铁路售票业务技能考试鉴定试题题库汇总

铁路售票业务技能考试鉴定试题题库汇总列车开车时间前打响开车铃，铃响时巡视站台，站台人员提醒旅客抓紧时间上车，确保无漏乘、（）及物品全部在安全线内。

A、无漏锁车门

B、站台人员

C、客运人员

D、列车人员

答案：B（）的学生可按规定购买学生票。

A、军事院校

B、业余广播大学

C、电视大学

D、职工大学

答案：A（）的有效期按乘车里程计算。

A、客票

B、加快票

C、卧铺票

D、空调票

答案：A（）负责组织实施《外宾乘车证管理办法》及有关规定，负责审核外宾乘车证的请领；对外宾乘车证申报、请领、保管、资格审核、填发等日常管理进行监督检查，办理违章惩处事项。

A、总公司运输局

B、总公司客运处

C、集团公司运输处

D、集团公司客运处

答案：A（）仅对旅客用本人身份信息无法注册，提示该身份信息已被使用，或旅客曾注册过，但已忘记用户名、密码、邮箱等信息，主动要求注销以该身份信息注册的账号时方可使用。

A、抢注

B、核验

C、预采集

D、恢复实名制资格

答案：A（）,在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。

A、由于误售、误购、误乘或坐过了站

B、分乘后

C、旅客因病中途下车

D、由于中转换乘

答案：A（）负责为安装识别器的窗口设置相关参数。

A、铁路局

B、总公司

C、车站

D、厂家

答案：A《高铁车站服务质量规范》规定，客运人员应安全使用（），无违规使用电源、电器。

A、电源

B、电器

C、设备

D、机器

答案：A《高铁车站服务质量规范》中规定办理动车组列车旅客乘降业务的普速车站，设有（）的售票窗口、候车室。

A、通勤职工专用

B、动车组旅客专用

C、军人专用

D、学生专用

答案：B《高铁车站服务质量规范》中规定车站按规范设置无障碍设施设备。售票厅设（）售票窗口。

A、军人

B、团体

C、无障碍

D、儿童

答案：C（）不办理挂失补办手续

A、超过规定时间提出的

B、原车票已经退票的

C、已经挂失补办的

D、票面发站停止检票时间前20分钟

答案：ABC（）（）等场所可设置银行自助存取款机。

A、车站售票

B、候车

C、车站广场

D、售票厅

答案：AB（）、软硬座合造车、行李邮政车、软座行李合造车、硬座行李合造车包车停留费，每日每辆1400元。

A、硬座车

B、行李车

C、硬卧车

D、软卧车

答案：AB（）、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆1800元。

A、软座车

B、软卧车

C、软硬卧车

D、硬卧车

答案：ABCD（）按租车费的80%核收挂运费。

A、餐车

B、娱乐车

C、发电车

D、宿营车

答案：ABC（）包车停留费，每日每辆5000元

A、宿营车

B、娱乐车

C、行李车

D、餐车

答案：BD（）患病，本医疗区段的医院不能医治，需转往外地医院（含地方医院）医治，符合转院条件，具备转院手续的，应按医疗转院处理，填发转院乘车证。

A、铁路职工

B、铁路职工供养的直系亲属

C、铁路职工家属

D、铁路职工陪护人

答案：A（）及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应分别按各段里程计算各客运运价，加总核收。

A、国家铁路

B、合资铁路

C、地方铁路

D、其他铁路

答案：ABC（）可以搭乘整列运输新兵的旅客列车，但不得与新老兵和接送兵干部争抢座位。

A、无座旅客

B、铁路通勤职工

C、通学学生

D、退休铁路职工

答案：BC（）行为被认定为粗暴待客。

A、对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁；

B、有意设置障碍，刁难旅客货主；

C、殴打旅客货主；

D、侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为。

答案：ABCD《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，车票残损或票面信息不完整的,旅客应当到车站售票窗口换发新票。因旅客自身原因所致的，核收手续费。（）

