所有直接负责房地产销售的营销人员及其下属工作人员。三、原则本制度的制定和执行，必须遵循以下原则：1.\t以客户为中心，以谨慎、规范、公正、诚信的原则进行管理和服务；2.\t遵循法律、法规及公司的管理制度，从严从实，确保工作有序进行；3.\t重视人文关怀，适当给予员工奖励和物质激励。四、具体规定1.\t案场开放时间案场工作日的工作时间为早上8:30~12:00，下午14:00~18:00，节假日除外。2.\t案场装饰和设备管理案场的迎宾区、售楼部、样板房等展示区域必须洁净、整齐、舒适，且能展现项目的特色。售楼部的电脑、电话、传真机、打印机等设备应放在位置整齐、方便的地方，且要保持正常运转，用后必须按规定放回原位。3.\t案场人员管理案场欢迎员必须经过公司培训并具备相关知识和能力，有从业资格证书。对于营销人员，必须持有营销从业人员认证合格证书。案场欢迎员和营销人员都必须严格遵守公司的管理制度，服从领导，并以高度的责任心为客户服务。4.\t客户接待管理案场工作期间接待客户，必须热情、诚恳、细致地为客户提供各项服务，如：代客登记、询问客户需求、介绍项目情况、提供咨询和解答等。营销人员必须以建立信任为先提高客户的满意度。同时，应进行登记，整理、记录客户的信息，并及时反馈并报告客户的意见和需求。5.\t安全管理案场应设立紧急疏散通道，消防器材要制定规定的检查计划，且置于易触及的位置，便于员工迅速使用。营销人员应认真保管公司资料和客户资料，并遵守公司保密制度。6.\t周报及月报每周一，营销人员需要提交上周案场的客户接待情况、签约情况等周报，月底需提交当月工作总结、营销计划、销售实际情况、竞品情况和客户评价等月报。7.\t考核管理公司对营销人员的业绩进行定期考核，按照《销售绩效考核办法》，对营销人员在营销工作方面的业绩、服务质量、诚信度进行考核，并根据考核结果对营销人员进行奖励和惩罚。8.\t规范宣传营销人员在宣传过程中，必须主动提供真实、准确、全面、合法的信息，避免夸大宣传。宣传内容应严谨，标语体现优势。所有与客户有关的宣传要经过公司领导审核同意才能开始实施。五、违规处理对于违反本制度规定的案场管理人员，根据轻重程度，可给予以下处理措施：1.\t口头警告2.\t书面警告3.\t罚款处理4.\t降低职务处理5.\t停职直至开除处理六、制度监督本制度由公司负责监督管理，

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