预警机制管理办法

东风日产专营店

预警机制管理办法

（演示说明版）经销商支持部2010年9月预警管理机制的定位—实施专营店预警管理机制的最终目的：致力于东风日产经销服务渠道的健康运营与成长。—预警机制管理办法的落实：作为东风日产对销售服务渠道进行经营管理的工具之一，需要市场销售总部各部门的通力协作与配合。目录制定预警机制管理办法的目的预警项目及预警值进入预警机制的条件及预警形式进入预警机制专营店的改善流程PV担当人员分工、改善目标、改善期限相关约束及处罚预警管制的解除其他事项一.制定预警机制管理办法的目的通过对专营店实施运营预警管理，对专营店在新车销售、售后服务、水平事业、市场营销、CS管理、财务状况、内部管理水平等方面实施动态的监控，及时发现专营店在运营过程中、以上环节中存在的问题，并及时达到各业务部门的信息共享。通过预警管理，使进入预警机制的专营店了解本店在各个环节与全国标杆水平、全国平均水平的差距，从而形成自我改善及提升的意识与动力。对进入预警机制管制的专营店，按照本办法中的改善流程、通过跨部门的协作，集中对专营店存在的问题进行改善，从而保证东风日产网络的安全性。通过设定改善目标、改善流程、管控流程、评价标准，使进入预警机制管制的专营店相关人员、市场销售总部各业务部门及现场的一线人员，在改善过程中有标准可依，避免出现互相推诿、专营店无所适从的情况。实施预警管理的目的：动态监控专营店重点运营指标，通过对专营店弱项指标的改善活动，保证东风日产网络安全。专营店发展历程重点业绩指标经营管理水平新建店运营店优秀店退出店预警店基本水平退出机制管理预警机制管理正常运营解除经销服务协议努力方向新店辅导新店考评交流学习综合评比一.制定预警机制管理办法的目的1、2010年，各部门重新修订了预警项目及预警条件，故本年度发布的预警结果也按2010年最新的预警条件进行了修订。2、预警报告依据为专营店运营预警分析工具。3、每期发布的预警结果，各项数据指标主要的来源为各部门业务报表。4、受数据来源影响，如部分项目未得到报表数据，则预警工具中对应指标无预警信息。5、每期预警报告中，以数据采集截止日前六个月之前开业的专营店为目标。6、财务评价指标设定方式：见后附表格7、2010年三季度，总部根据前期预警体系运行情况，对内部分工管理方法、预警机制管制解除条件等事项作出修订和完善。二.预警项目及预警值-1基本说明：二.预警项目及预警值-2说明：2010年预警项目共计29个项目；其中黄色部分为关键预警项目，共8项。二.预警项目及预警值-2财务评价指标设定与计算方式：直观图示：1、通过预警管理工具，整合专营店所有重点考核业绩指标达成情况，定期对专营店总体运营状况实施评价；2、根据评价结果，确定每期进入预警机制管制的专营店名单，确认主要预警方向；3、确认各预警店所需管理的预警项目，有针对性地开展改善行动。三.进入预警机制的条件及预警形式三.进入预警机制的条件及预警形式1.进入预警机制的条件：①29个预警项目中，有8个以上（包括8个）项目低于预警值的专营店进入预警机制；②8个关键预警项目中，有1个以上关键预警项目的专营店进入预警机制2.预警形式：①经销商支持部指导科根据预警系统，每双月对全国专营店的预警情况向营销总部相关部门及人员发布；②经销商支持部指导科对于进入预警机制的专营店，以工联单形式通报全国专营店，并抄送大区总监、当区督导、服务专员、市场专员、水平事业专员等一线人员。预警机制管理办法于2010年1月1日起实施2010年各部门提出的预警总项目数为29项；其中“关键预警事项”8项。预警条件1）“全部事项”中：预警事项值大于或等于8－预警；2）“关键事项”中：预警事项值大于1－预警。正常运营店预警店三.进入预警机制的条件及预警形式跟踪29项重要业绩指标设定预警值发布预警大区负责改善指导科负责改善改善活动OKNG解除预警管制进入退出机制预警机制运行基本流程：根据严重程度区分改善效果检核NG二次整改二次检核OK解除预警管制四.进入预警机制专营店的改善流程四.进入预警机制专营店的改善流程公布预警店名单经销商指导科预警店大区总监经销商指导科大区总监经销商指导科现场调查与访谈预警店提交改善计划专营店展开改善活动按照改善目标对预警店进行评价，判断是否改善正常运营第二次改善大区总监经销商指导科OKNG指导科根据预警系统向相关专营店及营销总部相关人员发布进入预警机制的专营店名单大区人员或指导科人员根据预警类型对预警店现状、存在的问题现场调查专营店召集相关人员提出可行性的对策，改善时间、相应的责任人大区或指导科人员根据专营店提出的对策进行管控并对新问题提出对策对进入第二次改善的专营店由指导科介入改善活动，按照以上流程再次改善，对第二次改善后仍然不能达标的专营店按照退出店对待，适用退出店相应处罚条款。直至达到目标。五.PV担当人员分工、改善目标、改善期限1，PV担当人员分工及改善目标：根据预警项目类型设定改善目标2，改善期限：按项目管理频次改善期限一般项目3—4个月关键项目3—6个月专营店进入预警机制管制的一般期限：以进入预警机制专营店所有预警项目中，改善期限最长的为该店改善期限六.相关约束及处罚改善结果相关约束及处罚第一次改善活动未达目标第二次改善活动期间原则上享受与正常运营店待遇，但对于经过第一次改善活动后，既未达标且在改善期内预警项目超出上期50%的，将适用以下两条：①专营店总经理向经销商支持部部长、大区总监述职②大区总监、经销商指导科指导人员经过协商有权要求投资人对包括总经理及以下的关键岗位提出人员调整需求。第二次改善活动未达目标第二次改善活动未达目标的专营店，仍然给予改善的机会，直至达到改善目标，但适用退出机制中的相关处罚条件，即①取消专营店在改善期间的DBS考核A、B级资格；②取消专营店在改善期间的CS-MAP考核A、B级资格③取消其年度综合考评资格对于没有改善意愿或经过改善，预警项目不降反增的专营店，适用以下约束及处罚条款。进入预警机制管制的条件：解除预警机制管制的条件：按总部每次发布的预警管理统计结果：对预警管理整改期满的专营店，如解除预警管制，需同时满足以下条件：1、有8个及以上项目处于预警状态；2、预警项目总数不足8个，但有2个及以上关键项目处于预警状态。1、预警指标改善程度：以整改期满后，符合该店预警管制周期的一期预警统计结果为依据3、大区总监确认意见。2、整改计划落实程度：以整改期满时，PV人员现场检核结果为准全部预警项＜6项，重点事项＜2项，否则进入二次预警；整改计划落实率≥80%七.预警管制的解除八.其他事项1，专营店预警系统由经销商支持部指导科维护，并接受各业务部门对