A、正确

B、错误

答案：A《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，持跨境车票旅客在车内要求变更席别时，变更后的席别票价高于原票价时，核收票价差额，核收手续费。（）

A、正确

B、错误

答案：A《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，广深港高铁跨境车票退票费核收标准：退票费按角计算，不足0.5角的部分舍去免收。（）

A、正确

B、错误

答案：B《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，广深港高铁跨境车票在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，不办理发到站变更。（）

A、正确

B、错误

答案：A《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，广深港高铁跨境车票在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客可根据需要办理最多三次变更乘车日期、车次、席别的改签手续。（）

A、正确

B、错误

答案：B《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，广深港高铁跨境车票最远只发售到本次列车的终到站。（）

A、正确

B、错误

答案：A《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，广深港高铁跨境列车不办理行李、包裹托运。（）

A、正确

B、错误

答案：A《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，广深港高铁跨境列车不办理至香港西九龙站的越站；旅客自行越站乘车至香港西九龙站，由香港西九龙站补收越站区间票价，核收手续费。（）

A、正确

B、错误

答案：B《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，跨境车票发生车票误售时，车站应重新发售信息正确的车票；开车后，不予处理。（）

A、正确

B、错误

答案：A《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，跨境车票改签后不得退票。（）

A、正确

B、错误

答案：A目前，世界上城市轨道交通票务系统主要有印制纸票人工售检票系统、印制纸票半自动售检票系统、（）、重复使用磁票售检票系统、（）、非接触式智能卡自动售检票系统等。

答案：一次性磁票售检票系统；接触式智能卡自动售检票系统。早期的磁卡技术无论在技术还是应用方面，发展都比较成熟，因此车票媒介基本上以（）为主。

答案：磁卡票务系统的业务管理的主要内容有（）、规则管理、信息管理、（）、模式管理和运营监督等。

答案：票卡管理；账务管理。模式管理是针对不同的运营状况、条件所作出的相应操作行为的选择和实施，包括正常运营模式、（）模式以及相配套的运营管理。

答案：降级运营自动售检票系统与票务策略的对应关系主要表现在（）、（）、统计与结算、车票处理等方面。

答案：客流；票制自动售检票系统的基本架构形式有线路式架构、分散式架构、（）式架构、完全集中式架构、（）式架构五种。

答案：区域；分级集中纸票分为（）和（）两种。

答案：普通纸票；条形码纸票目前常见的票卡媒介有三种纸质车票、（）、（）。

答案：磁卡车票；智能卡车票智能卡按其与外界数据的交换方式，分为（）IC卡和（）IC卡。

答案：接触式；非接触式售检票系统根据售检票作业环境的不同，可分为（）售检票作业方式和（）售检票作业方式。

答案：开放式；封闭式票务系统的业务管理的主要内容有（）。

A、票卡管理

B、规则管理

C、信息管理

D、账务管理

E、模式管理

F、运营监督

答案：ABCDEF自动售检票系统与票务策略的对应关系主要表现在哪几个方面。（）

A、客流

B、票制

C、统计与结算

D、车票处理

答案：ABCD下列属于自动售检票系统的基本架构形式有（）。

A、线路式架构

B、分散式架构

C、区域式架构

D、完全集中式架构

E、分级集中式架构

答案：ABCDE下列哪一项是自动售检票系统设备配置原则中的首要原则（）。

A、安全性原则

B、先进性原则

C、功能匹配原则

D、实用性原则

答案：A下列不属于影响车站AFC系统设备配置与布局的主要因素的是（）。

A、高峰小时进出站客流

B、站台与站厅层设计布局

C、轨道线路的布局设计

D、车站AFC系统设备使用能力

F、C系统设备使用能力

答案：C高峰小时进出站客流的（）是决定车站自动售检票AFC系统设备配置量的主要因素。()

