物业秩序维护方案

第一节、物业秩序维护方案要点：★安全管理始终坚持“人防、技防、物防”的高度结合；★重点部位重点防范，安全管理因时因地因人制宜；★加强消防安全宣传、教育，除做好自身消防安全演练工作以外，发动业主参与消防安全演练，培养整个社区的消防安全意识；★内部强化管理，设计应急预案流程，突发事件做到快速反应。一、保安队伍的建设与管理在物业管理服务当中，安全防范工作是最关键的，如果要在物业区域内保障安全，保安队伍的建设与管理工作又是重中之重。在办公楼的物业管理服务当中，秩序维护员工约占物业管理人员总数的40-50%，秩序维护组的工作量约占工作总量的50%以上，因而保安队伍的建设与管理就显得更回重要。在以往的管理实践当中，我公司也面临着与其他物业公司保安队伍流动性大的共通性问题。从中仔细分析原因，最主要有以下几点：1、 工资待遇差别导致的流动；自2007年下半年开始，在物价上涨的趋势推动下，因为这个原因而导致的流动性，显现出一波非常强烈的意愿。2、 家庭因素导致的流动；一部份人因与家人两地分居，而保安工作为24小时班倒，休息时间偏少的原因，导致不愿继续工作，从而形成流动。3、保安市场需求量增大、选择面扩大导致秩序维护员的流动。在一个高速扩张的城市当中，不断建成的高楼小区、住宅小区以及专业化物业管理的普及，形成了一个强大的保安需求市场，秩序维护员的择岗心态较严重，从而在一个单位就职的工作时间缩短。面对着种种的难题，为了搞好保安队伍的建设和管理，充分发挥广大秩序维护员工的工作积极性和动性，保质、保量地完成保安队伍所承担的相关任务，真正体现出物业管理“安全第一”的属性，我公司拟在以下几方面加强保安队伍的建设与管理，减少保安人员的流动性，从而确保保安人员的相对稳定。1、 从新队员入队时抓起，我们要做到“五个一”，即：见好第一次面、开好第一次会、谈好第一次心、吃好第一次饭、带好第一班岗，使其尽快的融入到保安队伍中，感受到“大家庭”的关心，确保其思想入队时无波动。2、 在日常的工作中、生活中，服务中心内部组织要关心爱护队员，帮助队员解决实际困难，让队员感受到“大家庭”的温暖，帮助队员克服寂寞感，想家的念头，理顺队员的情绪，稳定其思想。3、 坚持人性化管理，以情带队。服务中心各部门领导要像母亲一样爱护队员、父亲一样教育队员，像兄弟一样帮助队员，在工作中多鼓励、少批评；多教育、少处罚，进一步激发他们的工作热情，献身保安事业的责任感、光荣感、使命感。4、丰富秩序维护员业余文化生活，调动秩序维护员工作积极性。在平时生活中，有个别同志工作积极性不高，缺乏工作热情、干劲不足，面对这一现象，要及时找队员谈心，与他们交谈，理解其思想动态，并适时开展丰富的业余文化生活，激发干工作的热情，增强队伍凝聚力，从而陶冶他们的情操。5、秩序维护员服务九要点：礼节多一点，动作快一点，脑筋活一点，做事勤一点，微笑甜一点，效率高一点，说话轻一点，肚量大一点，争执让一点。总之，保安队伍建设的发展，离不开广大秩序维护员的共同努力；保安队伍的稳定离不开人性化管理，但是保安队伍的制度化管理也很重要。秩序维护组伍建设，要按高标准，严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”，队伍还应同是日常安全防范的护卫队伍，扑灭一般火灾的消防队，抗灾抢险的抢险队，便民服务的义工队，紧急情况下的应急小分队等多功能，因此在秩序维护部队伍建设上应做到：1、 加强培训工作，提高秩序维护员的素质。培训主要是由入职培训、岗前培训、强化培训。