个体行为与组织的匹配

个体行为与组织的匹配第一部分个体行为【主要内容】第一章什么是组织行为学第二章组织中的个体差异第三章个体行为的基础第四章个体行为与组织的匹配第五章工作激励10/27/2023学习与决策工作满意度与组织承诺组织公民行为心理契约印象管理第四章个体行为与组织的匹配10/27/2023学习（1earning）是人的认知（知识）和行为发生改变的过程。即行为改变是学习的结果。学习是一个新的行为模式形成的过程。什么是学习？10/27/2023知识的存在位置自然界中的树叶画家大脑中的树叶画家画纸上的树叶知识的获取10/27/20231、体验法（experiencing）2、交流法（communicating）3、解读法（reading）4、反思法（reflecting）

获取知识的方法

知识的获取10/27/2023

上个世纪初俄国生理学家伊万·巴甫洛夫（IvanPavlov）：他的研究主要是教会狗听到铃声后作出分泌唾液的反应。非条件反射：狗看到肉分泌大量唾液条件反射：狗听到铃声分泌唾液经典条件反射理论学习理论10/27/2023

哈佛大学心理学家斯金纳：在具体的行为之后创设令人满意的结果，会增加这种行为的频率。学习实质上是一个反应概率上的变化，而强化则是增强反应概率的手段。

操作条件反射理论学习理论10/27/2023社会学习理论社会学习理论的创始人、认知理论之父艾伯特·班杜拉认为：人的行为，特别是人的复杂行为都是后天习得的。行为的习得过程既有通过直接经验获得的，还有通过观察示范者的行为而习得的。人类的大量行为都是通过对榜样（或示范者）的观察而习得的，这种学习就是观察学习或模仿学习。

学习理论10/27/2023

赫伯特·西蒙：“管理就是决策”

陈国权：“决策是人在面临多个目标和方案时进行分析、选择和解决的心理过程”什么是决策？10/27/2023问题决策者决策结果决策过程决策的要素个体决策的基本要素决策环境10/27/2023►问题

►新异性►风险与不确定性►复杂性►决策者

►个性差异►智力水平►生理因素个体决策的基本要素10/27/2023►决策环境

►受限制的选择►反馈►他人的影响►决策结果

►效率标准

►效果标准个体决策的基本要素10/27/2023◆最优化决策模型

最优化决策模型又称为理性决策模型，它假设决策者有一个自己最希望达到的、意义清楚明确的单一目标，能够确定评价标准并列出所有可行性方案，且这些评价标准和方案都可以量化和排序，最终决策者可以从中选择出一个最优方案。个体决策的过程模型10/27/2023最优化决策模型的六个步骤：第一步：认识问题所在第二步：确定决策标准第三步：给各项标准分配权重第四步：开发所有的可行性方案第五步：评估备选方案第六步：选择最佳方案个体决策的过程模型10/27/2023◆满意决策模型西蒙认为，个体在决策时并不完全受理性引导，也没有机会和实力做出完全理性的决策，只能做到部分理性而已，人们的决策行为具有以下特点：只能看出有限的可行方案；只能知晓每项方案中的部分可能后果；对于实际情况来说，只有一个有限、简单、大概的模型可循。个体决策的过程模型10/27/2023满意决策模型识别问题简化问题设置满意标准确定有限的备选方案进一步找寻备选方案备选方案与满意标准比较是否存在一个满意的方案否是选择第一个可以接受的方案个体决策的过程模型10/27/2023◆隐含偏爱决策模型

隐含偏爱决策是指决策者在决策问题确定初始，就隐含的选择了一个偏爱的方案，但并不因此而结束决策搜寻工作，还会继续寻找和评价其他的备选方案，但这种评价过程实际上是一种证明过程，它使决策者确信自己的隐含偏爱的方案确实比其他备选方案更优，从而是最恰当的选择。

个体决策的过程模型10/27/2023隐含偏爱决策模型识别问题简化问题隐含偏爱方案建立有利于隐含方案的决策标准隐含方案与证实性备选方案比较选择隐含方案从备选方案中确定证实性备选方案确定备选方案个体决策的过程模型10/27/2023◆直觉决策