A、质量

B、数量

C、流向

D、年龄构成

答案：B高峰小时进出站客流的（）是决定车站自动售检票AFC系统设备布局的基本依据。()

A、质量

B、数量

C、流向

D、年龄构成

答案：C目前,常见的票卡媒介包含下列哪种?（）

A、智能卡车票

B、磁卡车票

C、纸质车票

D、智能设备车票

答案：ABCD智能卡按集成电路芯片划分可分为（）

A、存储器卡

B、逻辑加密卡

C、CPU卡

D、超级智能卡

答案：ABCD智能卡按读写方式划分可分为（）。

A、接触式IC卡

B、非接触式IC卡

C、双界面卡

D、存储器卡

答案：ABC《普速大型车站服务质量规范》规定，客运人员多人行走时（）

A、两人成排，三人成列

B、两人成列，三人成排

C、三人成排，三人成列

D、三人成排，四人成列

答案：A广深港高铁跨境车票退票费核收标准：在票面开车时间前15天及以上的，按票面票价的（）计算

A、5%

B、10%

C、30%

D、不收退票费

答案：A儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票公布票价的（）计算。

A、0.5

B、0.2

C、0.1

D、0.75

答案：A《高铁车站服务质量规范》中规定客运人员胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A《高铁车站服务质量规范》中规定售票处醒目位置应公布售票时间和停售时间，开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（）小时，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后30分钟。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A各种铁路乘车证签证时均收取客票系统发展金（）元。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A广深港高铁跨境车票在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客可办理（）次变更乘车日期、车次、席别的改签手续。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A每名自然人可以拥有（）个铁路常旅客会员账户。

A、1

B、2

C、3

D、多个

答案：A一般事故：损失金额不足（）万元。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A站别旅客发送统计表是客报（）。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为（）日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的（）时止。

A、1

B、2

C、18

D、24

答案：BD变更座别、铺别、径路时，填写代用票事由栏分别为（）

A、“变座”

B、“变铺”

C、“变径”

D、“变更”

答案：ABC旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。下车站核实()后，按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

A、客运记录

B、“挂失补”车票

C、购票时所使用的有效身份证件原件

D、旅客本人一致

答案：ABCD如越站时，列车应按规定办理越站手续，并在旅客下车前开具客运记录交旅客，下车站()后，按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

A、客运记录

B、“挂失补”车票

C、列车补越站车票、购票时所使用的有效身份证件原件

D、旅客本人一致

答案：ABCD《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》规定旅客须在到站后车站售票厅办理时，凭（）退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补车票”和客运记录。

A、客运记录

B、“挂失补车票”

C、购票时所使用的有效身份证件原件

D、有效身份证件

答案：ABC车站售票厅办理时，凭（）、（）和（）退回“挂失补车票”票款。

A、客运记录

B、“挂失补车票”

C、购票时所使用的有效证件原件

D、购票时所使用的有效身份证件原件

答案：ABD列车应核验（）、（）与旅客一致性。

A、“丢失补车票”

B、“挂失补车票”

C、购票时所使用的有效身份证件原件

D、购票时所使用的有效证件原件

答案：BC运输企业收入管理部门对营业车站通过接口服务器提报的业务信息和电子支付信息的一致性进行审核，同时对列报的已缴运输进款的正确性进行审核，出现不符时均填制()由营业车站按多少缴款处理。

A、“多缴款订正通知书”

B、“少缴款订正通知书”

C、客运记录

D、补缴款通知书

答案：AB年满12周岁的自然人本人通过（）、（）、（），完成身份认证后即可成为会员。

A、12306.cn网站

B、“铁路12306”手机APP

C、车站会员服务窗口申请

D、互联网注册

答案：ABC开办银行卡购票的车站，在退、改签窗口应统一显示（）。没有电子显示屏的车站，售票窗口、退、改签窗口应按窗口揭示规定加以标识，同时，窗口摆放银联标识。在TVM机上方的电子显示屏应固定显示“欢迎使用银行卡购票”，并张贴银联标识。

