关于大学后勤状况调查报告

石家庄经济学院后勤状况调查报告-PAGE1-摘要1.学校后勤管理工作具有基础性、保障性的重要作用。对学校来说，后勤保障具有牵一发而动全身的功能。除了显而易见的物质保障作用之外，通过后勤工作人员的良好服务和热忱的工作态度，也为师生提供了无形的情感保障。因此，学校后勤工作是办好一所学校非常重要的基础工作和保障工作。2.学校后勤工作的服务与安全性功能。学校的一切工作都是为了学生。后勤人员要以优质的服务、热忱的态度、良好的形象、规范的工作促进素质教育。在服务上不能满足于“饭菜香、电灯亮”，要提高服务质量，对特殊学生(如伤病残学生)要提供特殊服务。后勤部门应当定期对学校的房舍、廊柱、牌架、运动器械、车棚以及消防设施等进行检查;学校的水、电、气、炉等，各负其责，杜绝事故发生;体育用品应有专人管理，严格出借领用制度;除此以外，还要注意饮食饮水卫生，谨防食物中毒。注意流行并传染病的防治。还要做好安全保卫工作，防偷盗、防失窃。要加强对后勤人员安全专业知识的培训，提高后勤人员对安全突发事件处理应变能力。如掌握灭火器的使用方法，掌握紧急救助方法等，使师生感到置身学校，处处安全放心。石家庄经济学院后勤调查结果与分析调查意义与目的调查现状:目前大学食堂普遍存在饭价不稳定，宿舍文化复杂多样，校内医院服务不够周全，供水供暖存在不同程度的问题等等，因此我们将展开一次全面的大学校园的后勤状况调查。高校后勤保障是高等教育事业不可或缺的重要组成部分,通过这次调查希望能为学校进行后勤整改提供参考和建设性意见，为广大师生提供优质高效的后勤保障服务。调查类型与方法：统计调查抽样调查描述性调查资料搜集法:问卷访谈法资料分析法:定量分析调查内容：宿舍服务态度、卫生饭菜质量、价格等食堂安全、卫生及设施等校医院医疗水平、药品价格服务态度等抽样方案抽样对象：石家庄经济学院在校大学生抽样方法：分类随机抽样、简单随机抽样、配额抽样步骤一：石家庄经济学院共有十四个二级学院，根据简单随机抽样方法随机抽出五个二级学院，抽样结果为公共管理学院、工程学院、会计学院、商学院、资源学院五个二级学院步骤二：将公共管理学院、工程学院、会计学院、商学院、资源学院分为三个年级，按分类随机抽样确定各院各年级需抽人数（如下表）公共工程会计商院资源大一916111514大二915141614大三91522813步骤三：对食堂管理人员、宿舍管理员、校医院院长以及后勤领导进行访谈，了解更多学校后勤信息。了解学校后勤运转方面存在的问题和改进方向。调查结果惠馨园旧食堂北院食堂宿舍年费为800元的调查结果宿舍年费为500元的调查结果医院方面的调查结果遇到问题之后同学们如何处理同学们是否知道向后勤反映情况的途径分析食堂方面：由这三张统计结果可以看出同学们最满意的食堂依次为惠馨园，旧食堂，北院食堂。通过横向比较可以看出惠馨园食堂的环境卫生，餐具卫生让同学们最为满意。同时也可以看出饭菜价格让同学们感觉有点偏高。其中最让学生们不满意的是饭菜价格。旧食堂的饭菜价格和服务态度要比食堂环境卫生和饭菜质量更让学生们满意。其中最让学生们不满意的是餐具卫生。北院食堂中食堂环境卫生和服务态度要比餐具卫生、饭菜价格、饭菜质量更让学生们满意。其中最让学生们不满意的是饭菜质量。然后通过纵向的比较可以得出在这三个食堂中食堂环境卫生最好的是惠馨园。餐具卫生最好的也是惠馨园；饭菜价格最让人满意的是旧食堂；饭菜质量最让分满意的是惠馨园；服务态度让人最满意的是惠馨园和旧食堂；相比较而言北院食堂普遍让学生们感到不满意。根据后勤管理人员的介绍学校每年会向食堂拨款来维持食堂的饭价，学校公共食堂每年的收益情况基本一直处于亏损的状况。宿舍方面：就总体来看学生们对宿舍年费为800元的满意度要远高于对宿舍年费为500元的满意度。通过横向比较在年费为800元的宿舍中学生们最满意的是宿舍安全保障和宿舍管理人员的服务态度。其次比较满意的是宿舍公共区域的卫生和宿舍的维修服务状况。最不让学生们满意的是宿舍限制使用高功率电器和宿舍的基础设施。