新-冲突管理与矛盾沟通

达明真诚效力16年.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通------如何在沟通中消除内外矛盾

冲突管理与矛盾沟通培训

.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

目的：

提升对冲突、矛盾沟通的认知度，针对日常的任务中能够发生的各种冲突与矛盾景象进展梳理、分析。提出有效的处理方法和应对战略，减少内耗与矛盾，从而提高团队的任务效率，加强团队对此的认知度。

.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

提纲：

认知矛盾、沟通与冲突管理的定义日常任务中冲突与矛盾产生的缘由及类别化解日常任务中矛盾与冲突的战略与方法有效沟通协调，消除内外矛盾.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

矛盾:矛盾是在两个或更多陈说、想法或行动之间的不一致。.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

沟通：是人与人之间、人与群体之间思想感情的传送和反响过程，以求思想达成一致和感情畅通的一种行为。

.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

冲突：就是指个人与个人之间，集体与集体间产生的矛盾摩擦，也是人们在利益、观念、目的、价值观或其处置方法上的一种互动，冲突无可防止，只能加以有效化解和面对。

.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

冲突管理：冲突是指人们由于某种抵触或对立情况而感知到的不一致的差别。冲突管理即指在一定的组织中对各种冲突的管理。

.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

用哲学的思想识别冲突与矛盾：

危害：挫败积极性、不能平息矛盾、破坏凝聚力、累积矛盾、降低任务效率。益处：提高参与率、促进团队创新，明确问题所在，促进个人管理。

.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

防止恶性的冲突矛盾带来危害鼓励良性的冲突矛盾带来创新.达明真诚效力16年互动与讨论：经常会出如今部门之间、同事之间的冲突有哪些？

冲突管理与矛盾沟通培训

.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

提纲：

认知矛盾、沟通与冲突管理的定义日常任务中冲突与矛盾产生的缘由及类别化解日常任务中矛盾与冲突的战略与方法有效沟通协调，消除内外矛盾.达明真诚效力16年

矛盾、冲突产生的来源：资源的局限〔资金、人手、空间、场地〕目的的不同〔效力、质量、快、慢…〕角色的困惑〔决策的灵敏度，权限〕个人差别〔文化、背景、认知度〕组织问题〔架构，权责、划分〕沟通问题〔个人/部门沟通才干、渠道〕冲突管理与矛盾沟通培训.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

矛盾、冲突产生的环节从领域划分为：利益、文化、观念、立场、信仰、方法、时效之间的矛盾冲突。日常任务中划分为：义务冲突：个人对任务内容、任务目的的不同见解关系冲突：人际关系紧张不调和。

过程冲突：个人对任务和执行上有着不同的意见与表现，义务分配责任分权资源运用。.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

分析矛盾：

冲突产生的缘由与环节用客观的观念、积极自动的去化解。

.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

互动与讨论：与客户效力过程中会产生哪些冲突？又应该如何妥善处置？.冲突管理与矛盾沟通培训

提纲：认知矛盾、沟通与冲突管理的定义日常任务中矛盾与冲突的产生的缘由及类别化解日常任务中矛盾与冲突的战略与方法有效沟通协调，消除内外矛盾.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

处置的战略：目的上求〞和〞立场上求“公〞态度上求“诚〞问题上求“准〞方法上求“活〞时间上求“快〞

.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

在自我反省中，有原那么宽容的心态去面对冲突方的个性、需求、才干，寻求处理方案。

.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

处置矛盾的方法：竞争逃避迁就妥协协作竟合

协作是最提倡的方式，协作包括团队协作、上下级协作、与客户协作。

.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

用积极的心态与方法面对：及时把本人的想法通知对方，找出症结，与对方及时沟通，化干戈为玉帛，防止下一次冲突的发生。要实事求是，立足正面的出发点沟通，要擅长发现本人的人格魅力，把优秀的一面展如今同事面前，学会取长补短，捕获同事的认同。尽善尽美的做好心灵沟通，从思想上认同对方，从精神上鼓励对方，以一种包容的、大度的心，有再大的问题都可以彼此协作处理。

.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

用积极的心态与方法面对：遇到问题并不可怕，关键是寻求突破口将问题说出来，不要让小问题成为日后争吵的导火线。只需每个人都给本人一个接受的空间，本着耿直的态度去沟通，友善地包容他人的错误，置信彼此之间的恩怨会少得多。人的思想不一样，所以观念也就不同。当矛盾发生的时候，不要太固执，要先冷静下来反省本人，多站在他人的角度想，多一点宽容，多一份了解。

.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

用积极的心态与方法面对：古言语：人非圣贤，每一个人都会或大或小、或多或少地犯错误。当身边的同事在犯错误时，大的我们要给予批判；小的尽量引导，换位体谅，防止同类错误再发生。再多的尊重和体谅都是建立在平等的根底上，不能因资历或阅历去批判，不能以职位的高低去无理清查。