A、“银行卡退票窗口”、

B、“银行卡改签窗口”

C、“银行卡购票变更窗口”

D、“银行卡专口”

答案：ABC列车始发站必须开设残疾人购票专口方便残疾人购票。（）

A、正确

B、错误

答案：B线下批量改签，票价不一致的车票不允许批改（）

A、正确

B、错误

答案：A“变更到站”只办理一次。已经办理“变更到站”的车票，可以办理一次改签。（）

A、正确

B、错误

答案：B“残疾人”用途的剩余票额自列车始发站开车前12小时自动转入公网对外发售。（）

A、正确

B、错误

答案：B“残疾人”用途预售期与车站窗口预售期和起售时间同步，剩余票额自列车始发站开车前24小时自动转入公网对外发售。（）

A、正确

B、错误

答案：A“车票收回凭证”仅视为POS凭条作为列账依据使用。（）

A、正确

B、错误

答案：B“撤销”功能仅可取消扣款交易，不可取消退款交易。（）

A、正确

B、错误

答案：A“挂失补”车票退票均只按规定核收补票的手续费，不收退票费。（）

A、正确

B、错误

答案：A《高铁车站服务质量规范》中规定车站对外宾优先购票、优先进站、优先检票上车。（）

A、正确

B、错误

答案：B《高铁车站服务质量规范》中规定车站发售学生票、残疾军人票的窗口应配备的学生优惠卡识读器。（）

A、正确

B、错误

答案：B持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由（）签证。

A、车站

B、列车

C、持证人

D、单位

答案：A（）可凭书面证明购买学生票。

A、小学生

B、大学生

C、中学生

D、研究生

答案：A（）不能做为乘车的凭证。

A、记者证

B、铁路乘车证

C、特种乘车证

D、调度命令

答案：A（）的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的动车组列车票价与原票票价差额。

A、持有通票

B、持直达票

C、需要中转

D、中途下车

答案：A（）的退票办法由铁路运输企业自定。

A、市郊票、定期票、定额票

B、定期票、定额票、往返票

C、市郊票、定期票、联程票

D、市郊票、联程票、往返票

答案：A（）可免费携带35kg的物品。

A、残废军人

B、军运期间退伍老兵

C、军运期间新老兵

D、军运期间新兵入伍

答案：B（）可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。

A、中学生

B、小学生

C、大学生

D、研究生

答案：B（）可以在网站办理改签、退票手续。

A、开车前30分钟前未换取纸质车票的

B、已经换取纸质车票的

C、开车前30分钟内未换取纸质车票的

D、开车前30分钟内已换取纸质车票的

答案：A（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。

A、学生

B、团体

C、重点

D、军人

答案：B（）时不收手续费。

A、误售、误购、换发代用票

B、补收空调票

C、补收超高

D、变径

答案：A以下（）不需要收取费用。

A、到代售点取异地的学生票

B、在自动取票机上购买异地票

C、在自动取票机上换取异地票

D、到代售点取本地的学生票

答案：ABCD（）不能办理退票。

A、开车后改签的车票

B、开车前在车站窗口改签过的车票

