内部讲师实务演习

内部讲师实务演习讲师：刘胜科上海典精企业管理咨询.

讲师介绍刘胜科上海典精企管专职资深咨询师ISO9000CRBA注册审核员ISO14000国家注册审核员OHSAS18000国家注册审核员

专业称号：魔鬼训练营——“年轻有为之魔王〞管理强化——资深讲师.游戏：刘教师认识大家规那么：1〕请站到讲台上，给刘教师引见他在座的一位同仁2〕引见他的：姓名、职务和三个优点3〕时间：三分钟4〕与他本人喜欢之培训方式相结合5〕掌声的分贝表示他的成果.课程方案表一、讲师：刘胜科二、授课时间：5/31/039：00——16：00三、授课时数：6H四、授课地点：上海福祥陶瓷内五、参与对象：福祥陶瓷内部讲师团六、费用预算：人民币假设干元七、课程大纲：略八、教材：典精版<内部讲师实务演习>.中外培训方式之讨论国内——课堂式：国外——野营式：.师者传道授业解惑也——韩愈.传道篇何谓道？如何传道？.师之道理念道——具有前瞻性的理念；行为道——可为人师表之行为；知识道——具有丰富精深之专业知识；学习道——具备经常学习之习惯与途径；言语道——具有好的口才，能很好地讲授本人的专业；创新道——不断变化传道方式，吊起兴趣.教师的典范某日，教师在课堂上想看看一学生智商有没有问题，问他:“树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？“他反问〞是无声手枪或别的无声的枪吗？“〞不是。“〞枪声有多大？“〞80-100分贝。“〞那就是说会震的耳朵疼？“是。〞“在这个城市里打鸟犯不犯法？“〞不犯。“〞您确定那只鸟真的被打死啦？“〞确定。“师曾经不耐烦了〞拜托，他通知我还剩几只就行了，OK“〞OK，树上的鸟里有没有聋子？“〞没有。“〞有没有关在笼子里的？“〞没有。“〞边上还有没有其他的树，树上还有没有其他鸟？没有。“〞有没有残疾的或饿的飞不动的鸟？“〞没有。“〞算不算怀孕肚子里的小鸟？“〞不算。“〞打鸟的人眼有没有花？保证是十只？“〞没有花，就十只。“教师已经满脑门是汗，且下课铃响，但他继续问“有没有傻的不怕死的？“〞都怕死。“〞会不会一枪打死两只？“〞不会。""一切的鸟都可以自在活动吗？""完全可以。""假设您的回答没有骗人，"学生满怀自信心的说，"打死的鸟要是挂在树上没掉下来，那么就剩一只，假设掉下来，就一只不剩。".如何传道言传身教影响力.影响力权益性影响力非权益性影响力.授业篇P——培训规划；D——实施培训；C——培训考核与检查；A——改良.培训类别——阶层别高阶经理人：管理理念中层管理者：管理理念+管理技巧基层班组长：管理技巧.培训类别——职能别产：消费安排、品管在职训练、物料管理-------销：行销战略、推销技巧-------人：干部招募甄别、薪酬体系、组织职掌------财：预算规划、规范本钱-------法：FMEA、QFD、专家管理------.P——规划公司培训规划—年度、半年、月度；课程方案表；自我培训规划.BEFORETRAINING明确培训的必要性思索培训的适用性注重培训的有效性.成人学习原理

在培训中的运用明确学习目的真实的案例愉快非正式的气氛有利学习多样化的培训方式更受欢迎引导和启发继续、适时给予学习反响反复、强调,加强学习效果.讲师必备的六项才干培训任务的管理才干与学员沟通交流才干分析处理问题才干搜集处置资讯的才干创新才干计算机运用才干.小知识：21世纪男人的四大技术一门外语驾照计算机法律.授课提纲的编写提纲的意义在于提示他的思绪条例式表达简明、扼要，标出重点列入时间分配培训前，至少将此提纲默诵一遍用掌上型卡片纪录工程：A时间B重点C案例D方式与教具.培训预备与检核开列检核清单讲师、资料场所、设备、效力学员接待、安顿各项活动担任人预备一分紧急应变方案讲师和主办人最好能提早2H到场.讲师课前充分预备心态上注重每一次培训尽能够了解学员的情况，确定授课内容、方式与培训主办人充分交换意见精心预备教案与规划时间预估问题和反响，做好对策试讲，录音练习.讲师的心思预备战战兢兢，每一次都很重要；适度紧张；对课程内容成竹在胸；最好能对学员学历、专业、个性等方面事先了解；预备好问题〔提问与被提问〕应急方案预备.如何抑制紧张心思事先对本人真诚的说几次：“我是最棒的〞、“我能行〞；迅速地真诚投入课程；迅速拉近他与学员的间隔；适当的挪喻一下本人；真诚和热情，是抑制紧张的最好的药剂.培训场所的选择与布置大小适宜的空间光照、音响、空调、通风、电源插座良好临近能否存干扰能否提供必要的效力及设备？要有侯补场所，以应变思索本钱座位布置成“O〞型或者说“U〞型

