中国联通客户网管系统技术参考规范

中国联通客户网管系统技术参考规范中国联通公司公司原则中国联通公司公司原则QB/CUQB/CU203-中国联通客户网络管理系统技术规范ChinaUnicomCustomerNetworkManagementSystemTechnicalSpecification(v1.0)2011-06中国联通公司公布目录1 范畴 52 缩略语 53 综述 63.1 背景 63.1.1 客户网管系统建设必要性 63.1.2 技术规范制订的迫切性 63.2 客户网管系统目的 73.3 客户网管系统定位 73.4 客户网管系统管理范畴 83.4.1 客户网管系统业务管理范畴 83.4.2 客户网管系统使用模式 93.5 客户网管与专业综合网管区别 104 系统体系构造 124.1 二级布署架构 124.2 软件体系构造 135 系统功效规定 155.1 运维管理门户 155.1.1 资源管理 155.1.2 拓扑管理 225.1.3 告警管理 245.1.4 性能管理 345.1.5 客户服务质量管理 365.1.6 客户定制管理 425.1.7 统计报表 445.1.8 系统管理 495.1.9 客户内网代维 525.2 客户自助门户 555.2.1 客户信息浏览 565.2.2 客户资源浏览 565.2.3 拓扑视图查看 565.2.4 告警信息查看 565.2.5 性能信息查看 575.2.6 客户报表查看 575.2.7 内网运行状况查看 575.2.8 客户自服务 575.2.9 移动终端门户（可选） 585.3 VPDN监测（可选） 586 系统集成关系及接口 606.1 总体集成关系 606.2 客户网管系统部省级接口 616.3 与资源管理系统间接口 626.4 与电子运维系统间接口 626.5 与专业综合网管系统间接口 626.5.1 与传输综合网管系统间接口 626.5.2 与数据ATM网管系统间接口 626.5.3 与IP综合网管系统间接口 627 总体技术规定 637.1 接口规定 637.1.1 接口合同 637.1.2 接口技术规定 637.2 性能规定 647.2.1 普通性能规定 647.3 安全规定 657.3.1 客户网管安全规定 657.3.2 物理安全规定 657.3.3 网络安全规定 667.3.4 系统安全规定 667.4 硬件规定 687.4.1 主机规定 687.4.2 存储规定 697.4.3 备份规定 69前言中国联通客户网管系统，是以对客户租用电路和客户设备的实时监测为重要目的，从面对客户、面对业务的角度对网管数据进行分析和呈现，实现大客户网络的状态监视、故障定位以及性能分析等功效，同时为大客户提供统计报表和SLA报告，使其成为中国联通为大客户服务的重要支撑平台。为适应中国联通客户网络管理系统建设的需要，规划编制了下列客户网络管理系统系列公司原则：（1）《中国联通客户网络管理系统技术规范》（2）《中国联通客户网络管理系统接口规范》（3）《中国联通客户网络管理系统测试规范》本原则是其中的《中国联通客户网络管理系统技术规范》。本规范结合OSS系统的总体规范规定，统一考虑客户网管系统的定位、体系构造、功效，以及与周边系统的集成关系和接口规定，为中国联通客户网络管理系统以及有关系统间集成接口的规划和建设提供基本的技术原则和规定。本原则由中国联通网络公司运维部提出。本原则由中国联通公司技术部归口。本原则起草单位：中国联通网络公司运维部，中讯邮电咨询设计院有限公司本原则重要起草人：石乐、杨光、刘纯、季文翀本原则修改和解释权属中国联通公司。范畴本规范合用于中国联合网络通信有限公司及下属省（市）公司，用于指导和规范中国联通客户网管系统的规划建设、开发测试、设备采购和工程设计。本规范重要规定了中国联通客户网管系统的通用管理功效和集成关系接口等内容。缩略语（表1：缩略语）英文缩写英文全称中文全称SLA ServiceLevelAgreement业务等级协定VLANVirtualLAN虚拟局域网VPNVirtualPrivateNetwork虚拟个人网MPLSMulti-ProtocolLabelSwitch多合同标签交换XMLeXtensibleMarkupLanguage可延伸标示语言ASONAutomaticSwitchOpticalNetwork智能光网络BOSSBusinessOperationandSupportSystem业务运行支撑系统CORBACommonObjectRequestBrokerArchitecture公共对象请求代理构造DCNDataCommunicationNetwork数据通信网DDFDigitalDistributeFrame数字配线架NMSNetworkManagementSystem网络管理系统EMSElementManagementSystem网元管理系统GUIGraphicUserInterface图形顾客界面IDLInterfaceDefinitionLanguage接口定义语言JMS JavaMessageServiceJAVA消息服务KPIKeyProcessIndication核心绩效指标MSTPMulti-ServiceTransportPlatform多业务传输平台NENetElement网元PDHPlesiochronousDigitalHierarchy准同时数字体系PPPPointtoPointProtocol点对点合同PTPPhysicalTerminationPoint物理终端点SDHSynchronousDigitalHierarchy同时数字体系综述背景客户网管系统建设必要性电信行业重组后，联通、移动、电信三家运行商竞争更加激烈，大客户是运行商稳定收入的重要来源，通过建设客户网管系统，实现大客户“重点业务”的“端到端”及时保障，为大客户提供主动服务和差别化服务，变被动维护为预警监测，及时发现顾客网络状况，采用有关维护保障方法，提高客户服务质量，从而提高现有客户的满意度和忠诚度，提高客户保持率、减少客户流失、发展新客户，直接提高运行商的经济效益。大客户顾客越来越专业化，他们但愿得到差别化服务，但愿能够实时感知自己租用业务的运行状况。另外，部分客户有内网代维的需求。技术规范制订的迫切性联通集团和部分省分已经建设或者试点建设了客户网管系统，但是各省都是按照各自理解独立建设，因此在系统定位、管理范畴以及系统功效实现上存在差别，特别缺少与横向有关系统间的接口规范，因此需要编写客户网管技术规范和接口规范，为中国联通将来的客户网管系统建设提供统一的功效和接口定义。客户网管系统目的提高效率：关注大客户，第一时间发现故障并能够协调各系统快速定位和解决故障。优化流程：运用客户网管系统，优化完善与其它有关系统间的互动流程。整合资源：统一大客户维护界面，整合各专业网管资源。服务客户：建立以“客户网管为中心”的维护体系，一切以客户为中心，不停提高服务能力和水平。拓展市场：提高客户满意度，“粘住”老客户，“吸引”新客户。客户网管系统定位客户网管系统的顾客群为：运维人员和大客户。客户网管系统面对客户：展示客户业务及有关资源信息；展示客户业务状态及性能指标；展示客户有关故障及解决状况；展示客户SLA运行状况；其它客户个性化需求。客户网管系统面对运维：展示客户的业务及其端到端全程路由；进行网络故障与客户业务的关联；快速发现并精拟定位故障，辅助故障解决；实时关注客户电路（特别是重保电路）的性能和SLA运行状况；为客户端设备代维业务及客户内网代维业务等提供支撑手段。根据联通集团运维OSS总体规划，对客户网管系统的定位以下（其中故障单工单系统被纳入到电子运维）：（图1：集团OSS规划）客户网管系统的功效是从客户角度出发展示客户有关业务运行状态，并能够跟踪客户故障解决进度及客户有关服务质量报告。