管理信息系统复习资料

管理信息系统复习资料第1章管理信息系统基本概念数据：存储在某种媒介物上的能够鉴别的符号。信息：被解决成含有对接受者故意义形式的数据，它对现在或将来的行动或决策含有实际的或感觉到的价值。三个层次：语法性（语序、构造所反映的意义）、语义性（与特定对象相联系的意义）、语用性（与特定环境相联系的意义）。※信息与数据的关系：数据是对客观对象的统计，而信息是数据的意义。信息和数据之间有非常紧密的联系。数据通过解决仍然是数据，解决数据是为了更加好的解释。只有通过解释，数据才故意义，才干成为信息。数据和信息之间也有区别。数据是纯客观的，是对某一事实不经解释的原始反映，单纯依靠数据我们无法判断它与否与我们的活动有关。信息则是通过人们解决后的数据，能够传递意义，取决于人们的主观规定，能贵人们的决策或行动产生一定的影响。信息的性质：反映性（物质的属性和物质之间的联系）、可分离性（用于表征物质的属性，与被表征的物质可分离开来）、共享性（人与系统）、时滞性。信息的质量：时间（及时性、新颖性）、内容（精确性、有关性、完整性）、形式（详尽性、呈现性）。信息的生命周期：需求、获得、服务、退出。在管理信息系统中对应六个环节：信息的收集（拟定需求，信息收集-及时、精确、完整，信息体现-简洁、确切、不漏失重要信息），传输（时间、空间），加工（时滞），存储，维护（精确、及时、安全、保密），使用（技术、价值转换）。系统：指由许多要素有机的结合在一起并执行特定功效以达成特定目的的集合体。8、系统的特性：多元性、有关性、整体性、层次性、目的性。9、系统外部的模型构造：输入——解决——输出。10、系统的分类：1、拟定型和概率型；2、封闭系统和开放系统；3、人机系统11、系统的基本观点：⑴整体性（有机关联性所决定的）；⑵层次性（系统分解原则：可控制性、功效聚合性、接口原则化；去耦办法：①库存、缓冲或等待，②松弛和灵活的资源；③原则）；⑶系统与环境共塑；⑷演进性。12、决策：指决策者为了达成某种目的，根据一定的信息，根据已有的经验和知识，对信息的价值进行分析判断，从若干个可能的方案中选用一种效果最佳的方略过程。决策过程：情报阶段---设计阶段---抉择阶段。准则：最优化（完全理性）、满意性（有限理性）。13、决策类型：按决策成果的特性来划分：拟定型、风险型、随机型；按构造化程度分为构造化决策、半构造化决策和非构造化决策。按决策的重要程度划分：业务决策、战术决策、战略决策。构造化决策问题相对比较简朴、直接，其决策过程和决策办法有固定的规律可遵照，能用自然明确的语言和模型加以描述，并可根据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。解决这类问题采用数据管理方式，它着眼于提高信息解决的效率和质量。（业务）非构造化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策办法没有固定的规律能够遵照，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相称的影响。它强调决策者的主观意志。这类问题普通都带有全方面性、战略性、复杂性。它所需要的信息大多来自于系统的外部环境，来自内部的信息普通都带有综合性，最后的决策取决于领域专家的知识和水平。往往需要借助于人工智能技术的协助。（战略）半构造化问题介于上述两种决策之间，其决策过程和决策办法有一定的规律可遵照，但又不能完全拟定。普通指公司职能部门主管业务人员的计划控制等管理决策活动。多属短期的、局部的决策。这种决策似乎有一定的规律可循，但是又不能完全的拟定。（战术）第2章组织、流程和管理系统1、组织：围绕在一种共同目的，人们进行分工协作的过程以及由此建立的一种职权构造形式。2、组织的要素：人员、岗位职务、职责和权力、信息和目的。3、管理层次和幅度：可分为高型构造（直式构造）和扁型构造（横式构造）。高型构造管理层次较多，管理幅度较小。其优点是管理严密、分工明确，上下级容易快速适应和精确协调。其缺点是：层次多，上下级信息沟通时间长，信息容易失真；管理费用多；不利于发挥下级人员的发明性；由于上下级直接接触较少，非正式的联系变得脆弱，会严重影响写作过程。扁型构造管理层次少，管理幅度大。其优点是：层次少，上下级之间的行政距离短，联系方便；信息纵向传递快，失真小，有助于主管人员及时掌握状况；管理费用少；下属人员现有较大的的自主权，同时又依靠自己的智慧和才干去解决面临的困难，有助于充足发挥被管理者的主动性和发明性。