直觉决策是指决策者凭直觉做出决策。直觉决策实际上是决策者从经验中提取信息精华的无意识加工过程，因此并不一定要脱离理性分析，而可以与理性分析相辅相成。个体决策的过程模型10/27/2023研究显示下面八种情况下最可能使用直觉决策：不确定性水平很高时；几乎没有先例存在时；难以科学的预测影响变量时；拥有的信息及资料相当有限时；拥有的资料难以明确指出前进方向时；分析性资料用途不大时；当需要从几个可行方案中选择一个，而每个方案的评价都不错时；时间有限，情况紧急时。个体决策的过程模型10/27/2023琳达，31岁，单身，坦诚直率，性格开朗。她所学的专业是哲学。当她是一个学生的时候，她就非常关注歧视和社会公正问题，同时参加了反对核武器的活动。请从以下选项中选出可能性更高的选项：■琳达是一个银行出纳■琳达是一个银行出纳，同时是一个活跃的女权运动参与者一个决策的例子10/27/2023

竞争对手开发出的一种新型技术会威胁到你所在公司的生存，因为它可能会导致你公司失掉600个客户。作为销售经理，你有两种选择：策略1：可以确保留住200名客户；策略2：有1/3的可能性保留住600个客户，有2/3可能性一个也保不住。决策中的心理偏向

竞争对手开发出的一种新型技术会威胁到你所在公司的生存，因为它可能会导致你公司失掉600个客户。作为销售经理，你有两种选择：策略1：会损失400名客户；策略2：会有1/3的可能性一个也不损失，有2/3可能性全部损失。10/27/2023

损失风险厌恶偏向：

一般来说，在确定的和不确定的获得之间，人们更偏爱确定的（厌恶风险）。在确定的和不确定的损失之间，人们更偏爱不确定的（厌恶损失）。①面临“获得”，人们倾向于“风险规避”；②面临”损失”，人们倾向于“追求风险”；③获得与损失是相对于“参照点”而言的。决策中的心理偏向10/27/2023推论1：如果改变人们在评价事物时所使用的参照点，可以改变人们的风险偏好。假如一家公司面临两个投资决策的选择：投资方案A:肯定能盈利200万。投资方案B:50%可能盈利300万，50%可能盈利100万。损失风险厌恶偏向10/27/2023推论2：人们对损失和获得的敏感程度是不同的。查理德·塞勒（RichardThaler）曾经作了这样一个实验，他把参加实验者分为两组，每组问的问题不同：第一组：假设你得了一种病，又万分之一的可能性突然死亡。有一种药吃了以后可以把死亡的可能性降到零。那么你愿意花多少钱来买这种药呢？第二组：假设你身体很健康，如果医药公司想找一些人测试他们新研制的一种药品，这种药服用后会使你又万分之一的几率突然死亡。那么你会要求医药公司做多少赔偿呢？损失风险厌恶偏向10/27/2023请您判断以一下，在美国，下面两种情况哪一种更容易导致死亡：□被飞机上掉下来的零件砸死□被鲨鱼咬死可得性偏向10/27/2023可得性偏向是指人们在判断某事发生的几率时，倾向于仅仅从他们可以回忆和记起的信息作出判断，而不去致力于挖掘更多的信息。可得性偏向10/27/2023任务完成的概率获得许可获得融资获得原材料找到项目的分包商极高（90%）高（80%）极高（90%）高（80%）

在基本比率偏向中，人们倾向于忽视事件的背景条件，而只去注意哪些凸显的方面。基本比率偏向10/27/2023

假如你是某航空公司总裁，你已将1000万美元投入一个研究“隐性飞机”的项目中，当项目已经完成90%时，另一家公司已经开始销售隐性飞机了，而且那家公司的飞机在速度和成本方面似乎优于你们公司生产的飞机，问题是：你应该将剩下的10%的资金继续投入项目以完成这架飞机的设计制造吗？

□不会□会升级投入偏向10/27/2023升级投入偏向是指人在一种显然会失败的过程中仍然继续不断地投入资源试图挽回以前的损失。这种情况的结果往往是投入的成本大大超过可能的收获。升级投入偏向10/27/2023心理帐户的概念是由查理德·塞勒（RichardThaler）提出的。

