2012年社会工作者《社会工作综合能力（中级）》考试真题及详解

一、单项选择题工作者在为社区残疾人服务的过程中，邀请康复师为残疾人家属开展康复技巧培训，联系劳动部门为有劳动能力的残疾人进行技能培训，并和社区干部一起与驻区企业进行协商，为部分残疾人找到了工作。上述做法凸显了社会工作（ ）的特点。A．注重专业价值B．注重专业方法C．注重政策倡导答案：D凸显了社会工作注重多方协同的特点。QQ资料群：31169127请入群学习！！！近年来，一些城市的殡葬服务领域引入专业社会工作者，针对逝者家属开展辅导服务，导，减轻工作压力。从社会工作专业化发展的角度看，上述做法体现了社会工作的（ 。B．目标模式变化C．工作对象拓展答案：C【解析】随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断进步，社会工作的服务对象也在不断拓展。社会工作除了依然关注最困难群体之外，也关心在非物质生活领域遇到困难的人。比如，在人际关系方面遇到重要障碍的人，在职业生活中遭受沉“有需要”的人士。题中，该做法体现的是社会工作的工作对象拓展。关于志愿者与社会工作者的说法，正确的是（ 。A．社会服务是社会工作者的职业，是志愿者的业余活动B．社会工作者是志愿者队伍的有机组成部分C．社会工作者和志愿者都必须遵守专业守则政府和社会对社会工作者要求比较严格，对志愿者则没有要求答案：A【解析】虽然志愿者在提供社会服务方面与社会工作者的活动有相似之处，但是社会工作①活动方式不同。社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其“业余”活动。②专业技术能力不同。社会工作③处理问题的难易程度不同。志愿者从事的多是对公众和困难群体的一般服务，这些服务一般是体力或时间的支出以及④社会约束不同。政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般。B项，社会工作者不是志愿者。C项，社会工作者有专业守则，志愿者可能只有一般的行为规范。D项，政府和社会对社会工作者要求比较严格，对志愿者则要求比较一般。小张夫妇因夫妻关系紧张向社会工作者小李求助。小李与他们面谈后发现，小张夫妇因晚归，孩子放学后没人管，两人经常指责对方不负责任。因此，小李向他们建议，孩子放学后可以到社区的青少年中心接受托管服务。根据上述内容，小李除了扮演服务提供者的角色外，还扮演了（ ）的角色。B．支持者C．研究者答案：A【解析】倡导是社会工作直接向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境，但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象这里的倡导不是不顾服务对象接受程度的强行推动。题中，小李除了扮演服务提供者的角色外，还扮演了倡导者的角色。陈老师所在的机构录用了一批社会工作专业应届毕业生。作为他们的督导，陈老师在第社会工作者学习和补充（。B．政策知识C．技术知识答案：C学习和补充技术知识。某智障人士服务机构的社会工作者经常带着服务对象外出，学习乘坐公交车，去超市购物，去图书馆看图画书，并参与社区活动，学习人际交往。这属于社会工作的（）领域。B．康复服务C．矫治服务答案：B复服务。在社会工作专业服务中，关于服务对象自决权的说法，正确的是（ A．当服务对象不愿自决时，要为其提供合理的建议，帮助其自决B．自决权是服务对象应有的权利，任何情况下都不应当被限制C．充分尊重服务对象的自决权，不要对服务对象进行干预D．当服务对象不能自决时，代其完成自决答案：A身代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。QQ资料群：31169127请入群学习！！！关于社会工作价值观的说法，正确的是（ 。社会工作者应利用专业知识，主动为服务对象进行选择和决策，以实现他们的最大利益D．社会工作者可以与服务对象分享与服务内容有关的个人感受和经验答案：D【解析】社会工作价值观的基本信念包括：①尊重；②独特性；③相信人能改变。社会①接纳；②非评判；③个别化；④保密；⑤服务对象的自我决定。A项违背了服务对象的自我决定权；B项违背了非评判原则；C项，接纳不等于认同。D项体现了社会工作者对服务对象的尊重。工作者小张在服务过程中得知，服务对象王某遭受丈夫的虐待，身心受到严重损害。小张的正确做法是（ 。