缺点是由于管理幅度大，难以进行严格的监督，同级人员之间的沟通联系增加了困难。高型构造和扁型构造是相对而言的，它们只是反映一种组织构造的趋势。在实际管理活动中，设立几个管理层次，核心是由管理幅度决定的，同样数量的员工，管理幅度大，则层次少。管理幅度多大为好，要根据实际状况来拟定。4、管理部门划分的原则：职能、地区、产品。5、组织构造动态特性分为两类：构造性特性（描述了一种组织构造的内部特性，他们为衡量和比较组织提供了基础，涉及：①规范化程度②专业化程度③权力层次④集权化程度⑤职业化程度⑥人员比率）和关联性特性（反映了整个组织的内部特性，涉及组织的规模、技术、环境和目的，他们描述了影响和形成组织动态的组织构造，涉及：①规模②组织技术③环境因素④组织目的和战略⑤组织文化）。6、组织构造反映在组织图中就是组织构造图。纵向联系方略：①层次传递②规范和计划③纵向信息系统；横向沟通方略：①信息系统②直接联系③任务组④专职整合员。7、U型组织即直线职能制组织构造，它是一种内部一元化领导的组织形式。分为纯直线制和直线职能制（每个部门能够接受两个或两个以上单位的直接指令性或指导性领导）。8、M型组织又称矩阵式组织。由二维构成，一微是直线组织，另一维是任务。（项目组、事业部制）9、H型组织是组织多头发展的组织构造。进一步就是虚拟组织。10、组织流程：为了完毕某一目的或任务而进行的一系列逻辑有关活动的有序的集合。11、流程的特性：目的性、整体性、动态性、层次性、构造性。12、流程的四个基本要素：活动（输入、解决规则、资源、输出），连接方式，活动的承当者，技术和工具。技术条件的不同会造成不同的分工，从而形成不同的流程。13、流程可分为实物流程和信息流程。流程的输入和输出中均含有有形实物成分，这些有形成分通过一系列活动的作用发生了变化，这类流程就是实物流程。信息流程总是随着着实物流程的产生而产生，并随着实物流程的流动而流动，它既是其它多个流程的体现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其它流程运行的软资源。信息流程是对组织全局起主导作用。在信息流程中其输入输出成分只有信息类成分。对一种组织流程存在着鉴别其是实物流程还是信息流程的原则：普通来说，重要看流程运作过程中其输出成果，若流程的输出成果是有形的实物，则其属于实物流程，反之属于信息流程。14、管理是为了某种目的，应用一切思想、理论和办法去合理的计划、组织、指挥、协调和控制，调度多个资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获取最佳和最大的产出目的。基本要素：主体、客体、目的、职能和手段。15、管理模型：16、管理活动按管理层次划分为战略规划、管理控制、操作控制。17、不同管理层次信息特点比较。★P53★18、信息系统和管理系统的关系：一种组织的管理职能重要涉及计划、组织、指挥、控制和协调5大方面，其中任何首先都离不开信息系统的支持。（1）信息系统对计划职能的支持（2）信息系统对组织、指挥和协调职能的支持。（3）信息系统对控制职能的支持。第3章管理信息系统概论1、管理信息系统：由人、计算机等构成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统不仅仅是一种技术系统，并且把人涉及在内的人机系统，因而，它是一种管理系统，是一种社会系统。2、管理信息系统的特点：①人-机系统（以计算机为基础的人机系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，也是系统的构成部分。）；②综合性系统；③面对管理决策；④当代管理办法和手段相结合的系统。3、管理系统分为：决策子系统、执行子系统和信息子系统也即管理信息系统（可看做是插入两个子系统之间负责收集、存储、解决和分发信息的功效部分。涉及信息库、信息解决规则、信息传输方式）。4、信息解决分为：信息解决功效和管理，含有数据解决、计划、控制、预测和辅助决策功效。5、管理信息系统由信息源、信息解决器、信息顾客和信息管理者四个部分构成。信息源是信息产生地，信息解决器肩负信息的保存、解决任务。信息顾客是信息的使用者。信息管理者负责管理信息系统的设计实现，并在实现后来负责管理信息系统的运行和协调。