如何构建胜任力模型

如何构建胜任力模型如何构建胜任力模型麦克里兰等人开创的古典建模法（行为事件访谈法）仍然是最常用也是最精准的建模方法，它最适用于岗位胜任力模型的构建。但是经过将近40年的应用与发展，衍生了多种方法或工具对古典建模法进行补充。企业的核心胜任力模型是对企业全体人员的胜任力要求，它是企业的战略、愿景与价值观在每个人身上的体现。领导者胜任力模型是对企业高层领导者的胜任力要求，这种要求超越了岗位、专业乃至单个职能，它主要是反映企业宏观运营对高层领导者的胜任力要求。利用古典建模法来构建核心胜任力模型和领导者胜任力模型反而不太精准，因为绩效标准不好定义、样本不好选择（特别是高层领导者的人数相对较少）。所以，在古典建模法之前加入“战略气质分析”，目的是为核心胜任力模型、领导者胜任力模型的构建打下基础，主要是从战略的角度来构建核心胜任力模型和领导者胜任力模型。然后借助其他辅助工具对模型进行验证。企业战略气质分析企业战略模式分析迈克•波特在其著作《竞争战略》中提出了三种通用的竞争战略，即成本领先战略、差别化战略和集中化战略。根据迈克•波特的战略划分，可以衍生出三种比较通俗易懂的价值创造模式。第一种是产品领先型，这种价值创造模式是以产品的创新以及产品生命周期的缩短为导向，其经营的重要目标在于充当市场的领袖。第二种是高效运作型，以严格的程序化、供应链管理来提高客户获得产品与服务的效率。第三种是客户亲密型，这种企业以提高客户服务质量、效率、服务速度等来赢得竞争优势。采取这种价值创造模式的企业，要求员工不仅很好地理解和满足客户提出的需求，而且能帮助客户发现一些他们自己尚未明晰的潜在需求，能创造性地为客户量身定制个性化的产品。这三种价值创造模式，不仅反映在企业的组织流程、组织管理等方面，同时也要反映在人员的胜任力上。因为只有人员的胜任力反映和体现了企业的价值创造模式，才能保障企业战略与员工之间的沟通和传达，这对构建企业的核心胜任模型是非常重要的（见表1）。表1产品领先型价值创造模式所需关注的胜任

力产品领先型价值创造模式对业务的要求对企业的能力要求对人员的胜任力要求流程特点0以产品设计、工艺、品牌和服务等方面的创意和创新领先对手0客户需求趋势分析准确全面地把握客户需求趋势、引领消费潮流0产品和服务发展趋势分析快速准确洞察行业发展趋势、并找到产品与服务创新点0项目管理有创意的立项、高效的项目实施、准确的0基本胜任力行业分析和行业信息的应用产品与服务的论证项目管理与运作客户需求信息收集与分析预测0核心胜任力创造性团队解决问题突破性思维关键流程环节0把握客户需求趋势0掌握行业技术发展动态0项目管理0品牌管理信息技术0快速收集和分析客户需求趋势0强大的产品和服务数据库0快速收集和分析产品与服务的发展趋势0支持快速的产品和服务创新论证、决策与实施知识管理0鼓励观点碰撞

和共享0鼓励创意表达0学习型组织项目评估与调整0组织管理•预见性•学习能力管理风格0团队型（协作型）的非指导型风格创造价值的方式0以创意和创新取胜0引领产品和服务的潮流与趋势强调弹性与创新、自由表达与发挥、支持创新0品牌管理科技品牌、时尚品牌企业业务增长战略分析战略可以被大致分为关注增长还是关注回报，实现战略的途径可以被大致分为根本变革或渐进式变革（见图1）。根本变革是企业的重大、根本转变（重大技术变化、收购兼并、金融危机）。根本变革需要卓越的领导力。渐进式变革不是企业经历某个方面的重大突破或者转变，而是在较长时期内所有业务中所经历的变革总量。渐进式变革需要合理的综合管理，而不是高超的领导力。追求回报战略的公司会致力于降低成本、流程改善和效率提高，而这些方面将引至利润的增加。他们会在使自己更为高效的基础上与他们的对手展开竞争。追求增长战略的公司会致力于销售、市场营销和产品开发，而这些方面将引至收入增长。在极端的情况下，收入的增长成为了比利润增长更为重要的目标。图1业务增长战略类型不同的业务战略组合，对人员的胜任力特别是领导者的胜任力要求是不同的（见表2）。表2业务增长战略与胜任力选择因素核心竞争力对领导者的胜任力要求根本变革/增长战略新兴行业、新市场、技术变革、新的竞争对手出现、新的政策和法规、较小的企业规模•快速市场反应、新产品研发、快速市场化•比竞争对手更快地掌握技术•承受风险•决策集权化•企业文化的灵活性•具有前瞻性和战略性思维•速度•主动性和勇于冒险•变革管理•推动销售根本变革/回报战略成熟行业、固有市场、技术变革、业内竞争对手强大、新的政策和法规、较小的企业规模•高效的流程和运作管理•成本领先性•决策集权化•企业文化的灵活性•具有前瞻性和战略性思维•决策能力•财务敏锐性•变革管理•风险管理

