电商运营手册

电子商务营运部管理工作手册《电子商务运行管理工作手册》制作：庞帆顺目一．组织构造二．岗位职责1．运行总监岗位职责2．运行经理岗位职责3．运行主管岗位职责4．网编主管岗位职责5．IT主管岗位职责6．网站编辑岗位职责7．网站美工岗位职责三．工作流程与规范1．文献管理规范2．网站运行基本工作流程3．网站维护工作流程4．网站美工工作流程5．网站编辑工作流程6．网站营销实施流程7．网站维护模块化规范8．部门工作计划表9．部门绩效评定表录《电子商务运行工作管理手册》制作：庞帆顺一．组织架构运行总监运行经理技术总监网编主管运行主管网站编辑网站美工平面设计栏目采编目录编辑企划专员运营专员客户专员产品专员优化专员推广专员IT主管高级程序员开发工程师网站测试第2页共15页《电子商务运行工作管理手册》制作：庞帆顺二．岗位职责（一）营运总监岗位职责岗位运行总监运行经理、技术总监所属部门运行部报告对象制订日期总经理直接督导职责描述负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作1．根据公司发展战略，参加公司品牌建设和电子商务实施计划的制订；2．根据公司年度发展战略制订运行部年度工作计划及运行目的；3．负责公司电子商务系统总体实施计划的推动和组织协调工作；4．负责公司电子商务业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设；5．负责公司信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作；6．负责公司网站策划、整体功效设计和构造布局的规划、版本开发管理和运行管理工作；工作职责7．负责网站产品线的总体开发设计；8．负责网站网络推广方案的审定；9．配合公司组织网站推广的市场营销活动；10．负责行业市场调查和分析，为经营方略提供参考根据；11．负责公司品牌推广和运行管理工作；12．负责部门员工培训、考核、工作指导，不停提高员工素质和工作规范；13．负责运行部团体建设、日常管理和绩效管理工作；14．负责制订《运行部工作管理手册》；15．负责制订《公司网站运行手册》。1．对总经理负责；2．对上述工作职责负责；工作绩效3．对网站上线、正常、稳定运行负总体责任；4．恪守公司各项规章制度；5．恪守《运行部工作管理手册》和《网站营运手册》。第3页共15页《电子商务运行工作管理手册》制作：庞帆顺（二）营运经理岗位职责岗位营运经理网编主管、运行主管所属部门运行部报告对象制订日期营运总监直接督导职责描述负责网站建设、网站维护、网站优化、网站策划及推广等日常运行管理工作。1．负责网站运行流程的建立和网站维护管理工作的规划；2．负责建立公司网站电子交易平台在线结算的支付渠道；3．负责网站ICP报备和增值电信业务经营许可证的办理；4．负责公司域名注册和域名管理工作；5．负责电子商务网站各功效板块和栏目内容的设计、建设和维护；6．负责网站消费者关系方略的研究和网站服务体系的完善；工作职责7．根据市场调查及时提出网站功效、网站地图等布局改善方案；8．负责网站优化和网络推广方案的审定和实施推广；9．负责组织网站的市场调研，制订网站营销规划；10．负责规划网站产品的线上市场开发和营销推广；11．根据市场环境和客户需求制订产品推广方略和运行计划并贯彻推动；12．负责建立和维护与搜索引擎服务公司以及网站联盟推广合作伙伴的关系；13．严格贯彻部门员工恪守工作流程和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。1．对运行总监负责；2．对上述工作职责负责；工作绩效3．对网站维护和网站推广等运行工作负责；4．恪守公司各项规章制度；5．恪守《运行部工作管理手册》和《网站运行手册》。第4页共15页《电子商务运行工作管理手册》制作：庞帆顺（三）运行主管岗位职责岗位运行主管所属部门运行部报告对象运行经理企划专人、运行专人、客户专人、产品专人、直接督导优化专人、推广专人职责描述负责网站维护、网站优化和网站推广工作制订日期1．负责协助运行经理进行网站策划、网站专项活动等策划和执行工作；2．负责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划，文案编写工作；3．负责新产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作；4．负责产品在线营销的数据整顿与分析，评定推广效果并改善产品行销方略；5．负责在线服务、在线问答、协助中心等有关客服模块功效的管理工作；6．