人力资源部工作手册

人力资源部工作手册第一部分部门职能概述负责公司人力资源的规划、开发，以及人力资源各个模块的具体操作，涉及招聘及岗前培训（员工手册）、薪酬福利、绩效评定、劳资关系等。部门重要职能1、根据公司长、中、短期发展经营方略，全方面统筹规划人力资源战略；2、建立并不停完善人力资源管理体系，研究设计适合我司的人力资源管理模式（包含招聘、培训、绩效考核、薪酬福利及员工发展等体系得全方面建设），制订和完善人力资源管理制度；3、根据公司组织架构及人员编制，招募和引进所需各类人才；5、完善公司薪酬及福利管理方法；6、完善公司绩效考核及其执行；7、解决员工关系及公司内部发生的劳资纠纷；8、为公司经营决策提供根据，向高层决策者提供人力资源、组织建设等方面的建议，协助总经理制订公司战略，致力于提高公司的综合管理水平；9、及时解决公司管理过程中的重大人力资源问题。部门岗位配备及管理架构编制人数：7人。截止7月任职数：员工6人。空缺岗位：人事专人（招聘与培训）第二部分岗位阐明书岗位阐明书--人力资源总监基本信息岗位名称人力资源总监所属部门岗位编号职务等级直接上级常务副总经理直接下级人力资源高级主管、行政部经理本岗位人员编制1人制订时间岗位职责岗位概述：全方面负责人力资源及行政管理工作，规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设及行政管理工作，最大程度的开发人力资源，增进公司经营目的的实现和久远发展；工作职责重要性权责工作原则1、统筹规划人力资源战略；重要全部人力资源战略与公司战略匹配2、建立并不停完善人力资源管理体系，研究设计人力资源管理模式（包含招聘、培训、绩效考核、薪酬福利及员工发展等体系得全方面建设）；重要全部各模块架构清晰，与公司运行模式匹配3、制订和完善人力资源管理制度；重要全部各模块有明确的可操作的管理制度根据5、组织制订公司人力资源长短期阶段性计划并监督各项计划的实施；重要全部计划明确，实施到位（以各阶段性绩效指标完毕状况为根据）4、为公司经营决策提供根据，向高层决策者提供人力资源、组织建设等方面的建议，协助总经理制订公司战略，致力于提高公司的综合管理水平；重要部分提供建议被采纳6、及时解决公司管理过程中的重大人力资源问题；重要部分提供建议被采纳任职资格性别不限年纪35岁以上学历本科以上专业不限英语水平良好计算机水平纯熟使用各类办公软件资格证书学士证书、各类培训证书等工作经验以上人力资源中层管理以上岗位经验，3年以上HR总监工作经历能力素质1、才干：（做过的事及对事的把握能力）对当代公司人力资源管理模式有系统的理解和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块都有较进一步的认识，能够指导各个职能模块的工作；熟悉国家、地区及公司有关合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策；口头及书面体现能力强2、智慧：（经验的变通应用）含有战略、方略化思维，有能力组建、整合不同的工作团体，含有解决复杂问题的能力，很强的计划性和实施执行能力，以及很强的责任心、事业心。3、性格：个性特性稳重、细致岗位阐明书—人力资源高级主管基本信息岗位名称HR高级主管所属部门人力资源部岗位编号职务等级直接上级人力资源总监直接下级人事专人本岗位人员编制1人制订时间岗位职责岗位概述：协助人资源总监对公司的人力资源工作进行统筹管理，确保人力资源部日常工作按照有关制度及规定正常进行。工作职责重要性权责工作原则1、全方面负责劳动管理及招聘模块管理工作，确保劳动管理严格按制度执行，合理安排招聘渠道，实施招聘各环节工作。