系统为大客户业务提供集中、统一的服务保障能力，确保大客户SLA的实现，与多个运维系统有接口。客户网管属于“上层”系统，它能否实现“端到端”的管理，重要依赖于资源管理系统、电子运维系统、各专业网管系统（如传输、ATM、IP、接入设备网管系统）的完善与可靠。客户网管系统管理范畴客户网管系统业务管理范畴客户集团、省、地市的大客户和重要的中小公司客户业务专线：传输、ATM、IP等客户内网交换：短号码平台类：VPDN、短信等段落（一干、二干等）联通客户网管系统业务类别涉及省内业务和跨省业务。省内业务指业务电路两端的物理端口、逻辑端口都在省级网络管理范畴内，且业务电路路由全部在省内承载系统上调度；跨省业务指业务电路两端的物理端口、逻辑端口不在同一种省级网络管理范畴内，或者业务电路路由不全部在同一省内承载系统上调度。从业务管理角度来看，省内业务管理应由省级客户网管承当，纳入省级运维体系；跨省业务管理应由集团客户网管统一管理，纳入集团运维体系。对于跨省业务的不同省内的段落，各省运维单位通过登录集团客户网管维护。客户网管系统管理的业务电路类别重要涉及：MPLSVPN电路、传输电路、ATM电路、IP电路和其它电路。（1）MPLSVPN业务：现在集团客户网管系统已经实现了MPLSVPN电路IP层面的端到端的管理，如果涉及到跨省的MPLSVPN电路，都能够纳入到集团客户网管系统中统一监测。省内的MPLSVPN业务，省内客户网管系统负责。（2）传输电路：客户网管系统原则上应通过传输综合（预警）网管系统，提取必要的配备、路由、告警和性能信息，如果省分临时不含有对应条件，能够从设备厂家的NMS或EMS系统中获取所需数据。传输电路涉及SDH、PDH、MSAP。（3）ATM电路：省分系统最少需要实现北电ATM电路的监测，提取必要的配备、路由、告警和性能信息。对于原联通朗讯ATM网，采用集团统一开发接口的方式。（4）IP电路：集团和省分通过与各自的IP支撑综合网管系统的接口，获取电路的性能和告警信息。（5）其它电路：如VPDN、PON等。需要连接大客户设备网管系统来获取必要的配备、路由、告警和性能信息。客户网管系统使用模式客户网管系统的目的顾客重要分为两类：运维人员和大客户。因此，客户网管系统的运维管理范畴从运行商视角与客户顾客视角来定义。1.运维人员（1）发起方运维人员普通登录客户网管系统运维门户，统一监测纳入管理的全部大客户业务（或者属于该岗位管理的全部大客户业务）。客户网管系统能够为运维人员提供全方位的告警定位、运维拓扑视图以及性能监控等功效，快速精拟定位告警发生位置，并能够触发派单规则，及时向故障单系统派发故障单。客户网管系统关注大客户业务的服务质量，提供SLA监控和报表。客户网管系统同时对重保业务电路进行预警式监测，根据预警成果启动预案，消除故障隐患。（2）集团公司2.客户经理及客户对于大客户顾客，客户网管系统重要为其提供自助管理门户，提高客户感知，使其能实时监测本身有关业务的运行状况，查看SLA报告和故障解决报告等。客户网管与专业综合网管区别（表2：缩略语）专业网管客户网管顾客群运维人员运维人员、客户经理、客户管理对象设备、网络客户、业务管理方式本网分段管理客户端到端（省际、省内、本地、接入、国际国内外租）、及客户内网覆盖范畴本专业多专业（传输、数据、IP等），跨业务关联（如MV业务与传输资源、告警的关联）监控模式既监又控只监不控客户网管系统特点：以客户和业务为中心，关注客户网络服务“以大客户为中心”是服务宗旨，大客户的业务需求可能会多个多样，客户网管系统能够进行灵活配备，尽量多的提供多个业务的组合能力，针对不同客户，定制不同的服务内容，提高客户感知度。端到端业务监测，实现主动服务客户网管系统实现大客户业务的综合统一呈现。例如，客户租用了一条IP电路，不管是承载的传输出现故障，或是IP设备出现故障，在客户网管界面上都能够统一呈现，都已经关联到影响到的客户电路。客户网管系统的最重要特性和目的，就是实现大客户电路的全程端到端的监测，能够显示电路全程路由，路由中每个节点设备的基本信息、电路入出端口信息等都能直观的显示，并且能够显示每一段路由与否有告警。跨专业告警关联和故障定位，提高服务保障能力对大客户业务的监测全部集中在客户网管界面，不同顾客能够定制自己关心的界面视图，监测自己关心的客户业务，这种业务能够是单一的业务类型，也能够是多个业务类型的组合。通过统一的拓扑呈现，运维人员通过客户网管系统发现客户故障或严重告警时，能够第一时间告知客户，提高客户感受，同时，第一时间派发工单和故障单，快速协调各有关部门进行排障。可管理SLA，提供差别化网络服务客户网管系统实时监测与客户订立的SLA合同中的各项指标，当发现某项指标达成预警阈值时，及时告知维护人员进行解决，从而提高了客户的服务质量，并且系统自动生成SLA报表，经有关人员审核确认后，提供应客户，提高客户的感知度。为客户提供代维服务，外延服务范畴客户网管系统还集成了客户内网服务模块。当有客户有代维需求时，客户网管能够进一步到客户内网进行设备和网络的监测，提供运行维护界面，并定时产生有关报表。系统体系构造二级布署架构客户网管系统将采用集团、省分两级布署架构，省内地市反拉终端到省分或集团平台进行监测。集团和省分系统都与派单系统有接口，能够实现故障和严重告警的派单工作。（图2：集团-省二级布署架构）（1）集团级客户网管系统 集团级客户网管系统负责集团级（跨省）大客户业务电路的管理和监测，负责集团级（跨省）大客户客户端网络设备的集中监测。集团客户网管系统重要通过集团资源管理系统提取客户信息、客户电路信息、骨干段配备信息、客户电路骨干段路由信息；通过省客户网管系统提取客户电路在省干、本地网及接入段的路由信息，同时获取电路的告警、故障及性能数据；通过集团专业综合（预警）网管系统获取客户电路骨干段告警、故障及性能数据；通过自有数据采集系统实现对客户内网终端设备的管理，实现客户外包服务。综上，通过以上数据在集团客户网管系统中的融合，最后实现对客户电路端到端的管理。（2）省分客户网管系统省分客户网管系统负责省内大客户业务的集中监测，负责集团级（跨省）大客户在我省内业务的监测。省级客户网管系统可能接入的省内网络管理和运行支撑系统可能涉及：省资源管理系统、专业综合网管、预警式专业网管、网元管理系统、接入网网管系统、省故障单/工单管理系统等。如果省分维护人员需要看到集团（跨省）电路的全程端到端状况，需要登录集团级客户网管系统。（3）省内地市能够布署省级客户网管或集团客户网管的终端，用来监测所关心的客户电路。软件体系构造客户网管系统软件必须采用分层构造设计，下图只是参考：（图3：软件分层构造）客户网管系统整个软件架构分为四层，分别是采集层、数据层、业务层和呈现层。这四层相对独立又互相配合共同实现客户网管的管理功效，各层之间通过公共消息总线进行调用和消息传递。它们的具体分工和实现方式描述以下：采集层负责从其它系统(如：专业网络管理系统、资源管理系统、综合（预警）网管系统、下级客户网管系统)采集所需要的数据，涉及网络拓扑信息、告警信息、性能信息、电路信息、路由信息、客户信息、业务信息等。数据层根据不同的功效请求，完毕对有关数据的预解决、入库操作。对于采集到的数据信息进行统一的格式化及过滤解决。可实现数据采集层与上层应用的分布式布署。业务层重要完毕对关联型资源数据及管理型数据的整合及统一模型化解决。通过面对对象的建模方式运用资源管理平台对资源及资源间的关联关系进行创立及有序的梳理，建立电路和客户间的承载关系，为上层呈现及告警关联分析提供数据支持。同时运用数据管理平台对告警、性能、流量等管理型数据进行解决，重要是完毕对数据的过滤、聚合解决，为上层呈现平台提供数据支撑。管理型数据与关联型资源数据之间通过数据链接方式进行关联，实现全部管理信息的融合。呈现层顾客登录系统门户后，客户网管系统根据顾客类别及权限提供不同的管理功效，呈现不同管理域数据信息。