医学院人际沟通培训课程

人际沟通哈尔滨医科大学第一临床医学院吴怀兰.第一章绪论.第一节

学习人际沟通课程的重要性沟通无处不在沟通无时不有沟通决议生活的质量。Thequalityoflifeisthequalityofcommunication..一、人际沟通与人际关系之间的辩证关系〔一〕人际沟通是人际关系开展和构成的根底〔二〕人际沟通情况决议人际关系情况沟通好关系亲密〔三〕人际沟通与人际关系的研讨重点不同．方式程序心思关系.二、建立良好人际关系的意义卡耐基说：一个胜利的企业家只需15%是靠它的专业知识，而85%是靠它的人际关系与指点才干。我们成就终身的首要才干是沟通才干！良好的沟通才干是现代企业对人才的首要需求.建立良好人际关系的意义提高任务效率有利心思安康陶冶情操及时交流信息重点.第二节护士需求良好的人际沟通才干.社会活动需求沟通才干护士职业需求沟通才干个人开展需求沟通才干一、培育人际沟通才干的必要性一实习护士例子.77%的患者希望与护士每天交谈一次86.9%的患者希望与护士沟通的内容与疾病有关.在国外护士必需具备良好的沟通才干.社会活动需求沟通才干护士职业需求沟通才干个人开展需求沟通才干一、培育人际沟通才干的必要性一实习护士例子.二、人际沟通课程与护理任务关系有利于增进护患关系有利于促进双方身心安康有利于新型医学方式有利于发明良好的任务环境与人相处的学问，在人类一切的学问中应该是排在前面的，沟通可以带来其他知识不能带来的力量。.第二章

人际沟通的相关实际.一、沟通的含义与类型二、沟通的构成要素与根本方式三、沟通的功能第一节沟通的概述.一、沟通的含义与类型沟通的含义：沟通，本义指开沟使两水相通。沟通：(communication)是信息发送者遵照一系列规那么，凭仗一定媒介将信息发给信息接纳者，并经过反响以到达了解的过程。.沟通的类型：1内在传播(internaltransmission)2人际传播(interpersonaldissemination)3组织传播(Organizationaltransmission)4群体传播(communitytransmission)5群众传播(inter-massedtransmission)..二、沟通的构成要素与根本方式.沟通的构成要素信息背景信息发出者反馈信息接纳者信道信息重点.发出者信息渠道接纳者信息信息反响反响沟通方式图沟通的根本方式信息源..拉斯韦尔方式沟通要“5W〞whotowhomwithwhateffectwhatWhichchannel.信道信道信息信息信信编码解释译码编码解释译码双向信息转换过程图施拉姆方式.三、沟通的功能１．生理功能２．心思功能３．社会功能４．决策功能.第二节人际沟通实际※一、人际沟通的含义与类型二、人际沟通的层次与特征三、人际沟通的影响要素.人际沟通的含义人际沟通(interpersonalcommunication)是指人们运用言语或非言语符号系统进展信息交流沟通的过程。重点.人际沟通的类型按沟通符号分类：言语沟通language非言语沟通nonverbal按沟通渠道分类：正式沟通formal非正式沟通informal按沟通流向分类：纵向沟通vertical横向沟通horizontal.人际沟通的类型按沟通方向分类：单向沟通双向沟通按沟通目的分类：咨询告知压服按沟通认识分类：有意沟通无意沟通.沟通的层次普通性沟通事物性沟通分享性沟通情感性沟通共鸣性的沟通ClicheconversationFactreportingSharedpersonalideaSharedfeelingPeakcommunication.沟通的层次情感性沟通共鸣性沟通高高低低信任程度参与程度分享性沟通事务性沟通普通性沟通..三、人际沟通的影响要素环境要素environment个人要素personality媒介要素mediafactor组织要素organizationalfactor.第三节护理任务中的人际沟通一、人际沟通在护理任务中的作用衔接作用精神作用调理作用难点！.二、护士人际沟通才干的培育护士人际沟通才干培育的规范

1在各种场所用个种媒介有效表达本人；2在评价市安康教育中表现出沟通的技艺；3协助患者获得和解市安康知识的意义和效果；4于其他专业人员建立和坚持有效任务关系；5对有特殊需求的患者运用不同的沟通方法；6具有明晰、准确、逻辑的书写才干；7在护患关系中运用治疗性沟通；8与不同人群恰当、准确有效沟通；9能从广泛的资源中获取和运用数据和信息；10为患者提供咨询和相关的、敏感的信息；11彻底、准确地将护理措施和结果存档；12引导患者廓清喜好和价值观。护患沟通才干与其他人的沟通才干信息资源的运用才干.护士人际沟通才干培育沟通展现才干沟通决议成败从事任何一门职业的人员，其专业才干都是培育出来的。.小结培育人际沟通才干的必要性人际沟通实际护理任务中的