重要全部两模块日常工作顺畅，招聘完毕率达成80%2、监督并确保各项工作计划实施到位，并参加具体操作；重要全部每七天检查核心任务执行进展、并报告3、HR软件的应用与维护重要全部HR软件运转正常、统计完整精确4、协助上级领导制订人力资源阶段性计划；重要部分提供建议被采纳5、协助上级领导及时解决各类人力资源问题；重要部分提供建议被采纳6、完毕领导交办的其它工作。重要全部按领导规定完毕7、协助上级领导制订和完善人力资源管理制度；普通部分提供建议被采纳8、为上级领导决策人力资源事务提供根据，致力于提高人力资源管理水平；普通部分提供建议被采纳任职资格性别不限年纪28岁以上学历专科以上学历专业人力资源、管理类或有关专业英语水平普通计算机水平熟悉办公软件及有关的人力资源管理软件；资格证书人力资源助理师、管理师等工作经验5年以上人力资源有关工作经验，最少2年以上人力资源模块主管工作经验；能力素质1、才干：（做过的事及对事的把握能力）对当代公司人力资源管理有基本理解，含有两个或以上业务模块实践经验，能独立完毕最少两个业务模块的独立操作；理解国家、地区及公司有关合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策；口头及书面体现能力较好2、智慧：（经验的变通应用）含有解决最少两个模块日常工作中碰到的多个问题的解决能力，较强的计划性和实施执行能力，以及很强的责任心、事业心。3、性格：个性特性：稳重、细致、乐意与人沟通。岗位阐明书—区域人力资源主管基本信息岗位名称区域人力资源主管所属部门人力资源部岗位编号职务等级直接上级人力资源总监直接下级人事专人(本区域)本岗位人员编制1人制订时间岗位职责岗位概述：协助人资源总监对负责区域人力资源工作进行统筹管理，确保负责区域内人力资源部日常工作按照有关制度及规定正常进行，同时负责公司整体绩效管理工作。工作职责重要性权责工作原则1、区域人力资源各项工作计划实施到位，并参加具体操作；重要部分日常工作顺畅，每七天检查核心任务执行进展、并报告2、负责区域内劳动管理及招聘模块管理工作，确保劳动管理严格按制度执行，实施区域内基层员工招聘各环节工作；重要全部两模块日常工作顺畅，招聘完毕率达成95%3、组织实施各阶段各类员工绩效考核工作；重要全部每月8日前完毕上月绩效考核工作，提交考核成绩汇总表4、不停进一步研究各项绩效指标，并提出可行的指标改善方案普通全部每月最少有一项指标改善建议被采纳5、对现在的绩效考核制度进行评定，推荐改善方法；普通全部提供建议被采纳6、HR软各模块应用与维护重要全部HR软件运转正常、统计完整精确7、扩展工作范畴，参加HRM各业务模块日常工作；普通部分按上级规定完毕8、完毕领导交办的其它工作。重要全部按上级规定完毕任职资格性别不限年纪28岁以上学历专科以上学历专业人力资源、管理类或有关专业英语水平普通计算机水平熟悉办公软件及有关的人力资源管理软件；资格证书人力资源助理师、管理师等工作经验5年以上人力资源有关工作经验，最少2年以上人力资源模块主管工作经验；能力素质1、才干：（做过的事及对事的把握能力）对当代公司人力资源管理有基本理解，含有两个或以上业务模块实践经验，能独立完毕最少两个业务模块的独立操作；理解国家、地区及公司有关合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策；口头及书面体现能力较好2、智慧：（经验的变通应用）含有解决最少两个模块日常工作中碰到的多个问题的解决能力，较强的计划性和实施执行能力，以及很强的责任心、事业心。3、性格：个性特性：稳重、细致、乐意与人沟通。