呈现层提供面对运维人员的运维门户、提供应客户自助服务的客户门户以及提供支持WAP、3GWAP的移动终端门户。系统功效规定运维管理门户此章节描述的是客户网管系统针对维护人员，能够提供哪些功效。所描述的是客户网管系统功效全集。资源管理客户网管系统中的资源重要涉及客户信息、设备资源、电路资源以及业务配备信息。资源获取客户网管资源管理支持通过原则化接口，自动与资源管理系统、专业综合网管系统、设备网管系统、电子运维系统（故障单系统）等各系统进行交互，获取资源信息。对于客户资源、设备资源、电路资源以及业务配备信息，可实现信息同时（自动和人工）和更新。支持从多个数据源获取的数据进行对比、核查和综合分析。提供对无法动态获取的资源数据的维护功效，可进行批量导入资源。在资源获取上，对某些设备资源可通过自动发现的方式进行获取。原则上来说，客户网管系统的资源类信息应当从资源管理系统获取；针对资源管理系统可能存在信息不精确的状况，客户网管系统应提供涉及网元，网元间连接等实际网络信息（来源于设备网管或者各专业综合网管），与资源管理系统信息的差别列表。下图是客户网管系统重要获取数据内容及数据来源系统状况。（表3：客户网管数据来源）编号数据来源系统1电路基本信息、电路路由信息、客户基本信息、网元基本信息、端口基本信息等资源管理系统必要2故障单、重保电路、割接信息电子运维系统必要3网元端口配备信息、告警信息、性能信息专业综合网管必要4电路路由信息、网元端口配备信息、告警信息、性能信息设备厂家网管可选注:原则上全部资源获取都来自于资源管理系统，当省分不含有资源管理系统或资源管理系统不完备的状况下，客户网管系统能够本身实现资源数据管理功效，涉及增、删、改、查的功效，但必须预留好与资源系统的接口，当资源管理系统建设完备后，应立刻废除本身资源管理功效。客户信息管理客户管理系统支持对客户信息查询。支持从资源系统，通过接口方式自动获取客户基本信息，同时支持批量客户信息导入功效。客户基本信息最少涉及：客户编码客户名称客户类型（如：大客户、中高端中小公司客户、低端中小公司客户）客户级别（如：钻石、金牌、银牌、铜牌）父客户编码所属客户组联系人联系电话手机号码电子邮件传真通信地址所属行业（金融、政府、）客户经理信息（名称、电话、电子邮件）客户组管理系统支持对客户组信息的查询、修改、添加和删除。客户组可根据管理需要，将同一类管理规定一致的客户合并构建，也可由客户及其子客户构建自有客户组。客户组基本信息最少涉及：客户组编码客户组名称客户组级别客户代表联系电话手机号码电子邮件传真通信地址电路资源管理客户电路信息查询系统提供对电路信息的查询，查询成果以表格形式呈现，并支持查询成果导出（Excel格式）功效。电路信息查询条件能够是下列信息的任意组合：电路编码（集团电路编码）本地电路编码电路名称专线号所属专业业务类型（ATM、SDH、IP、MPLSVPN等）所属客户名称电路级别速率开通时间段客户网管从外部系统获取电路信息，其电路基本信息最少涉及：电路编码（集团电路编码）本地电路编码电路名称专线号所属专业业务类型电路级别电路速率所属客户（名称）A端网元A端端口A端逻辑端口A端客户Z端网元Z端端口Z端逻辑端口Z端客户电路用途开通时间电路路由查询系统支持电路路由查询，必须提供电路路由拓扑，在拓扑图中，应具体描绘出电路端到端、每段设备间物理与逻辑连接的具体信息，涉及网元信息、出入物理端口信息、出入逻辑端口信息等。系统也应提供电路路由的列表信息。电路路由编辑电路路由信息重要通过接口自动获取，在路由拓扑图中能够完整显示端到端的业务路由。若电路的某一段信息临时无法自动获取时，系统提供手动编辑的功效，补全或修改电路路由。手工编辑部分应当有明显的标示，以区别同自动获取信息。设备资源管理系统支持的设备资源管理，重要是对有关网元设备进行管理，涉及网元、物理端口、逻辑端口等信息。设备网元信息，对于传统的运行商网络管理的设备，其基本信息重要从资源系统中接口获取，其配备信息重要从设备网管系统或者各专业综合网管系统中接口获取；对于客户内网代维的设备，在路由可达的前提下，重要通过自动采集发现的方式获取。网元信息维护网元基本信息最少涉及：网元标签网元资源名称（从资源系统获取）网元网管名称（从专业网管获取）所属专业网元类型设备厂家设备型号硬件版本软件版本所属网管系统所属区域位置信息物理端口信息维护端口基本信息最少涉及：端口标记（端口在板卡上的唯一标记）端口类型（如OA/OT）端口速率端口标签所属网元所属槽道所属板卡逻辑端口信息维护逻辑端口基本信息最少涉及：端口标记端口类型端口速率端口标签所属物理端口资源更新与同时系统支持资源的更新与同时，采用自动和手工方式进行解决，以自动方式为主，手工为辅助解决方式。对更新与同时后的资源数据，系统支持信息比对。信息比对重要针对两个方面：一是，对同一来源数据要进行自动和手工两种更新与同时后数据的比对；二是，对于不同数据来源的同一类数据要进行数据比对。比对后的数据，应以列表的方式显示异同状况，便于维护。资源更新与同时自动方式：系统支持与资源系统、CRM、电子运维和其它网管系统进行资源的自动更新、同时。能够采用定时主动更新的方式，也能够采用告知消息的方式。资源更新与同时手工方式：如果外围的系统不支持资源的自动更新与同时，也可采用手工的方式进行更新与同时。资源管理系统向客户网管系统提供资源、业务实例及多个业务资源信息；客户网管系统并对资源管理系统数据的变化做到实时同时。除了从“资源管理系统”中获取“静态资源数据”，还通过厂商网元管理系统，从实网中采集“动态资源数据”。这样将实网中采集来的“动态资源信息”，同资源管理中获取的“静态资源数据”进行比对。发现差别，生成差别列表，并将差别数据传递给“资源管理系统”。资源关联配备系统中多个资源能够互有关联，互相查找。以电路为中心，建立客户与电路、设备与电路、告警（故障）与电路之间的关联，使得从任一资源点出发，能够查看到全部关联信息。查看IP电路时，能够看到其承载传输电路，当IP电路发生故障时，能够判断出是哪段承载电路出现告警。系统支持在客户网管中完毕对有关数据的关联性配备。资源的关联配备如果在获取数据时已经被已定义，其逻辑关系能够直接同时到系统。在客户网管系统中可对资源关联进行修改。资源查询与统计系统支持的资源查询与统计应含有下列功效：（1）公共规定支持字符串属性含糊查询；支持多个查询条件组合；支持分页显示查询成果；支持直接跳转到有关分页；支持对查询成果导出到excel格式文献中。（2）资源导航树查询页面系统支持导航树的查询和定位。当顾客在资源导航树中选中一种资源时，系统能够在打开的对应拓扑图中将其定位在中央位置。（3）支持按照设备条件查询页面系统提供资源类型选择，选定资源类型后，根据资源类型系统提供不同的查询条件，顾客设定查询条件后，点击拟定，系统给出查询成果列表。顾客点击查询成果列表上的每条统计，能够查询每个资源的具体属性。（4）支持按照查询成果集响应事件对查询成果列表能够通过右键弹出式菜单的方式查询资源的具体属性信息。查询到端口后，能够查询端口上承载的业务和业务关联的大客户。查询到电路后，能够查询端到端路由。查询成果集中的每条统计，能够查询到具体的资源属性。拓扑管理系统提供基于拓扑形式的信息呈现。呈现的信息重要涉及：网元、电路、客户等资源信息，通过使用不同的拓扑图，顾客能够直观的从拓扑图中看到对应的各类资源,能够通过拓扑获取资源之间的关系，以及资源现在使用状况等信息。多级拓扑呈现系统提供多级的拓扑呈现形式，支持告警状态的实时呈现。（1）客户视图客户视图为最上层拓扑图，支持以客户为索引展示客户网管系统所监控的客户对象，同时显示客户对象整体业务与否处在正常状态。客户视图支持分级或分类型显示，支持快速定位。（2）业务视图业务视图，显示客户租用业务的整体逻辑连接图。需要提供通过客户视图进入业务视图的方式。