公共关系学·模拟测试

公共关系学·模拟测试2一、单选题（每小题4个选项中只有唯一对的答案，请选择你认为对的的答案。每小题2分，共40分）题目1公共关系能够直接称为（

）。选择一项：A.人际关系B.公众关系

C.人群关系D.社区关系题目2组织开展公共关系活动的基础是（

）。选择一项：A.公共关系状态

B.公共关系意识C.公共关系策划D.公共关系观念题目3民主参加法是用来协调（）关系的。选择一项：A.外部公众B.顾客公众C.媒介公众D.内部公众

题目4优秀的公共关系人员在性格上应含有的特性是（

）。选择一项：A.公正无私B.实事求是C.创新能力D.开朗、有耐心、能宽容

题目5为了避免公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（）。选择一项：A.刺激强度B.重复率C.对比度D.新鲜程度

题目6在全部传输沟通对象中，最具社会权威性的对象是（

）。选择一项：A.媒介公众B.政府公众

C.社区公众D.名流公众题目7不受空间限制，传输范畴最广的大众传输媒介是（

）。选择一项：A.电视B.报纸C.广播

D.杂志题目8普通状况下，组织每年搞庆典活动（

）。选择一项：A.

1次就够了B.

5－6次就够了C.

2－3次就够了

D.

10次就够了题目9组织形象的基础是（

）。选择一项：A.产品形象

B.管理形象C.机构形象D.员工形象题目10在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（

）。选择一项：A.

0.45米以内

B.

约为0.45～1.22米

C.

约为1.22～3.65米D.

约为3.65～9米题目11被誉为公共关系之父的是（

）。选择一项：A.艾维·李

B.卡特里普C.伯尼斯D.巴纳姆题目12搞开放组织活动（

）。选择一项：A.应完全公开B.既公开又不能泄密

C.应加强保密工作D.只公开组织的过去题目13以组织本身的名义，率先在社会上倡导某种有进步意义的新思想，属于（

）。选择一项：A.组织公示B.响应广告C.祝贺广告D.公益广告

题目14高美誉度、低出名度属于公共关系的（

）状态。选择一项：A.不良B.最佳C.较为稳定、安全

D.恶劣题目15组织与公众沟通的比较权威途径是运用（）。选择一项：A.网络B.组织传输C.大众传输

D.人际传输题目16提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公共关系著作是（）。选择一项：A.《公共关系学》B.《公众舆论之形成》C.《有效的公共关系》

D.《舆论》题目17组织组员之间地位平等，互相之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传输网络是（）。选择一项：A.辐射式网络B.链式网络C.环形网络

D.G形网络题目18对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（

）。选择一项：A.逆意公众B.顺意公众

C.独立公众D.内部公众题目19展览会的类型，属于按项目分的是（

）。选择一项：A.宣传展览会B.室内展览会C.露天展览会D.专项展览会

题目20（

）是公关工作对象中最敏感、最重要的一种部分。选择一项：A.社区公众B.媒介公众

C.名流公众D.消费者公众二、多选题（在下列各题的备选答案中，请选择你认为对的的答案，多选或漏选均不得分。每小题2分，共20分）题目21公共关系观念重要有（

）。选择一项或多项：A.形象观念

B.互惠观念

C.协调观念

D.公众观念

E.传输观念

题目22公共关系是社会关系的一种体现形态，有其独特的性质，其特性有（

）。选择一项或多项：A.情感性

B.广泛性

C.双向性

D.整体性

E.长久性

题目23公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一种社会组织发生直接或间接关系，对应当组织的生存和发展含有现实的或潜在影响力的（

）。选择一项或多项：A.个人

B.组织C.社会团体

D.部门E.群体

题目24组织形象分析的三个环节是（

）。选择一项或多项：A.形象地位图

B.实际形象分析C.历史形象分析D.形象差距分析

E.形象要素分析

题目25搞好员工关系，使员工增强对公司、对国家的高度主人翁责任感，公司必须建立健全各项管理制度，其具体内容涉及（

）。选择一项或多项：A.奖励先进制度

B.合理化建议制度

C.知识技能培训制度

D.带薪度假制度E.股份期权制度题目26公共关系四步工作法的重要内容是（

）。选择一项或多项：A.公共关系宣传B.公共关系策划

C.公共关系调查

D.