C、站台票

D、通票

答案：AC（）可以购买半价的软座车票。

A、持学生证

B、凭中华人民共和国残疾军人证

C、身高不足1米的成人

D、身高1.2-1.5米的儿童

答案：BD（）可以免费携带入普通列车内。

A、国产香烟20条

B、旅客为朋友捎去得残疾人轮椅

C、不超过规定重量和体积的电动车锂电池

D、不超过规定重量和体积的黄酒

答案：AD（）可以作为旅客报销凭证。

A、车补票

B、代用票

C、客运运价杂费收据

D、定额票

答案：ABCD（）是旅客。

A、持伪造车票的人

B、持铁路有效乘车凭证的人

C、和成人同行的免费乘车儿童

D、根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客

答案：BCD（）在发站应禁止带入车内上车。

A、鸽子一只

B、藏刀一把

C、符合规定体积和重量的电动车锂电池

D、煤油一桶

答案：ABCD（）最远可以发售至本次列车终点站。

A、动车组车票

B、硬座客票

C、软座客票

D、加快票

答案：AC“挂失补”车票退票手续办理站均应为挂失补车票票面列车的（）。

A、任意车站

B、发站

C、到站

D、经停站

答案：BCD《车票实名制管理办法》中规定，车站客运和公安人员对（）进行核对。

A、身份证

B、票面所载的有效身份证件

C、旅客

D、其所持车票

答案：BCD旅客购买车票票价为225.5元，开车前48小时办理退票，那么应退还旅客214元。（）

A、正确

B、错误

答案：A旅客办理挂失补后乘车，不能办理越站，但可以中途下车，退票时只退已乘区间票价，核收手续费。（）

A、正确

B、错误

答案：B旅客使用银行卡购买车票后，因变更、退票产生退款时，按银行规定时限退还至旅客所提供的银行卡账户中。（）

A、正确

B、错误

答案：B学生减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。（）

A、正确

B、错误

答案：A因承运人责任，旅客被重新安排乘坐的列车、座席、铺位高于原票等级时，应补收票价差额，不收手续费。（）

A、正确

B、错误

答案：B在异地到车站有pos机刷卡功能的窗口购票时，会收取5元异地服务费，费用在银行卡中扣除。（）

A、正确

B、错误

答案：B“票额共用”是指除始发站以外的其他车站对发站剩余票额实行票额共用。（）

A、正确

B、错误

答案：A“票额共用”是指预分给某个车站的票额被沿途所有后续车站共同使用。（）

A、正确

B、错误

答案：B《合同法》规定，承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。（）

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》适用于实施银行卡购票的国铁及国铁控股运输企业。（）

A、正确

B、错误

答案：A为补偿铁路企业为此增加的成本费用，除软席、市郊和（）公里以内短途旅客运输外，全路铁路旅客票价每票提高l元。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：D200公里至400公里间硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）%计算。

