管理沟通习题与答案

一、单选题1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接受者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接受者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接受者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接受者→信息传递者对的答案：C2、沟通受众认为任务较难时，何种方法不能缓和他们的畏难情绪？A.提供原则化、程序化的清单和检核单B.什么也不做C.重复强调该行动对于受众的利益D.将规定（问题）细化对的答案：B3、在西方文化中，耸肩表达A.好的，没问题B.很棒C.开心D.我不懂得对的答案：D4、当举起双手，且手心向下时，这普通是领导（）的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势对的答案：D5、应当按照（）次序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→对的性B.战略问题→微观问题→宏观问题→对的性C.对的性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→对的性→宏观问题→微观问题对的答案：A6、前言原则式构造应当是A.疑问（Q）→情境（S）→冲突B.冲突（C）→情境（S）→解决方案C.情境（S）→冲突（C）→解决方案D.解决方案（A）→情境（S）→冲突对的答案：C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价对的答案：B8、危机发生时，对内的沟通对象应当是：A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、下列（）不能协助演讲者机智的应答听众A.停止和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.认真倾听对的答案：C二、多选题1、沟通元素涉及：A.非语言B.观察C.语言D.倾听对的答案：A、B、C、D2、非语言沟通涉及下列A.肢体动作B.文字体现C.沉默D.面部表情对的答案：A、B、C、D3、管理沟通的特性涉及A.以建立双方有效互动为目的的沟通B.有明确的沟通方略C.有明确的沟通中介渠道D.以管理目的为导向的沟通对的答案：A、B、C、D4、沟通受众分为下列几类A.重要受众B.最初对象C.守门人D.核心决策者对的答案：A、B、C、D5、沟通地位的决定因素涉及A.专业知识B.外表形象C.共同价值D.身份地位对的答案：A、B、C、D6、手放在胸口（心上），且上身微微前倾，体现出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势对的答案：A、B7、在职场沟通中，肢体语言的误区涉及A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜对的答案：A、B、C、D8、人在恐惧时，有下列特点A.眉毛上扬，眉头紧锁B.上眼皮上扬，下眼皮紧绷C.嘴唇周边的肌肉紧绷D.双眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可见对的答案：A、B、C9、倾听的意义涉及A.协助讲话人理清思路B.倾听是体现对别人承认和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道对的答案：A、B、C、D10、倾听障碍中的本身因素涉及A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪对的答案：A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注对的答案：A、B、C、D12、下列（）方式能够协助我们更加专注的倾听A.适宜重复讲话，消化信息，选择适宜时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音对的答案：A、B、C、D13、写作过程涉及A.收集资料和组织观点B.分析沟通方略和评定方略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿对的答案：A、B、C、D14、金字塔原则涉及A.任何一种层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。B.每组中的思想都必须按照逻辑次序组织。C.每组中的思想必须属于同一种范畴。D.在开始写作之前将思想放入金字塔构造，并进行检查。对的答案：A、B、C、D15、前言部分必须含有A.情景B.冲突C.解决方案D.核心信息对的答案：A、B、C16、危机的特性，涉及A.动态性B.危害性C.暴发性D.公众性对的答案：A、B、C、D17、危机事前的沟通训练能够针对A.管理决策人员B.新闻解决小组、讲话人C.亲属联系小组D.分析人员对的答案：A、B、C、D18、危机事前沟通方案的设计，涉及A.制订危机沟通方案的基本框架构造B.建立组织与政府、媒体之间完备的沟通体系C.危机调查D.与顾客建立良好的沟通对的答案：A、B、C、D19、雄鹰政策涉及：A.