通过视图，能够查看业务连接关系、业务范畴以及所涉及的告警状况等。业务拓扑图支持分专业（如传输、ATM、IP等）呈现。业务拓扑图只显示客户电路接入点间的连接关系（涉及主备用电路），不显示电路接入点与中间节点的连接关系和所通过的中间点。（3）电路视图电路视图从客户角度出发，呈现客户关心电路的连接和运行状态。通过业务视图能够直接进入电路视图。电路视图显示客户某个业务连接下的多条电路的全程路由，有承载关系的路由要完整呈现。例如IP电路，如有传输承载，须将对应的传输承载电路路由与IP路由一起呈现。能够展示某一条电路的全程端到端连接状况，图中能清晰地标记出每一跳的网元、出入端口和告警信息。通过全程路由图，能够很直观的看到电路的途径，并能够鉴定告警所发生的区段。顾客同时能够查看电路的具体全程路由表，通过表格的方式清晰的查询电路的全程路由信息。拓扑操作客户网管系统需要支持下列几方面的拓扑操作：（1）系统应提供和谐的视图切换功效，如点击图标切换视图、逐级进入各级视图、以及返回前一视图和返回上层视图等。（2）系统应提供对监视图以及其节点位图的单个选中、批量选中、放大、缩小、移动、还原等功效，并提供图例阐明。（3）系统应通过节点的拖拉支持对节点位置的更改，并能够保存对视图的修改。（4）对于客户视图，支持复选客户分类和客户，查看全部或者一部分客户；支持顾客手动增加、修改、删除客户。客户视图支持顾客定制客户图标。（5）对于业务视图，支持复选专业类型，查看全部或者一部分专业类型的拓扑图；支持顾客手动增加、修改、删除业务接入点和连线。系统支持对定制后的拓扑进行保存。（6）对于电路视图，支持顾客手动增加、修改、删除电路路由，并与电路进行关联。电路视图支持顾客定制网元图标。系统支持对定制后的拓扑进行保存。（7）系统支持数据完整性校验，删除上层数据时，应在下层数据已删除的前提下进行操作。例如删除客户时，应先删除该客户下的电路和电路路由。拓扑监视客户网络拓扑能够动态、实时显示某客户被管网络的运行状态，实时反映被管网络的告警事件（涉及性能越限告警）。拓扑监控功效是总体呈现通过告警管理中告警过滤或重定义后来的告警统计信息，同时提供查询重要告警的具体信息的功效。在拓扑图上应能够通过声音、颜色、弹出窗口变化来反映现在网络的告警状况，未确认的告警则应以对应的图标持续闪烁显示。为了确保底层对象的告警信息也能及时地显示，系统应提供告警传递功效，即将底层对象的告警信息逐级传递给其父对象，引发其父对象图标的状态变化和告警统计信息的变化，最后反映在拓扑图中。拓扑监视呈现拓扑监视能够及时反映客户网络告警信息，告警以可视、可闻的形式呈现：（1）系统对实时的业务告警事件做出及时反映，并可进一步显示告警有关的业务，在拓扑图中以对应链路颜色变化、节点颜色变化、闪烁等形式提示；（2）告警信息未确认则保持对顾客的提示状态。拓扑监视关联系统支持通过拓扑关联呈现不同视角的拓扑视图，便于对拓扑的监视。系统绝大部分运维功效均可通过鼠标右键点击拓扑图上对象，将该对象对应的管理功效模块关联起来。涉及配备信息查询、告警信息查询、性能数据查询、客户资源查询。通过拓扑关联，可查看告警拓扑、性能拓扑、客户资源拓扑等。拓扑更新拓扑视图实时反映业务运行状态。当拓扑构造或者拓扑上的告警发生变化时，系统能够快速的自动更新局部拓扑数据，使得拓扑能够实时的与业务实际状况相符。自定义视图系统提供运维顾客根据实际工作状况自定义视图功效，支持顾客根据管理范畴内的资源（涉及客户和电路）进行自定义监控视图。一种顾客能够自定义多个监控视图，并且自定义视图只对本顾客可见。系统支持对顾客自定义视图的图元进行拖拽、修改、删除、保存功效。也支持对视图本身的删除功效。注：每个顾客能够创立、编辑、删除自己的视图，但只是对顾客管理范畴内的资源进行筛选显示和重新排列位置的过程，不能对资源进行实际的创立、修改和删除操作。告警管理系统应支持下列原则告警级别定义：1) 紧急告警（Critical）；2) 重要告警（Major）；3) 次要告警（Minor）；4) 警告告警（Warning）；5) 不拟定告警(Informational)。系统支持告警自定义功效,紧急告警是指阻断客户业务或严重违反客户服务承诺,重要包含下列内容：（表4：紧急告警）编号分类告警类型1数字电路支路端口的LOS、高阶和低阶的AIS、LOF和UNEQ等2数据（ATM）电路端口、path、lmi的UP/DOWN等3IP、MPLSVPN端口、合同的UP/DOWN等重要告警是指已经影响客户业务或违反客户服务承诺，例如：性能越限告警等。次要、警告、不拟定告警是指现在不影响客户业务，但存在影响业务的隐患，或靠近违反客户服务承诺，例如：环保护倒换告警等。系统在列表和拓扑图中采用不同颜色呈现不同级别的预告警信息来显示。系统默认使用国际规范的告警颜色和告警级别对应。建议根据TMN国际原则，对网络告警级别分别采用特定的颜色进行表达，支持下列告警级别：紧急告警红色重要告警橙色次要告警黄色警告告警浅蓝色不拟定告警紫色告警数据获取与同时告警数据获取告警数据重要通过下列两种渠道获取：通过接口从各专业综合网管系统中接受告警信息，系统与专业综合网管可通过接口设立过滤条件。专业综合网管接受到网络告警，对告警进行根因素和有关性分析。分析后的告警如果满足告警上报过滤条件，则发起告警实时上报。通过设备网元级网管直接采集告警。告警数据的获取方式涉及：新告警主动上报和手工同时现在告警。告警类型涉及：通讯告警、环境告警、设备告警、保护倒换告警、服务质量告警、解决错误告警、其它告警。系统采集的告警数据重要涉及：客户告警，影响到客户业务的全部告警;保护倒换告警，客户业务承载系统发生保护倒换的告警设备告警，客户业务有关的设备、板卡等告警；性能越限告警；系统日志信息。告警信息最少涉及：告警标题告警描述告警源所属网元所属专业所属网管告警类型告警等级影响的电路影响的客户告警发生时间告警发生次数告警最后更新时间告警去除时间告警同时 系统应含有告警同时的功效，当由于某些因素造成系统与网元或网络管理系统告警信息不同时时，能够启动同时功效完毕告警信息的同时。告警同时具体涉及手工同时和自动同时。当出现下列状况时，系统进行告警同时： 与下层网管建立连接时（自动） 与下层网管出现通信失败并且恢复后（自动） 出现系统故障并且恢复后（自动） 当操作者对显示的告警有疑问时（手动）定时同时（自动）告警过滤与压缩告警过滤告警过滤，是系统通过预设的条件，过滤掉不关心的告警，即网管系统根据过滤条件屏蔽告警，屏蔽掉的告警不入库；或者入库的信息根据条件，在网管系统界面上不显示这些告警信息。对于上层应用，告警事件的过滤有三个层次：第一层次是告警采集层的过滤，在告警采集底层，设立开关，过滤掉不关心的告警，不进入数据解决层；第二层次是告警采集层以及数据解决层通过定位分析后，根据运维需要，通过多维的屏蔽克制条件（如告警级别、通过鉴别的衍生类告警等）丢弃，不进入告警数据库；第三层次是在呈现层的过滤，系统通过视图实现告警呈现层过滤，使操作人员可根据自己的关注角度(如根据割接设立过滤)不同来设定不同的过滤条件，过滤出自己关心的告警信息。系统支持下列各项过滤条件的组合设立： 告警标题 告警级别 告警类型 告警所在网元 告警关联的电路 告警关联的客户告警压缩对于重复发生的告警，系统可提供告警压缩的功效，即将重复发生的告警压缩到一条告警统计中，通过递增"告警发生的次数"和刷新"告警时间"来统计该重复告警的发生，以确保故障定位的精确和清晰。通过接口接受专业综合网管告警压缩信息，在专业综合网管无告警压缩信息时，系统还应提供按照客户、故障源进行告警压缩的定制功效，将多条不同的告警压缩到一条告警统计中，通过“告警影响客户”来显示影响的全部客户。告警关联分析告警关联是实现告警端到端管理的重要技术手段，对通信网络的管理和维护含有十分重要的意义。