劝导王某与丈夫离婚B．告知王某有关机构可以提供庇护服务C．找王某丈夫谈话，对其警告答案：B【解析】社会工作者对服务对象负有不可推卸的伦理责任，实践活动必须以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊重、守密和公平。具体表现为：①尊重并保护服务对象最佳利益；②尊重服务对象的自决；③保密原则；④公平合理的收费。B项是符合保护服务对象最佳利益同时又尊重服务对象自决的做法。神健康机构工作的社会工作者小林经过长期努力，与服务对象孙某建立了信任关系。孙某在一次治疗中透露，他长期精神紧张、焦虑的原因是他曾挪用过大笔公款，但此事尚未暴露，孙某请求小林为他保密。小林的正确做法是（ 。A．感谢孙某的信任，答应他的请求C．帮助孙某分析此事的影响，劝其自首D．答应孙某的请求，面谈结束后向其单位检举答案：C自我衡量并做决定，只有在服务对象不配合的情况下，社会工作者才采取必要措施。C项是符合要求的做法。小张的耐心辅导下，他们逐渐认识到自己的不足，紧张的夫妻关系得到缓和。李某夫妇在结案时向小张表示要送给他一块名牌手表，以表示感谢。对此，小张的正确做法是（ 。A．接受李某夫妇的礼物，并表示感谢B．接受李某夫妇的礼物，转送困难家庭D．予以拒绝，并批评李某夫妇的行为答案：C①服务；②社会正义；③人的尊严和价值；④人类关系的重要性；⑤正直；⑥能力。其中，正直要求社会工作者在服务中始终秉持行专业伦理的基本规定，以保障服务对象的基本权利和需要。C项是符合社会工作者遵守伦理守则的做法。了人类行为的（）特征。B．稳定性C．单一性答案：D【解析】人类行为的特点主要有以下几方面：①适应性；②多样性；③动态性；④指向⑤可控性；⑥发展性。其中，动态性是指人类行为一直处于变化之中，这种变化既受人们自身变化的影响，也受社会生活条件改变的影响。和整合性。根据埃里克森对于人类发展阶段的分析，成年早期阶段面临的主要冲突是（。B．勤奋还是自卑C．主动还是内疚答案：A—社会发展阶段，成年早期阶段面临的主要冲突是亲密联系，而非与社会疏离，专注自我；形成的美德是爱。B项，勤奋还是自卑是儿童中期面临的主要冲突；C项，主动还是内疚是儿童早期面临的主要冲突；D项，同一还是混乱是青少年期面临的主要冲突。是某单位新分配来的大学生。他每天早来晚走，认真完成各项工作，希望得到同事好评。按照阿尔德弗尔的ERG理论，小向的做法体现了人的（ ）需要。A．关系生存C．成长ERG1969年提出的一种与马斯洛需要层次理论密切相关但又有些不同的理论。他把人的需要分为三类：①生存的需要；②关系的需要；③成长的系需要。15.6岁的小丽对妈妈说：“妈妈，你每天接送我上下学，还给我买好多好吃的，我奖励你一贴画”说完，她把一个星状的贴画粘在了妈妈的衣服上。根据皮亚杰的认知发展理论，小丽正处于（ 。B．前运算阶段C．具体运算阶段答案：B①感知运动期（2岁）；前运算期（2～7岁；具体运算期（7～12岁；④形式运算期（12岁以上在前运算阶段，儿童能凭借语言和各种示意手段来表征事物。题中，小丽正处于前运算阶段。女士的丈夫却想让孩子多点玩的时间，两人为此争吵不休。王女士家庭的教养方式是（。B．娇纵型C．专制型答案：A①娇纵型；②支配型；③专制型；④放任型；⑤冲突型；⑥民主型。其中，在冲突型家庭教养模式中，家庭成员间人际关系紧张、不和谐，家庭气氛失调，价值导向不一致，便构成了冲突型的家庭教养方式。冲突型教养方式出现反社会的倾向。题中，王女士家庭的教养方式是冲突型。QQ资料群：31169127请入群学习！！！从尊重和爱护老人的角度，应该把老人扶起来，而不应漠然置之。按照科尔伯格的道德发展阶段论，小李的道德水平处于（。寻求认可定向阶段C．社会契约定向阶段D．普遍性伦理准则阶段答案：D【解析】科尔伯格提出了道德发展的三个水平六个阶段理论：①前习俗水平（0～9岁。处在这一水平的儿童，其道德观念的特点是纯外在的。他们根据行为的直接后果和自身的利害关系判断好坏是非。这一水平包括惩罚与服从定向阶段和相对功利取向阶段。②习俗水平（9～15岁。处在这一水平的儿童能够着眼于社会的希望与要求，并以社会成员的角度思考道德问题，已经开始意识到个体的行为必须符合社会的准则，能够了解社会规范，并遵守和执行社会规范。习俗水平包括寻求认可定向阶段和遵守法规和秩序定向阶段。③后习俗水平（15岁以后。后习俗水平又称原则水平，达到这一道德水平的人，其道德判断已超出世俗的法律与权威的标准，而是有了更普遍的认识，想到的是人类的正义和个人的尊严，并已将此内化为自己内部的道德命令。