6、管理信息系统的综合构造是指将层次构造和职能构造按一定的方式结合起来的一种多级的管理信息系统构造。按结合的方式不同，能够分为横向结合、纵向结合和全方面结合。（1）横向综合（水平综合）构造是将在同一组织管理层次上的不同的职能子系统集成在一起。（2）纵向综合（垂直综合）构造是将同一职能子系统在各个组织管理层次上的业务集成在一起。（3）横向与纵向（全方面综合）构造是将两个及两个以上的组织管理层次和两个及以上的职能子系统集成在一起。【填空】7、管理信息系统的发展：电子数据解决（Electronicdataprocess）EDP系统重要目的：提高管理人员解决日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力和减少工作费用。可分为两个子阶段：单项数据解决系统、信息报告系统。管理信息系统（managementinformationsystem）MIS系统使计算机在管理中的应用从以事务解决为主转向以预测分析、管理控制为主，为了实现组织的整体目的，对管理信息进行系统地解决，向各级管理人员提供业务信息和决策信息。决策支持系统（decisionsupportsystems）,DSS系统并不是替代管理者作出决策，而是为决策者提供一种分析问题、选购模型和模拟决策过程及其效果的决策环境，以提高决策人员的决策技能和决策质量。特点：①重要针对管理人员经常面临的半构造化的决策问题；②系统重要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持；③易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用；④系统支持但不是替代高层管理者制订决策。★8、管理信息系统MIS和决策支持系统DSS的区别（1）MIS完毕的是例行业务活动中的信息解决任务，而DSS完毕的是辅助支持决策活动，提供决策所需的信息。（2）MIS所追求的目的是高效率，DSS追求的是有效性。（3）MIS的设计思想是实现一种相对稳定协调的工作系统，设计办法强调系统的客观性，努力使设计符合实际状况。而DSS的设计思想是努力实现一种含有巨大发展潜力、适应性强的开发系统。（4）MIS的分析着重体现全局的、总体的信息需求，而DSS的分析着重体现决策者个人的信息需求。（5）MIS趋向于信息的集中管理，而DSS趋向于信息的分散使用。（6）MIS的设计办法是数据驱动的，而DSS重要解决半构造化和非构造化问题。（7）DSS更强调人机交换作用，系统更具动态性。★9、MIS和DSS的联系（1）MIS收集和储存的大量信息是DSS工作的基础；而DSS能使MIS组织和保存的信息真正发挥作用。（2）MIS需要肩负起反馈信息的收集工作，能够支持DSS进行后果检查和评价。（3）DSS的工作能够对MIS的工作进行检查和审计，为MIS的改善和完善指出方向。（4）DSS通过重复使用，所涉及的问题模式和数据模式逐步明确，逐步构造化可归入MIS的工作范畴。第5章管理信息系统开发总论1、管理信息系统发展阶段模型——诺兰的阶段模型：初装、蔓延、控制、集成、数据、成熟。①初装阶段指单位购置了第一台计算机并初步开发管理应用程序。该阶段，计算机的作用被初步认识，个别人含有了初步使用计算机的能力。②随着计算机应用初步见效，信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务解决效应得到了提高，即所谓的蔓延阶段。在该阶段中，数据解决能力发展得最为快速，但是也出现了许多有待解决的问题。③管理部门理解到计算机数量超出控制，而投资的回收却不抱负。同时随着应用经验的丰富，应用项目不停积累，客观上也规定加强组织协调，于是就出现了由公司领导和职能部分负责人参加的领导小组，对整个系统的系统建设进行统筹规划，特别是运用数据库技术解决数据共享问题。第三阶段是实现以计算机管理为主到以数据管理为主转换的核心。④所谓集成，就是在控制的基础上，对各个子系统的硬件进行重新连接，建立集中式的数据库以及能够充足运用和管理多个信息的系统。由于重新装备大量设备，此阶段预算费用又一次快速增加。⑤在集成阶段之后才会真正进入数据管理阶段。数据真正成为公司的重要资源。⑥成熟的信息系统能够满足单位中各管理层的规定，从而真正实现信息资源的管理。诺兰模型解释了信息系统成长过程，对于系统开发含有一定的指导意义。