秩序维护员入职时，学习公司的员工手册、秩序维护员工作纪律等；岗位前培训：学习各岗位职责，并掌握物业概况、服务中心概况、职责、权限、业务等规定和要求，以老带新，给每一个及时适应岗位要求；强化培训主要是学习物管法规、安全管理知识、交流等等，使秩序维护员能了解和认同公司的管理服务理念，具备规范灵活的岗位操作技能。2、 通过各项培训，提高工作技能通过各种灵活生动的理论培训和实际操作练习，掌握各岗位工作职责，规范岗位语言，并强化消防知识，做到会报警，会使用灭火器，会逃生救护，通过定期的的演练提高灭火和救助能力。3、准军事化训练，实行末位淘汰制度为了使秩序维护员提高服务意识，与甲方及物业使用人沟通良好，热爱本职工作，日常管理必须做到：日日有检查，周周有训练，月月有评比，秩序维护员的工资与工作表现持勾，实行绩效工资，并实行末位淘汰制度使我们的队伍有过硬的技能，有效地保障各项安全工作的顺利开展。二、公共安全管理（一） 人员安排及岗位设置（合计25人）上班时间：（早班：6:00-15:00，中班：15:00-23:00，晚班：23:00-06:00）（二） 门岗的管理1、出入小区的人员管理严格执行人员进出管理制度，维护大门区域的治安秩序，制止无关及闲杂人员进入管理区域。严格控制闲杂人员、推销人员、收购废旧品人员、带危险品者进入；对衣冠不整和不欢迎人员要立即主动上前劝阻，如果劝阻无效，要及时报告上级立即协助解决。对陌生人员按外来人员办理手续方可进入。来访应人员出示有效证件，在来访人员出入登记表进行登记，值班秩序维护员核对，再与接待部门或人员联系核实无误后，由来访人员持来访人员《出入登记表》进入；来访人员离开时，将被访人员签字的来访人员《出入登记表》交回值班登记处。请来访人员出示证件时，应使用礼貌用语，避免与顾客争辩。2、 大件物品出入管理小区内有大件物品带出时，要到物业管理处开具物品放行条，由秩序维护员根据出入条上的物品品种、数量进行核实后给予放行。如物业管理处未开具物品放行条的，应由物主出示工作证或其他证人，经核实后，给予放行。当来访人员携带大件或可疑物品进入时，秩序维护员必须要求来访人员主动开包或开箱，检查物品是否属禁止进入的易燃易爆危险品、剧毒品等。3、 迎宾、引导、问询服务秩序维护员不仅负责安全防范工作，还同时兼具迎宾、引导、问询功能，训练有素、谦和有礼的工作素养将给来访来宾留下一个良好的印象。4、 保存记录备查所有当班情况记录在“保安员值班记录表”内备查。（三）巡逻的管理巡逻次数：①分路线、分区域白天每2小时，夜间每1小时至少对整个负责区域巡查一遍。②对消防控制中心、发电机房、空调机房、水泵房、电梯机房等重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;巡逻要求：巡逻秩序维护员要多看、多听、多嗅，并保持与其它岗位秩序维护员的联系，以确保完成巡视工作任务。并在规定地点按时在《巡查表》上登记。巡逻内容：检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即记录处理，并通知相关部门。巡逻秩序维护员在巡逻时，应勤看、勤巡、勤嗅，发现异常情况及时排查及时处理，处理不了的及时报告。秩序维护组负责办公楼、停车场及外围的巡楼清场管理工作。明确重点部位和区域1、 大楼的会议室、阅览室、中心机房、各楼层的强弱电井、管井、地下车库、设备房、卫生间等。2、 各楼层各种消防设施器材及各楼层办公室。巡楼管理秩序维护组采取从上至下逐层巡视的方式巡楼，全面巡查并注意对重点部位和区域的安全巡视。巡楼路径为：从上到下、左右分开，两边包抄，安防监控、对讲机联络。