.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

积极自动的心态去面对矛盾，矛盾是可以协商处理的。

.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

预防的战略:加强自我学习与创新才干，树立正确的人生观和价值观，处事有原那么，预见才干强。要与人为善，谦虚讨教，在协作中求得个性的互补，才干的互补，逐渐构成“厚德载物〞的博大襟怀正确定位本人的角色，积极转换角色，加强落实任务义务的才干，执行力，决断力。正确地评价自我、自律，辩证地对待本人的优势和缺乏，使本人坚持自信心，从容地担当和协调转换各种行为角色，防止角色间的冲突和本身主体角色的迷失，自动沟通。自动担当、敬畏、方案结果说话。.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

义务与责任:

树立了正确的观念才干正确思索以怎样的行为去实现本人的使命。

提高见识，提升执行才干、加强预见性。.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

提纲：

认知矛盾、沟通与冲突管理的定义日常任务中矛盾与冲突的类别及产生的缘由化解日常任务中矛盾与冲突的战略与方法有效沟通协调，消除内外矛盾.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，如今是沟通，未来还是沟通。管理者的真正任务就是沟通。不论到了什么时候，企业管理都离不开沟通〞沟通，永远是处理问题的方法。挽救从自动沟通开场。.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

有效沟通沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感，在个人或群体间传送，并且达成共同协议的过程。有效沟通，是经过听、说、读、写等思想的载体，经过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。.达明真诚效力16年

沟通前的思索：导致冲突产生的根源是什么？哪些人应该参与进来讨论？哪些措施能够有利于处理冲突？倘假设成认本身的错误、心情失控或者性格缺陷，会带来哪些后果？需求客观面对。谈判的程度怎样设定？哪些话题或者处理方案不在思索范围之内？如何界定冲突中双方的问题？

冲突管理与矛盾沟通培训

.达明真诚效力16年从如下几个问题入手，翻开高效沟通之门我们在哪儿？我们需求做什么？双方分歧的关键在哪里？我们需求做什么？我们共同的目的是什么？我们如何到达目的？哪些处理方式是冲突双方都能接受的？我们双方各自需求做什么？什么时间完成？

我如何协助他？

冲突管理与矛盾沟通培训.达明真诚效力16年

从如下几个方面入手，翻开高效沟通之门站在对方的立场上思索。学会倾听，了解冲突发生的全过程。不要一味泄愤，而将精神集中到处理问题上。客观地衡量冲突的性质。当他的错误或者由于他的缘由影响了他人时，要及时负疚

冲突管理与矛盾沟通培训

.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

从如下几个方面入手，翻开高效沟通之门他的身体言语及语调把控等，应符合他口头表达的内容。不要奢望完美的处理方案，用利与弊的比较法那么。假设说话无法继续，让参与者写下本人的见解以及能够的处理途径，然后仔细阅读。

.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

从如下几个方面入手，翻开高效沟通之门假设双方的冲突加大，彼此都不情愿听取对方的意见，立刻暂停。假设双方陈说的立场完全不一致，或者冲突的根源无法界定，在一个适宜的时间建议推翻一切重来，重新开启谈判。寻觅共同言语，比如分享彼此的阅历或者共同的个性特征，寻觅共同点，对后续行动加以商讨。对后续行动有一个正式或非正式的规划，以防止冲突再次发生。

.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

沟通的时机选择阶段性绩效考评终了之前的绩效沟通。员工任务职责、内容发生变化。员工任务中出现艰苦问题或某个详细任务目的未完成。员工表现出现明显变化，要向其指明表现变化的景象，讯问其遇到什么问题，协助其找出缘由和制定改良措施。

.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

沟通的时机选择员工工资、福利或其他利益发生艰苦变化。员工提出合理化建议或看法。员工之间出现矛盾或冲突时。员工对本人有误解时。新员工到岗、员工分开公司时。公司运营情况、开展战略、组织构造等发生艰苦变化时。员工生病或家庭发生艰苦变故时。

.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

消除矛盾的认识指点者如何处置冲突？责任面对：处理属下之间的冲突，他必需认识到，冲突不会自行消逝，假设他置之不理，下属之间的冲突只会逐渐晋级。自动处理：他有责任在他的部门里恢复调和的气氛。有时他必需穿上裁判服，吹响哨子，及时地担任起现场裁判

.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

处置冲突时的方向:记住他的目的是寻觅处理方法，而不是指摘某一个人。不要要挟人，要进展正确的引导。区别现实与假设。消除任何感情要素，指出错误的观念。坚持客观的态度。

.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

指点者如何处置冲突的方法:定下时间和地点。求大同，存小异。要擅长倾听不赞同见。留意姿态言语。重申现实寻求处理的方法。制定行动方案。记录和提示。别忘记会后的任务。.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

指点应该明白：----用沟通来解除下属的烦恼

下属员工不能振作精神全力任务，或心情不佳与同事发生矛盾都有一定的缘由的，有些管理者根本不了解下属的心思形状。也不进展有效沟通。管理者除了在任务上要多与下属接触外，也要在生活上多与之接近，从多方面来了解下属，耐心探寻员工生活中的问题。要把本人放在与下属同等的位置。总之，要针对不同的缘由，以不同的方法使他重新燃起任务的热情，防止矛盾的发生。.达明真诚效力16年冲突管理与矛盾沟通培训

最好的战略：

让矛盾在可控中合理的处理就是冲突管理。有预见与自动的心态来面对冲突，就能很快处理冲突。

老实是最好的战略。.达明真诚效力16年