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文档简介

关于航空服务行业的满意度调查1、您的性别是【多选题】□男□女2、您的职业是【多选题】□学生□员工□社会人士□公务员3、你的年纪是【多选题】□18以下□18~30□30~40□40以上4、您的月收入是【多选题】□2000以下□2000~5000□5000~8000□8000~12000□其他5、您的所在单位属于【多选题】□机关或军队□国企事业单位□院校或科研机构□民营或私企□其他6、您一年乘坐飞机的次数【多选题】□无□1~5□5~10□10~20□20以上7、您一般选择哪种舱位【多选题】□头等舱□公务舱□经济舱8、选择坐飞机的理由是【多选题】□速度快□服务良好□环境舒适□拜访亲友□公事出差□安全9、您一般会提前几天订购机票【多选题】□不提前当天购票□提前1~3天□提前3~5天□提前5天以上10、认为飞机的安全性在所知的交通工具中排第几【多选题】□第一□前三□其他11、影响您选择航班的因素有【多选题】□价格便宜□航班准时□航空公司品牌□安全记录□服务质量□其他12、飞行途中，您一般会做什么【多选题】□休息□看书报杂志□看风景□听音乐玩游戏□与周围人交流13、因为什么问题会对航空业有意见或者建议【多选题】□航班准点问题□航班食物问题□机组人员服务态度问题□机票价格问题14、在所乘坐过的飞机中对空中服务（客舱清洁，餐饮质量，空乘人员服务等）方面的满意度如何？【多选题】□非常满意□满意□比较满意□一般□比较不满意□不满意15、你认为航空公司方面还需要哪些改进【多选题】□增加航班□减少航班不正常□中专，联程服务□增加飞机上娱乐系统□提高餐饮质量□处理投诉态度16、您认为航空空司最吸引顾客的优势在哪一方面【多选题】□机票价格□航线多□机场服务□空中服务□机舱舒适度□后续的回访17、您认为乘务人员最重要的是【多选题】□着装仪容精神面貌□各种语言流畅□业务熟练18、对于航班晚点最大的忍耐限度是多久【多选题】□一个小时以内□一小时至三小时□三小时至五小时□五小时至八小时□其他19、您认为什么原因会导致下一次不会选择该航空公司【多选题】□航线少□机型□服务态度□机内餐

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