秩序维护员巡楼时将对讲机音量调小，不允许喧哗；夜间巡楼时应带上相应的警备器械。巡逻过程中严格执行公司节能计划，关闭部分照明和其他电器。检查楼层有关设施(消防门、消防通道、灭火器材、烟感、照明等是否正常)。发现有闲杂人员，及时做好教育劝离工作;发现有滞留人员时，应及时查实身份并做好登记。发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告当值主管并上报贵单位相关部门，做好控制工作。在非上班时间重点检查楼层房门是否关好、锁好，注意房内有无异常情况。巡视以手推门，如房门未正常关闭的应及时关闭，做好登记记录，出现异常情况要及时报备上级领导。（四）消防、安防监控的管理1、 消防/安防监控中心的管理监控中心秩序维护员要认真观看监控电视屏幕，及时发现楼层、公共区域场所异常情况。发现异常可疑及紧急情况跟踪录像，通知其他相关岗位秩序维护员并及时、准确无误报告上级；注意接听及处理电梯报警电话。发现区域内有可疑人员，通知巡逻岗秩序维护员及时处理；及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故；保守内部机密。环境卫生整齐，无无关人员进入和逗留；设施设备及物品无丢失或损坏现象。熟悉各种消防/安防监控设备的功能，并熟练掌握正确操作程序，如设备发生故障，无法排除时，应第一时间报告秩序维护主管联系维修人员前往维修并做记录。并按规定做好24小时录像工作。做好当值监控记录，做好交接班工作，完成上级交办的其它工作任务。2、 监控录像资料的安全存放及保密要求：未经贵单位相关部门授权同意，禁止私自给非监控值班人员查看监控录像；未经贵单位相关部门授权同意，禁止私自翻阅已存档的监控录像资料，禁止修改、删除监控录像资料。（五） 机动应急反应物业服务中心秩序维护组组织一支快速反应支援小分队，对管理区域发生的突发事件和紧急状况下随时召集，能迅速出动紧急增援。另外，我们将在所辖派出所保持密切联系，加大治安综合力度。（六） 大型活动维持秩序服务当小区开展活动时，特别是大型集体活动时，因参与人员较多，现场秩序维护非常重要。◊制定活动现场事故应急预案针对活动内容及情况制定应急预案，以防发生事故时措手不及，杂乱无章。秩序维护员对活动现场布置情况要熟悉，熟悉紧急疏散通道位置，以防发生突发性事故，在紧急疏散时，因疏散不当，造成出人员相互拥挤、踩蹋，出现人员伤亡事故。如出现突发事故，现场进行抢险救灾，并根据灾情发展情况需要，随时联系公安、消防、急救中心等专业队伍来现场参与救灾。◊活动现场交通车辆引导设立专员引导指挥车辆按照路线行驶，以及在规定位置停放，以防由此引起的交通堵塞，发生突发性事故时，引导车辆疏散。◊人员出入及巡逻工作在活动期间，劝阻非本单位员工、非邀请嘉宾以及非工作车辆的出入。以防无关人员进入滋扰生事，破坏活动秩序安全。加强管理区域巡逻工作，以防存在安全漏洞。协助贵单位对来访的上级领导和主要嘉宾做好保安工作强化对管理区域的治安防范和安全保卫，进一步强化对爆炸、剧毒、放射性物品等危险物品的管理，加强对道路的治安整治，确保道路安全畅通。要坚持“谁主办谁负责”的原则，强化安全管理。（七）时间安排、巡逻路线1、时间安排和轮岗巡逻线路早班5：45—5:50领班集合当班队员，清点人数，检查着装和仪容仪表，并通报当天值班的情况和要求，然后整理队伍出发交接班。5：50—6：00秩序维护员宿舍f一号岗^二号岗f三号岗f四号岗一五号岗f六号岗f七号岗f小小区人行出入口领班交接。说明：1、交接班时各岗位队员要严肃认真并相互敬礼。2、 岗位上的物品，配备器材及工作记录表交接清楚。