负责网站总体评测，网站服务功效及内容管理的维护、优化工作；7．负责网站内容更新监控及版面改善工作；工作职责8．负责行业网站的考察与分析，提出网站策划、网站功效与布局的改善建议；9．负责发掘行业和谐资源网站，推广资源交换合作；10．负责网站广告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换链接等推广工作；11．负责制订和执行网站优化、搜索引擎优化（SEO）的实施方案；12．负责运用网络营销与推广技术，不停提高网站出名度和访问率；13．负责审定、评定和分析网站核心词和内容推广的效果，提出对应的调节方案；14．负责编制网站访问统计和数据分析报告；15．负责评定网站运行的工作流程，并提出改善意见和方法；1．对营运经理和营运总监负责；2．对上述工作职责负责；工作绩效3．对网站维护和网站推广等日常工作成果负责；4．恪守公司各项规章制度；5．恪守《运行部工作管理手册》和《网站营运手册》。第5页共15页《电子商务运行工作管理手册》制作：庞帆顺（四）网编主管岗位职责岗位网编主管所属部门运行部报告对象运行经理网站编辑、网站美工、平面设计、栏目采编、直接督导目录编辑职责描述负责网站产品、栏目、采购目录的有关编辑、维护和整合工作1．根据公司网站开发和部门网站优化规定，对网站产品及目录编辑进行规划；2．全方面主持网编部管理工作，制订并实施编辑工作的组织规划，指导和评定网编部组员的全部工作内容；3．负责网编部工作流程和工作规范的制订，管理网编部人员的绩效管理工作；4．负责网编部日常工作总结，提出和改善工作办法，不停提高工作质量和效率；5．负责网站产品库的建立、维护、规划、实施等管理工作；6．负责管理网站产品价格的制订和维护工作；7．负责网站产品上架和卸架管理工作，负责产品行销设计的组织实施；工作职责8．负责商品采购目录的编制、总体设计工作；9．负责与采购部和产品部对接产品信息，适时调节有关产品构造和产品资料；10．负责网站优化、网站美工、网站广告设计和平面设计的工作布署；11．负责网站内容管理的编辑和更新，对后期网站栏目的策划和开发，活动频道的维护和组稿工作实施规划管理；12．负责关心编辑人员的思想、工作、学习和生活，组织业务学习，指导和提高网编部人员的业务素质。13．负责组织和安排公司产品推广和市场活动的广告设计工作；14．负责建立和维护网编部文献服务器，确保工作文献和产品资料的备份和安全。1．对营运经理和营运总监负责；2．对上述工作职责负责；3．对产品资料数据安全负责；工作绩效4．对网站编辑和产品上下架等日常工作成果负责；5．对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负责；6．恪守公司各项规章制度；7．恪守《运行部工作管理手册》和《网站营运手册》。制订日期第6页共15页《电子商务运行工作管理手册》制作：庞帆顺（五）IT主管岗位职责岗位IT主管技术助理、技术员所属部门运行部报告对象制订日期技术总监直接督导职责描述负责公司网络及信息化构建、系统安全和系统维护管理工作。1．参加制订公司信息管理战略，协助公司制订网络建设及发展总体规划；2．参加业务需求分析和网站架构开发设计，以及为适应网站发展和电子商务平台升级提出技术架构调节方案；3．负责制订和执行公司内部信息资源使用规范和IT系统管理制度；4．负责对公司计算机网络的效能进行年度评定，提出网络构造、网络技术和网络管理的改善方法；5．负责组建和维护公司局域网，实施网络安全及资源共享方略；6．负责公司系统账号管理、资源分派、数据安全和系统安全管理工作；7．负责公司网络实体，如机房、服务器、UPS、交换机、集线器、路由器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理工作；8．负责计算机系统备份和网络数据备份；9．负责计算机网络资料的整顿和归档，负责保管网络拓扑图、网络接线表、设备规格及配备单、网络维护统计、网络运行统计、网络检修统计等网络管理资料；10．负责审核公司内部计算机网络有关设备的需求，协助人事行政部门对计算机有关设备进行评定及采购工作；11．负责IT技术员的技术培训工作；负责维护公司内部的网络通信畅通；12．维护公司信息机密，保护服务器重要文献、数据和客户资料的安全；1．对运行总监和技术总监负责；2．对总经理负责；3．对上述工作职责负责；4．对公司内网通信及电子商务平台正常运行负责；5．对系统灾难和数据安全负责；6．对系统突发事件负有第一响应责任；8．恪守公司各项规章制度；9．恪守《运行部工作管理手册》和《网站营运手册》。