意义：普通认为模型中的各阶段不能跳跃，诺兰模型揭示的信息系统成长过程，对于系统开发含有一定的指导意义。诺兰模型揭示的信息系统成长过程，对于系统开发含有一定的指导意义。运用该模型来判断本公司信息系统开发所处的阶段，有助于选择信息系统开发时机，制订信息系统开发计划，对开发过程采用对的的控制方略，使信息系统按照预定的目的发展。2、系统开发的基本原则：系统办法原则（整体性、分解-协调、目的优化），软件工程原则，管理思想和管理办法原则，顾客参加原则。3、建立信息系统的基本条件（1）领导重视，业务人员主动性高；（2）有一定的科学管理基础；（3）一支拥有不同层次的技术队伍；（4）含有一定的资源。4、系统开发的过程模型——生命周期过程模型：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护。系统规划系统分析系统设计系统实施运行维护评价初步调查具体调查总体构造设计购置安装设备日常运行管理总体规划组织构造分析系统配备选型编写程序系统维护可行性分析组织功效分析代码设计人员培训系统评价业务流程分析输入/输出设计数据准备与转换数据流程分析对话设计数据功效分析数据库设计建立逻辑模型模块设计5、生命周期法的特点（1）强调计划性，排除不拟定性；（2）强调分工，严格分辨系统开发的各个阶段的任务和规定，目的明确，任务清晰；（3）强调原则化和规范化，排除个性化和自由发挥。6、生命周期法的缺点（1）系统需求的不拟定性；（2）开发周期长；（3）文档工作复杂；（4）缺少灵活性。7、生命周期法基本思想：（1）面对顾客的观点，充足理解顾客的信息需求和业务活动。（2）严格分辨工作阶段，明确各阶段任务，循序渐进，避免无谓的返工。（3）自顶向下地完毕系统的研制够工作，自上而下，由粗到细，由表及里，逐步求精。（4）充足考虑变化的状况，确保系统的灵活性和可变性。（5）强调工作成果文档化、原则化，既便于研制人员阅读，又便于顾客理解。8、原型法的开发过程(1)拟定系统基本规定；(2)构造初始原型；(3)向顾客展示并评价模型；(4)修改原型；(5)最后拟定模型。9、原型法的优缺点：优点：①符合人们认识事物的规律，系统开发循序渐进，重复修改，确保较好的顾客满意度；②开发周期短；③费用相对少；④系统更贴近实际，有顾客的直接参加，使开发的系统符合顾客的需求；⑤易学易用，减少顾客的培训时间。缺点：①对于一种规模较大或复杂性高的系统，很难建立这样一种模——不适合大规模系统的开发；②开发过程管理规定高，整个开发过程要通过“修改--评价--再修改”的多次重复，耗费人力物力财力，若顾客配合不好，会造成开发周期变长；③顾客过早的看到系统原型，错认为系统就是这个模样，易使顾客缺少耐心和信心；④开发人员很容易潜意识地用原型取代系统分析；⑤缺少规范化的文档资料，给系统维护造成困难。原型法本质上是“快速”，比较合用于顾客需求不清，管理及业务解决不稳定，需求经常发生变化，系统规模较小并且不太复杂的状况。优点缺点符合认识世界的规律不适合大系统开发周期短、费用少对管理规定高贴近实际，符合顾客规定错把原型当系统方便、灵活性缺少文档工作10、系统开发办法（1）“构造化程库设计”思想有三点：①构造化，即用且仅用3种基本逻辑构造（次序构造、选择构造和循环构造）来设计程序；②以“自顶向下，逐步求精”的分解办法为主，即在求解问题时首先从问题的全局出发，给出解决问题的初步方案，然后将问题逐步分解为一种个子问题；③模块化，即尽量将问题局部化，减少和简化各个构成部分的联系，使得构成解决问题整体方案中各个子方案相对独立且含有简朴的内部构造。（2）面对数据的开发办法：根据数据流来拟定软件的构造。（3）面对对象程序设计语言有封装性、继承性、多态性等特性。优点：有较强的应变能力，重用性好，维护性好，并能减少系统开发维护费用和能控制软件的复杂性。（4）计算机辅助软件工程（computeraidedsoftwareengineering）CASE11、影响信息需求不拟定性的因素（1）项目的大小（2）构造化的程度（3）顾客对任务的理解程度（4）开发人员对任务的胜任程度12、开发方略及选择（1）接受式：顾客对信息需求的叙述是对的的，完全的和固定的，可直接按顾客给出的信息需求来设计系统。项目特点（合用）：项目小，信息需求明确，信息构造高度构造化，顾客理解系统要做什么，开发者对任务有经验。（2）直线式：能叫哈的拟定应用需求，后来极少或不再修改。合用：系统规模即使较大，但信息需求是高度构造化的，且顾客和开发者对任务比较理解。