3、 各岗位上需要待办的事项交代记录清楚。轮岗巡逻工作时间安排6：00—7:00一号岗fA栋fB栋fC栋fD栋一同二号岗换岗7:00-8:00二号岗f地下停车场f地面停车场f商铺外围f同三号岗换岗08:00-09:00三号岗一A栋一B栋一C栋一D栋一同四号岗换岗09:00-10:00四号岗一地下停车场一地面停车场一商铺外围一同一号换岗10：00—11:00一号岗一A栋一B栋一C栋一D栋一同二号岗换岗11：00-12:00二号岗一地下停车场一地面停车场一商铺外围一同三号岗换岗12:00-13：00三号岗一A栋一B栋一C栋一D栋一同四号岗换岗13:00-14:00四号岗-地下停车场一地面停车场一商铺外围一同一号岗换岗中班13：45—13:50领班集合当班队员，清点人数，检查着装和仪容仪表,并通报当天值班的情况和要求，然后整理队伍出发交接班。13:50—14:00秩序维护员宿舍一一号岗一二号岗一三号岗一四号岗一五号岗一六号岗一七号岗一小小区人行出入口领班交接。说明：1、交接班时各岗位队员要严肃认真并相互敬礼。2、 岗位上的物品，配备器材及工作记录表交接清楚。3、 各岗位上需要待办的事项交代记录清楚。轮岗巡逻工作时间安排14：00—15:00一号岗一A栋一B栋一C栋一D栋一同二号岗换岗15:00-16:00二号岗一地下停车场一地面停车场一商铺外围一同三号岗换岗16:00-17:00三号岗一A栋一B栋一C栋一D栋一同四号岗换岗17:00-18:00四号岗一地下停车场一地面停车场一商铺外围一同一号换岗18：00—19:00一号岗一A栋一B栋一C栋一D栋一同二号岗换岗19：00-20:00二号岗一地下停车场一地面停车场一商铺外围一同三号岗换岗20:00-21：00三号岗一A栋一B栋一C栋一D栋一同四号岗换岗21:00-22:00四号岗-地下停车场一地面停车场一商铺外围一同一号岗换岗晚班21：45—21:50领班集合当班队员，清点人数，检查着装和仪容仪表,并通报当天值班的情况和要求，然后整理队伍出发交接班。21：50—22：00秩序维护员宿舍一一号岗一二号岗一三号岗一四号冈一五号岗一六号岗一七号岗一小小区人行出入口领班交接。说明：1、交接班时各岗位队员要严肃认真并相互敬礼。2、 岗位上的物品，配备器材及工作记录表交接清楚。3、 各岗位上需要待办的事项交代记录清楚。轮岗巡逻工作时间安排22:00—23:00一号岗一A栋一B栋一C栋一D栋一同二号岗换岗23:00-24:00二号岗一地下停车场一地面停车场一商铺外围一同三号岗换岗24:00-01:00三号岗一A栋一B栋一C栋一D栋一同四号岗换岗01:00-02:00四号岗一地下停车场一地面停车场一商铺外围一同一号换岗02：00—03:00一号岗一A栋一B栋一C栋一D栋一同二号岗换岗03：00-04:00二号岗一地下停车场一地面停车场一商铺外围一同三号岗换岗04:00-05：00三号岗一A栋一B栋一C栋一D栋一同四号岗换岗05:00-06:00四号岗-地下停车场一地面停车场一商铺外围一同一号岗换岗三、治安突发事件处理办法由于突发事件带有偶然性和不定性，根据事件实际情况（火警、盗警、意外事故等）及时采取有效的相应措施排除处理，同时报告有关部门。秩序维护组主要负责安全事故的应急处理其它部门协助解决。对受害人及时救助，对知情人要录取旁证，记清姓名单位及联系方法。（一）安全事故的处理1、人员意外受伤初步了解受伤原因和受伤程度，以便判断是否立即自行处理。不能自行处理时，要立即上报部门主管。如果当事人受损程度较重时，要保持冷静的头脑，尽量不让受伤人产生恐惧，同时及时通知其他工作人员或部门主管协助解决。