岗位阐明书—人事专人(招聘方向)基本信息岗位名称人事专人（招聘）所属部门人力资源部岗位编号职务等级直接上级HR高级主管直接下级无本岗位人员编制1人制订时间岗位职责岗位概述：全方面负责招聘渠道、信息公布、人才甄选等人才获取方面的工作工作职责重要性权责工作原则1、根据公司人才招聘需要开发招聘渠道，在招聘实施中不停分析渠道效果并不停优化。重要全部每月末提交招聘数据分析月表，招聘渠道可确保招聘需求供应2、根据审批的招聘需求申请表，选择适宜的渠道、公布对的的招聘信息；重要全部根据岗位体系有关规定及各岗位阐明书公布招聘信息3、收集并初步筛选简历、经理级下列员工的初试，复试安排重要全部招聘完毕率达成80%4、经理级以上员工面试前人才测试、初试、复试安排；重要部分每个经理级岗位最少提供三个候选人5、对招聘工作及时分析总结重要部分每月末提交储藏人才信息库、招聘数据分析表5、准时组织新员工进行员工手册的培训，并担任培训讲师重要全部1、职能新员工入职一种月内、坐席新员工岗位培训结束后两天内组织员工手册培训；2、培训学员反馈评定8分以上6、本模块HR软件的应用与维护；重要全部HR软件运转正常、统计完整精确7、扩展工作范畴，参加HRM各业务模块日常工作；普通部分按上级规定完毕8、完毕上级交办的其它工作。重要全部按上级规定完毕任职资格性别不限年纪25岁以上学历专科以上学历专业人力资源、劳动经济、管理类或有关专业英语水平普通计算机水平能纯熟使用办公软件；资格证书人力资源助理师、管理师等工作经验2年以上人事专人工作经验，最少1年招聘工作经验；能力素质1、高度的团体协作精神；2、较好的沟通体现能力；3、能够解决普通人事管理实际问题，含有一定的计划、组织、协调能力和人际交往能力4、开朗、外向岗位阐明书—人事专人(劳动管理方向)基本信息岗位名称人事专人（劳动管理）所属部门人力资源部岗位编号职务等级直接上级HR高级主管、区域主管直接下级无本岗位人员编制2人制订时间岗位职责岗位概述：负责与劳动关系、劳动纪律管理等方面工作工作职责重要性权责工作原则1、负责员工入、离职、人事异动、劳动合同订立/续签等手续的办理。重要全部人员信息统计表、员工信息表精确无误2、及时更新员工信息；重要全部每七天、月末准时提交人员信息统计表、员工信息表3、与合作人力资源公司间的衔接；重要全部严格执行与差遣公司间工作流程，差遣人员信息精确4、负责公司各项福利方案的核算及缴纳等有关工作；(管理人员多于100人时由其它人事专人负责)重要全部每月末提交福利明细表，数据精确与银行对帐单相符5、本模块HR软件的应用与维护；重要全部HR软件运转正常、统计完整精确6、扩展工作范畴，参加HRM各业务模块日常工作；普通部分按上级规定完毕7、完毕上级交办的其它工作。重要全部按上级规定完毕任职资格性别不限年纪23岁以上学历专科以上学历专业人力资源、劳动经济、管理类或有关专业英语水平普通计算机水平能纯熟使用办公软件；资格证书人力资源助理师、管理师等工作经验1年以上人事专人工作经验；能力素质1、高度的团体协作精神；2、较好的沟通体现能力；3、能够解决普通人事管理实际问题，含有一定的计划、组织、协调能力和人际交往能力4、稳重、细致、条理性强岗位阐明书—人事专人(薪酬方向)基本信息岗位名称人事专人(薪酬)所属部门人力资源部岗位编号职务等级直接上级人力资源总监直接下级本岗位人员编制2人制订时间岗位职责岗位概述：按照公司制订的薪酬制度及核算方案核算及发放工资工作职责重要性权责工作原则1、负责公司员工每月薪资核算及薪资福利的发放；重要全部按公司规定时间准时发放2、负责公司各项福利方案的核算及缴纳等有关工作；(分区少于100人时由劳动管理方向人事专人负责)重要全部每月末提交福利明细表，数据精确与银行对帐单相符；3、薪酬数据的统计及分析，并不停优化统计分析方式办法；重要全部每月末提交薪酬分析表4、协助上级领导完善薪酬管理制度、测算及制订薪酬方案，并提出合理化建议。