人际沟通-银行篇

人际沟通——银行篇人际沟通的PPP表目的：到达有效沟通目的：掌握沟通技巧过程：二小时要领：交流、分享收获：技艺掌握

一个人事业上的胜利，只需百分之十五是由于他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系和处世技巧。

4主要内容：¶有效沟通的技巧¶与银行人员沟通的四个步骤¶与银行人员沟通的适用原理¶如何与银行各层面人员沟通有效沟通的技巧：¶有效沟通的原那么¶有效沟通的技巧与方法我们为何需求沟通沟通是实现目的、满足各种需求的重要工具在管理任务中，我们所做的每一件事情都是在沟通。呵斥沟通困难的要素缺乏信息或沟通的知识没有适当的阐明重点没有倾听没有完全了解问题和讯问不当自我中心，不了解他人的需求没有经过慎重的思索就得出结论时间太短心情不好请他反省本人能否做过当他人讲话时，表述本人的反响在他人讲话时走神听他人讲话时，不断比较与本人想法的不同点打断他人的讲话为演讲者终了他的演讲当他人讲话时议论其它事情忽略过程只需结论仅仅只听那些本人想听的或希望听的内容有效沟通的原那么1、同理心接纳积极的心态与思想站在对方的立场上来思索、处置问题2、加强情感表达的才干与技巧减少情感沟通的妨碍胜利的情感沟通是让对方在与他接触时、分开后，在潜认识层面还觉得很温馨3、置信本人什么都可以失去，除了他的自信心主宰他本人

有效沟通的技巧：¶有效沟通的原那么¶有效沟通的技巧与方法有效沟通的技巧与方法〔一〕1、倾听的艺术为了了解去倾听，而不是为了评价去倾听倾听是搜集信息和给予信息的关键有效沟通的技巧与方法〔一〕2、为什么我们不能很好的倾听·我们以为有许多重要的事情要做·他们所讲的我们都曾经知道了·不喜欢讲话者或所讲的内容·我们只想听那些想听的内容有效沟通的技巧与方法〔一〕3、积极的倾听技巧复述性倾听同理性倾听回应性倾听有效沟通的技巧与方法〔一〕4、听话艺术的12大原那么1、闭上他的嘴巴，这样他的耳朵将坚持畅通。2、用他的眼睛听，使他的眼睛与人接触，那表示他仔细在听每个字，他们都听过“这耳进，那耳出〞，可是没人听过“这眼进，那眼出〞。3、用他一切的感官去听，首先用耳朵，使他们坚持警惕，不要只知道一半，而是整个事件。4、用他的耳朵听，用身体言语表示了解。坐直，不要弯腰驼背，身体向前倾，以示更专心。表现活泼矫捷的表情。5、做个镜子，当他人笑时他也笑，生气时也生气，赞同时也表示赞同。6、不要插嘴，那会打断说话者的思绪，引起他人的不高兴。有效沟通的技巧与方法〔一〕4、听话艺术的12大原那么7、防止外在的干扰，或者换个干扰较少的地方。8、防止分散留意力的声音，把收音机、电视或音乐关掉，没有其他背景的事物可和他听话的对象比较。9、防止分神的景物，不要受办公室内外的景物影响，使他无法用眼睛听。10、专心，随时留意他人，没有时间看他的表或修他的指甲，大呵欠或点根烟。最好不要抽烟，只点根烟就会影响他的专心。11、听出言外之意，通常不是一个人说的话，结果变得比他说的还重要。一个随意的表情，一次窘困的咳嗽，都是一个人在说话的表示，虽然不用言语。12、不要做个只说话而没动作的人，使他的动作成为留意听的一部分。有效沟通的技巧与方法〔二〕影响沟通效能的要素沟通是双向的，我们既要搜集信息，又要给予信息。我们传送信息的方式往往决议我们沟通的结果。