•成本控制渐进变革/增长战略成熟行业、新市场、技术变革、新的竞争对手出现、政策法规稳定、企业具一定规模•快速市场反应、新产品研发、快速市场化•比竞争对手更快地掌握技术•承受风险•组织持续的学习和发展•速度•主动性•流程管理•勇于冒险•规划•重视执行渐进变革/回报战略成熟行业、固有市场、技术稳定、业内竞争对手强大、政策法规稳定、企业具一定规模・高效的流程和运作管理•成本领先性•高生产率和技术及优质的服务•组织持续的学习和发展•风险管理•流程管理•财务敏锐性•成本控制•规则导向•重视执行企业发展阶段分析企业处于不同的发展阶段，其业务特点也不同，根据业务特点，对领导者的角色要求与胜任力要求也不同（见表3）。

表3企业发展阶段与领导者胜任力业务要素企业发展阶段创业阶段扩张阶段规范化阶段巩固阶段多元化与整合阶段衰退与复兴阶段风险高中高低低高利润低高中低中低市场份额低高中低低极低创新程度高中高低低极低领导者角色企业家企业家和重要经理人职业经理人管理和监督者监督者企业家领导者的关键任务识别并界定市场，开发产品和服务获取资源，开发运营体系开发管理系统管理公司文化为现有市场开发新产品，为现有产品开发新市场，或者两者兼而有之；发展新的基础架构将不同业务进行整合针对企业发展的各层次进行复兴领导者胜任力勇于决策冒险精神成就导向创造性务实战略沟通团队合作目标导向专业技能管理技能学习能力专业技能愿景管理管理技能专业技能组织技能制度创新创业精神想象力整合能力勇于决策市场开拓战略思维变革能力勇气通过深入分析企业的战略气质，得到企业战略对全员胜任力要求以及对领导者的胜任力要求，然后结合其他工具和方法（标杆模型、胜任力辞典、问卷调查）进行补充和验证。核心胜任力模型的构建，除了要分析企业的战略气质之外，还要对企业进行SWOT分析，以明晰哪些企业需要加强的胜任力。同时也要分析企业的使命、愿景、价值观等企业文化的构成要素，并将之进行提炼后纳入核心胜任力模型。利用行为事件访谈法构建岗位胜任力模型行为时间访谈法是构建岗位胜任力模型最常用也是最精准的方法，这种方法由麦克里兰首创，其步骤如下。定义绩效标准绩效标准一般采用工作分析和专家小组讨论的方法来确定。即采用工作分析的各种工具与方法明确工作的具体要求，提炼出鉴别工作优秀的员工与工作一般的员工的标准。专家小组讨论则是由优秀的领导者、人力资源管理层和研究人员组成的专家小组，就此岗位的任务、责任和绩效标准以及期望优秀领导表现的胜任力行为和特点进行讨论，得出最终的结论。如果客观绩效指标不容易获得或经费不允许，一个简单的方法就是采用“上级提名”。这种由上级领导直接给出的工作绩效标准的方法虽然较为主观，但对于优秀的领导层也是一种简便可行的方法。企业应根据自身的规模、目标、资源等条件选择合适的绩效标准定义方法。定义绩效标准是胜任力模型构建的第一步也是最关键的一步。但是实际的操作过程中，很多人对这一步不够重视，也没有将其与战略挂钩。选取分析效标样本根据岗位要求，在从事岗位工作的员工中，分别从绩效优秀和绩效普通的员工中随机抽取一定数量的员工进行调查。获取效标样本有关胜任力的数据资料可以采用行为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等获取效标样本有关胜任力数据，但一般以行为事件访谈法为主。“行为事件访谈法”（BehavioralEventInterview,简称BEI）,是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任力的主要工具。这是一种结合Flanagan关键事例法（CriticalIncidentTechnique，简称CIT）与主题统觉测验（ThematicApperceptionTest，简称TAT）的访谈方式，类似于绩效考核中的关键事件法。