保持现场周围现状，以便让其他协助人员了解当时发生时的状况。2、人员受到故意侵犯还未造成侵犯后果的，为确保当事人的利益，当时要在力所能及的情况下，力保当事人的人身安全和财物不受损。已造成侵犯后果的，及时通知其他工作人员救治受伤当事人，同时注意保护现场和收集有关物证。必要时联系当地派出所协助解决。3、 人员闹事确定事发现场，同时立即通知上级主管或有关部门负责人。确定主要领导人的人身是否安全及主要出入口是否畅通。疏散人群、明确聚集人群闹事事由。必要时联系当地派出所协助解决。4、 打架、斗殴、流氓滋事的应急预案（1） 当发生、发现打架、斗殴流氓滋事的紧急事件后，巡逻当事人必须立刻向部门当值最高领导汇报情况（如果当日部门无领导人，可直接向服务中心的最高领导请示，同时保护好现场，并禁止无关人员进入）。（2） 立刻调配人手（门岗人员除外）封锁各出入口，及低矮的围墙段，防止嫌疑人员逃脱。同时各岗位立即截问行迹可疑的人员，并将情况登记备查。（3） 组织、疏散围观及受到惊吓的人群，做好安抚工作。巡逻岗加速巡查易躲藏人员的地方（如车库角落、楼梯的底部、阴暗的角落等）。（4） 现场只留1—2人留守，不得全部涌入。维护好现场秩序，等待业务主管部门勘察处理。（5）主管人员全力组织本部门其它人员将打斗人员制服，将人员带到僻静的地方问明情况，通知辖区派出所处理。将事态的负面影降到最低。（6）通知本部门员工提高警惕，防止寻仇报复，带来不必要的麻烦。5、 发生可疑人员携带危险品时（1） 当发现有可疑人员携带易燃易爆、剧毒等危险品进入时，应马上控制该名人员，并将危险品运至空旷无人地带，并马上报警。（2） 当发生危险品爆炸事件以及发生毒气泄露等事件时，应马上疏散人群，如有可能通过监控摄像追踪可疑人员，协助公安机关将制造事端人员抓获。6、 抢劫、爆炸事件的处理流程（1）当遇到有抢劫、爆炸的事件发生时，工作人员要保持清醒的头脑，不能在危险时候激怒犯罪分子，以防出现无谓的伤亡。（2） 现场人员要想办法稳住犯罪分子，听清楚他的意思，侍机脱离危险，但凡犯罪分子在实施犯罪时都有两种心态，第一是希望实施犯罪成功，第二是希望能够安全撤离。我们根据这些心理特点与犯罪分子周旋、拖延时间，以减少人员伤亡、瓦解犯罪分子心理防线，最终将其制服。（3） 外围人员密切注意动向，控制好场面，保护好现场，禁止无关人员出入，积极配合好其他各项工作。（4） 遇到此类事故发生首先要报警，在警方的指导下开展工作，秩序维护员要想办法把消息传递给上级，根据当前的情况汇同公安部门制定相应措施。（二）防洪抢险应急处理方案一、领导小组组长：物业服务中心经理组员：秩序维护员、管理员二、 抗洪抢险队伍物业服务中心全体员工注：在汛期发生灾情时，各员工一定服从命令，听众指挥，局部利益服从全体利益。在抢险救灾过程中，一切听从抗洪抢险领导小组和现场抗洪抢险指挥组直接调遣，任何人必须无条件服从。三、 主要职责加强领导，健全组织，强化工作职责，加强对防洪抗汛工作的研究，加强与贵院相关部门领导的信息沟通，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。充分利用各种渠道进行防洪抗汛知识的宣传教育，组织、指导物业服务中心防洪抗汛知识的普及教育，广泛开展防洪抗汛中的自救和互救训练，不断提高广大员工防洪抗汛的意识和基本技能。严格按预案要求积极筹集各项物资，强化管理，使始终保持良好战备状态。在洪涝发生前，做好各种灾害预案准备，坚持“以防为主、防抢结合；全面部署、突出重点；统一指挥、科学调度；分级负责、部门分工；服从大局、团结抗洪，”积极抵御灾害。