有效沟通的技巧与方法〔二〕1、言语的表达技巧·良好开端的KISS(keepitshortandsimple)原那么：简单、明了

有效沟通的技巧与方法〔二〕2、提高说话才干的六大要诀不要独占任何一次的说话明确地听出对方说话的重点适时地表达本人的意见一定对方说话的价值预备丰富的话题有效沟通的技巧与方法〔二〕3、选择适宜的说话环境·防止有干扰的环境·座位位置的安排有效沟通的技巧与方法〔二〕·称誉要详细·赞扬个人而非集体·在无所求的情况下赞扬对方·把赞扬回送给上级·利用第三者传送赞扬·接受赞扬4、赞扬与接受赞扬的技巧有效沟通的技巧与方法〔二〕·把现实和意见分开·不泛泛而谈·对事不对人·把他的批判与对方的目的、利益联在一同·把批判的要点与对方需求采取的行动联络在一同·用鼓励终了5、批判的技巧有效沟通的技巧与方法〔三〕1、一个人口头表达的信息中大约有65%是身体言语。有效沟通的技巧与方法〔三〕2、50%的第一印象是由我们的外表决议的。我们给他人的第一印象大约有41%来自于我们的行为，来自于我们的身体言语。有效沟通的技巧与方法〔三〕3、浅笑的魅力浅笑是任务中的最大资产协助成交的浅笑身体言语运用的SOCLEAR原那么与交流者构成一个恰当的角度，调整高度与间隔以开放的姿态和身体言语进展交流交流时尽量集中他的留意力细微前倾以示兴趣，细微后倾可以减少压力在倾听时坚持适当的眼睛接触以鼓励说话者添加眼睛接触会添加压力减少眼睛接触会减少压力跟随讲话者的话题并给予适当的反响放松与平和26主要内容：¶有效沟通的技巧¶与银行人员沟通的四个步骤¶与银行人员沟通的适用原理¶如何与银行各层面人员沟通让银行人员〔包含支行行长、零售业务科科长、所主任、咨询员〕了解他的任务。让银行人员了解太平的历史和实力。让银行人员了解太平的“丰、盛、安康〞。让银行人员积极自动销售我们的产品。让银行人员有技艺销售保险产品。与银行人员沟通的目的结论：与银行人员沟通的目的是为了让他们能把产品卖出去。想去做会去做敢去做做得最好为了实现沟通的目的，需求有步骤去进展一个有效沟通的过程步骤一：抓住支行关键性人物步骤二：寻觅标杆网点步骤三：抓住网点关键性人物步骤四：寻觅网点优秀柜员30主要内容：¶有效沟通的技巧¶与银行人员沟通的四个步骤¶与银行人员沟通的适用原理¶如何与银行各层面人员沟通用40%的时间、精神建立信任。信任他——信任产品——信任公司——信任本人所从事的代理业务尽能够与柜面人员做朋友，让他人对他产生依赖感、信任感未来前景的展现，会宏观角度去展现柜面人员：本身技艺提高，笑傲未来就业之林；任务效果提高，全方面提升1、运用情感性言语去建立关系KISS原理：Keepitshortandsimple界定说话范围把表达构成一幅图画，使这幅画构成一个有主流的流动多讲数字化的东西，不讲笼统的言语，用能感遭到的实惠来提升他们的兴趣2、用KISS原理让他会去做“收入的提高是从事代理销售业务的最实践收益〞反复六次以上的概念灌输为了提高收入而需求学习销售相关知识3、从利益方面去鼓励4、反复性去表达本人的观念言语反复60万次以上才干完成真正的情打动力，试着当一次“祥林嫂〞，效果一定不一样35主要内容：¶有效沟通的技巧¶与银行人员有效沟通的四个步骤¶与银行人员沟通的适用原理¶如何与银行各层面人员沟通36同支行：分管行长，零售业务科长同分理处：主任及辅导员同储蓄所：所主任、咨询员、经办37支行指点的沟通1、分管行长：沟通的主要环节不同性格的行长用不同的沟通方式每两月至少访问一次用本人的任务热情、专业知识和敬业精神来感化2、零售业务科长：汇报各分理处〔储蓄所〕的业务情况每两周至少有一次访问，做好信息的上传下达同分理处是网点业务推进的中心召集所主任会议，培训险种、演练话