物业年终总结

有关物业年终总结范文集锦5篇物业年终总结篇1是物业公司改革与发展的一年，是进步的一年，是丰收的一年。这一年里，在公司党委和领导的关心、支持下，我们始终贯彻业主至上的精神，根据我公司的实际状况，在搞好服务的同时进一步理顺并完善管理工作，按照“工程程序化、工作规范化、服务优质化、管理科学化”的规定，使公司管理工作逐步走上了规范化的轨道，物业管理工作获得了一定成绩，受到职工的好评。现将今年的工作总结以下：一、工作管理目的完毕状况：1、房屋管理：房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制订了房屋管理制度，编制了具体的管理计划，并责任到人定时检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为100%。2、公共设施、设备的管理：为了确保社区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制订了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有统计，开通了维修，基本达成了养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理规定。公共设施、设备的完好率达成98%以上。3、绿化管理：为了给业主发明一种优美的生活环境，我们严格贯彻了绿化管理方法，责任到人，考核到位，增强绿化管理人员的工作责任心。在绿化警示牌没有到位的状况下，及时制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率达成了98%以上。4、环境卫生的管理：环境卫生方面，我们针对社区环境逐步完善的状况，大家齐动手定时、不定时组织进行大扫除，制订了严格的保洁程序与考核方法，实现了垃圾袋装化定点堆放，集中清运管理。5、社区安全防备工作：社区治安防备及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一种安全舒适的居住环境，我们狠抓了社区治安消防工作，制订了严格的门卫岗位管理制度及考核原则，加强日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。规定门卫值班人员认真巡逻，文明值班，礼貌训导，碰到坏人坏事大胆管理，全年安全防备工作状况良好。二、今年完毕的重点工作：1、根据社区实际状况，完毕工作预案，提出合理的建议。我们针对公司所辖各社区的实际状况，完毕了社区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。2、加强管理服务工作，提高服务质量。搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一种重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完毕率，及时定时对多个设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时解决，确保业主的正常使用。今年我们先后对嘉、酒各住宅区的上下水、楼房屋面防水等进行了检修和解决，更换上下水各类管道200余米，解决楼房屋面防水面积近千平方米。全年完毕小型检修工作8项，应急维修工作13次，更换暖气管道460余米，解决各类缺点47处。3、加强社区装修管理工作。社区装修管理工作是前期物业管理的一种重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及社区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据社区实际状况，与管理规定，我们制订了具体的管理制度，如装修须知、屋顶管理规定等，并坚持每天对装修户的巡逻工作，做好统计，碰到问题及时解决，及时解决，坚持原则。确保房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，确保社区外观整洁划一，完好美观。4、认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是对我们的工作的支持。因此我们对住户反映的问题认真统计，及时解决，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想获得了良好的效果，受到业主好评。5、加强社区和办公区域的环境治理工作。今年，在公司领导的关心和支持下，在公司各有关部门的通力协助下，先后完毕了酒泉供电分公司大院、机关办公大楼卫生间、酒泉4#楼家眷区、嘉峪关西电家眷区、嘉峪关老福利区等区域的环境整治工作，对机关食堂进行了改造装修，共清理外运各类垃圾50余车，确保了社区的卫生清洁美观。使职工的生活环境和工作环境得到了进一步的美化。6、努力提高管理水平，增进物业管理上档次。对员工进行职业道德与技能培训，提高工员工业务素质。员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是亲密有关的。根据这种状况，并结合我公司员工的实际状况，我制订了具体的培训计划和考核方法，定时对员工进行职业道德和业务水平的教育培训，并定时进行业务技能考试，使员工在思想上得到充实，业务技能上得到了提高，今年共组织人员培训6次，技能考核4次。7、搞好对外协调管理工作。搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的核心，为此，我们主动主动加强与嘉、酒两市的有关主管部门及企事业单位的联系，并圆满完毕环卫服务合同签定等工作。三、存在的问题和教训。即使，我们在去年的工作中获得了一定成绩，但尚有诸多需要完善与加强的地方。具体体现在：一是公司员工整体素质不高，服务意识不强。二是与业主的沟通不够，理解局限性。三是对公用设备、设施的管理力度还需加强。针对获得的成绩与存在的问题，在的工作中，我们将吸取经验与教训，加强员工职业素质养成教育，努力提高员工的业务技能与管理水平，牢固树立“服务于公司，服务于职工”的职业理念，把工作做得更加好，不停提高本身物业管理水平，不停完善社区各项管理工作，为公司和谐、为职工安居乐业做出我们应有的奉献。物业年终总结篇2在镇政府物业指导下，社区主动做好辖区物业管理单位的桥连工作，为辖区管理处提供了良好的沟通平台，营造和谐社区、平安社区。1、社区主动与物业管理单位沟通联系物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要社区有需要的，物业单位都全力以赴，全力配合社区工作。特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，规定管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各项活动，管理处也始终主动参加。2、辖区内社区的业主委员会选举做好辖区内社区的业主委员会选举，选举出真正无私并觉得社区业主服务、得到业主支持的业主委员会组员。在今年，牵头筹办了勤勇东区、顺兴苑、金秀公寓、棉麻社区，陵州路一段151号5个社区的业主委员会选举。3、加强社区内各物业单位与群众居民的联系社区组织多个形式的活动，把社区工作人员、社区网格员、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。从3月份起，社区每天20:00-24:00组织“红袖标治安巡逻队”对辖区人口积聚处巡逻，巡逻队组员涉及社区两委组员、社区网格员、辖区内单位。本次活动有助于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有助于群众理解社区、社区理解群众，也有助于把“平安、和谐”渗入到社区各个方面。4、联系辖区社区举办活动根据每个社区的特点，根据居民、管理处的需要，社区组织的每次活动，都让居民群众感受到了圩镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心，同时也为管理处提供了更加好的机会与社区居民联系。物业年终总结篇3一年来，在公司各级组织和领导的关心和协助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工通过不懈的努力，实现了年初预定的目的。现将物业公司各项工作总结以下：一、经营管理状况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范畴、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做此后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目的，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量原则》、《效绩考核制度》、《员工奖惩》、《物业经理工作制度》、《客服工作制度》、《收费管理制度》、《效绩考核制度》等规章制度，并加大检查贯彻力度，使各项工作有计划、有办法、有根据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“对决”的方式，激发团体的战斗力。到户县工业园区及其它物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际状况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范畴作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，增进了各岗位的主动性、主动性和发明性，使各级管理人员在工作实践中不停得到锻炼，业务、管理水平不停得到提高。2、公司上下团结务实，服务意识明显提高物业公司只有不停提高服务质量，才干最大程度的满足商户和业主的需求，才干稳步提高物业收入，树立良好的公司形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会主动分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和本身素质得到不停提高。公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；另首先，为了能够在服务质量上更上一种台阶，物业公司加强了内部培训工作，按部门、形式、性质等不同合理分类培训，极大增进了员工的业务素质；第三，重视参加和开展形式多样的外部培训活动，在主动参加公司组织的聚成培训、使公司的管理队伍更加强大。