\o"公共关系评定"公共关系评定

E.公共关系实施题目27政府公关收集信息的工作涉及（

）。选择一项或多项：A.建议征集

B.信访工作

C.民意测验

D.典型调查

E.召集会议题目28公共关系学涉及许多学科，但是以（

）为基础建立起来的新兴学科。选择一项或多项：A.社会学B.管理学

C.经济学D.营销学E.传输学

题目29CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体涉及（）。选择一项或多项：A.理念满意

B.视听满意

C.产品满意

D.行为满意

E.服务满意

题目30电脑、互联网作为网络公关的工具，它所含有的特点涉及（

）。选择一项或多项：A.无限性

B.自由性

C.诚信性D.虚拟性

E.互动性

三、判断题（请判断题目的正误，选择你认为对的的选项。每小题1分，共10分）题目31公共关系是一门专业性的理论科学。选择一项：对错

题目32在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为重要是由消费心理支配的。选择一项：对

错题目33组织的自我期待形象，是一种组织自我但愿含有的社会形象。选择一项：对

错题目34公司可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。选择一项：对

错题目35公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。选择一项：对

错题目36通过加强教育、建立危机防备机制，公关危机就可能不发生。选择一项：对错

题目37名门战略就是运用某些出名人物，托起公司及其产品的品牌。选择一项：对错

题目38政府在国内开展公关工作，普通不需要提高出名度。选择一项：对

错题目39服务型公关模式以提供多个实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。选择一项：对

错题目40与公司相比，事业组织的突出特点是非营利性，因此完全不含有经济功效。选择一项：对错

四、简答题（10分）题目41办好一次庆典活动需要做好哪些工作？答：（1）精心选择对象，发出邀请，拟定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、出名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公关人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。

（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序，普通由这样几方面内容构成：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可安排在活动开始前）。

（3）安排接待工作。庆典活动开始前，我们应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前全部有关人员应各就各位。重要来宾的接待，应由组织的首脑亲自完毕。要安排专门的接待室或会议室，方便在正式活动开始前，让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人批示和领位。

（4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼物，也应事前准备好。五、案例分析（20分）题目42危机公关见证七匹狼速度

北京工商局7月27日公布了对服装的抽检成果，共有65种服装被曝出不合格。市工商局表达，这些不合格服装的重要问题涉及成分存在误导、容易褪色、甲醛超标、含有毒物质等。七匹狼的一款女POLO领短T恤衫、堡狮王的一款衬衫、都市米兰的一款女裤等被检出成分不合格。

在7月27日北京工商局公布监测成果后，七匹狼在第一时间公布了公司声明，随即制订了一系列危机公关方法。七匹狼在事发后第二天就做出了回应。

一是澄清，“被抽检的泉州市七匹狼体育用品有限公司生产的产品各项指标除氨纶成分略有超标外，其它各项指标均合格，证明不含任何有毒物质。”

二是纠正，“有关氨纶成分出现不符合的状况，是一种新旧原则区别的问题。”

三是阐明，“截至5月，此款产品已经全方面停止在市场上的销售，现在市场上不存在此款产品。”

谈到制订对策，七匹狼副总经理胡建秋认为这是一种系统问题。无论内部还是外部，方方面面都要解决得当。对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作，以确保声音的一致性。就外部而言，在分析不同影响面的同时，针对性的制订对应方法。在应对过程中有两点特别值得注意。其一，与老百姓有关度高的问题一定要在第一时间快速解决。其二，重视新媒体的引导。如果一味应用旧方式解决现今的危机事件，那就大错特错了。

七匹狼在如此短的时间内做出了理性而含有说服力的声明，起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由于七匹狼公司的主动应对，事件正朝着明朗的方向转变——在7月29日，有273篇负面报道，并包含“有毒”报道若干篇，3篇正面报道。7月30日，有172篇负面报道，均指向“质量问题”，而“有毒”报道为0篇，尚有了59篇正面报道。案例思考：从七匹狼的危机公关，看解决危机事件的公关原则，请结合案例，谈谈你的认识。答：解决危机时间首先是要承当责任和真诚沟通的原则。面对质监部门的检查成果，七匹狼没有推诿责任，而是如实地向公众阐明自己公司被查出质量不合格产品的名称、问题，并像公众解释可能造成的伤害，体现了一种大公司的负责任精神。另首先是速度第一的原则。在北京市质监部门公布检查成果的第二天，七匹狼立刻公布了自己的检查成果，阐明了因素，使媒体和公众得到充足的信息，及时消除了因问题产品对公众造成的心理压力。同时由于已开放的态度看待媒体，使媒体快速扭转了对公司的批评态度