后习俗水平包括社会契约定向阶段和普遍性伦理准则阶段。其中，普遍性伦理准则阶段是进行道德判断的最高阶段，表现为能以公正、平等、尊严这些最一般的原则为标准进行思考。在根据自己选择的原则进行某些活动时，认为只要动机是好的，行为就是正确的。在这个阶段，他们认为人类普遍的道义高于一切。题中，小李的道德水平处于普遍性伦理准则阶段。对象王某惧怕在公共场合说话，总感到人们会十分关注他说话中的错误，耻笑他。如果运用精神分析理论，社会工作者最适合的做法是（ 。A．帮助王某认识到他的想法是幼稚的指导王某学习在公共场合说话的技巧D．帮助王某认识到惧怕的经历也是有意义的答案：C并且潜藏于潜意识中，理性是无法察觉潜意识的经验。因此，精神分析治疗的目标在于揭示内在冲突的根源，使个人获得自我了解并能洞察和顿悟。题中，社会工作者最适合的做法是分析王某的情况是否与儿童时期的经历有关。关于认知行为理论运用原则的说法，正确的是（ 。A．服务对象的问题主要是外在行为层面的问题，干预的重点应是行为训练B．服务对象的问题往往是固有的，必须深入探讨其早期经历才能了解问题成因C．助人过程中首先应该帮助服务对象改变行为，然后深入解决错误的认识为了使服务对象发生改变，助人过程中要实现服务对象自我控制与外在控制相结合答案：D①服务对象的问题不是固有的。服②问题的外在性与内在性。在认知行为理论看来，服务对象的问题不仅仅是外在行为层面的问题，更是认知的结果。个人能力不足、习惯性思维都可能造成个人认知错误，以致无法发出正确的行为。在社会工作实务中，不仅要通过行为训练修正行为，而且还要通过调整个人的认知来③服务对象及其处境的差异性。强调每个人都是独特的，注意服务对象问题及其处境的独特性是正确界定和评估其问题的前提。生小华在学校结交了几位爱打游戏的同学，一放学就和他们去网吧，甚至晚上不回家并开始逃学。社会工作者小陈在了解情况后，分别联系了小华的父母和班主任老师，从家庭和学校两个方面入手来帮助小华，小陈做法的理论依据是（ 。A．精神分析理论B．认知行为理论C．生态系统理论答案：C统理论。宋首先肯定小唐有选择自己生活道路的自由，并协助小唐分析不同的选择分别会对她和孩子带来怎样的影响，鼓励小唐按自己的选择去行动并承担相应的责任。小宋做法的理论依据是（。B．认知行为理论C．存在主义理论答案：C题中，小宋做法的理论依据是存在主义理论。“某些人之所以处于弱势地位，是因为社会环境出了问题。因此社会工作者应该推动服”上述观点属于（）的基本假设。B．认知行为理论C．存在主义理论答案：D【解析】增强权能是指增强人的权利和能力。增强权能取向的社会工作认为，个人需求不足和问题的出现是环境对个人的压迫造成的，社会工作者为受助人提供帮助时应该着重于增强服务对象的权能，以对抗外在环境和优势群体的压迫。增强权能理论包括以下基本假设：①个人的无力感（没有权能）是由于环境的压迫而产生的。②社会环境中存在着直接和间接的障碍，使人无法实现他们的权能，但是这种障碍是可以改变的。③每个人都不缺④受助人是有能力、有价值的。⑤社会工作者与服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系。关于个案管理实施原则的说法，正确的是（ A．个案管理者与服务对象共同决定服务计划B．个案管理的服务评估主要是指需求评估C．个案管理者的重要能力是决策能力D．个案管理者运用的资源主要来自政府机构答案：A①服务对象参与。个案管理强调服务对象与社会工作者一起工作，包括需求的评估、包裹式服务的规划与组织等，都是由双方共②服务评估。评估是个案管理的核心任务，包括服务对象的需求、生理状况、③服务协调。个案管理工作对社会工作者的角色要求与传统的直接服务提供者有较大区别，更注重协调能力。在服务设计过程中，这种角色的特点体现为强调社会工作者需要协调各方资源为案主提供“全人”的服务，并不局限对④资源整合。社会工作者要尽可能掌握有助于满足案⑤包裹式服务与专业合作。包裹式服务是指经过需求评估和可利用资源的确认后设计一整套服务，并且通过各种服务的联结最终促使服务⑥服务监督。评估和监督是个案管理中的重要组成部分，其目的是为了确保所提供服务能够达到服务对象认可的标准。小王求助。小王与小亮一起制定了系统的复习时间表，并给予他积极的鼓励和反馈。本案例中，小王采取的个案工作模式是（。B．理性情绪治疗模式C．任务中心模式D．