工作职责工作绩效第7页共15页《电子商务运行工作管理手册》制作：庞帆顺（六）网站编辑岗位职责岗位网站编辑（无）所属部门运行部报告对象制订日期网编部主管直接督导职责描述负责产品资料编辑、图片解决，网站内容编辑。1．负责产品资料的收集、分类和整顿，产品信息的校对，并不停更新和完善；2．负责网站的产品库数据的添加、录入、修改等维护工作；工作职责3．负责产品图片的拍摄、美工、水印解决等工作；4．负责网站后期产品频道和有关栏目的内容编辑，以及有关信息的采编整顿；5．负责配合部门制作采购目录、产品行销活动中涉及产品资料的有关编辑工作。1．对网编部主管负责；2．对上述工作职责负责；3．对网站编辑内容和成果负责；4．对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负有重要责任；5．恪守公司各项规章制度；6．恪守《运行部工作管理手册》和《网站营运手册》。工作绩效（七）网站美工岗位职责岗位网站美工（无）所属部门运行部报告对象制订日期网编部主管直接督导职责描述负责网站平面设计、产品广告设计和Flash制作。1．负责实现网站全部平面设计需求；2．负责对网站界面优化，框架风格及各个频道栏目的美工设计、制作及维护；3．负责网站后期的美工修改；4．负责后期采购目录的风格设计、活动宣传页设计制作工作；5．配合部门完毕产品编辑所需要的有关图片设计和图片解决工作；6．配合公司完毕有关平面设计工作；7．配合公司及部门编辑制作有关专项活动广告及电子杂志；8．配合公司完毕有关网络宣传制作，设计制作对应的网络推广素材1．对网编部主管负责；2．对上述工作职责负责；3．对网站美工效果负责；4．对平面设计质量负责；5．恪守公司各项规章制度；6．恪守《运行部工作管理手册》和《网站营运手册》。工作职责工作绩效第8页共15页《电子商务运行工作管理手册》制作：庞帆顺三．工作流程与规范（一）文献管理规范工作规范文献，即是运行工具和办法，也是工作经验的总结和结晶，实施文献管理是梳理多个繁杂的营运工作，规范运行操作流程的有效办法。文献的编制、审核、公布、运用和保存应含有统一的管理规范，文献的建立和使用，应遵照简朴、有效、易于管理的原则，并运用PDCA的办法，贯穿于营运工作的各个流程。1．文献管理流程图：制订审核编码公布运用保存经理总结改善学习运用管理员安全备份制订方法经理分类存档人员主管主管检查发现文献服务器第9页共15页《电子商务运行工作管理手册》制作：庞帆顺2．文献管理表日期文献名称文档编号公布人审核人使用部门存档人用途（二）网站运行基本工作流程网站营运工作流程采用项目化管理模式和管理规范，广泛应用于网站维护、网站优化、SEO优化、网站编辑、美工设计等各个工作流程。运行需求项目开始制订计划项目设计工作任务单评审开发指令单制订任务管理进度管理任务执行项目实施更新公布检查/测试项目完毕任务完毕工作评定项目验收任务结束项目结束第10页共15页《电子商务运行工作管理手册》制作：庞帆顺（三）网站维护工作流程网站维护工作在此定义为网站开发与设计、版本开发、网站BUG修改、功效修改、网站优化、风格与界面更新等狭义范畴。维护需求版本计划制订阐明文档NO需求评定YES制订维护计划YES经理评审NO维护开发开发计划创立任务管理开发总监评审YES创立开发任务任务执行开发/代码维护更新公布检查/测试创立日志任务完毕工作评定综合测试维护结束版本公布/更新开发完毕第11页共15页《电子商务运行工作管理手册》制作：庞帆顺（四）网站美工工作流程提出需求确认和审核任务管理设计校对运行专人营运经理创立网编部主管网编部主管美工/平面设计公司/部门网编部主管反馈校对（五）网站编辑工作流程维护需求制订计划任务管理编辑校对公布新闻更新营运专人审核校对营运经理页面校对内容编辑网编主管网站编辑/产品编辑循环校对产品编辑网编主管第12页共15页《电子商务运行工作管理手册》制作：庞帆顺（六）网站营销实施流程SEO优化SEO优化产品行销产品行销DM行销DM行销平面广告平面广告SEO方略SEM核心字/内容核心字/内容效果评定效果评定网站营销网站营销方略制订方略制订优化方案优化方案网站整体优化推广方案推广方案网络推广网络推广数据库营销数据库营销会员制营销会员制营销网站优化（七）网站维护模块化规范表维护分类维护栏目产品搜索高级搜索在线问答在线服务信息订阅服务管理索取目录帐户管理积分管理礼物兑换投诉建议合作代理有关公司品牌服务内容管理服务内容协助中心应用表单维护规定负责人核查人第13页共15页《电子商务运行工作管理手册》产品目录产品图片产品管理品牌logo产品信息礼物商城首页FLASH