普通部分按上级规定完毕、提供建议被采纳5、本模块HR软件的应用与维护；重要全部HR软件运转正常、统计完整精确6、扩展工作范畴，参加HRM各业务模块日常工作；普通部分按上级规定完毕7、完毕上级交办的其它工作。重要全部按上级规定完毕任职资格性别不限年纪23岁以上学历专科以上学历专业人力资源、劳动经济、管理类或有关专业英语水平普通计算机水平能纯熟使用办公软件，特别是EXCEL可深度应用；资格证书人力资源助理师、管理师等工作经验1年以上人力资源管理工作经验；能力素质1、高度的团体协作精神；2、较好的沟通体现能力；3、理解人力资源基础知识；4、稳重、细致、条理性强。第三部分工作流程及手册内部工作流程及手册招聘工作手册见附件一劳动管理工作手册见附件二绩效管理工作手册见附件三薪酬福利工作手册见附件四部门间工作流程因人力资源部重要工作均与其它部门有关，故重要工作流程均与其它部门有关。重要工作流程涉及：招聘工作流程：职能人员招聘工作流程、销售坐席人员招聘工作流程新员工入职工作流程劳动合同订立/续签工作流程薪资确认流程岗位异动流程员工离职办理流程第四部分管理制度内部管理制度工作中根据的管理制度：组织架构附件1员工手册附件2员工奖罚条列附件3培训管理制度附件4绩效考核管理规定附件5薪酬管理制度附件6应恪守的公司管理制度员工手册附件2员工奖罚条列附件3培训管理制度附件4绩效考核管理规定附件5薪酬管理制度附件6文献资料行文及传递附件7档案管理附件8合同管理制度暂行附件9公司内部消防安全管理规定附件10公司胸卡佩戴管理规范附件11第五部分经验教训总结招聘中的经验和教训：座席招聘渠道的选择：为了节省用人成本，早期将招聘重点放在了各大中专、技校等刚毕业的学生上，产生的问题：一批同窗校通过面试的人员进入公司，公司对于这些学生的培养期较长，而学生的流动性较大，稳定性差，给招聘工作带来了一定的困难；解决方法：多渠道开发，对于学生采用同窗校少量录用，减少了流失率，将学生与社会招聘相融合，这样增强了稳定性。座席人员面试：对于座席人员的面试为了能使时间含有更大的效率，采用集体面试的方式，在集体面试中，如对公司没有进一步的理解，介绍的不够清晰，所导至的问题是：面试人员会有诸多的疑问，并对公司缺少信任而使某些优秀的销售人员有可能流失掉；解决的方法：将公司的规模、产品、福利等丰富并精确的传达给面试者，让面试者感觉到公司的严格化、正规化、使他们原意信任公司并加入公司。强制执行流程的必要性：通过长时间的总结与积累，在招聘与面试中形成了适合公司并含有良好效果的流程，如不严格按照流程执行，产生的问题：将优秀的公司文化及面试方试逐步的丢掉，回到原使化的起点，长久以来的探索与实践将回到原点；解决方法：严格按照流程执行并不停的丰富化、深刻化、系统化。劳动管理中的经验和教训：员工信息的完整和精确问题：由于前期有些部门人员入、离职手续办理的不及时、不完整，造成人力资源部员工信息不精确、不完备，人员数目、人员状况与实际状况相差较大。解决方法：完善了人员入、离职手续的办理及制订了有关的制度，并严格按照公司规章制度执行，又将现有人员信息全部核查并收集，现在人员信息库已完整并精确。2、勤务异动单的审核问题：公司座席人员较多，多个病、事假等勤务异动状况也非常的多，由于前期执行力度不够，诸多员工也不重视，在产生多个假时未能及时按照公司规章制度办理，造成月底考勤结算时产生员工考勤与实际状况相差较大，诸多虚假、不精确状况。解决方法：结合考勤中产生的问题，对部门考勤员针对性的培训，并在新入职人员进行员工手册培训时着重解说人力资源制度，使每位员工在新入职时就已经比较理解请假制度及手续，并在员工产生请假状况时严格监督请假流程，确保每人请假流程及假单填写精确无误，并确保在月底核查考勤时确保请假单据与考勤完全一致。