人本治疗模式答案：C【解析】任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。任务中心模式认为，高效的服务介入必须符合五个方面的基本要求：①介入时间有限；②介入目标清晰；③介入服务④服务效果明显；⑤介入过程精密。题中，小王采取的个案工作模式是任务中心模式。为自己没什么用。社会工作者介入后，协助小周改变心态，激发他的潜能，促使他发生改变。本案例中，社会工作者采取的个案工作模式是（ 。B．任务中心模式C．家庭治疗模式D．人本治疗模式答案：D采取的是人本治疗模式。都坐在后面不发言，不得不发言时他会紧张不安。从认知行为治疗模式看，小林的问题源于（。B．他幼年时创伤经历C．他的非理性信念D．同辈群体和老师答案：A【解析】认知行为治疗模式是以人的认知和行为作为关注焦点的治疗模式。认知行为治疗模式包含两个基本假设：①认知对人的情绪和行为有着重要的影响；②人的行动能够影响人的思维方式和情绪。认知行为治疗模式假设人们在日常生活中要对日常发生的事件进行这样，认知、情绪和行为就会围绕着日常生活中的事件形成相互影响的循环圈。题中，小林的问题源于认知、行为和情绪三者相互影响。“儿子，给你媳妇打电话，问她回不回家吃饭？”“妈，你们两个都快半年不说话了，什‘夹板气'是受够了！”上述对话表明该病态家庭结构属于（。B．联合对抗C．三角缠D．倒三角答案：C第三方带入两人的互动关系中。题中，该病态家庭结构属于三角缠。他说自己也曾经迷上网络游戏，造成颈背疼痛，不得不长期接受物理治疗，幸好得到家人的帮助和支持，才重新拥有了健康的生活。此外，小张还为小林提供了许多有关网瘾危害的信息资料。本案例中，小张采用的是（）技巧。B．倡导性C．引领性答案：A【解析】影响性技巧作为个案会谈的技巧之一，是社会工作者为服务对象提供必要的信息①提供②自我披露，即社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供③建议，即社会工作者根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状④忠告，即社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取⑤对质，即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的状况。题中，小张运用了提供信息和自我披露的技巧，属于影响性技巧。QQ资料群：31169127请入群学习！！！奶指责媳妇不会照顾家庭，抱怨连孙子的入学安排也需要自己操心提醒。社会工作者转向儿子和媳妇，鼓励儿子分享小家庭的生活，但奶奶很快就打断儿子与社会工作者的谈话。为了改变老陈家庭内部的权力结构，社会工作者可以运用结构式家庭治疗模式中的（）技巧。B．间接影响C．直接影响答案：D以运用结构式家庭治疗模式中的打破平衡技巧。A项属于理性情绪治疗模式的技巧；BC两项属于心理社会治疗模式的技巧。在支持性小组的下列做法中，能体现促进组员沟通互动技巧的是（ 。B．专注地倾听组员的分享C．鼓励组员之间给予适当回馈答案：C①提醒组员相互倾听；②鼓励组员相互表达；③帮助组员相互理解；④促进组员相互回馈；⑤示范引导。支持小组一般是由具有某一到相互支持的目的。组工作模式中，强调提升组员的社会意识和社会责任感，以及促进组员的自我发展和社会参与能力的是（ 。A．发展模式C．互惠模式D．治疗模式答案：B【解析】社会目标模式注重社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和①致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任；③致力通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物；④致力小组工作目标与社区发展目标的一致性。动中对其他组员不理不睬，并出现因通宵上网而迟到的现象。为了让小王巩固已经改变了的行为，社会工作者应当（。A．与小王一起制定小组规范C．协助小王将认知转变成行为D．与小王成为好朋友答案：B【解析】在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。协助组员保持小组经验是指社会工作者应该协助组员保持①模拟②树立信心。③寻求支持。帮助④鼓励独立。鼓励组员独立地完成工作，逐步降低小组对组员的吸引力，以避免其在结束时对小⑤跟进服务。