它要求被访谈者列出他们在工作中发生的关键事例，包括成功事件、不成功事件或负面事件各三项，并且让被访者详尽地描述整个事件的起因、过程、结果、时间、相关人物、涉及的范围以及影响层面等。同时也要求被访者描述自己当时的想法或感想，例如是什么原因使被访者产生类似的想法以及被访者是如何达成自己的目标等，在行为事件访谈结束时最好让被访谈者自己总结一下事件成功或不成功的原因。行为事件访谈一般采用问卷和面谈相结合的方式。访谈者会有一个提问的提纲以此把握面谈的方向与节奏。并且访谈者事先不知道访谈对象属于优秀组或一般组，避免造成先入为主的误差。访谈者在访谈时应尽量让访谈对象用自己的话详尽地描述他们成功或失败的工作经历，他们是如何做的、感想又如何等。由于访谈的时间较长，一般需要1-3小时，所以访谈者在征得被访者同意后应采用录音设备把内容记录下来，以便整理出详尽的有统一格式的访谈报告。建立胜任力模型通过行为访谈报告提炼胜任力，对行为事件访谈报告进行内容分析，记录各种胜任力在报告中出现的频次。然后对优秀组和普通组的要素指标发生频次和相关的程度统计指标进行比较，找出两组的共性与差异特征。根据不同的主题进行特征归类，并根据频次的集中程度，估计各类特征组的大致权重。验证胜任力模型胜任力模型的有效性验证，一般采用预测效度和同时效度进行检验。胜任力的关键在于保证绩效达成，高素质能预测高绩效。预测效度检验的操作步骤为：随机选取两组条件等同的岗位工作人员，根据初步得到的胜任力模型开发相关的培训内容，只对其中的一组进行胜任力培训，对另一组则不进行胜任力培训。培训完之后，让这两组员工执行相同的任务，最后对他们的绩效进行考核。分析他们前后的绩效变化，如果接受胜任力培训的那一组员工的绩效提升显著高于没有接受胜任力培训的那一组员工，那么就证明胜任力模型是有效的，是能产生高绩效的。同时效度检验的操作步骤为：胜任力模型初步形成后，根据相同的绩效标准选取绩效优秀组和绩效一般组作为第二批样本，对他们进行行为事件访谈，分析模型中所包含的胜任力要素能否区分优秀组和一般组。当然，如果能找到针对胜任力模型的有效测评工具是最便捷的，可以利用测评工具对重新选出的两组人员进行测评，如果测评结果能区分绩效优秀者和绩效一般者，那么就可以说明胜任力模型的效度比较高。胜任力建模的辅助工具和方法所谓辅助工具和方法，是指在建模过程中不占主导地位，但是它们对任何一种主导的建模方法都可以起到辅助作用，在适当的时机里使用它们，可以提高胜任力模型构建的效率和效果。辅助的工具和方法包括：标杆模型、胜任力辞典、问卷调查法、专题小组讨论法等。胜任力模型构建的各种方法有其不同的适用性和有效性，应根据企业的技术力量、资源投入、对模型精准度的要求等实际情况选取不同的方法和工具（见表4）。表4胜任力建模的方法与工具特性分析方法操作说明优点缺点适用范围BEI行为事件访谈法通过对大批人员进行行为事件访谈，收集不同类型人员的行为数据，进行统计分析后得出关键素质，并形成胜任力模型有充实的行为数据来支撑胜任力模型的有效性、精准性和客观性。可以针对收集到的行对技术要求较搞，投入的人力、物力较大适用于人员密集、能采集到有代表性样本的岗位。模型的精准性对企业的运作的影响非为数据进行多方面的分析常大时，建议采用此法演绎法根据企业的战略进行分解、岗位任务反推，通过小组讨论或者研讨会的方式得出针对某类员工的关键素质，并形成每个素质的定义和层级所建立的胜任力模型能体现出未来战略的导向性和牵引性，比较符合企业的现状，可以集中反映战略对人员的要求，也能在一定程度上反应岗位要求缺乏实际的行为数据来支撑胜任力模型的有效性。不够精准，受参与人员的经验和观念的影响较大，具有较大的主观性适用于人员配备较少、难以采集到有代表性样本的岗位。在牺牲部分精准度的条件下不影响企业的运作，可以采用此法胜任力模型构建的辅助工具和方法标杆模型收集战略类型、价值创造模式、发展阶段相同或相似的同行的胜任力模型，通过小组讨论或者研讨会的方式，分析标杆模型，从中挑卜选适合本公司的胜任力，作为演绎法或者归纳法所得到的模型的补充或者验证。胜任力词典通用的胜任力词典，可以用作8£1行为事件访谈编码时，编写编码词典时的参考和雏形。同时也为专题讨论提供材料和参考。