3、人员异动手续的办理问题：在部门内部人员岗位发生变化时，没有办理任何人员异动手续，便直接到新岗位从事工作，造成人员岗位编制混乱，对应需变更的信息不能及时的变更，使得诸多领导无法及时掌握人员及工作有关的状况。解决方法：建立了有关的制度，并规定各部门负责人，在进行人员岗位调节时严格执行公司内人员异动流程规定，如要调岗，首先到人力资源部领取人事异动单，原部门、新部门签字同意，经有关领导同意后，方能拟定转岗，并在审批全部结束后来，才干到新岗位上任职，最后将人事异动单在人力资源部存档，现在已完全按照有关规定及审批流程执行。4、档案的建立问题：前期无完整人员档案，座席人员按照每批入职人员集体建档，欠缺人员档案较多，职能人员虽单独建档，但档案内容也不完整，并且在人员离职时也没有将档案与在职人员分开寄存，造成在查找员工档案时极为麻烦，并时常不能查到人员档案。解决方法：在建立人员档案时，对在职人员统一收取资料，实现档案完整，按部门、以入职时间排序每人单独寄存，在人员离职时，将离职人员档案与在职人员档案分开寄存，实现档案内全部为在职人员，在查阅档案时，可精确、快捷的查找到每人档案资料。绩效管理中的经验和教训：考核指标：产生的问题：绩效管理实施之初，各部门员工并不能真正理解绩效管理的目的，绩效指标制订没有与公司的发展战略相联系，出现了单纯为考核而考核的现象，并且考核指标多为定性指标。这样就造成了绩效评分缺少根据，评价不科学，经常出现光环效应、近因效应等不公平现象。另外考核者和被考核者对评定原则的理解也不尽相似，最后造成对评定成果不认同。解决方法：鉴于种种问题的出现公司采用了进一步的方法，首先，明确管理制度，对绩效管理的理念在公司范畴内进行宣传，使全部员工能够对的认识绩效管理。另首先，建立科学的指标制订体系，重视财务指标、定量指标。另外，构建起完善的绩效管理的信息支持系统，使绩效评分的根据由第三方提供，这样就尽量的确保了评定成果的公平性。2、HR软件：软件的运用是一种熟悉，磨合的过程。1）软件使用之初，由于不熟悉的因素，诸多员工不能准时地对绩效考核确认、评分、评分确认。针对这一问题，我们增加了邮件提示功效。在每一种环节能够操作时会有一封邮件提示员工进行此项操作。2）进行绩效设立时需进入个人绩效页面，导入上期后再行修改提交。但有些部门人员较多，又不需要每月修改考核项目。针对这一特点，我们增加了集体导入按钮，这样减少了操作环节，提高了工作效率。3）只有部门经理才干进行数据反馈，这样无形中增加了部门经理的工作量。针对这一问题，我们增加了来源岗位按钮。这样部门经理可将需提供的数据指定到下属某一岗位，由其填写保存，部门经理只需审核提交即可。4）由于操作不纯熟，各部门都有不同问题发生。不懂得如何设立绩效考核表、不知该如何添加考核人、需要提供数据时不知在哪里输入、不知在哪里为下属评分、不知该如何进行绩效评分确认等等诸如这类问题。针对这些问题，我们撰写了《HR软件经理操作阐明书-绩效考核部分》，从中对全部操作进行了具体的描述。薪酬福利中的经验和教训：1、考勤数据注意事项对刚转来的考勤数据要进行初步复核，有问题及时沟通，方便在最短的时间解决到编制基础的问题；有关注意事项详见《4月考勤总结》2、工资模板注意事项销售坐席月计算薪资天数为排班人员出现次数最多的天数来计算；职能人员按照法定工作日计算，按20.83来计算；转正前工资模板与转正后工资模板不同，需要批量或个别调节工资模板中的每一项；引入工资模板需要将对应工号转为同一类型，犹如一为数值类型。特别注意离职人员与新入职人员的工资模板3、工资方案注意事项各部门转来方案的及时性，需要规范转来时间并与有关负责人多沟通方案的严谨性，有的方案不够严谨，需要有关部门重新出具方案的灵活性，首