如转介、跟进聚会、安排探访等。其中跟进聚会通常安排在小组结束后的两个月后、三个月后或半年后。题中，社会工作者应当协助小王寻求家人和朋友的支持。某老人能力建设小组的组员们正在讨论怎样开展活动。组员老张：“让老王说吧，他退休前是局长，知道的事情多。我们都是平民百姓，说不出什么大道理来”组员老王：“那我客气了，对于这件事，我觉得正确的做法是……”根据互动模式，此时社会工作者应当坚持的工作原则是（ 。B．培养老人的责任意识C．促进老人的平等交流答案：C【解析】社会工作者在开展互动模式下的小组工作时，应坚持实施和贯彻以下工作原则：“面对面”的互动。其中，平等性的互动是指互动模式要求组员在小组中养成平等的关系，通过与其他组员的沟通、理解、互动达成共识，共同实现小组的目标并由此获得个人的发展。该模式强调小组组员间的平等及个体独立性。题中，社会工作者应当坚持的工作原则是促进老人的平等交流。在一次小组工作中，组员丽玲正在分享：“我不知道为什么爸爸妈妈总是不停地争吵，每次吵完了，妈妈就会伤心地哭个不停，我怎么都劝不住（丽玲哭泣看着妈妈那样哭，我真是个没用的孩子，我劝不了妈妈……（哭得泣不成声看到这一情景，组员阿珠递了一张纸巾给丽玲，轻拍着她的后背。此时社会工作者适宜的做法是（。B．支持阿珠的做法，肯定小组中的正向关怀和力量C．转移焦点，邀请其他组员分享正向的经历答案：B【解析】直接干预法是小组治疗的技巧之一，是指社会工作者以治疗者的角色直接影响组员的行为，一般发生在小组自身还缺乏相应的资源和经验，无法协助组员解决面对的问题时，或有个别组员孤立于小组之外的时候。作为小组规范及规章制度的象征性人物，社会工作者可以通过赞扬、奖励等促成组员某些正向行为的形成，或用警告、惩罚等措施来抑应该得到支持和肯定。工作者小玲在儿童福利院组织了一个成长小组。考虑到孩子的认知特点和行为能力，每次小组活动结束时，小玲会让每个孩子举起印有笑脸或哭脸卡通头像的牌子，表达自己对本次小组活动的感受。社会工作者设计这个环节的目的是（ 。B．进行组员评估C．开展组员分工答案：B【解析】小组评估贯穿于小组工作的整个过程。组员自评包括三方面的内容：①参与小组②参加小组过程的感受如何；③小组的效能如何。题中，社会工作者设计这个环节的是为了对组员进行评估。在小组工作的准备阶段，遴选和评估组员时，社会工作者应注重（ 。A．考虑潜在组员的来源B．帮助潜在组员了解小组工作的意义与特点C．考虑潜在组员共同或相似的问题、兴趣和愿望答案：C【解析】遴选和评估是指社会工作者通过个别会见或资料考察的形式，对可能的小组组员①共同或相似的问题，或者有共同的兴趣和愿望；年龄和性别（如果有此要求的话；③文化水平及对某些问题的认识；④家庭状况；⑤职业状况；⑥对参加小组的要求。某社区社会工作者定期为社区老人举办公益论坛活动。今年三月，社会工作者特邀媒体记者介绍了“老人摔倒无人扶”现象以及“青年人担心做好事反成被告”的顾虑。老人参与论1200多位老社会道德。社会工作者的上述工作实现的过程目标是（。B．促进社区互动C．提升社会意识答案：C【解析】过程目标是指在达到任务目标的过程中实现的中间目标，主要是指培养社区居民的一般能力，包括增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，提升其对公民权利和义务的认知能力，培养居民与社区邻里交流、协商与合作能力，发掘和培育社区骨干的领导能力等。具体内容包括：①以人为中心，促进社区居民的成长和进步；②推动社区居民参与，培养民主精神；③提高社区居民的社会意识，尊重社区自决；④善用社区资源，满足社区1200主动与青年人接触，说明老年人对该问题的看法，消除社会误解，共同维护社会道德”，体现出的过程目标是提升社区居民的社会道德意识。工作者小王在走访一个老旧小区时，发现某些邻里之间因为楼道卫生问题产生矛盾，互不来往。此外，小区内的居民很少参加社区活动。针对以上情况，小王发动和组织居民参与讨论楼道卫生问题并制定了楼道卫生公约，使邻里矛盾得到缓解。从地区发展模式的角度看，小王的做法基于的假设是（ 。A．现代社会居民不愿意参与社区事务B．社区问题的成因主要是经济水平不发达D．社区内不同人群的利益可以调和答案：D①对社区构成的假设；②对社区人群关系的假设；③对个人及其个体行为动机的假设。其中，对社区人群关系的假设认为，尽管居住在现代社区的人们因为经济水平不同，社会分工不同，价值追求不同，而形成不同的利益集团，但社区内不同人群的利益不是对立的，且存在共同利益，因此可以实现和谐相处。