2019年全面质量管理知识竞赛参考答案

2019年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。客体是指“可感知或可想象的任何事物”。特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。一元质量特性必须质量特性魅力质量特性多元质量特性ISO9000标准的定义，“质量”是指“度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。竞争对手顾客员工股东品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。AB全员C全过程D全方位在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。质量策划质量控制质量保证质量改进开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。计划-实施-检查-处置组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）理三部曲。朱兰戴明石川馨休哈特张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。预防为主PDCA全员参与过程方法描述，其正确的开展顺序是（D）。1设计和策划培训○2价培训效果○3提供培训4确定培训需求1—2—3—4—4——2—1——D4—1—3—2根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）强制性标准推荐性标准非推荐性标准技术文件（A）化的精髓。精神文化层行为文化层制度文化层物质文化层（C）织实现质量目标的必要保证。精神文化层行为文化层制度文化层物质文化层（B）是构成品牌的最基本要素。信誉质量技术责任规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B）。AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T19580GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）立质量目标。过程人员资源相关方GB/T19001要求，最高管理者要按（B）审。标准规定的半年一次的策划的顾客提出的质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A受控B传递C形成文件D正式发布GB/T19580九条基本理念的是（A）。资源配置战略导向系统管理合作共赢GB/T19580社会责任范畴的是（C）。质量安全环保与节能降耗员工福利诚信道德用（B）。质量功能展开（QFD）平衡记分卡（BSC）六西格玛管理（6σ）全面生产维护（TPM）GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习（D）”组织过程的成熟度。水平趋势对比整合（B）特点使考评具有了客观标准。充分授权结果导向上下沟通自我激励日本标准协会在（D）JISO9023《方针管理指南》。A1987B2013C1997D2003平衡计分卡的四个维度不包括（A）。供应链维度财务维度客户维度内部业务流程维度以下不属于内部标杆管理对象的是（C）。A公司技能标兵B公司劳模C竞争对手D公司文化之星以下不属于标杆管理分类的是（）。A内部标杆管理B外部标杆管理C竞争性标杆管理D创新管理以下不属于标杆管理三阶段的是（A）。A目标设定B组织策划C项目实施D持续完善选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D）。A具有战略价值B行业最佳实践C高层领导参与D具有改进潜力393.3%σ水平大约为（B）。A1.5σ3σ4σ6σDMAICDOE的阶段是（C）。M阶段A阶段I阶段C阶段以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（C）。精益管理的核心是消除浪费六西格玛的出发点是减少变异精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C）。TPS消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念实现看板拉动是精益管理的最终目标精益管理强调全员参与持续改进下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A）。1库存/234改善点1234控制点1库存/234改善点D1234控制点以下不属于价值流图应用范畴的是（B）。A识别流程的浪费与非增值分析流程的相关方用精益方法设计未来价值流识别信息流对流程的影响5S管理中，以下属于整理范畴的是（D）。约束习惯效果维持点检维护区分清理不包括在目视化管理中的内容是（D）。A人员分类着装B视觉显示与色彩标准化C物品码放运送标准化D形迹管理在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（D）削减、合并、调整或简化（ECRS）全员参与追求完美效率优先QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平为选题范围”，其课题是指（D）攻关型课题创新型课题现场型课题管理型课题QC小组活动起源于(A)。日本美国中国韩国QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D）。AADLI（方法－展开－学习－整合）四个阶段BLeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段CSDCA（标准化－实施－检查－处置）DPDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段73的概率是（D）A1B2/36C1/6D2/6在假设检验中，接受原假设时，可能（B）错误。犯第一类犯第二类既犯第一类，又犯第二类不犯任一类样本均值有少许提高，则（C）。表明总体均值提高表明总体均值下降尚不能确定总体均值是否有显著性变化以上都不对布，三个变量之间的关系是（A）。三者相等均值和中位数相等，和众数不相等均值和众数相等，和中位数不相等三者互不相等显示产品质量波动分布状态可采用（D）。流程图排列图因果图直方图调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A）数据采集数据分析原因分析提出改进措施2010152，则将他们合并为一个样本，其样本均值为（D）。A153B154C155D156一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。A1/3B1/6C1/7D2/7这些信息不包括（D）。A均值方差标准差样本方差5工具找出应重点改善的产品缺陷（D）。直方图散布图正态分布图排列图（A）。观察两个变量之间是否存在相关关系观察数据是否随时间变化观察数据的分散程度观数据的集中趋势确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。绩效指数绩效矩阵-绩效分析矩阵数据分析法以下（D）自由畅想避免批评多多益善限时完成头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B）首先提出。休哈特A.F.奥斯本大野耐一盛田昭夫则以下（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。