同时根据公司特点和性质定时或不定时的开展班会早会、安全消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的贯彻，增进工作快速有效的开展，特别是为了切实贯彻实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受考核，起到了互相监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、工作效率有了明显提高；每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体贯彻到有关负责人，规定当天能完毕的必须当天完毕，不能完毕的要查出因素，制订计划限期完毕，使各部门的工作效率明显加紧，变化了懒、散、慢的不良习惯，对快速提高服务意识、尽量减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导班子苏醒的认识到在开展业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度，才干减少公司亏损、提高公司效益。采购工作是节能降耗的核心环节物业公司实施了严格的监控制度，规定外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家具体资料并建立长久供货关系，第三，为了减少费用，取消管理人员工作餐后改为部分补贴就餐。第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制,还做到不必开的灯不开、能少开的少开做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；修门窗、挂门帘等保暖方法达成了减少成本、提高效益的目的。二、精神文明建设状况总结：1、根据公司的规定和实际状况成立了物业公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求发展，物业公司结合工作实际组织了演讲会。演讲同志从本身岗位出发，就物业公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增加点和增进公司经济效益这个中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外发展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的教育，提高了思想素质和服务意识，同时，也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增强公司凝聚力和发展外向型服务思路起到了主动的作用。3、物业公司主动参加印包基地举办的各类活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司主动组织、动员广大员工报名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，在公司举办动员大会上节目中获得了优秀奖；物业公司举办员工生日联欢会，让员工感受到了公司的温暖，为维护公司协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。三、各部室工作状况总结为进一步改善物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度。1、由于物业公司不仅肩负着园区的水、电、暖供应，同时还肩负着公司的综合治理、环境绿化等工程部门管辖的工作，外协工作十分重要。保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上。2、招聘新员工以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的予以辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力，保安部通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，增进了工作的主动性和主动性，能够及时发现并解决火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，骂不还口，树立了物业公司的服务形象。因保安部还肩负着公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增强物业公司的消防意识和安全生产意识，保安部负责人分别对各入住公司进行了消防知识培训和多个紧急事态的解决办法，并经常进行安全工作检查，对不符合安全原则的地方限期整治，对维护园区安全起到了重要作用。3、保洁部的工作范畴大、任务重，但为维护园区的整体环境，保洁部负责人通过不停加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的状况下仍然保持了高质量、高规定的保洁原则，同时通过班前班后会形式进行工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不停提高才干使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。根据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等，为物业公司谋求新的亮点迈出了步伐。4、工程部的工作重要是确保的正常供电、供水、供暖和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承当着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还协助公司建设部进行对园区的施工改造和工程验收维修等工作。配合建设部完毕了多项施工改造及善后解决工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进行了根治和解决。在完毕公司正常业务的同时，工程部还主动配合各子分公司、商户进行经营场合的改、物业年终总结篇4一、全力配合好集团地产开发，社区管理品质不停提高今年，为了配合好集团的物业发展，公司调节了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改善集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调节：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参加集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配备，调换部分管理处负责人;收支实施“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润规定。同时，重点抓好下列几方面工作：第一，抓好制度建设。制订“封闭式管理规范原则”，以集团开发物业社区为试点，并向各全委社区全方面推广封闭式管理;加强对各社区的安全评定，对社区内易攀爬部位实施安全防备，采用各项防攀爬方法;实施管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核拟定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中拟定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调节，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗第二，调节保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的解决规范，特别是外来人员车辆管理及多个异常状况的解决方法。全年保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实施了大幅度的调节，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人・月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配备工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配备了报纸、期刊、物业报、保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处分。果断执行请销假制度，避免私自外出;实施严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处分力度，受处分70人次。今年，公司全方面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大程度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对社区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训学时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达成了100。在销售配合方面，筹办成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全方面展示物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，予以人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参加地产维修整治工作，使社区工作各项管理步入正轨。海景方面，主动配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到现在的2块(字朝里放置于阳台内)，最大程度地减少了在社会上形成的负面影响，削弱和克制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，特别是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反映的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完毕了全年的销售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个社区先后成立了业主业委会，花园业委会完毕改眩金海湾、花园、翠园等9个管理处完毕了物业管理合同的续签工作。