在年费为500元的宿舍当中，最让学生们满意的是宿舍管理员服务态度，其次是宿舍的维修服务状况、宿舍公共区域卫生状况以及宿舍安全保障。最不让学生们满意的是宿舍的基础设施和宿舍禁用高功率用电器。通过纵向的比较可以看出年费800元的宿舍在宿舍公共区域卫生、宿舍基础设施、宿舍维修服务、宿舍安全保障的满意度都比500元的高。但是年费500元的宿舍在对宿舍管理员服务态度的满意度上却比800元的要高。就我个人观察来看部分500元的宿舍在居住条件上确实与800元的相差太大，宿舍空间太小。部分宿舍没有注满（6人间只住了3个），但是却一直没有均匀一下。校医院方面通过比例图可以看出学生们对校医院医保执行力度和药品价格相比较而言较为为满意。而对校医院医疗水平和校医院医务人员服务态度较不满意。其中有将近10%的人对这几方面都表示非常不满意。从与校医院院长的交谈中了解到校医院医务工作人员的工资水平确实不高（校医院医务人员工资来源主要靠学校拨款和收取的医疗费用）。学校施行医保一方面为了学生的利益，另一方面是为了通过医保为学校拉拢更多的患者，达到“薄利多销”，解决校医院资金短缺问题，以便更好地为学生提供服务。同时院长表示我们学校医院的整体水平在石家庄市各个高校中属于比较好的。这从某方面反映出学生对于校医院的要求或者说是期望太高。高校医院的定位是服务校内师生、职工，服务面窄，范围有限。同时，由于服务对象中学生占绝大多数，涉及病种较少，病情程度较轻。在这种情况下，很多医生都不愿意来校医院，校医院作为学校的附属机构，也不受重视，学校的主要任务还是教学，校医院的定位很尴尬。对于遇到问题后会怎样处理，40%的学生选择了向管理人员反映，当然也有将近38%的学生选择听之任之。然而调查是否知道向后勤管理人员反映问题的途径时有将近83%的学生不知道如何反映。这一反面可以看出学生们不看重自己的权力，没有较高的维权意识。另一方面可以看出学校后勤管理方面的欠缺。并没有完善信息机制，相当多的学生参与不到学校后勤管理的评价、建议、监督当中来。对策食堂方面：学校应该加大对学校旧食堂和北院食堂的投资和管理。争取达到和惠馨园同等规模，同时应该引入市场机制让学校公共食堂参与到竞争当中，以控制价格。严格控制从材料采购、材料储备、饭菜制作、到饭菜出售的各个环节。建立可行、方便的评价机制，让就餐的学生们能够参与到食堂工作的评价、建议、监督当中来。宿舍方面：学校继续加大管理力度，每栋宿舍安装监控装置保护学生们的人身财产安全。定期对宿舍基础设施检查、维护、保养。增加人性化服务，合理分配宿舍所容纳的人数，消除部分宿舍过于拥挤而部分宿舍却又剩余的空铺。逐步取消不同价位宿舍，让同学们享受到平等的宿舍待遇。医院方面：学校加大对校医院的重视，适当增加拨款。医院本身加大医疗体制改革，提供更好，更到位，更人性化的服务。继续加大力度推广医保政策，争取覆盖全校95%的学生。附：关于石家庄经济学院后勤状况的调查问卷亲爱的同学：您好，非常感谢您能抽出您宝贵的时间来填写这份调查问卷。本问卷通过对部分在校学生的调研，了解当前我校后勤状况，从而为我校后勤的发展提供借鉴性意见及建议。本问卷完全匿名，答案也没有正确错误之分，请根据您的实际情况在“____”上填写相关内容，在相应选项上画“√”。谢谢您的配合！公共管理学院10级公共3班2012年4月您所在的学院_________________年级_________性别_______宿舍_____________您经常就餐的食堂____________________关于后勤状况满意度的调查 类别 满意度非常满意比较满意一般不太满意非常不满意食堂食堂环境卫生餐具卫生食堂饭菜价格饭菜质量食堂工作人员服务态度宿舍宿舍公共区域卫生状况宿舍安全保障状况宿管的服务态度宿舍的维修服务状况宿舍禁用高功率电器宿舍的基础设施校医院校医院的药品价格校医院人员服务状况校医院的医疗水平对医保政策的执行力度1、您感到后勤服务中存在问题时，您会：