当网络发生一种故障时，可能会引发一系列甚至海量的告警信息，但并不是全部告警都表达故障的根本因素。因此，需要进行故障实时告警的有关性分析来定位告警本源和故障因素。在同一专业内，通过接口接受专业综合网管上报的客户业务根告警与关联告警，在专业网管无根告警信息时，系统应从专业内的逻辑关联关系、告警间关联关系等，对告警信息进行专业内关联性分析，最后确认客户业务根告警，并在电路路由视图直观显示，实现快速故障定位，屏蔽由根告警衍生出来的其它告警。以树图的方式按照根告警→衍生告警的层次方式组织呈现。对于跨专业客户电路，系统应能根据跨专业告警关联关系、电路业务路由、网络拓扑等信息进行关联性分析，最后确认客户业务根告警，并在电路路由视图直观显示，实现快速故障定位，屏蔽由根告警衍生出来的其它告警。以树图的方式按照根告警→衍生告警的层次方式组织呈现。系统应能够提供某一条告警所影响的全部客户，并能提供该告警衍生的全部子告警。告警呈现告警列表呈现告警列表显示重要涉及现在告警列表显示和历史告警列表显示，通过颜色标记不同级别告警的发生，系统提供显示告警具体信息。系统支持选中告警的导出，打印等功效。告警报告为事件列表呈现的告警信息，呈现字段能够根据顾客的需要，进行个性化的定制。告警呈现字段最少应涉及：告警标题告警描述定位信息所属专业所属网管所属网元告警类型告警等级影响的电路影响的客户告警发生时间告警确认时间告警确认人告警状态（活动或去除）告警解决状态告警发生次数告警最后更新时间告警去除时间告警因素告警拓扑呈现拓扑图的告警是以图形的方式显示的。拓扑图中对象图标的颜色反映了现在最高等级的告警。当告警被顾客确认或去除后，图标则不再闪烁。告警呈现规则管理系统应能够提供图形化的告警呈现规则配备界面，通过规则配备界面能够完毕告警呈现过滤规则的设立管理功效。最少涉及以下功效：1) 告警呈现过滤；2) 告警呈现关联：提供父和子告警和性能事件的关联；同一故障可能会有多个途径报告，可能来自一种网元或者从多个网元告警，这些告警应当关联在一起，呈现给监控人员为单个的根告警；设备网管告警消失后，系统告警及时去除；3) 以图形界面方式提供告警过滤和关联的设计器和模拟器，以创立过滤和关联规则。4) 告警呈现规则应能配备触发以下有关动作：瞬断告警次数阈值解决；告警呈现延时解决；告警内容修改；告警收敛；派发故障工单；声光告警；告警提示告警提示管理功效涉及：颜色提示、窗口提示、声音提示。1) 告警颜色提示在现在告警列表中和拓扑图中，系统通过变化节点和连线的颜色，来提示顾客告警的级别和数目。2) 告警声音提示系统默认对新收紧急、重要级告警以声音提示顾客。系统应支持顾客对告警声音提示方式进行设立，维护人员可选择提示中哪类告警进行打开或关闭设立。系统缺省的是两类告警声音提示为“打开”。如果声音告警提示功效被打开，在接受到符合条件的告警时，则工作站会发出声音提示。3）窗口提示对于新产生的紧急、重要级告警，系统默认以弹出窗口的方式进行提示，该窗口放在全部窗口的最前面，直到进行窗口确认后才关闭，如果再有新告警产生，窗口又会自动弹出。系统应支持顾客对窗口提示方式进行设立，维护人员可选择提示中哪类告警进行打开或关闭设立。系统缺省的是两类告警窗口提示为“打开”。如果窗口告警提示功效被打开，在接受到符合条件的告警时，则工作站会弹出窗口提示。告警转换设立客户网管系统提供设备告警到客户业务告警的转换配备规则界面，能够定义转换方略，当系统从设备或下层网管系统接受到设备告警时，自动按照转化规则生成客户业务告警。通过设备告警能看到影响的业务状况，同时查看某一业务告警时，也能够查看到与其告警有关的设备告警状况。普通状况下，客户网管系统更多的关心客户业务告警，给顾客看到的也只是业务告警，因此转换之后的业务告警应当能够让客户清晰明白。告警解决告警解决功效需要涉及告警确认、告警去除、告警派发功效。告警确认系统提供配备工具，使得运维人员能够配备告警确认事件的识别规则，根据识别规则自动识别告警事件确实认事件，对告警事件进行确认。同时，系统同样支持运维人员手动确认。不管是自动确认还是手动确认，都在告警字段中有明确的标志，方便于查询。在厂商网管和专业网管中的告警确认不影响大客户监控模块确实认。运维人员在拟定对某告警进行解决时可对该告警进行确认操作。系统应支持运维人员在现在告警列表中选择一条或多条现在告警进行确认操作，在告警确认时，系统同时也应支持运维人员输入一定的告警确认备注。在告警被确认后，拓扑图中对应的图标则不会再闪烁。图标的颜色会变化成代表现在最高等级的告警的颜色。告警去除 告警去除的方式涉及自动去除和手工去除。自动去除是指故障解除后，系统获得设备发出的故障消除信息后，系统自动将告警转为历史告警，无需人工干预。手工去除是指对已解决、非真实或不重要的告警的通过菜单工具的手工删除。系统应提供图形化的告警自动去除方略的定制工具，以方便操作人员根据实际状况定制告警去除方略（如：根据收到的恢复信息去除特定告警，去除存在时间不不大于一定时限的告警），系统可根据设定的方略对告警事件进行自动去除。告警派单 现在告警表中的一条或多条重要告警或是影响业务的告警信息，除了通过多个途径告知有关人员外，也能够通过与电子运维系统接口，自动或手工填写故障内容并把该工单派发出去。工单派发之后，系统通过接口能够实时查询工单的现在状态，维护人员能够清晰地看到工单流水。告警升级支持手工、自动对满足设立条件的告警的级别进行提高，这种条件能够是告警解决时间、特定客户业务的告警等。应提供图形配备界面，对提高条件进行配备。系统应提供针对特定客户名称、电路、业务等级、解决时间、机房、设备、系统、中继进行告警的级别的重定义。告警前转告警前转的重要作用为，以不同的方式提示工作人员有新的高等级告警发生，需要工作人员采用一定的应对方法。告警前转方式重要有下列几个：短信、EMAIL。系统提供告警前转配备功效，能够通过设立多个前转模板来实现多个告警告知。告警前转配备条件涉及：告警级别、告警类型、告警因素、关联的电路、关联的客户以及告警源位置等。1) 告警的E-mail前转告警Email前转指对新收的核心告警或影响业务的核心告警以Email提示顾客。系统每收到符合条件的告警，根据告警前传的设立将符合条件的告警通过Email发送给指定顾客。2) 告警的短消息前转 同告警的E-mail提示同样，对于新产生的告警，系统会根据顾客的设立，通过短消息的方式提示顾客注意。告警查询与统计通过告警的查询，能够关联查看告警影响的电路，告警影响的客户信息。系统提供灵活丰富的查询方式便于顾客快速查询到所需的告警信息，系统应支持对现在告警或历史告警列表设立复合条件进行查询。查询的条件最少涉及：告警级别告警类型告警名称告警位置告警所属网元告警产生/消失时间段告警持续的时间告警确认时间确认顾客业务类别影响的客户或电路针对查询条件，系统能够列表的方式显示符合条件的全部现在告警，系统支持以EXCEL方式输出查询成果或打印该列表。 告警个性化显示系统默认提供顾客权限范畴内全部客户业务紧急、重要级告警查看功效。系统提供告警定制功效，顾客可根据客户、电路、告警级别、专业类型、告警类型（业务中断、保护倒换、设备告警、性能告警）进行个性化定制，系统可根据配备，显示全部有关告警。告警知识库系统提供界面，运维人员能够统计告警解决的经验，在下次碰到相似故障的时候，运维人员能够根据告警分类和核心字查询到之前的信息，用作参考，快速解决问题。该经验库中，将统计下列但不局限下列内容： 告警名称 告警源 告警类型 衍生告警 告警因素 故障解决建议关联电路（便于后期调阅与该电路关联的全部故障解决案例。）性能管理客户网管性能管理重要是对一定范畴内的网络性能核心指标进行管理，通过对各类网络设备的性能参数进行监控和分析，向运维人员提供多个直观的性能数据信息的呈现，例如性能列表和性能趋势图等。