A、158

B、258

C、170

D、270

答案：A旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的（）除外。

A、半价儿童

B、学生

C、儿童

D、免费儿童

答案：D长远计划：一般为（）或更长时期的规划。

A、3年、5年

B、5年、10年

C、10年、15年

D、15年、20年

答案：B一等座车与二等车的比价在（）之间。

A、1:1.3~1:1.35

B、1:1.1~1:1.15

C、1:1.2~1:1.25

D、1:1.5~1:1.55

答案：C电子客票退款时，退款不成功，POS机凭条未打出，售票员根据提示信息确认，POS机打印（）。

A、消费凭条

B、退款受理凭条

C、退款凭条

D、不打印凭条

答案：B卧铺优惠票价计算：软卧（上、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）%计算。

A、158

B、258

C、170

D、270

答案：D售票员启动应急售票时在需要调整()才能使用应急售票程序。

A、应急售票时间

B、操作员密码

C、应急启动密码

D、下一票号

答案：D寒假学生往返票集中办理时间原则为：（）。

A、放假前20至10天

B、放假前10至15天

C、放假前20至5天

D、放假前20至15天

答案：A《普速大型车站服务质量规范》要求遇售票系统故障时，应按规定启用（）售票、换票程序。

A、应急

B、非正常

C、人工

D、后台

答案：A实行全程票额共用时，列车只办理无座补票，不得办理各种（）。

A、有席别的补票

B、变径手续

C、有铺位的补票

D、变更手续

答案：ABCD所购车票乘车区间超过学生证优惠乘车区间（）等情形，如其他条件均符合规定，也予以换票；同时，对超出优惠乘车区间部分，使用代用票补收票价差额。

A、含发站在前

B、到站在后

C、发到站均超出等

D、规定优惠区间

答案：ABC车站在办理不刷卡退票，给旅客开具的“车票收回凭证”说法正确额是（）。

A、第一联旅客签字后随原票收回车站留存

B、第二联交旅客。车站将收回车票扫描，与“车票收回凭证”核对无误，按客规规定退票

C、“车票收回凭证”随原票上缴收入部门，且在当日结账前办理。

D、退款信息由客票系统自动上传支付平台

答案：ABCD列车上同一旅客同时发生（）、（）、（）等情形时，分别按指定模块确认录入。

A、挂失补

B、退席位差

C、退票价差

D、退空调费

答案：ACD经铁路局客运处同意后，下列情况（）车站可办理不刷卡退票。

A、遇有不可抗力

B、旅客伤病不能继续旅行

C、POS机故障

D、铁路责任

答案：ABCD办理包车，（）使用费每日每辆5000元。

A、宿营车

B、公务车

C、娱乐车

D、餐车

答案：CD应急售票发售各次列车的无座席数量由车站根据（）等进行确定，并根据实际客流情况进行调整。

A、本站售票数量

B、本站剩余席位

C、超员率要求

D、列车开行对数

答案：BC路风问题分为（）

A、重大路风事件

B、严重路风事件

C、一般路风事件

D、路风不良反映

答案：ABCD窗口售票程序中的进站补票功能，以下说法正确的是（）

A、进站补仅用于不符合减价优惠条件，需补全票价的情况，且只能办理一次

B、现金票办理进站补时直接补收差价，电子支付车票遵循卡售卡补原则

C、进站补只允许办理补差（低补高）

D、孩票补成全价票时，需遵守实名制原则，若使用同行成人的证件信息的需选择“其他”证件类型办理

答案：ABCD自动售取票机成功制出的车票，如出现票面不清，可引导旅客到指定窗口，在售票程序“车票置换”功能中，通过（）方式读取车票信息办理换发新票业务，收回原票并人工在车票票面进行标注，结帐时上缴。

A、扫描票面二维码

B、读磁

C、输入21位码

D、输入票号

答案：ABC车站无法正常售票时的处置流程：车站组织启动应急售票程序，发售各站当日各次列车车票。（）

A、正确

B、错误

答案：B铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站12306.com办理。（）

A、正确

B、错误

答案：B遇二代居民身份证无法自动识读、识读设备故障或者使用其他有效身份证件购票时，在车站窗口和铁路局授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口，由售票员录入旅客身份信息。售票员应当认真核实旅客的有效身份证件，制票前应当提示旅客核实有效身份证件信息。（）