海景顺利通过安全文明社区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城社区通过市级安全文明楷模社区的.考核;彩世界通过深圳市物业管理示范社区考核;嘉多利花园通过广东省物业管理示范社区考核;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作楷模单位。太阳新城、嘉多利花园两个社区清洁工作实施外包;碧华庭居、翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯订立了外包合同。为公司有关外包工作进行了有的尝试。二、品牌宣传效应显现今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，首先打造塑造精品社区，通过让客户参观社区以及接受业务培训等方式，亲身感受物业的管理，达成业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超出一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另首先，我们以报纸、广告、参展等多个形式，全方位进行品牌宣传。公司共出版《物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范畴遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、呈现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改善建议等方面发挥了主动的作用。《物业管理信息》也于今年下六个月面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，现在阅读人次节节升高，反映热烈，规定订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举办的住交会期间，我们接待了来自全国28个都市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗三、市场拓展频创佳绩*年，在抓好集团开发物业管理品质提高的同时，我们还按照集团领导的规定，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，获得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，特别是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品构造开始进入真正意义上的调节。今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，重视项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。现在，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。至此，公司管理项目已发展到全国31个都市，其中今年新拓展都市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。四、管理工作改善明显进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日志填报、顾问项目管理信息填报等，规范提高了管理的力度和效率。完善顾问运作工作指导，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提高项目管理品质。主动搭建物业管理网上办公平台，先后开发涉及计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提高了公司形象和管理效率。加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，变化了财务部原简朴的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。品质管理体系的健全完善，作业操作文献体系的修订、品质检查办法的改善、质量问题的整治跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。完毕会所移交工作，改善会所经营管理，有效的变化各会所长久亏损的局面，逐步形成良性运作。安全管理工作的改善提高，保安人才的建设、社区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。社区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各社区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。狠抓制度执行贯彻，通过月度工作计划和考核、工作日志、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。五、人才队伍建设效果显着今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改善，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗首先立足业绩考核和能力评定，不拘一格，主动选拔内部人才，共晋职晋级169人。另首先大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络公布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人;主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。推动保安招聘与基地化建设。通过多个渠道，与多个学校、人才市场建立了长久合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训累计16次;职能部门组织对口培训累计24次;部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。六、公司文化精彩纷呈这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，主动投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的崇高品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长久坚持对社区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户发明一种健康安全的生活环境。特别是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的状况下，我们的员工没有退缩，他们克服本身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，体现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也呈现了物业公司强大的公司凝聚力。即使遭受了非典，*年公司公司文化活动和社区文化活动仍然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还主动参加集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。社区的社区文化活动方面，公司运用五一、六一、国庆等重大节假日，在各社区组织开展了多个形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了社区业主的好评。物业年终总结篇5，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作规定，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目的，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。通过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出局限性，为的工作打好基础。1、人员管理保洁实施夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配备和工作负荷量之考核，实际运作特点和规定，调节了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行规定。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达成写字楼保洁工作的规定。在对保洁员进行<保洁工作手册>培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了下列培训:清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的解决。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，现在员工已经能够努力工作并按规定原则完毕，但在恪守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。通过不停的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实施“无人清洁”，“本色清洁”获得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，重要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为确保卫生质量，加强了保洁巡逻清洁频率。现有人员配备7f-16f一名保洁员基本能够达成将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，造成卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清