洪涝灾害情况发生后，采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行防洪抢险工作，把洪涝灾害造成的损失降到最低点。调动一切积极因素，迅速恢复办公、生活秩序，全面保证和促进物业项目的安全稳定。具体实施：（三）预防预警行动1、预防预警准备工作1、 思想准备。加强对广大员工的宣传教育，增强全体员工预防灾害和自我保护意识，做好防大汛抗洪的思想准备。2、 组织准备。建立防汛指挥机构，防汛抗洪队伍和内涝易发重点区域的预警措施。3、 预案准备。修订完善防洪预案。4、 物料准备。按照分级负责的原则，储备必需的防汛抢险机具、器材、物料落实各项物资准备（沙袋、沙包、水泵、雨衣、水鞋、铁铲、土、沙、石料、木料、编织袋、麻袋、土工膜、帐篷、防汛专用照明设备、抽水机具、救生器材、消毒药品等）。5、 防汛抗洪检查。（1）针对洪涝灾害突显出的存在问题和隐患进行检查和限时整改，做到早发现、早报告、早处置。有雨排设施的要经常清掏保证场地雨停后能迅速将雨水排净；无雨排设施或积水不畅的场地，雨停后必须组织人员清理积水。（2）汛前要对防汛电源、备用电源、通信设施、抽水设施设备进行保养、检修和试运行，保证安全运用。（3）降雨量达25mm以上为大雨，降雨期间必须做好楼层落水管的检查，发现落水管脱节排水不畅必须立即上报，及时修复疏通清理。（4）重点检查停车场的排水系统是否通畅有效，发现问题及时修复疏通清理。6、当气象预报将出现较大降雨时、领导指挥机构应提早预警，通知有关区域做好相关准备。确定沥涝灾害预警区域，并做好防涝自我保护和排涝的有关准备工作，在防汛重点部位储备一定数量的抢险物料、把沙袋放在易渗水的地入堆放，以备急用。必要时，通知相关部门及时转移人员和财产。做好人员、财产避险转移工作。2、应急响应应急响应的总体要求是：加强领导，统一指挥；分级负责，部门协调；强化纪律，依法防洪；快速反应，保障有力；落实责任，细化措施；科学调度，防抗结合，确保实现防汛抗洪工作目标。（一） 当预报即将发生严重水灾时，防洪抗汛预报后，领导小组立即进入临战状态，依法发布有关消息和警报，全面组织各项防洪抗汛工作。1、 组织有关人员对管辖区域进行全面检查，封堵、关闭危险地段如地下停车场、立体车库。2、 加强对易燃易爆物品、有毒有害化学品的管理，加强对地下停车场、仓库、机房等重要场所的防护，保证防洪减灾顺利进行。3、 进入24小时不间断防汛值班状态，做好低洼地带人员、物品转移等各项准备工作。保持通信畅通，及时掌握各种情况，全力维护正常办公、生活秩序。（二） 无论是否有预报、警报，发生洪涝灾害后，必须在1小时内向有关部门报告，报告内容主要包括时间、地点、信息来源、灾害性质、影响范围等。单位和个人可通过110、120、122、119等电话及时向城市应急联动中心报告。领导小组成员在灾害发生后要立即赶赴现场，半小时内集结待命。1、 领导小组在统一组织指挥下，迅速组织物业服务中心人员抢险救灾。（1） 发出紧急警报，组织仍滞留在沥涝区域（如地下停车场）的车辆人员撤离。（2） 利用移动排涝设备，开展自排和抽排，并发动有关部门和员工搞好防涝自我保护，及时排除积水，尽快恢复正常工作、生活秩序。（3） 迅速关闭、切断电源、燃气、供水系统和各种明火，防止滋生其它灾害。2、 迅速开展以抢救人员、设施设备、物资物品为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移并送到附近救护站抢救。加强对重要设备、重要物品的救护和保护，加强值班值勤和巡逻，防止各类犯罪活动。