---生命周期过程模型（3）迭代式：假设—“在足够的迭代之后，能够得到对的和完全的需求”。合用：信息需求的不拟定性比较高，直线式开发方略不能确保系统开发能真正满足顾客的信息需求。（4）实验式：通过顾客实际使用系统的经验来使信息需求得到满足。合用：需求的不拟定性很高。---原型法过程模型（5）规划式：规定先做计算机信息系统的总体规划。合用：管理信息系统的规模特别大，复杂程度特别高，信息需求不拟定性程度很高。策略合用接受式的开发方略（完全接受顾客需求）项目小、需求明确、构造化程度高、经验足直线式的开发方略（生命周期模型）项目虽大但构造化程度高、顾客开发者较熟悉迭代式的开发方略（循环的生命周期模型）需求不拟定性不是很高实验式的开发方略（原型式模型）需求不拟定性很高规划式的开发方略（规划、分析、分派和计划）规模大而复杂13、系统开放方式的比较（1）自行开发：【优】能够得到适合本组织满意的系统，并通过系统的开发培养自己的力量。【缺】开发周期长，需要强有力的领导，有足够的技术力量，需要进行一定的咨询。（2）委托开发：从顾客的角度讲最适宜，但必须配备精通业务的人员参加，经常检查、协调。【缺】开发费用较高，系统维护较困难。（3）联合开发：【优】对培养自己的技术力量最为有利，系统维护也较方便。条件是双方要精诚合作，自己有一定的系统分析和设计力量。---最适合我国现在的状况。（4）购置现成：最省事，但不易买到完全适合本组织的、满意的软件，需要强大的鉴别力。方式特点自行开发委托开发联合开发购置软件包对分析、设计能力的规定非常需要不太需要逐步培养少量培养编程能力非常需要不需要需要少量需要系统维护容易较困难较容易困难开发费用少多较多较少第6章管理信息系统开发规划1、信息系统战略规划（informationsystemstrategicplanningISSP）是将组织目的、支持目的所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统，以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面对组织中信息系统发展远景的系统开发计划。信息系统战略规划是有关信息系统久远发展的规划。它既能够当作是公司战略规划的一种重要构成部分，也能够当作是公司战略规划下的一种专门性规划。★2、MIS的战略规划内容（1）拟定MIS的总目的；（2）拟定MIS的总体构造；（3）对现行信息系统状况的理解；（4）对有关信息技术的预测；（5）MIS的近期计划。3、MIS战略规划的特点（1）面对全局、面对久远的规划，同时含有不可预测性，构造化程度较低；（2）应立足高层管理，兼顾各管理层的规定；（3）应支持公司战略和目的；（4）应不适宜过细；（5）应摆脱系统对组织机构的依赖性，有较强的适应性，协助提高组织的流程和管理；（6）含有动态性，应随环境变化而变。4、应用MIS战略规划的办法有核心成功因素法（criticalsuccesstactors,CSF）和公司系统规划法（businesssystemplanning,BSP）5、信息系统战略规划的三阶段模型★6、核心成功因素法（criticalsuccesstactors,CSF）核心因素是指对公司成功因素起核心作用的因素。CSF法就是通过分析找出核心成功因素，然后再围绕这些核心成功因素来拟定系统的信息需求，从而进行系统规划。普通包含下列几个环节：理解公司目的；识别核心成功因素；识别性能的指标和原则；识别测量性能的数据。CSF法的一种优点就是使管理者能够决定自己的核心成功因素，并且为这些因素建立良好的衡量原则，拟定需求信息及其类型，开发数据库，从而开发一种对管理者故意义的信息系统。CSF法局限是它只重视特定的管理者的信息需求，而不是整个组织的信息需求。★7、公司系统规划法BSP它是一种对公司MIS进行战略规划的构造化办法。这种办法的重要特点是为规划人员提供了一种正式的。客观的制订MIS总体方案的办法。BSP法采用自上而下的办法，从公司目的入手，拟定MIS的目的。优点在于它摆脱了系统对组织机构的依赖，即使公司的组织机构或管理体制发生变比，MIS的构造体系也不会受太大的影响，使 MIS有较强的环境适应性。工作环节准备工作（成立机构，编制计划）；调研（查资料，走访部门，理解运作，发现问题）；定义管理功效：通过归纳等办法从管理工作中提取多个有关管理活动，普通独立于组织，如库存管理等。