社区居民能够在追求共同利益的基础上，进行交流沟通，讨论社区问题，寻找广泛认同的解决问题的方案，并形成相互合作，促进社区的进步和发展。题中，小王的做法是基于社区内不同人群的利益可以调和的假设。关于地区发展模式和社区照顾模式共同点的说法，正确的是（ 。A．二者都关注多数居民的问题B．二者都动员居民参与C．二者都更重视任务目标答案：B【解析】地区发展模式的主要特点之一是特别重视居民的参与。即希望居民通过参与学会自决、自助，提高居民参与社区事务的兴趣，改善居民之间、居民与社区团体之间、社区团体和团体之间的沟通和合作，培养他们的互助合作精神，增强居民对社区的认同感和归属感。社区照顾模式的特点之一是提倡建立相互关怀的社区，即强调动员社区居民参与志两者都注重动员居民参与。是（。B．为老年人发放生活补贴C．为老年人提供辅导服务答案：D【解析】社区照顾模式是指社区中各方成员组成的非正式网络与各种正式社会服务系统相“照顾”基本上可以从四个不同层次来界定和理解：①行动照顾，如起居饮食的照顾，打扫住处、代为购物②物质支持，如提供衣物、家具、现金、食物等；③心理支持，如问候、安慰、辅导等；④整体关怀，如改善生活环境、发动周围资源给予支援等。题中，体现整体关怀的是为老年人建立支持网络。A项，代购服务体现了行动照顾；B项，发放生活补贴体现了物质支持；C项，辅导服务体现了心理支持。前，社会工作者小叶为了提高居民参与志愿活动的积极性，设计了“时间银行”管理模式，将居民提供的志愿服务以小时为单位存入“时间银行”。最近，小叶对“时间银行”的实施情况进行了评估，发现该模式提高了居民参与社区志愿服务的积极性，居民对志愿服务的满意度也明显提高。本案例中，小叶采用的评估类型属于（ 。A．成本效益评估C．成果评估D．过程评估答案：C【解析】社区工作评估根据评估的目的，可以将评估分为三大类：①过程评估。过程评估是对工作过程的质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和②成果评估。对成果的评估，主要是考察工作的成果，在多大程度上实现了预定的目标。③效益评估。效益评估注重服务的成本收益分析，关注的是所取得的工作成果与所付出的代价孰大孰小的问题。题中，小叶采用的评估类型属于成果评估。QQ资料群：31169127请入群学习！！！总人口的17%，其中80岁以上的有200多人。为了给高龄独居老人提供针对性服务，社区社会工作者动员社区内有热情、有责任心的低龄健康老人参加，并推动成立“老人互助社”。社会工作者在招募“老人互助社”成员时，最有效的做法是（ 。B．向社区发放宣传单，推广居家养老的理念C．开办社区讲座，宣传老人服务知识D．主动与社区老人接触，介绍活动内容答案：D①主动邀请，由近及远；②建立平等合作关系；提供参与和成长的机会；④明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。题中，老年人动接触老人的做法。工作者在社区工作中通常要与各种组织建立互相信任的关系，以便协同解决社区问题。关于与组织交往的做法，正确的是（ 。A．根据组织之间的关系变化随时调整自己组织的形象B．努力说服持不同意见的组织认同自己组织的立场C．在合作过程中尽量了解各自的共同利益所在答案：C①尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础；③交往各方可以签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系；④要注意主动维系组织间C项是与组织交往的正确做法。关于社会服务机构规划的说法，正确的是（ A．规划通常由基层管理者制订B．规划应关注机构与外部社会环境的关系C．规划主要考虑机构工作程序和工作方法D．规划时间跨度通常为一年答案：B【解析】机构的规划是指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会和威胁、可供使用的资源，确定机构的任务，设立目标和制定机构能够在环境中成功运行的战略。它描述了①由机构最高管理层作出；②涉及大量资源的分配，如资金、人力或物力；③有长期效应（3～5年甚至更长时间；关注机构与外部环境的相互作用。关于个案工作的任务中心模式的说法，正确的是（ 。A．任务中心模式的焦点是为服务对象提供简要有效的服务务中心模式中，任务是目标，解决问题是完成任务的手段C．