散布图因果矩阵绩效矩阵鱼刺图下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（B）。控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动“偶然原因”Cp，以下陈述不正确的是（B）。CpCp越小Cp5M1E决定，与容差无关Cp与过程输出的平均值无关Cp均值-上、下控制界限可以用来判断（A）。A过程是否稳定过程中心与规格中心是否发生偏移与规格要求对比，判断过程能力是否充分是否有不合格品产生SPC应的退货数（注：每天的发货数量不等）（D）。u图X-R图np图p图SPC控制图对该关（C）。均值-标准差控制图均值-极差控制图单值-移动极差控制图单位不合格数控制图二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。）午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（ABC）等方面的服务质量特性。功能性时间性经济性舒适性文明性一般来说，管理体系的质量特性包括（ABD）。符合性适宜性时间性有效性文明性企业的标准体系通常包括（ABD）。质量文化是组织重要的软实力，具有（BCDE）等功能。塑造功能导向功能约束功能激励功能辐射功能组织制定的质量方针，应满足以下（ABCD）适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向为建立质量目标提供框架包括满足适用要求的承诺D包括持续改进质量管理体系的承诺EGB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”括（ACDE）。顾客竞争对手员工供方和合作伙伴股东、社会目标管理的特点包括（ABCE）。强调员工自我控制鼓励上下级协商确定目标提倡给下属更多的自主权指挥链原则结果导向标杆管理的三个阶段是（ACE）。组织策划设定目标项目实施检查控制持续完善六西格玛方法论通常包括（AD）。DMAIC3.4ppm质量水平严格过程控制用统计方法进行抽样检验DFSSIPD六西格玛黑带的职责通常包括（DE）。建立组织的六西格玛管理愿景负责六西格玛管理在组织中的部署确保资源配置并建立激励机制带领团队开展六西格玛项目为绿带提供指导在精益生产中，自働化(Jidoka)是指（AD）。让设备自律地控制异常情况在作业流程中进行源头质量控制(如防错)提高自动化水平，减少人为影响异常时及时报警快速处理对作业人员进行标准作业培训GB/T29590-2013《现场管理准则》中，推进要素包括（ABCE）。领导作用战略秉承员工素质安全环保组织保证全面生产维护的基石包括（ABCE）。5S管理目视化管理全员参与教育训练连续小组活动QC小组活动的特点有（ABCE）。民主性科学性群众性统一性自主性适用于分析原因的质量工具有（ABE）。流程图分层法过程能力分析实验设计树图在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是（ACE）。产品合格率热处理的油温产品上的缺陷数测量误差不合格零件数关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。直方图用于观察数据的分布情况排列图是区分“关键的少数和次要的多数”散布图可以用来分析两个变量之间的相关性控制图用来判定产品是否合格运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ABCD）。直方图运行图排列图散布图因果图关于控制图，以下陈述正确的是（ABD）。CLUCL/LCL控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点USL/LSLUCL/LCLUCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限可用控制图识别不合格品Cpk可采用的方法是（BC）。100%检验改进过程输出分布中心的对准状况减少过程输出的随机波动严格控制操作异常的发生减少设备设施故障全面质量管理知识竞赛复习题增补一、单项选择题头脑风暴法通常和以下（B）工具联合使用。A直方图B亲和图C控制图D运行图数据的离散程度的特征数是（D）A均值B众数C中位数D极差以下不属于六西格玛项目立项要求的是（D）A项目要支持顾客满意的改善B项目要支持组织目标的实现C项目要为组织带来一定的财务回报D项目有成熟改进方案且风险较小GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确描述的是（B）。A“是组织绩效考核的具体标准”B“是组织综合的绩效管理方法”C“ISO90001了D是符合性评价的方法”是指质量管理中的（C）原则。A循证决策B关系管理C过程方法D领导作用标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）A选择标杆对象B收集标杆数据C组建项目团队D完善数据库优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上量文化的（D）功能。A凝聚B约束C辐射D导向标杆管理起源于（B）A通用电气B施乐公司CIBM公司D摩托罗拉公司下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（D）A快速换型SMEDB看板拉动C单元生产D安灯（安东）因果图的主要作用是（C）A寻找影响质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C寻找影响质量的主要原因D显示质量波动分布的状态71.6σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为 ,是过程在 运行中出现缺陷的比率以下正确的是（D）。A0.27%长期B0.27%短期C3.4ppm短期D3.4ppm长期GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是（D）A为组织追求卓越提供自我评价的准则B作为各类质量奖的评价依据C作为组织建立经营体系的框架D作为合格评定的依据的一种规范性使用文件，指的是（B）A计量B标准C制度D质量认证通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别是（A）A硬件B软件C服务D流程性材料防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和（B）A泳道法B防呆法C层别法D检测法管理大师彼得·德鲁克在（C）A《公司的概念》B《卓有成效的管理者》C《管理的实践》D《创新与企业家精神》直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察（C）A数据随时间的变化B收集到了多少数据C数据是否是对称分布D数据是否有缺失如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（D）A数据不恰当B测量误差大C分组过多D数据来自两个总体假设检验中的显著性水平α表示（A）A犯第一类错误的概率不超过αB犯第二类错误的概率不超过αC犯两类错误的概率之和不超过αD1α流程图中表示决策的符号为（A）ABCD目标的活动是（A）A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制训的首要内容是（C）A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机