物业人员绩效考核方案

恒信万佳物业绩效考核管理方案绩效考核的目的为确保公司经营目的的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调节，学习培训，晋升奖励和处罚等提供精确，客观的根据。管理人员绩效考核管理人员月绩效考核的内容和原则：管理人员月绩效考核内容参考表考核要素简朴解释评分原则权重类别要点业绩目的达成度月内工作目的和预算达成状况A.超出目的；B.达成目的；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品质工作秩序、事物解决及时性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作办法完毕目的所用的办法与否科学、合理、正当和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差监督检查力度任务传达与否及时，任务执行过程监督与否到位A.较好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差业主满意度业主对物业管理工作的满意程度A.非常满意；B.满意；C.尚可；D.不满意；E.很不满意能力领导统率能力组织激励下属克服困难、完毕目的的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企划创新能力抓住核心问题，开拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判断决策能力把握全局，快速做出判断，并进行决策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差沟通交际能力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察应变能力洞察问题本质，及时有效地解决危机事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培训指导能力有针对性地培训下属，协助下属成长的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%个人修养做事公平、公正，被员工尊重的程度A.较好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人际关系与同事和谐相处，受同事、下属欢迎的程度A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部门协作在公司目的的指导下，与其它部门的协作程度A.较好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知识管理技能掌握的管理基本常识和管理技巧等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.局限性；E.太差25%专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.局限性；E.太差普通知识自然科学和社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.局限性；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识掌握程度A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.局限性；E.太差发展潜力个人进取心、学习能力等A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.局限性；E.太差阐明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分备注：管理人员月绩效考核由其直接领导评价得分。三、普通员工绩效考核1、普通员工绩效考核的内容和评价原则：普通员工绩效考核内容参考表考核要素简朴解释评分原则权重类别要点工作能力工作质量月内工作目的实现状况和任务完毕质量A.超出目的；B.达成目的；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物解决及时性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作办法完毕目的所用的办法与否科学、合理、正当和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服务精神尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%个人修养尊重别人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.普通；D.不尊重；E.很不尊重人际关系受同事欢迎、与同事和谐相处、互助进步的状况A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知识专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.局限性；E.太差30%普通知识自然科学和社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.局限性；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.局限性；E.太差阐明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分督察部奖惩统计得分原则1、督察部奖惩统计得分原则：奖惩统计名称奖惩统计加减分原则处罚提示（三次）无减分警告减10分记过罚款100元记大过罚款200元奖励嘉奖加10分记功加20分记大功加30分注：若是月内无处罚，则加10分。月绩效考核总分计算办法：总分=本月绩效考核得分×80%+督察部奖惩评分×20%月绩效考核等级划分根据月绩效考核总得分，将员工分成A、B、C、D、E、F、G七个等级，具体等级划分原则：员工绩效考核等级划分表等级名称得分范畴/分奖惩方法A级90~100浮开工资上浮15%B级80~89浮开工资上浮10%C级70~79浮开工资上浮5%D级60-69浮开工资不变E级60下列浮开工资下浮5%F级50下列浮开工资下浮10%G级40下列浮开工资下浮15%阐明：浮开工资上浮或下浮仅仅维持一种月。新月绩效考核结束后，按照新的等级划分成果拟定浮开工资变化比例。每月在绩效考核分数前几名里以无记名投票方式选出一种优秀员工。（奖励一百元）督察部奖惩根据：督察部巡逻原则类别岗位考核原则备注1着装整洁，佩戴工牌1巡楼效果真实、有效1工作时间不得喧闹、闲聊、上网、睡觉、干私活、吃喝零食、抽烟等，不得做与工作无关的事情。1做好具体统计，填写巡逻日志，并按规定时间上交1按照规定的巡逻内容和规定进行巡逻1空调主机及其落水管安装位置对的；1外墙瓷片无脱落和损坏状况；1窗台外严禁摆放物品;1楼道、走廊无垃圾堆放；1无晾晒衣物和乱接绳索现象；1空置房门、窗关闭，水电运行正常1在岗状况与否在楼宇之间巡视1对促销及私自发放广告人员进行盘问和制止，交保安部解决1墙面无乱涂乱画和熏黑斑迹1楼宇内公共地方，不得摆放家具，货品及其它物品等（以实际调查状况为准）1公共、消防设施均处在正常使用和完好状态如有损坏，影响业主出入方便，立刻通告有关部门解决1定时统计公共区域设施设备损坏状况并上报1业主装修需办理申报手续，填写《装修许可证》并办理装修工人出入证。