办法：①归纳法；②演绎法。定义业务过程（又称公司过程和管理功效组）。定义业务过程是BSP办法的核心。业务过程指的是公司管理中必要的、逻辑上有关的，为了完毕某种管理功效的一组活动。定义公司过程能够协助理解公司如何完毕其目的，能够有效地支持所开发的信息系统构造设计独立于组织机构，为从操作控制过程中分离出战略规划奠定基础，为定义所需的信息构造提供根据。业务过程重组。定义数据类。数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上的有关的数据。对数据进行分类是按其业务过程进行的，即分别从各项业务过程的角度，将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑有关性整顿出来归纳成数据类。办法：实体法产品材料设备人员计划类产品计划材料需求设备计划人员需求计划业务类订单、出入库采购订货收发设备进出招聘调动存储类半成品、产成品入库材料设备维护使用职工档案统计类产品需求材料消耗设备利润人员构造公司过程法定义信息系统总体构造拟定总体构造的优先次序完毕BSP报告，提出建议书和开发计划8、UC矩阵：过程（功效）／数据矩阵(也称U／C矩阵)，是用来体现公司信息系统中过程和数据类两者之间的关系。矩阵中的行表达数据类，列表达过程，并以字母U和C来表达过程对数据类的使用和产生。9、管理信息系统具体规划：初步调查，拟定新系统目的，可行性分析，可行性报告。10、初步调查的内容：（1）理解组织的概况；（2）组织的对外关系；（3）现行信息系统的概况；（4）各方面对现行系统开发的运行状况及新系统的研制持如何的态度；（5）新系统的开发条件；（6）理解存在的问题和单薄环节。要领：①要注意宏观上的内容；②注意对公司周边环境状况的调查；③多定量，少定性。11、可行性分析：是指在现在的组织内外的具体条件下，这个信息系统与否含有必要的资源条件及其它条件。可行性涉及可能性和必要性两个方面。所谓开发的可能性就是指开发的条件与否含有，而必要性就是指客观上与否真正需要。（1）必要性分析：①显式的必要性；②预见的必要性；③隐式的必要性（2）可行性分析：①技术方面：根据新系统目的衡量所需要的技术与否含有，如硬件、软件和其它应用技术，以及从事这些工作的技术人员数量及水平。②经济方面：预计新系统开发所需要的投资费用和将来的运行费用，并同预计的新系统收益进行比较，看与否有利。（设备、材料、人员、其它费用等）③运行方面（或社会方面）：运行的可能行及运行后引发的各方面变化和影响。可行性报告是向上级部门的报告，又是给顾客和管理人员看的，同时也是写给系统研制组的。第7章信息系统分析（40-50分）1、系统分析（systemanalysis）：从系统的观点出发，对公司的管理事务进行分析与综合，提出多个可行方案以供决策者进行选择。2、构造化分析（structuredanalysis,SA）就是其中含有代表性的一种办法。分解（分成小问题）和抽象（抓住重要问题）是构造化分析办法中解决复杂问题的两个基本手段。“自顶向下，逐级分解”是构造化分析办法按上述思想解决问题的一种方略。原则：①系统思想原则；②内外条件相结合原则；③客观原则；④顾客参加原则；⑤分析、综合相结合原则。3、具体调查内容：（1）拟定系统界限和运行状态；（2）拟定组织机构的人员分工；（3）功效需求调查；（4）数据调查；（5）性能规定调查；（6）资源状况调查；（7）约束条件；（8）单薄环节。4、具体调查的办法：开调查会、书面调查、访问、参加业务实践等。方略：出安民通告、注意调查次序、要有数量概念（要注意收集有数量概念的数字以供定量分析之用）、有对的的调查态度。5、现场工作流程图是一张以工作现场为背景的工作流程图；实体生命周期图是某一实体从产生、传递、使用到消亡为止的示意图。6、数据流程图DFD：一种用来体现系统内部数据流动过程的图形工具。数据流程图是新系统逻辑模型的重要构成部分。重要功效：能够精确地在逻辑上描述新系统的功效、数据输入、输出和存储地方，而摆脱了全部的物理内容。特点：抽象性、概括性。★P154-161★20分7、数据字典（datadictionary,DD）是对DFD中数据流、加工、文献和外部项逐个进行严格定义的一部文献。词典的四个条目：数据流、文献、数据项和加工。8、数据流条目：编号、名称、内部名、构成、流量、备注。9、数据项条目：编号、名称、内部名、值域、类型和长度、备注。