A、正确

B、错误

答案：A新老兵整车运输按车辆定员的座别、铺别票价分别计费，具体硬卧按上铺，软卧按包房。（）

A、正确

B、错误

答案：B代售点购买或换取残军票，遇有无法识读时则需要赋权处理。（）

A、正确

B、错误

答案：B挂失补车票不能办理改签，但可以办理退票。（）

A、正确

B、错误

答案：A实名制车票只能本人购买，不能代购。（）

A、正确

B、错误

答案：B刷卡支付的车票正常制出但由于误售误购，则需将此车票单张作废。（）

A、正确

B、错误

答案：B全国新兵运输期间，硬座客票预售提前期不得超过5天。（）

A、正确

B、错误

答案：A同一硬座车厢载有70名以上老兵时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。（）

A、正确

B、错误

答案：A《高铁车站服务质量规范》中规定高铁车站自动售票机具备（）支付功能。

A、储值卡

B、工行卡

C、现金或银行卡

D、建行卡

答案：C旅客通过铁路互联网购票，并换取纸质车票后，可以在（）办理改签、退票手续。

A、铁路互联网

B、车站售票窗口

C、铁路代售点

D、铁路自动售票机

答案：B《高铁车站服务质量规范》规定，客运人员应安全使用（），无违规使用电源、电器。

A、电源

B、电器

C、设备

D、机器

答案：A《高铁车站服务质量规范》中规定办理动车组列车旅客乘降业务的普速车站，设有（）的售票窗口、候车室。

A、通勤职工专用

B、动车组旅客专用

C、军人专用

D、学生专用

答案：B《高铁车站服务质量规范》中规定车站按规范设置无障碍设施设备。售票厅设（）售票窗口。

A、军人

B、团体

C、无障碍

D、儿童

答案：C《高铁车站服务质量规范》中规定车站对（）优先购票、优先进站、优先检票上车。

A、重点旅客

B、外宾

C、军人

D、领导

答案：A《高铁车站服务质量规范》中规定车站客运人员应具备（）的能力。

A、应对突发事件

B、处理突发事件

C、应急处置

D、提高处理事件

答案：A《高铁车站服务质量规范》中规定车站实行首问首诉负责制，旅客问讯时，（），回答准确。

A、正确解答

B、有答必问

C、有问必答

D、不问不答

答案：C《高铁车站服务质量规范》中规定车站售票窗口日常窗口排队不超过（）人。

A、10

B、30

C、20

D、5

答案：C《高铁车站服务质量规范》中规定车站售票设施设备满足（）需要，作用良好。

A、生产

B、旅客购票

C、旅客

D、旅客发售

答案：A铁路售票窗口POS机可受理（）收单行发行的所有银行卡，以及其他银行发行的带银联标识的银行卡。

A、中国工商银行

B、中国农业银行

C、中国银行

D、招商银行

答案：ABCD停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费（）、（）、（）或（）凭证。

A、返回车站

B、中途站办理退票

C、换车

D、延长有效期的

答案：ABCD通风良好，空气质量符合国家规定。有空调的服务处所温度调节适宜，（），原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃；无空调的服务处所室内温度冬季不低于14℃，夏季超过28℃时使用电风扇。高寒地区站房进出口处有门斗和防寒挡风门帘（风幕）。

A、冷暖适中

B、体感舒适

C、符合标准

D、空气符合标准

答案：BC通过乘意险作废功能，可单独作废（）售出的乘意险

A、本售出

B、窗口

C、班次

D、操作员

答案：ABCD通票的有效期按乘车里程计算：（）为2日，超过（）的，每增加1000千米增加（）日，不足（）的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。

A、1000千米

B、500千米

C、1

D、2

答案：AD通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为（）日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的（）时止。