系统能够从网元、网元网管、专业网管、综合网管或其它网管系统中获取设备的性能信息、电路的性能信息，对客户性能的核心指标、门限指标进行定义，将性能数据与客户业务相统一，对核心电路或客户业务进行性能预警，通过视图、报表、性能报告等方式，呈现性能分析成果，有助于对客户服务质量的提高。在管理上，客户网管应提供：性能数据获取、性能呈现、性能门限设立、性能预警和性能影响分析。性能数据获取系统支持通过两种途径获取性能数据：一是，通过接口从其它网管系统中获取；二是，直接从网元设备上采集。系统支持通过定时的方式获取设备和电路的性能,支持手工设立采集周期和采集任务。支持由监控电路、端口与业务性能参数、监控时段等复合条件的采集任务（复合条件支持电路、接口与业务性能指标灵活组合），实现电路、接口性能数据的按需采集。定时采集数据采集周期可觉得：5分钟、10分钟、15分钟、1小时、24小时。系统获取的性能业务指标重要涉及下表所示内容：（表5：重要性能参数）编号分类业务指标1传输传统数字电路误码秒（ES）、严重误码秒（SES）、不可用秒（UAS）、背景块误码（BBE）等2传输MSTP电路误码秒（ES）、严重误码秒（SES）、不可用秒（UAS）、背景块误码（BBE）、检查错误包数（FCSE）、冲突（COLLISIONS）等，3数据（ATM）电路信元丢失率（CLR）、信元误差率（CMR）、接受流量、发送流量、时延、接受错误字节数等4数据（IP）电路发送流速、接受流速、流量、时延（按需采集）、丢包率（按需采集）等性能呈现系统支持灵活的数据呈现方式。支持以拓扑、列表、图表（直方图、曲线图、饼图）等方式呈现客户性能数据，支持通过拓扑或以客户业务列表的方式查看性能数据，支持按日、周、月、季度、年为周期，灵活展示指定电路、端口性能数据。系统用客户易于理解的方式呈现性能数据，对于异常性能数据，能直观的体现在显示界面中，方便理解网络运行状况，及时发现故障隐患。性能门限设立系统提供性能门限值设立功效，顾客能够设立每个性能指标的不同门限值，如预警门限值、告警门限值等。系统对客户租用电路进行性能监视时，对发生性能超出或低于预警门限值（产生警告告警Warning）、告警门限值（产生重要告警Major ）的越限电路， 通过颜色、短信、声音等方式及时告警。性能预警系统运行中任何故障的产生，都有一种渐进的过程，即从各监控点上的性能值的变化过程，能够达成预测系统性能的下降和故障的产生。当某个监控对象在一段时间内其性能参数值不能达成某一指标值时，系统按照默认或人工设立自动向顾客提供颜色、声音、短信提示信息。性能查询与统计系统支持历史及实时性能数据的查询和统计功效。顾客能够按照单个或者复合条件进行性能数据查询、统计，查询条件涉及：电路名称、客户名称、时间范畴（精确到分钟）、性能参数。系统在统计、分析和解决客户电路的可用率、电路质量等时，能屏蔽掉不可抗拒力造成的性能劣化的时长、客户端故障造成的性能劣化的时长、双方协商同意的性能劣化的时长等因素对客户电路质量的影响。客户服务质量管理客户服务管理，对客户而言，其有关指标（SLA）能够直接反映租用线的服务质量（QoS），能够对运行商的服务流程进行监督。对运行商而言，也在管理体制和技术手段上提出更多的新规定。客户服务质量管理功效合用于已订立SLA合同的客户电路，以及重点关注的客户电路，并针对SLA电路及客户做出对应的标记。SLA管理系统可定义和修改SLA指标及多个等级参数组合的SLA模板，创立及修改客户SLA合同，并支持一条SLA对应一条或多条电路的选择和参数配备，并提供对应查询功效。系统提供预警式的SLA监控管理，允许顾客设定SLA预警级别，一旦SLA参数达成签约SLA设定的阀值，系统应根据预先设定的预警级别产生告警提示管理人员，图形化地提示违约指标。系统还应提供SLA执行状况报表及业务故障报表。SLA合约管理SLA是国际通行的服务评定原则，是服务提供商与顾客之间订立的法律文献，用来确保可计量的网络性能达成顾客预订的品质。系统可定义多个SLA考核参数及多个等级参数组合的业务等级管理合同(ServiceLevelAgreement-SLA)模板，创立及修改客户SLA合同，并支持一条SLA对应一条或多条电路的选择和参数配备。如根据实际网络故障的产生和去除自动进行SLA的监控计算；或根据大客户申报故障状况来计算SLA的多个参数，根据主动发现的故障状况和客户报障状况统计和分析一段时间内的业务SLA状态。SLA激活后，系统动态计算业务电路参数的实际值，并与盼望值进行比较，一旦SLA参数达成顾客设定的阀值，系统可发出告警提示故障管控人员和业务管理人员。系统可定义和修改多个由SLA考核参数构成的SLA模板，支持创立、修改及删除客户SLA合同，并支持一条SLA对应一条或多条电路的选择和参数配备。系统提供预警式的SLA监控管理，允许顾客设定SLA预警级别，一旦SLA参数达成签约SLA设定的阀值，系统应根据预先设定的预警级别产生告警提示管理人员，图形化地提示违约参数。系统还应提供大客户SLA执行状况报表及业务故障报表。系统提供顾客SLA合同的增、删、改、查功效。新建的SLA合同，涉及但不局限于下列信息：客户名称客户IDSLA名称开始时间结束时间对应模板电路列表合约名称编号订立时间SLA模板管理SLA模板管理能够实现对SLA模板的添加、修改和删除操作。能够根据不同的客户业务来定制不同的SLA模板。SLA模板的内容能够涉及模板的名称、SLA模板所包含的SLA指标极其签定值。并能够根据需要对模板的信息进行修改和对模板进行删除。系统能够为客户配备SLA性能参数，SLA性能参数重要涉及：电路可用率电路故障次数故障历时系统支持针对单个电路分别签定需满足的SLA参数，也能够针对顾客的一组电路签定该组电路需满足的SLA参数的平均值。不同级别的客户，设立的SLA参数值不同；同一级别的客户能够统一设立SLA参数。同一客户的每条电路能够设立不同的SLA参数，也能够设立统一的参数。SLA模板关联将SLA模板与具体的客户业务进行关联，建立SLA指标与KPI的映射关系和采集配备方略，作为SLA公布的根据。可针对客户设立SLA级别，设立后，客户电路的默认SLA级别为客户的SLA级别。也可针对客户电路设立SLA级别。已经关联的SLA模板不能够删除。SLA监测（1）SLA监测任务定制SLA监视和控制是指参考运行商同客户订立的SLA合同内容，根据合同中规定的SLA服务参数，不间断地监视某个客户或客户某些业务的质量水平，根据监控到的实际数据计算SLA指标，形成变化曲线，并与SLA指标签定值的比较。当业务质量由于某种因素低于预设的SLA模板参数预先设定的原则时，系统将产生告警并告知顾客。SLA监视任务类型涉及：查询到现在正在进行的SLA监视；随时增加新的SLA监视任务；随时停止某个SLA监视任务。（2）SLA门限 系统提供SLA指标门限值设立功效，设立每条电路的指标门限值。（3）SLA预警 系统支持SLA越限告警，实时监测已经签约（SLA）客户的电路，当签约中的某个商定参数超出“预定告警值”时，系统弹出窗口警示维护人员注意；当签约中的某个参数超出“签约值”时，系统弹出窗口紧急告知维护人员。服务质量报告客户服务质量报表应涉及下列内容：大客户网络整体状况：涉及客户端设备运行状况、客户端设备资源状况、客户网络拓扑等。大客户故障统计分析：涉及每个客户或电路每月（季）的故障中断次数、平均故障历时、故障因素分析等客户SLA报表：涉及SLA电路可用率、中断故障次数、中断故障历时等。客户电路运行状况：涉及客户全部电路的故障状况、性能状况、流量分析等。 1、服务质量报告生成与审核客户网管系统能够定时自动生成客户服务质量报告，作为SLA报告的原始数据。对SLA的公布，原则上应通过统一运维门户对客户提供，有关人员（如客户代表）在进行SLA公布之前，需要对SLA指标的原始数据（即服务质量报告数据）进行审核（修改或删除），以排除非运行商因素对SLA指标的影响。