对有关人员予以损失赔偿B.对有关人员予以损失赔偿C.运用权威意见解决危机D.快速收回不合格产品对的答案：A、B、C、D20、演讲的障碍涉及A.过分关注说话的效果B.过分在乎听众的想法C.语境过低不知如何体现D.沟通对象之间权利距离悬殊对的答案：A、B、C、D21、沟通过程中，注意下列（），则不会过于强势A.不要总是聊自己感爱好的，熟悉的，擅长的B.倾听应不不大于倾诉C.避免平凡使用“我”D.不要以自我为中心谈话对的答案：A、B、C、D22、演讲的目的涉及：A.娱乐性目的B.教育性目的C.激励性目的D.说服性目的对的答案：A、B、C、D23、演讲的准备，需要做到：A.搞清晰演讲的形式B.拟定最适合的演讲时间C.明确目的D.准备演讲的具体内容对的答案：A、B、C、D三、判断题1、作为沟通元素的一种，语言沟通占比超出20%。(×)2、沟通最重要的部分是非语言沟通。(√)3、东方文化说话时特别喜欢讲弦外之音。(√)4、管理沟通是一种正式的沟通。(√)5、管理离不开沟通。(√)6、管理沟通有别于非正式沟通。(√)7、管理沟通的目的涉及提高沟通技巧和掌握沟通真谛。(√)8、应当根据沟通对象和沟通目的选择最适宜的沟通中介渠道。(√)9、沟通中的观察涉及：选准最佳时机，观察沟通对象状态。(√)10、沟通方略的核心基础是知己知彼。(√)11、实际沟通当中，沟通主体往往过份关注自己的价值取向，无视了沟通受众的关注点，往往会出现两种状况：第一，把自己的观点强加给别人的状况。第二，信息传递和接受者之间对于信息的理解误差较大。造成沟通失败。(√)12、一种精明的沟通者往往能够洞察到沟通对象的价值需求，协助他理清思路从而达成沟通目的。(√)13、“知彼”是说建立以沟通对象为导向的沟通理念。(√)14、信息对于受众的财务状况，组织地位，价值体系，人生目的产生较大影响，受众就会对信息产生较大的爱好。(√)15、换位思考的前提是要懂得站在不同的角度去换位思考。(√)16、自我认知涉及了：物质认知、社会认知和精神认知。(√)17、为了增强沟通的效果，能够适宜强调你的头衔与背景，以获取沟通对象的信任。(√)18、专业知识代表了业务能力和技术水平，特别是和所传递信息有关领域的专业知识和技能决定了你在沟通受众当中的心理地位。(√)19、理解受众在沟通过程中感觉如何能够协助我们在沟通的进程中调节沟通方略。(√)20、信息沟通中语言只占了很小的比例。(√)21、信息沟通中，非语言沟通占比不大于语言沟通的占比。(×)22、肢体语言的使用需要注意不用文化之间的差别。(√)23、握手分为强势握手、弱势握手和手套式握手。(√)24、谈判桌上，单手握拳的姿势是不适宜的。(√)25、防御式肢体语言涉及了尖塔手势、紧握双手和双手交叉放于胸前等。(√)26、微表情出现的时间非常短暂。(√)27、悲哀时，内眼角上方和眉毛之间呈三角形。(√)28、判断微笑重要的特性是：眼角与否出现了皱纹，下眼睑与否紧绷。(√)29、惊讶时，人们普通会露出上下眼白。(√)30、在倾听的过程中，应当避免假设行为、经验主义和主观主义。(√)31、应当完整倾听讲话，并对讲话内容进行具体分析。(√)32、环境是干扰倾听的重要因素之一。(√)33、环境不会影响沟通者的心情。(×)34、项目现场的环境容易受到外界干扰，且会由于某些突发状况而准备局限性。(√)35、倾听的思维速度不大于语言的体现速度。(×)36、不礼貌的肢体语言可能会产生倾听障碍。(√)37、经常变化话题是对信息传递者的尊重。(×)38、倾听过程中，应当保持同理心，试着站在对方的角度理解。(√)39、在倾听过程中，应当建立倾听的信心，听取不同观点和意见。(√)40、不同的人与不同的写作习惯。(√)41、不必刻意的强调写作次序。(√)42、边写边改可能造成提交成果时间的推迟。(√)43、在写作中采用“抽屉原理，”有助于我们理清思路，发现问题。(√)44、能够通过自上而下寻找论据支撑论点，或是自下而上根据事实作出判断，建造清晰的金字塔思维。(√)45、金字塔构造的搭建优先考虑自下而上的方式。(×)46、搭建自上而下的金字塔思维时，能够采用陈说问题、分析问题、减去核心问题、构造化分析、综合调查成果的环节。(√)47、金字塔思维强调“完全独立，互相独立”的思考办法。(√)48、前言是提示而不是告诉读者传递全部核心信息。(√)49、前言的长度取决于读者和主题的需要。(√)50、危机沟通是指个体或组织为了避免危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。(√)51、有效的危机沟通能够将危机转换为转机，甚至是商机。(√)52、危机沟通的否认需建立在道德伦理之上。(√)53、危机公关中，减少敌意的应对方式能够具体采用支持与强化，主动承当责任；趋小化；差别化；超越；攻击原告；赔偿等手段。(√)54、必须重视危机沟通意识。(√)55、“3T法则”指的是：1、以我为主提供状况；2、提供必要状况；3、尽快提供状况。(√)56、危机出现的24小时之内是黄金解决时段。(√)57、危机调查的目的是进行战略性规划，理解现在需要应对的危机。(√)58、危机发生时，快速分辨出不同的沟通对象，这将有助于危机评定，做出针对性的方略。(√)59、危机发生时采用的鸵鸟政策是指：总是主动的与有关群体的主动的沟通。(×)60、即兴讲话是在演讲者事先并没有做任何准备，而是随想随说，有感而发，是一种不凭借文稿来表情达意的口语交际活动。(√)61、沟通中要有充足的信心。(√)62、沟通中不要过于强势。(√)