情景一：今晚你打算去听一场音乐会。票价是100元。在你马上要出发时你发现丢失了100元钱，你是否还会去听这场音乐会？情景二：昨天你花了100元钱买了一张今晚的音乐会票。在你马上要出发时你发现票丢失了，你要想去听音乐会就必须再花100元买张票，你是否还会去听这场音乐会？心理账户10/27/2023卡尼曼和特维斯基的实验：情景一：假设你准备买价值125美元的加克和15美元的计算器。卖计算器的人告诉你，另一家分店的计算器正在减价，只卖10美元。但开车到那里需要20分钟，你会到那家分店去买吗？情景二：假设你准备买价值15美元的加克和125美元的计算器。卖计算器的人告诉你，另一家分店的计算器正在减价，只卖120美元。但开车到那里需要20分钟，你会到那家分店去买吗？心理账户10/27/2023心理帐户主要涉及三个因素：（1）收入的来源根据钱的来源不同，人们会将它们分到不同的帐户中去，不同帐户的边际消费倾向是不一样的。（2）收入的支出人们会将收入分配到不同的消费项目中去，各个消费项目资金之间不具有完全替代性。（3）对心理帐户核算的频率每天核算、每周核算还是每年核算对人们的决策行为影响很不一样。心理账户10/27/2023工作满意度：一种由于对一个人的工作或工作经历的赞赏而产生的快乐或积极的情感状态。它是对工作情境的一种情绪反应，经常与其期望相联系。工作满意感与绩效的关系几十年来严格的实验研究并没有在工作满意度与绩效之间发现简单、直接的联系。有充足的证据说明满意的工作不一定有良好的业绩，而业绩优秀的员工的满意度也未必更高。更多的时候，绩效与报酬挂钩，绩效好的员工报酬高，因此，相对于那些绩效差报酬低的员工，他们感到更高的满意度。工作满意度10/27/2023组织承诺（organizationalcommitment)也叫组织认同感，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。高的组织承诺意味着认可组织的价值观和目标，极想维持在组织中的成员资格，愿意为其付出高水平的工作努力。组织承诺高的员工流动率相对较低。组织承诺10/27/2023情感承诺(Affectivecommitment)指组织成员被卷入组织、参与组织社会交往的程度。它是个体对一个实体的情感，是一种肯定性的心理倾向。它包括价值目标认同、员工自豪感以及为了组织的利益自愿对组织作出牺牲和贡献等成分。员工对组织所的忠诚并努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情，而非物质利益。继续承诺(Continuancecommitment)是员工为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。它是建立在经济原则基础上的、具有浓厚交易色彩的承诺。规范承诺(Normativecommitment)指因受长期社会影响形成的社会责任而留在组织内的承诺。个体在社会化的过程中，不断地被灌输和强调这样一种观念或规范：忠诚于组织是会得到赞赏和鼓励的一种恰当行为，以至于在个体内心中产生顺从这种规范的倾向。组织承诺的基本成分组织承诺的基本成分：10/27/2023组织公民行为组织公民行为（organizationalcitizenshipbehavior）的概念最早由美国印第安那大学的DemnisOrgan教授及其同事1983年首次提出。他们将组织公民行为定义为：未被正常的

报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行为。

这些行为一般都超出了员工的工作描述，完全出于个人意愿，

既与正式奖励制度无任何联系，又非角色内所要求的行为。10/27/2023组织公民行为的特征维度责任意识公民美德运动员精神文明礼貌利他行为Organ的OCB五维结构在非理想化的环境中毫无抱怨、坚守岗位的一种意愿行为积极参加和自觉关心组织各项活动的行为严肃认真、尽心尽责对待工作的行为对别人表示尊重的礼貌举动帮助处理或阻止工作中发生或即将发生的问题，鼓励在工作或个人职业发展方面失去信心的同10/27/2023(1)是一种自愿合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突；(2)能使组织所拥有的资源摆脱束缚，投人于各种生产活动之中；(3)能促进同事和管理人员生产效率的提高；(4)能有效协调团队成员与工作群体之间的活动；(5)能创建良好的企业文化，增强组织吸引和留住优秀人才的能力；(6)可以潜在地影响组织绩效。组织公民行为对个体行为的影响10/27/2023组织公民行为本身就是关系绩效的一种。工作绩效从工作行为角度可划分为任务绩效（TaskPerformance）和关系绩效（ContextualPerformance）。任务绩效指与工作任务效率直接相关的产品生产和技术支持活动，主要表现为工作效率。关系绩效是指对组织、社会和心理环境的支持性活动，包括人际促进（InterpersonalFacilitation）和工作奉献（JobDedication）两个维度。研究表明，高绩效、高满意感的员工比低绩效的员工更多地表现出组织公民行为（两者高相关，但因果关系很难断定）组织公民行为与绩效的关系10/27/2023123通过工作环境促进组织公民行为的形成基于行为科学原理的行为塑造组织公民行为的负面影响组织公民行为在管理实践中的应用如：表现自己、获得晋升、引起上司重视等10/27/2023心理契约：指员工和组织对于相互责任的期望，它包括了个体和组织分别对于相互责任的期望，反映的是个体所感受到的自身与组织之间的内在心理联系。心理契约的类型：⊕交易型心理契约⊕关系型心理契约⊕团队成员型心理契约心理契约强调具体、有形、基于当前利益的工具性相互交换。强调雇用双方相互支持和依赖、彼此沟通和交流，承担长久的开放性责任。员工与组织在事业发展上彼此承担责任