3、服务质量报告查询与下载运维人员和有关顾客都能够浏览服务质量报告，并能够下载到本地。业务故障管理系统对于发现的故障能通过接口自动或手动派发至故障系统中，并与故障系统保持同时，对故障解决过程进行全程监控，使得维护人员能够看到每条业务故障的基本信息和故障解决流水，掌握业务故障解决过程。系统支持以列表或图形化的方式来显示客户业务故障的现在状态、已经经历的状态、解决过程统计。在客户业务端到端多点故障的状况下，还应支持对多个业务故障解决状况的共同呈现。系统含有故障时限自动提示功效，对于即将超时的故障，系统需自动进行短信或弹出窗口的提示。系统含有故障单查询及电路故障的统计、查询、分析功效。业务故障呈现对于客户业务故障，系统提供活动业务故障列表和历史故障列表。运维人员能够通过设立复合条件查询到关心的业务故障信息。业务故障的基本信息最少涉及： 业务故障名称 业务故障类型 业务故障影响的电路 业务故障影响的客户 业务故障级别申告人申告时间故障描述故障状态销障时间故障段落故障因素故障历时系统能够从与故障单系统的接口中，同时业务故障，使得维护人员能够看到每条业务故障的基本信息和故障解决流水，掌握业务故障解决过程。系统支持以列表或图形化的方式来显示客户业务故障的现在状态、已经经历的状态、解决过程统计。在客户业务端到端多点故障的状况下，还应支持对多个业务故障解决状况的共同呈现。业务故障派发和同时系统应提供手工派单和自动派单两种方式告知电子运维系统（故障系统），具体为：手工派单：系统预生成故障单，维护人员根据客户级别、故障电路服务级别、告警级别、告警类型等进行判断，对必要的预生成故障单进行人工设定，生成故障解决单派发至故障系统。自动派单：系统自动根据与否重保电路、客户级别、故障电路服务级别、告警级别、告警类型等条件生成故障解决单派发至故障系统，条件设立可根据实际状况修改。系统可根据不同的需求对派单条件进行灵活的设立和修改。客户网管系统应与故障系统实时保持同时，能够跟踪和同时业务故障信息和流水信息。业务故障查询系统能够提供故障单查询和业务故障信息查询功效，涉及故障申告、派发，故障解决流水查看、业务故障信息的统计查询等。对于客户业务故障，系统提供活动业务故障列表和历史故障列表。运维人员能够通过设立复合条件查询到关心的业务故障信息。重保电路系统从电子运维系统中获取重保信息，将对应的电路做出重要标记，系统能够将业务电路加入到不同的重保组中，能够在某一种重保组列表中添加新的重保电路，也能够在重保VIP视图中添加新的重保电路。系统提供重保业务监视窗口（重保电路拓扑）对重保电路进行重点实时监控，并支持对重保电路的预警和告警。重保电路呈现对重保电路，系统提供基于重保电路列表和重保VIP拓扑图两种方式查询重保电路信息。重保电路应有明确标记。重保电路视图除呈现重保特性以外，应提供普通电路视图的一切信息。重保业务信息重要涉及：客户名称客户级别业务名称产品类型保障等级保障期限负责人负责人联系电话客户联系人客户联系人电话重保预案重保电路监视重保业务视图（重保电路拓扑）是将在重保期的业务信息纳入专门的监控界面进行监控和查看，能够在界面上监控重保业务状态和基本信息。系统支持对重保电路的预警和告警。重保电路告警系统提供单独的重保电路告警显示窗口，当重保电路有新告警时，系统会弹出特别提示窗口，并伴有告警声音警示。重保电路预警系统支持设立重保电路的预警门限值，通过预警分析，在客户电路发生故障前，提示运维人员对重保电路的关注。重保电路派单系统支持派单规则制订，当重保电路发生某类故障（如：中断）时，自动派发故障单，并及时告知有关维护人员。割接电路告知系统从电子运维系统中获取割接信息，将对应的电路做出标记。系统能够对割接的状况进行监控，涉及割接开始及割接恢复等过程。系统可将割接引发的电路故障进行过滤。系统对割接电路存有历时统计，并提供对应的查询功效。割接电路信息涉及：割接名称割接因素割接日期割接起止时间中断时长有无保护割接联系人及联系方式割接影响电路名称割接影响客户名称割接类型（光缆、设备等）客户定制管理系统支持定制功效，运维人员能够对指定顾客在客户自助门户中查看租用业务的电路拓扑、电路的告警、电路性能及有关报表进行差别化定制，并支持对单个顾客的定制和多个顾客的批量定制。客户顾客（客户经理）登录自助门户后，只能够查看被定制后的功效界面。拓扑视图定制针对不同客户，运维人员可定制客户顾客能够查看拓扑的层级。普通客户顾客只能看到客户视图和业务视图，不能够查看电路路由图。客户拓扑上呈现的告警级别要与客户告警查看的定制内容保持一致。注：客户顾客在拓扑图上看到的资源数量，由顾客权限拟定。告警信息定制客户登录自助门户后查看到的告警都是通过定制、过滤和转义的。系统提供告警定制功效，运维人员针对不同客户顾客，能够限制他查看的告警级别、告警因素、告警类型（业务中断、保护倒换、设备告警、性能告警），系统根据配备显示全部有关告警。针对客户顾客还可定制与否启用告警延迟显示等功效。系统默认显示全部类型的影响业务的紧急和重要告警。性能信息定制针对不同客户，运维人员可定制客户顾客能够查看性能信息的业务类别，默认状况下只对客户呈现IP业务的有关性能信息（流速、流量、CPU、内存等）。针对每一类业务所能够查看的具体性能参数项目，可根据客户需求进行个性化的定制。系统对客户顾客不开放性能预警功效。客户报表定制客户门户中的报表内容可由运维人员进行编辑。针对不同客户，运维人员可定制客户能够查看的报表类别。内网运行信息定制对某些提供客户设备代维服务的客户，系统支持客户设备资源信息和运行状态查询。运维人员根据客户等级或订立的SLA合同内容定制该客户能够查看的内网运行信息项目。在客户移动终端门户上，可合适简化所提供的内网运行信息项，但应涉及流量监视、设备监视功效的重要监控内容，并支持告警提示功效。（注：全部的定制都支持默认值。如果没有进行定制操作，系统执行全部的默认值。）统计报表模板定义系统提供顾客根据拓扑管理、告警管理、故障管理、服务质量管理、性能管理中涉及的各类指标进行报表模板的定制和组合。单一分类指标选择：顾客根据系统提供的某一类分类指标组设立报表名称，选择统计周期、呈现的指标及报表呈现方式后完毕统计报表的模版定义。跨类指标选择（可选）：顾客能够根据系统提供的分类指标组跨类选择所呈现的指标，并设立报表名称、选择统计周期及报表呈现方式后完毕统计报表的模版定义。系统能够对已经生成的报表模板进行分类管理，对报表模板类别和报表模板做维护操作。系统报表的统计周期能够分为：年报、季报、月报、周报、日报、自定义周期；对于不定义周期的报表模版，不可加入报表任务；在报表查询呈现时提供条件选择，而后即时生成统计报表。系统提供的指标分类涉及：资源类、告警类、性能类、故障类、客户私网类等。报表的呈现方式涉及：二维表、直方图、曲线图、饼图等。下列分类统计报表供参考：资源类统计报表重要提供客户业务信息统计、设备网元端口统计，实现网管、响应人员对客户网管中现管业务的统计、管理。客户组信息统计客户网管中普通会按照客户所属的不同种类或者行业类别进行分组管理，并由不同的前台部门负责监管和维系，客户组信息统计报表实现客户分组信息的统计。重要字段涉及：客户组名称客户名称客户联系人客户电话客户邮箱客户经理客户经理联系电话客户经理邮箱网络服务经理网络服务经理电话网络服务经理邮箱客户信息统计实现客户具体业务信息统计，实现对应客户下全部业务的基础信息统计，同时可与业务拓扑视图实现关联。重要字段涉及：客户ID客户级别客户名称电路编号业务类型客户所在省市A端接入客户名称A端接入地址Z端接入客户名称Z端接入地址客户联系人客户电话客户邮箱客户经理客户经理联系电话客户经理邮箱网络服务经理网络服务经理电话网络服务经理邮箱客户电路涉及的网元设备和端口统计实现客户具体电路的网元设备信息及端口信息统计，此部分报表按照专业网管可提供的网络侧信息字段为基础，建立以客户电路为维度的网络侧信息统计报表。 