A、1

B、2

C、18

D、24

答案：BD退票费按（）计算。

A、每张车票

B、每张车票面额

C、退票日期

D、退票时间

答案：BD退票退保包括纸质票退票和电子票退票退保，在办理退票时（）。

A、检查是否购买了保险

B、先退保、再退票

C、先退票、再退保

D、无需单独退保

答案：AB为方便旅客使用银行卡（预付卡）（以下简称银行卡）购票，确保业务规范、交易及时准确、信息完整、资金安全，根据铁道部（）等相关规定，特制订本细则。

A、《铁路旅客运输规程》

B、《铁路运输收入管理规程》

C、《铁路电子支付管理试行办法》

D、《铁路旅客使用银行卡购票管理办法》

答案：ABCD为规范铁路电子支付业务，防范支付风险、确保资金安全，根据（）及有关财务会计、客货运输管理相关规定，制订本办法。

A、《会计法》

B、《企业内部控制基本规范》

C、《电子支付指引(第一号)》（银公〔2005〕23号）

D、《铁路运输收入管理规程》（铁道部令24号）

答案：ABCD（）的学生可按规定购买学生票。

A、军事院校

B、业余广播大学

C、电视大学

D、职工大学

答案：A（）的有效期按乘车里程计算。

A、客票

B、加快票

C、卧铺票

D、空调票

答案：A（）,在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。

A、由于误售、误购、误乘或坐过了站

B、分乘后

C、旅客因病中途下车

D、由于中转换乘

答案：A（）的包车停留费每辆每日1400元。

A、软座车

B、硬座车

C、餐车

D、硬卧车

答案：B“铁路畅行”会员积分兑换车票时,100积分相当于（）元人民币。

A、1.0

B、5.0

C、10.0

D、20.0

答案：A“铁路畅行”会员积分有效期为进入账户当日起连续12个月()。

A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、12个月

答案：D“铁路畅行”会员升级评定（）执行一次。

A、每日

B、每月

C、6个月

D、12月

答案：A“铁路畅行”会员忘记会员账户密码时，本人持申请时所使用的（）到车站会员服务窗口办理会员账户密码重置。

A、身份证件原件

B、复印件

C、户口簿

D、单位证明

答案：A“铁路畅行”每名会员最多可设置（）名受让人，受让人在添加成功60天（含当天）后自动生效。

A、2.0

B、4.0

C、6.0

D、7.0

答案：D《高铁车站服务质量规范》中规定车站票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。

A、站长名章

B、站名章

C、名章

D、站名戳和名章

答案：D（）负责组织实施《外宾乘车证管理办法》及有关规定，负责审核外宾乘车证的请领；对外宾乘车证申报、请领、保管、资格审核、填发等日常管理进行监督检查，办理违章惩处事项。

A、总公司运输局

B、总公司客运处

C、集团公司运输处

D、集团公司客运处

答案：A《关于部分客运记录实施电子化的通知》规定车站办理退票、退差后，如未生成客运记录（退票说明）的，以列车开具的纸质客运记录或车站纸质核实记录为准，晚点信息以（）为准，并按规定上报。

A、客运广播

B、车站晚点通知

C、站车交互系统提示

D、调度部门行车日志

答案：D《关于部分客运记录实施电子化的通知》规定列车遇旅客持“挂失补车票”乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块，选择席位使用情况，向（）发送席位使用情况的确认信息。

A、相关车站

B、客票系统

C、站车交互系统

D、旅客到站

答案：B《关于部分客运记录实施电子化的通知》规定列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，应（），作为旅客到站办理退票的凭证。

A、出具纸质证明

B、编制纸质客运记录

C、拍发电报

D、编制站车交接记录

答案：B《关于部分客运记录实施电子化的通知》规定为提升非正常情况下列车服务质量，本着（）原则，充分发挥客运信息系统优势，特对部分客运记录实施电子化，现将有关要求通知如下：

A、“以站保车”

B、“以车保站”

C、“人民铁路为人民”

D、“旅客至上”

答案：A《关于部分客运记录实施电子化的通知》规定因列车晚点，影响旅客接续行程时，由车站通过客票系统查询（）后，为旅客办理相关改签、退票手续。

A、列车运行信息

B、列车晚点运行信息

C、车票信息

D、席位正常使用

答案：B《关于部分客运记录实施电子化的通知》规定因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“席位调整”或“空调故障”模块，向客票系统发送（）。

A、列车故障信息

B、列车运行信息

C、确认退差信息

D、确认席位正常使用信息

答案：C《关于进一步优化改签、退票规则的通知》中规定改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足（）标准核收退票费。

A、48小时

B、24小时

C、12小时

D、36小时

答案：B《关于进一步优化改签、退票规则的通知》中规定为了方便旅客行程的调整，客票预售期延长至30天后，对开车前（）天（不含）以上退票的，不收取退票费。

A、10.0

B、12.0

C、20.0

D、15.0

答案：D《关于进一步优化改签、退票规则的通知》中规定为了让更多的旅客最大限度利用车票资源，减少占票浪费运力，同时也便于已持有车票旅客的行程调整，在其他列车有余票时，可以改签发到城市相同的车票。具体是，开车前48小时（不含）以上，可改签（）其他列车；开车前48小时以内，可改签（）其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签（）其他列车，但只能在票面发站办理改签。

A、预售期内的；开车前的；当日

B、任意；开车后；后续

C、预售期外的；开车后的；任意

D、开车前的；开车后的，两日内

答案：A单一票制是根据乘车里程进行计费，与