1在规定时间内装修1确保公共设施设备完好1楼道内卫生良好，保洁员及时清理生活垃圾1通告板定时清洗，已失效的文案及时去除1商铺无占道经营现象，实施了门前三包，招牌灯箱经报批后安装1路标、路障完好1沙井、下水管无堵塞现象，无乱丢垃圾现象1按照公司制度和有关规定，及时、认真地进行回访1及时、精确向公司反映业主（住户）的意见和建议1巡楼过程中有计划地对业主进行回访，理解业主（住户）的需求和动态1按照公司、部门规定的办事程序办理有关手续2楼道，路面没有车辆乱停乱放现象2分管楼宇中有70%以上的业主（住户）懂得该栋楼的楼管员的名字2按照固定的服务原则接待业主来访，做到亲切、热情、大方2按照排班时间准时值班，不私自脱岗、串岗，有事向部门领导请假2自觉接受业主咨询，态度和蔼有礼貌，不与业主发生争执2无违章装修项目2对普通投诉在12小时以内完毕并回复业主，具体统计投诉的解决过程，填写投诉解决档案卡2按照工作程序，对解决不了的投诉在规定的时间内逐级上报2首报24小时内未完毕的，上报部门经理解决；首报48小时内未完毕的，上报部门经理解决；首报72小时内未完毕的，写出专项报告报公司领导解决2严格装修审查、审批手续，执行房屋装修申请书申办手续2按规定催缴有关款项和押金2做好验房统计，填写《楼房交接验收表》并签名2做好钥匙交接手续，注明条数，领取时间及经办人2凡遇业主家有结婚、乔迁喜事等需主动走访2巡逻期间，无端不得随便离开本巡逻区域2各楼管工作期间配备对讲机收到呼喊后应及时回答，呼喊多次拒不回答者予以处分3不迟到、不早退、不旷工、不脱岗，严格执行每日、周轮流值班制度。3登记业主提出问题和反馈意见并及时解决、贯彻的状况。普通问题需在72小时内解决（小修一天、中修两天、大修三天），特殊问题及时向业主回复现在阶段状况。3垃圾装袋堆放在规定地点无散放状况3无乱搭乱建现象3按照内部装修管理规定的规定进行装修巡逻，及时制止违反装修规定行为3严把装修关，对于违章装修者，规定限期整治，或订立违章告知单及承诺确保书。备注：一、全部巡逻原则均分为三类：1类为提示类，2类为警告类，3类为严重警告类。1类实施提示制度，2类实施扣分制度，3类实施扣分罚款制度。二、未尽事项在后来的工作实践中不停补充完善。五、保安、保洁《工作流程》来评定保安、保洁负责人工作质量，由总经理进行月绩效考核。备注：督察部以《工作流程》为根据督察保安、保洁工作及负责人的工作质量和月考核打分。。六、月绩效考核算施各部门经理与督察部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。督察部负责整顿统计“员工月绩效考核总汇表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮开工资变化的根据，一份留存，年终汇总后存档。附：《管理人员月绩效考核考核表》、《普通员工绩效考核考核表》、《员工月绩效考核总汇表》《员工奖罚登记单》、《保安工作流程》、《保洁工作流程》《督察巡逻每月成果汇总表》《管理人员月绩效考核考核表》年月日姓名部门岗位考核周期考核要素简朴解释评分原则打分类别要点业绩目的达成度月内工作目的和预算达成状况A.超出目的；B.达成目的；C.尚可；D.欠佳；E.落后工作品质工作秩序、事物解决及时性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作办法完毕目的所用的办法与否科学、合理、正当和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差监督检查力度任务传达与否及时，任务执行过程监督与否到位A.较好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差业主满意度业主对物业管理工作的满意程度A.非常满意；B.满意；C.尚可；D.不满意；E.很不满意能力领导统率能力组织激励下属克服困难、完毕目的的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差企划创新能力抓住核心问题，开拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判断决策能力把握全局，快速做出判断，并进行决策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差沟通交际能力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察应变能力洞察问题本质，及时有效地解决危机事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培训指导能力有针对性地培训下属，协助下属成长的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差个人修养做事公平、公正，被员工尊重的程度A.较好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人际关系与同事和谐相处，受同事、下属欢迎的程度A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部门协作在公司目的的指导下，与其它部门的协作程度A.较好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知识管理技能掌握的管理基本常识和管理技巧等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.局限性；E.太差专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.局限性；E.太差普通知识自然科学和社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.局限性；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识掌握程度A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.局限性；E.太差发展潜力个人进取心、学习能力等A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.局限性；E.太差累计阐明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分员工奖罚登记单年月日部门姓名职位事由：督察部签字公司领导签字备注：《普通员工绩效考核考核表》年月日姓名部门岗位考核周期考核要素简朴解释评分原则打分类别要点工作能力工作质量月内工作目的实现状况和任务完毕质量A.超出目的；B.达成目的；C.尚可；D.欠佳；E.落后工作效率工作秩序、事物解决及时性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作办法完毕目的所用的办法与否科学、合理、正当和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服务精神尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；