调查问卷调查问卷可以同时收集到大量的信息和资料，无论是采用归纳法还是演绎法建模，都可以利用调查问卷作为辅助。利用调查问卷，既可以收集到建模的原始资料，又可以在大规模的人群中对模型进行评价。专题小组讨论法专题小组讨论在模型的构建过程中是非常必要而且有效的。不管是对于咨询机构还是企业，通过专题小组讨论可以加深彼此对模型的理解，也在一定程度上提高模型的适用性和有效性。参与专题小组讨论的人员包括企业的领导者、咨询机构的顾问、负责日后模型推广与应用的相关HR人员、目标岗位的部分负责人等。在建模过程中进行多次的专题小组讨论，其本身也具有模型推广与普及的作用，因为各层面的人员从理念上会逐步统一。胜任力模型构建与应用的相关问题笔者在与一些已经构建胜任力模型的企业的HR管理人员交流时，他们普遍反映“所构建的胜任力模型不适用也不实用”。如何提高胜任力模型构建与应用的有效性，是一个亟需解决的问题。笔者根据自己多年的实践和研究，对如何提高胜任力模型构建与应用的有效性提出几点建议。建模顾问的选择——实战、实在从目前主持和主导胜任力建模的咨询顾问的履历看，很多顾问都没有在企业一线任职的经历，不管是业务一线还是管理一线。这些顾问对企业实际的运作不熟悉，他们大都只有一些概念或者理念，虽然有咨询公司的数据库作支持，但数据库毕竟不是活生生的企业实际。这种类型的顾问所构建出来的胜任力模型在很大程度上会与企业实际相脱节。一个实用、适用的胜任力模型，应该具备以下几个特征：第一，胜任力模型应该考虑到人才对企业文化的适应性，胜任力模型应该充分体现企业文化对人才的要求；第二，以战略为导向，胜任力模型必须反映战略发展、行业特征对于人才的要求；第三，以职位的客观要求为依据，胜任力模型必须从职位的实际出发，以完成职位的工作任务为标准；第四，胜任力模型必须反映企业成长阶段，以适应公司发展阶段性的任务要求。如果建模顾问没有实际的企业经营管理经验，是很难既从战略、行业、企业发展阶段的高度，又从具体的业务流程的实际进行全面把握的。因此，笔者建议在选择建模顾问时，应充分考虑以下几个方面：第一，精通胜任力模型构建的技术和方法；第二，有丰富的企业经营管理经验，能对企业的战略态势、行业特征、发展等问题形成精准、恰到好处的判断；对企业各大业务模块有过广泛的接触，熟悉各业务模块的基本业务流程；第三，精通企业人力资源管理各大模块的操作，最好是在企业从业时主持或主导过胜任力模型的构建与应用工作，对胜任力模型在企业中的应用有实战经验；第四，有职业道德，做事稳键、实在，在工作中善于沟通、协调，并乐意扶持客户方的项目组成员。把握胜任力的关键——行为描述胜任力有三种表现形式：知识和技能——容易判断，可以培训改进，但难以预测高绩效（尤其是对中高层管理人员）；行为习惯——可以观察，通过有效方法可以评估判断，可以引导发展，与高绩效高度正相关；个人特质、动机、价值观——有很隐蔽的权变性，通过行为习惯反映，与高绩效有一定的联系。从这三种表现形式看，最为关键的是“行为习惯”。总的来说，在对胜任力进行行为描述时，应该遵循以下几条原则：第一，不要在乎词句的优美，要用员工容易理解和记忆的语句，越朴实越好；第二，不要含混不清，要实实在在、具具体体，提倡什么行为，杜绝什么行为，要一目了然；第三，要紧贴企业实际，更要与业务流程相匹配。胜任力模型的应用——各个击破，顺势铺开胜任力模型的应用需要一个有利的组织氛围，在应用氛围不浓厚的情况下，我们需要培育这种氛围，培育应用氛围最有效的方法是“定点示范”。示范部门应该具备几个特征：第一，在该部门构建和应用胜任力模型对企业当前业务发展有重大突破；第二，得到领导者的大力支持；第三，部门主管人员对模型构建与应用有强烈需求。以华立集团为例，根据华立集团的多元化发展战略，华立控股将在2002年前后开展新一轮的并购高潮，为了确保并购的顺利进行以及并购后各子公司的顺利运营，需要从华立控股向各子公司派驻高素质的财务管理人员，因此需要建立华立集团财务管理人员的胜任力模型，为华立集团财务管理人员的培养、选拔、任用、激励提供有效的工具。当时华立集团的高层领导对财务管理人员胜任力模型的构建和应用非常重视，财务总监也亲自要求人力资源部协助开展财务管理人员胜任力模型的构建和应用工作。在人力资源部的牵头和指导下，结合华立集团财务部的力量，构建了华立集团财务管理人员