10、文献条目：编号、名称、内部名、构成、组织、备注。11、加工条目：标号、名称、内部名、加工逻辑（最基本）、激发条件、执行频率、备注。构造化语言（次序、选择、循环），判断表，鉴定树。例：检测定货单的“解决”为：如果资金超出500元，又未过期，发出同意书和发出提货单，但过期了，押下同意书；如果资金未超出500元，无论过期与否，发出同意书和发出提货单，但过期了，需要发出告知单。资金状态操作＞500未过期＞500已过期≤500未过期≤500已过期押下同意书发出同意书发出提货单发出告知单XXXXXXXX12、构造新系统的逻辑模型可分为以下两步：分析系统目的与现行系统逻辑上的差别，建立新系统的逻辑模型、提出新系统逻辑方案。13、系统分析阐明书是系统分析阶段的技术文档，也是这一阶段的工作报告，是提交审议的一份工作文献。系统分析阐明书一旦审议通过，就成为有约束力的指导性文献，成为顾客与开发人员之间的技术合同，成为下一阶段设计的根据。第8章信息系统设计1、系统设计又称新系统的物理设计。系统设计过程就是由逻辑模型推导出物理模型的过程。2、系统设计阶段的任务（1）系统总体构造设计；（2）计算机及网络配备方案设计；（3）数据存储设计；（4）代码设计（5）输出设计；（6）输入设计；（7）对话设计；（8）模块内部的算法设计；（9）编写系统设计报告。123是总体设计；45678是具体设计；报告。模块概念是进行总体设计的核心概念。3、系统设计的原则：简朴性、系统的可变性（要构造化、模块化）、一致性和完整性、可靠性、经济性、系统的运行效率（解决能力、速度、响应时间）、安全性（保密、防病毒）。4、系统划分的原则：子系统含有相对独立性子系统之间数据的依赖型尽量小子系统划分的构造应使数据冗余较小设立应考虑发展的需要划分便于系统分阶段实现考虑多个资源的充足运用5、模块：含有输入、输出、物理功效、运行程序和内部数据等属性的程序段。输入、输出和物理功效是模块的外部属性，运行程序和内部数据是模块的内部属性。6、加工与模块都是有关I和P的函数：O=P（I）加工只在逻辑上实现，而模块是物理上的实现；加工间多是横向联系，模块间则是纵向联系。7、模块构造图是构造化设计中描述系统构造的图形工具。模块构造图基本符号（选择）：8、模块之间的通信只限于直接上、下级模块之间，任何模块不能超越或与平级模块之间通信。上级模块职能调用自己的直接下级模块，下级模块也只能执行直接上级模块的调用。9、衡量模块的质量和模块间关系质量原则是：模块独立性原则。模块耦合和模块内聚是模块独立性的两个定性原则。10、耦合（coupling）是表达模块之间联系的程度。紧密耦合表达模块之间联系非常强，松散耦合表达联系比较弱；非耦合表达模块之间无任何联系，是完全独立的。11、内聚（cohesion）是表达模块内部各成分之间的联系程度。12、在构造化设计中，评价模块质量的原则是“耦合弱，内聚强”13、模块的耦合分为：块间无联系、数据耦合（最抱负的耦合，耦合程度最低）、控制耦合、非法耦合（内容耦合）。14、内聚的方式：偶然内聚（内聚程度最弱）、逻辑内聚（较差）、时间内聚（偏差）、过程内聚（中档）、数据内聚、次序内聚、功效内聚（最抱负的内聚方式）。15、变换分析：从变换型数据构造流程图中导出模块构造图的一种办法。变换型构造的数据流程图是一种线状构造，分为输入、主解决和输出3部分。16、优化模块构造图的原则：提高模块的独立性模块的作用范畴应处在模块的控制范畴之内模块的扇出系数（调用下属模块的个数）<=7模块的扇入系数（被调用的模块个数）<=7力求设计单入口、单出口的模块模块的规模★17、代码的种类（必考）（1）次序码是用持续的数字代表编码对象，次序码的有点事简短，由于没有逻辑含义，普通不能阐明信息的特性。（2）区间码又称层次码。他把代码的各数字位分成若干区间，每一区间都规定不同的含义。区间码由于数字的值和位置都代表一定意义，因而检索、分类和排序都很方便，应用范畴很广，缺点是有时会造成代码过长。（3）十进制码（4）助记码将编码的对象的名称和规格作为代码的一部分，以协助记忆。助记码选用于数据项目较少的状况，否则容易引发联想出错。代码设计在实践中的考虑：使用机内码，以数字码为主。18、从系统开发的角度看，输出设计决定输入设计，即输入信息只有根据输出规定才干拟定。19、输出设计环节：（1）拟定输出内容；（2）选择输出设备与介质；（3）拟定输出格式；20、输入设计的原则：最小量原则、简朴性原则、早检查原则、少转换原则。