.教具、媒体的运用简单的教具、媒体简明、易懂，能为学员所接受事先充分练习运用方法备好交换用的零配件预备好替代方案，以防万一.白板足够白板笔与板擦利用的板中央部份板书配合言语解释防止遮挡学员视野防止随写随擦.投影投影片字体足够大防止有太多内容运用教鞭讲解盖住非当时讲解内容侧身站在屏幕旁.引导讨论的技巧不做方式化的讨论每个学员都有时机参与讲师目光.表情讲师防止过早下结论讨论中把说话时机留给学员；学员发言终了后应予以总结。.提问的技巧培训开场时，把需求回答以下问题的要求告知学员所提问题最好绝大部份学员都能回答的开放性的问题，启发学员思索给学员充分的时间思索向全体提问，再请个别学员回答，要保证每个学员都有时机给予必要的提示确保问题有答案赞扬学员回答中值得一定的部分学员假设无法回答，应迅速指定其他人回答.讲师出色的课堂表现穿着整洁、得体吐字发音明晰，音量适中充分展现他的热情与活力留意他的视野、手势，走动抑扬顿挫的口语表达引导听众动脑，减少单向灌输运用学员的名字抓住听众的觉得留意察看成果好的学员并给予一定变换方式，点缀幽默提问，以了解学员能否掌握.出勤率的控制出勤率低于60%，会使培训效果大打折扣事先与学员就培训内容及方式达成共识将出勤率情况当堂公布，并配合奖惩培训终了后当堂考核适度的“择善固执〞，有时候要用独裁的方式，强迫的手法.特殊人物的应对钻牛角尖者离题讨论者别有意图者喋喋不休者私下交谈者爱出风头者沉默寡言者.特殊人物的应对钻牛角尖者——现场冷处置，课后再详细解释离题讨论者——明确指出己经“越轨〞，提示学员留意本次培训主题，记录问题，明告以后回答别有意图者——转换成与课程相关的恰当问题喋喋不休者——及时插入，归纳总结私下交谈者——停顿讲课，令其醒悟；客气打断，讯问交谈内容；建议他们利用休憩时间交谈；爱出风头者——出难题让其处理沉默寡言者——等待、警告、加大问题难度、提出争论话题.不测情况的处置对意见不要不理不睬安然成认本人的错误疑问问题请其他学员回答、讨论无法按时完成，加速不如省略.传统培训的误区1)员工完全可以经过阅读<作业程序>或<操作规范>来掌握一项技艺2)每一位技术熟练的老员工都能有效地教导他人3)教导者以为这项任务很简单，应该一教就会4)员工没必要了解他们的培训方案.<技艺存档>的作用明确每位员工已掌握的技艺阐明每位员工并不需求做的任务对每位员工必需学会的技艺进展培训规划并确定详细时间.人员技艺分级及培训时间表部门：业务部

注：打“√〞表示

员工已掌握的技艺打“—〞表示员工不

需求做的任务“5/2〞等表示规划培

训的时间〔月/日〕

等级培训时间工作项目姓名

李××

黄××

孙××

刘××

张××

一三天接听电话预定√

√

√

√

√

实际二五天报告整理预定√

√

√

√

4/10实际4/15三一个月跟单作业预定√

√

4/204/204/20实际4/204/205/1四三个月客诉处理预定√

5/25√

5/25——实际五六个月市场开发预定√

8/18/1————实际.技艺培训四个阶段第一阶段学习预备第二阶段教授任务第三阶段试作第四阶段考验效果.学习预备使他平心静气通知他将做何种任务查知他对这种任务认识的程度呵斥使他对学习的气氛使他进入正确的位置.教授任务将主要的步骤一步一步地讲给他听，写给他看，做给他看强调要点清楚地、完好地、耐心地教导不要超越他的了解才干.试作让他试作----矫正错误请他一面试作，一面说出主要步骤，再让他做一遍，同时说出要点教导确实了解为止.考验效果请他开场任务指定协助他的人经常检查鼓励发问逐渐减少指点..培训过程及结果评价讲师自我评价对学员进展称心度调查外请专业人员评价利用录音、录像，让讲师课后自查对学员进展提问考核、检验追踪学员任务业绩.培训任务的改善讲师技艺加强重新评价培训需求，寻觅新的突破口思索学员需求层次的提升获得学员上级主管的支持与配合.讲师生长须知与“永续运营〞学员就是他的上帝停顿学习就意味着退休言行一致横向并行阅读从他的学员身上学习不要对新技术、新思绪说“NO〞.课程方案表一、

讲师：二、

授课时间：三、

授课时数：四、

授课地点：五、

参加对象：六、

费用预算：七、

课程大纲：1、2、3、4、5、6、7、8、9、八、教材：制定：

审核：KH-PD-19版次2

.部门 年度训练方案表序号类别课程名称月份

时数1234567891011121234.任务教导评价表日期项目1场所物品准备

2训红时间表

3学习准备

4工作分解

5工具物品说明

6样品准备

7手势标准

8解释说明

9考验成效

10现场子评价

总评

评审员

部门职务姓名

注：A+（10分）A（9分）A-（8分）（）复评B+（7分）B（6分）B-（5分）（）初评C+（4分）C（3分）C-（2分）

.教育训练反映调查表培训课程

讲师

培训时间

报告人

1、您以为本次培训对任务的协助□很大 □尚可 □不大2、您对本课程内容能否称心？ □很称心 □尚可 □不称心3、您对讲师教学方式能否称心？□很称心 □尚可 □不称心4、您以为承办此培训课程单位还需加强哪些工程的效力？5、您对本课程有何其他意见？6、您对本课程最感兴趣的地方是：7、您对本课程的心得领会：7．1他学到什么？

7．2如何运用在实践任务中：

7．3自我启发或恳求援助事项〔可另附纸张〕：.培训任务评价表课程名称

日期

讲师

*如下项目中，在您认为最合适的评价下打“√”1、

学习目标明确

□不同意

□说不准

□同意

□非常同意2、

知识（技能）很实用

□不同意

□说不准

□同意

□非常同意3、

课程内容讲授有条理

□不同意

□说不准

□同意

□非常同意4、

容易领会讲授的内容