任务中心模式的重要特征是调动改变服务对象的错误认识D．所有求助对象都能成为任务中心模式的服务对象答案：A【解析】B项，在任务中心模式中，解决问题是目标，任务是实现解决问题的手段。C项，问题的界定、服务对象的界定以及任务的界定是任务中心模式实施过程中需要非常关注的问题，也是任务中心模式的重点。D项，任务中心模式对服务对象具有明确的要求，并不是所有求助对象都能成为任务中心模式的服务对象。会工作机构撰写了一个大型公益服务项目的申请书。这份申请书应包括的项目基本特征是（ 。A．机构情况、主要活动、成效和预算C．项目意义、项目目标、主要活动和成效D．机构使命、项目目标、主要活动和预算答案：C【解析】服务机构要想从政府、基金会获得经费支持，在项目申请书中要说明以下内容：①向政府或基金会申请这笔经费支持的意义，或申请这笔经费（有时是实物）要做什么，其用途要符合社会福利或社会公益目标，符合政府或基金会的资助目标；②要说明资助的重要性，即这笔资助对于项目对象的必要性；③说明资助额及申请这一数量资助的原因，这里需要列出较细致的项目预算；④要说明怎样使用这笔资助，即怎样将这笔资助运用于⑤要说明使用这笔资助可能达到的预期效果；⑥要说明使用这笔资助的社会交代的方法，即如何向资助者报告资助项目的结果。五年前，活泼开朗的小林带着满腔热情和憧憬，来到了一家老年福利机构，担任社会工作者。每天重复着几乎不变的工作，应对着琐碎繁杂的需求，随着时间的推移，小林日益“工作再设计”的是（。B．评估工作绩效C．调整工作报酬答案：A【解析】社会服务机构的员工每天面对困境中的服务对象，容易出现工作欠缺成就感、士气低落和认为工作无意义的现象，因此领导者如何有效适时地激励员工，对服务对象的权益保护和机构目标的实现都有重要影响。社会服务机构领导激励员工的方式主要有以下几种：①了解员工的个别差异；②用目标引导员工，增进其对工作的兴趣；③提供员工参④协助员工制订职业生涯发展计划。在方式②中，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉。10名志愿者，为老旧小区贫困家庭进行居室维修。社会的基本情况。小王的上述工作发挥了志愿者管理中的（）功能。B．组织C．督导答案：B——规划、组织、领导和控制。其中，组织功能的内容包括：①志愿者组织的结构设计；②志愿者的分组、分工；③规范的制定；④制度的制定；⑤授权；⑥志愿者的工作流程；⑦志愿者的招募及甄选；⑧志愿者的教育训练。题中，小王的做法发挥了志愿者管理中的组织功能。务项目为50万元，占机构预算总额的10%，实际支出55万元。2012年，鉴于老人需求日益多元化，机构计划拓展老人服务的内容，在上年度预算的基础上增加20%，将老人服务项目预算定为60万元。本案例采用的财务预算方法属于（ 。B．方案预算法C．零基预算法答案：A【解析】社会服务机构每年都需要提交年度财务预算，制订预算的方法主要有以下几种：②方案预算法，是以某项活动计划为基础，根据方案的需要，列明各项开支和资源设备等，编成一份预算方案，适用于向③零基预算法，是指社会服务机构每年开始制订下一年度的预算时，根据机构在来年的实际需要而作出预算。题中，采用的财务预算方法属于单项预算法。”的资金来源于本社区单位、企业和个人的捐赠，指定用于协助本社区的辍学青少年掌握一技之长。为促进组织发展，该基金计划采取一系列措施，其中会损害组织公信力的是（。A．每年度向捐赠人报告捐款的使用情况B．定期公开服务内容和服务对象的满意度C．组织工作人员培训以提高服务的专业化水平答案：D①财政交代。主要是向提供或赞助服②政治交③专业交代。机构要证明其聘用的社会工作者在服务中遵守社会工作守则、坚守专业操守并提供了④服务交代。社会福利机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度，也要证明⑤行政交代。主要说明机构内部管理制度和程序的正常运作，包括向董事会、管理人员和前线工作人员等作交代。题中，因为基金来源于本社区单位、企业和个人的捐赠，将其他社区有同样需要的青少年纳入以拓展服务难以说明资金使用的适当性，财政交代会出问题，从而损害组织公信力。会服务机构中，通常会安排资深社会工作者担任督导，并赋予其行政权力。机构在选择督导时，首先应考虑的因素是该社会工作者是否（ 。A．拥有员工管理的经验B．具有社会动员的能力D．具有对专业负责的精神答案：D【解析】督导者一般由机构中资深的社会工作者担任。