内容：1)拟定输入数据内容；2)拟定输入设备；3)拟定数据的输入方式；4)拟定输入数据的统计格式；5)输入数据的对的性校验21、数据的校验办法：重复校验、视觉校验、分批汇总校验、控制总数校验、数据类型校验、格式校验、逻辑校验、界限校验、统计计数校验、平衡校验、匹配校验、代码本身校验。22、一种数据库系统的设计涉及两部分：一种是逻辑数据库的设计，一种是物理数据库的设计。23、人机对话办法：1）选单式；2）填表式；3)回答法；4)提问法24、算法描述工具（1）流程图（flowchart,FC）即框图，又称控制流程图，是使用历史最久、使用最广泛的算法描述工具。FC涉及3个基本部分：①解决（矩形框）；②判断（菱形框）；③控制流（箭头）。特点：清晰易懂，便于初学者掌握。缺点：不适合于构造化程序设计，特别是使用箭头不当，使程序的算法难于理解。只能有次序、选择、循环构造（2）N-S图又称为盒图（blockdiagram）.它是构造化程序设计出现之后，为支持这种设计办法而产生的一种描述工具。（3）PAD是问题分析图（programanalysisdiagram）是一种支持构造化程序设计的又一种图形工具。（4）IPO图在系统的模块构造图形成过程中，产生了大量的模块，开发人员应为每一种模块写一份阐明。IPO图就是用来体现每个模块的输入、输出和解决加工的重要工具。25、系统设计阶段的最后一项工作是编写系统设计阐明书。系统设计阐明书既是系统设计阶段的工作成果。也是开展下一阶段系统实施的重要根据。第9章信息系统实施1、实施系统的重要任务：硬件准备、软件准备、人员培训、数据准备（拟定数据库物理模型之后，应进行数据的收集、整顿、录入，既分散了工作量，又可觉得系统调试提供真实的数据）。2、在实现上层模块时，与这些模块有直接调用关系的下层模块只作为“树桩”模块出现，在实现下层模块时，与该模块有直接调用关系的上层模块则是以“驱动”模块的身份出现。树桩和驱动模块只保存该模块的名称及有关参数传递关系。3、衡量编程工作质量的指标（1）可靠性。系统的可靠性指标在任何时候都是衡量系统质量的首要指标。可靠性指标可分解为两个方面内容：首先是程序或系统的安全可靠性，另首先是程序运行的可靠性。（2）规范性。规范性是指系统的划分、书写的格式、变量的命名等都要按统一的规范进行，这样对于程序此后的阅读、修改和维护都是十分必要的。（3）可读性。程序的内容清晰、明了、便于阅读和理解，没有太多繁杂的技巧。（4）可维护性。程序各部分互相独立，程序之间只有数据联系。（5）适应性。程序交付使用后，若应用问题或外界环境有了变化时，调节和修改程序比较简便易行。4、信息系统的基本程序模块：口令模块、控制模块、输入校验模块、输出模块、查询模块、修改模块、删除模块和解决模块。5、测试的目的和意义。（1）单凭审查并不能发现全部差错，加之在程序设计阶段也不可避免还会产生新的错误，因此对系统进行测试是不能够缺少的，它是确保系统质量的灌浆环节；（2）测试的目的在于发现其中的错误并及时纠正，因此在测试时应想方设法使程序的各个部分都投入运行，力图找出全部的错误。错误多少与程序质量有关。6、测试阶段的基本原则：（1）测试用例应当由“输入数据”和“预期的输出成果”构成。（2）不仅要选用合理的输入数据进行测试，还要选用不合理的甚至错误的输入数据。（3）除了检查程序与否做了它应当做的工作，还应检查程序做了它不该做的事情。（4）应当长久保存全部的测试用例，直至该系统被废弃不用为止。7、测试涉及3个方面，即设计测试用例、执行被测试程序和分析执行成果并发现错误。按照在设计测试用例时与否涉及程序的内部构造，能够分为白盒测试（测试者对被测试程序的内部构造是清晰的）和黑盒测试（仅以程序的外部功效为根据）。8、黑盒测试技术：（1）等价分类法（划分等价类并给出定义，选择测试用例）；（2）边界值分析法；（3）错误推测法；（4）输入组正当。9、白盒测试技术：（1）语句覆盖；（2）鉴定覆盖；（3）条件覆盖；（4）鉴定/条件覆盖；（5）条件组合覆盖。10、系统调试分为：（1）模块（程序）测试---目的是确保每个模块能够正常运行，在该步测试中发现的问题大都是程序设计或具体设计中的错误；（2）分调（子系统测试）---把通过测试的模块放在一起形成一种子系统来测试，重要是测试各模块之间的协调和通信，即重点测试子系统内各模块的接口，分为：渐进式和非渐进式（①b需要更多的人工，a可运用已经测