以传输电路为例，重要字段涉及：电路编号电路速率A端网元A端端口Z端网元Z端端口客户ID客户级别客户名称业务类型告警类统计报表客户告警统计报表重要负责所属管理域下以客户为维度统计单位时间内发生告警数量、告警明细。重要字段涉及：客户ID客户级别客户名称紧急告警数（告警明细）重要告警数（告警明细）次要告警数（告警明细）提示告警数（告警明细）累计重复告警统计报表从提高客户服务质量，加强整治工作方向性和针对性，提供以客户电路为维度统计单位时间内发生告警数量、告警明细。重要字段涉及：电路编号所属客户组客户ID客户级别客户名称告警次数紧急告警数（告警明细）重要告警数（告警明细）次要告警数（告警明细）提示告警数（告警明细）历时告警统计报表以客户告警历时为维度进行统计，分析客户告警恢复历时及解决及时性。重要字段涉及：电路编号客户ID客户级别告警次数紧急告警数（告警明细）重要告警数（告警明细）次要告警数（告警明细）提示告警数（告警明细）持续时间与否去除性能类统计报表系统支持网元性能统计、电路性能统计、客户内网性能统计等方面，根据与客户网管接口的专业网管承受能力进行定制式的以客户业务为维度的报表统计。重要字段涉及：电路编号所属客户组客户ID客户级别业务类型性能指标字段性能Value图示故障类统计报表系统提供全部故障工单（正在流程中的以及已归档的）的统计分析报表。重要字段涉及：电路编码所属客户组客户ID客户级别客户名称业务类型派单因素派单人派单接受部门工单解决状态（或成果）派单时间工单历时客户质量统计报表大客户网络整体状况：涉及客户端设备运行状况、客户端设备资源状况、客户网络拓扑等。大客户故障统计分析：涉及每个客户或电路每月（季）的故障中断次数、平均故障历时、故障因素分析等客户SLA报表：涉及SLA电路可用率、中断故障次数、中断故障历时等。客户电路运行状况：涉及客户全部电路的故障状况、性能状况、流量分析等客户设备代维统计报表系统提供客户设备、性能、告警等的统计分析报表，此点可根据客户内网管理程度及客户需求进行定制，基本类型参考以上几类。报表生成系统提供报表任务管理功效，涉及报表任务的新增、修改和删除。顾客将报表模版加入报表任务中，系统根据任务调度参数自动完毕报表生成。还能够根据需要对已定义的报表任务进行修改或者删除。对于报表任务的执行，系统支持：报表任务能够根据任务调度参数自动执行或者手工触发。任务调度参数涉及顾客自定义的执行时间、执行周期等。执行周期涉及小时、日、周、月、季、年、固定天数等。报表生成应最少支持下列几个格式的数据文献：MicroSoftEXCEL、PDF、HTML等。当报表任务执行失败时，能够以系统本身告警或短信的方式告知顾客。报表呈现系统提供统计报表的查询、呈现功效。系统提供根据分类、报表名称进行统计报表检索的功效。1）对于设立统计周期的报表，系统呈现报表列表，并可按重新设立的周期进行查询；2）对于未设立统计周期的报表，系统提供准时间维度、地理维度、网元维度等条件进行查询，而后呈现报表列表。对于呈现的报表列表，能够进一步查询呈现报表的具体内容。系统支持报表导出功效，导出的格式涉及：MicroSoftEXCEL、PDF、HTML等。系统管理安全管理安全管理是对访问客户网管系统的顾客进行安全检查，目的是避免未授权的操作者访问网管系统。涉及：鉴权和访问控制，授权，数据完整性，数据机密性。系统的安全体系涉及顾客身份鉴定和访问控制两大部分。顾客身份鉴定通过登录功效实现。本系统只允许系统承认的正当顾客登录进入系统。顾客登录之后如果要使用系统提供的功效还要含有对应的权限。系统采用顾客、角色和操作权限的管理模式来实现系统的操作权限安全管理。系统缺省有一种系统管理员，他的重要责任是分派权限和顾客。系统管理员将多个操作权限组合成角色，为顾客分派角色。一种角色可同时赋给多个顾客（顾客组），一种顾客可拥有多个权限。安全管理的重要操作有：增加、删除或修改顾客；为顾客分派权限；设定系统参数；锁定/解锁一种帐户。系统对每个登录的顾客所做的操作都有具体的日志统计。角色和权限管理客户网管系统重要有3类顾客角色：系统管理员、运维人员、客户/客户经理。其中系统管理员含有最高权限。客户顾客普通只有读取权限。运维人员和客户顾客的权限由两部分限定：管理范畴和操作权限。管理范畴是指一种顾客能够管理的电路、网元设备的数量，例如运维人员分区域管理；操作权限则指顾客能够进行哪些操作，即能够使用的网管功效项。一种顾客应最少含有下列信息：登录名（不能够同已有登录名重复）顾客ID(顾客ID不可变，其它都能够修改。)姓名工号密码帐号使用期密码使用期帐号状态所属组织机构联系电话、email、职位管理范畴（分区管理或分派具体的客户电路）操作权限列表日志管理系统含有完善的日志管理功效。系统日志中重要统计下列事件：服务器启动或关闭时间统计 顾客登录和注销 顾客进行的影响系统数据的事件系统日志对每一项操作应统计下列内容： 操作发生时间 顾客登录所使用终端 操作顾客名称（服务器启动事件标注系统服务器名称） 操作类型（启动、关闭、登录、注销、确认、增加、删除、修改、设立等） 操作对象 具体操作行为描述系统对于日志提供归档操作的功效，维护人员指定需要进行归档的系统日志时间段及归档文献名，系统自动将该时间段内的日志按照一定的格式写入到文献中。归档后的系统日志不再在系统中进行显示，当磁盘空间已满时，数据文献将覆盖最早的归档文献，因此需要定时将归档文献复制到硬拷贝上。具体的归档方式可根据顾客具体需求采用下列两种方式：人工日志归档和自动日志归档。为实现自动日志归档，系统应提供手工及自动设立归档日期的功效。同时根据顾客的选择，系统支持对某些日志执行人工删除或定时自动删除的功效。本身监控系统提供对本身运行状态的监控与管理，涉及对系统中的基础设备（主机、网络设备、存储设备），基础软件（如数据库、中间件）和系统内部的进程的监控。系统对内部各监控对象提供实时查看、故障告警、控制操作功效。系统设备状态监视此功效的目的是监控设备资源使用状况、设备告警，在出现性能告警和故障时，提示顾客，协助顾客及时发现、排除故障。接口状态监视实时监视监控使用的接口状态，当出现接口长时间无数据传送、接口链接异常等故障时，向顾客提示告警，以协助顾客及时发现、排除故障。链路状态监视实时监视系统设备的网络链路状态和系统设备与被监控设备的链路状态，当链路异常、连接丢失等状况发生是，能够给出告警提示信息。数据流量监控以小时为周期，监控系统与各被监控对象之间的数据传输量，出现异常，则产生告警。软件监控对系统中配备的监控任务监控，任务状态最少涉及运行、停止、异常三种进程监控系统提供对系统内各软件模块的进程进行统一管理，可通过命令对被管进程进行统一启动与关闭；数据库监控提供数据库维护的辅助手段，涉及数据库空间占用、CPU使用率、顾客连接数的监控。客户内网代维客户内网代维指在路由可达的前提下，采用IP网络，管理对象涉及客户端的CPE（客户路由器），客户网络设备等。系统重要提供客户资源管理、客户设备拓扑、客户设备告警管理、客户设备性能管理等基本网管功效。客户设备代维资源管理网管系统支持自动采集和手动采集两种数据采集方式。系统提供对自动采集条件的设立，其中涉及采集范畴、采集周期、采集开始、结束时间等，系统根据此设立自动从网元采集配备数据，完毕配备更新；系统提供手动采集的设立，其中涉及采集范畴等，系统会根据此设立，立刻从有关的网元采集配备数据，完毕配备更新。在IT网网管系统的配备数据采集中，重要采集的数据有：主机、CPU、硬盘、内存以及主机上运行的核心进程基本信息（PCServer、UNIX工作站、UNIX服务器）；交换机以及端口基本信息；路由器以及端口基本信息；防火墙以及端口基本信息；存储设备基本信息；数据库、表空间以及表基本信息；IIS服务基本信息；IDS以及漏洞检测设备基本信息；业务支撑系统基本信息。系统支持客户资源的手