（1） 出现重大险情后，指挥机构应迅速开展现场处置或救援工作，并根据事件具体情况按照预案立即提出紧急处置措施，供上级部门指挥。（2） 处置险情时，应按照职能分工，由指挥机构统一指挥，各小组，各司其职，团结协作，快速反应，高效处置。3、 进入汛期，应坚持24小时值班制度。各部门都要加强值班，不得擅自脱岗，保持通讯畅通，沟通联络渠道。全程跟踪雨情、水情、灾情，并及时上报。4、 积极做好广员工的思想宣传教育工作，迅速恢复正常秩序，全力维护管辖区域内的安全稳定。注：安全防护和医疗救护1、 高度重视抢险救灾人员的安全，调集和储备必要的防护器材、消毒药品、备用电源和抢救伤员必备的器械等，以备随时应用。2、 抢险人员进入和撤出现场由防汛抗洪指挥机构视情况作出决定。抢险人员进入受威胁的现场前，应采取防护措施，以保证自身安全。（四）灾后善后处理如发生了涝灾，在水退后要及时做好跟进工作，管理组和保洁组清理淤泥，维修组检查维护设施设备，保洁组喷洒消毒药水。全员参与，深入细致地做好善后处置工作，做好疾病防治和环境污染消除工作。1、抗震救灾应急处理方案领导小组组长：物业服务中心经理组员：秩序维护员、管理员抗震抢险队伍物业服务中心全体员工通讯联络：职责：确保电话畅通，有人值班，广播指挥能迅速到位。电话联络负责人：水电维修员主要职责加强领导，健全组织，强化工作职责，加强对抗震防范工作的研究，加强与项目相关部门领导的信息沟通，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。充分利用各种渠道进行防震知识的宣传教育，组织、指导物业服务中心防震知识的普及教育，广泛开展防震中的自救和互救训练，不断提高广大员工防震的意识和基本技能。严格按预案要求积极筹集各项物资，强化管理，使始终保持良好战备状态。防震抢险的具体实施一、预防预警准备工作1、 思想准备。加强对广大业主的宣传教育，增强业主预防灾害和自我保护意识，做好员工防震的思想准备。2、 组织准备。建立防震指挥机构、防震救灾队伍及预警措施。3、 预案准备。修订完善防震预案。4、 防震检查。针对地震灾害突显、存在的问题和隐患进行检查和限时整改，做到早发现、早报告、早处置。二、应急响应应急响应的总体要求是：一是加强防震抢险小组统一指挥；分级负责，部门协调；强化纪律，科学防震；快速反应，保障有力；落实责任，细化措施；二是迅速展开房屋安全检查，重点针对可能构成安全隐患的部位如房屋主体结构、外墙面、电梯等特种设备，若有险情，应立即组织力量排除，并及时向贵单位、安监、质检、居委会等部门汇报，确保物业住用安全；三是加强物业安全巡逻和24小时值守制度，保持通信畅通，做好办公区人员出入登记，强化非常时期安全保卫工作，防火防盗、预防不法人员趁机滋事，维护我区域稳定；四是加强与业主沟通，通过宣传栏等途径向业主介绍防震常识，提高业主在紧急情况下的生存应对能力，避免惊慌失措造成伤害。三、主要措施（一）当发生地震时，领导小组立即进入临战状态，并立即启动防震应急方案：1、管理组立即启动应急广播系统，提醒在小区内的所有人员尽快从楼层的消防通道有序撤离，切勿乘坐电梯。并安排有关人员对小区各楼层进行全面清查，确保所有人员的安全撤离。及时向相关部门了解地震的相关情况，及时向有关领导汇报情况。人员的疏散以就近的安全门、消防楼梯为主亦可根据现场实际情况，灵活机动疏散，疏散应由管理员组织落实，并在疏散路线上特别是楼梯拐角设立岗位，引导和护送工作人员有秩序地尽快离开。疏散时须注意：——须查明现场是否还有人员逗留；——安置好疏散人员，以冷静及镇定的态度稳定业主的情绪。