他们一般都具有丰富的实践经验，接受过正规的社会工作专业训练（本科毕业或研究生毕业巧，尤其是具有对社会、对专业负责的精神。QQ资料群：31169127请入群学习！！！沟通时感到困难，从而难以与老人建立关系。根据这一情况，大刚决定为他们定期进行团体督导。大刚制订了督导计划，确定了不同主题和内容的活动，以提升他们的实务能力，从而有效地解决问题。本案例中，大刚的督导方式是（。B．管理式督导C．训练式督导答案：C①师徒式督导；②训练式督导；③④咨询式督导。其中，在训练式督导中，被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中在一般议题上。但在专业方面，督导者承担更多责任。题中，大刚确定不同的主体和内容活动，以提高社会工作者一般议题的学习，其督导方式是训练式督导。工作者小李从青少年服务组调入禁毒服务组。在一次督导会上，小李表示自己对这项服务非常陌生，不知道如何开展工作。督导应首先向小李（ 。A．传授与戒毒者建立关系的技巧介绍戒毒服务项目的资源状况C．强调开展戒毒服务的必要性答案：D并要协助社会工作者由“知”转为“做”。督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。教育性督导的内容之一是教导有关“服务对象群”的特殊知识。小李从青少年服务组调入禁毒服务组，对戒毒服务非常陌生，督导应首先向小李介绍戒毒者的心理和社交特点。低落的状况，需要一段时间才能调整好工作状态。机构督导杨老师在专业上对小单帮助很大。但在年终评议时，小单给杨老师提意见，希望杨老师不要只谈专业，也要关心她的生活。针对小单的意见，杨老师正确的做法是（。A．结束督导关系C．适当提供情感支持D．为小单介绍新的督导答案：C【解析】支持性督导的工作内容包括：①疏导情绪。督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。②给予关④寻求满足。督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。题中，针对小单的意见，杨老师正确的做法是适当提供情感支持。“开展话题”技巧。对此，督导陈明应（ 。A．耐心地了解和关心小成的处境，共同面对小成在工作中遇到的问题常见事例谈起发展到特殊问题，用适当的提问来确定小成最关注的事件C．对小成的处境给予回应，感同身受地表示对小成处境的了解D．总结督导会谈中讨论过的事项，鼓励小成将讨论中的收获作为工作指引答案：B【解析】督导者在运用话题开展技巧时，为了鼓励被督导者提出并探讨问题可以采取以下①由简入难。由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题。②包容。督导者要保持平静，不急于采取行动，而是积极聆听并尝试了解员工提出的问题。③专注地聆听。督导者必须专注聆听被督导者最关注的事件，并梳理被督导者的感受，掌握被督导者最关注的事件及其对事件的反应。④提问。提问是收集被督导者对某事件的反映及其所能提供的独特的资料的好办法，让双方对事情有一个更清晰的看法。⑤保持沉默。督导者如果对被督导者的答复感到不满足，并期待更多资料，可以用沉默来表示。B项符合①④的做法。关于社会工作研究的说法，正确的是（ A．社会工作研究的核心对象是弱势群体问题B．社会工作研究者必须是实务工作者C．个案研究方法是社会工作研究的特有方法D．社会工作研究的成果必须能直接指导社会工作答案：A【解析】A项，社会工作的研究对象是社会问题或人们的需要，这些问题或需要可能涉及各类人群，但是弱势群体的问题或需要始终是社会工作研究的核心对象；B项，研究者是资料的收集者和分析者，也可能是研究结果的应用者，社会工作研究者不一定直接从事实务；CD项，社会工作研究的目的在于促进实务及提升理论，最终推进服务对象的整体福利，因此，社会工作研究的成果并不一定能直接指导社会工作。实证主义方法论与反实证主义方法论的共同点是（ A．认为社会现象自身存在一般规律B．认为社会科学研究本质上包含价值倾向C．注重对可直接观察的因素的研究D．注重从事物的某个视角理解整体答案：D作强调的“当时当地”的意境；着重分析社会整体的因素，与社会工作的“人在环境中”和整全局。D项，注重从事物的某个视角理解整体是实证主义方法论与反实证主义方法论的共同点。18岁以下青少年，进行一项旨在了解他们生活状况的定量研究。这项研究能够（。B．深入了解个别贫困家庭的生活状况18岁以下贫困青少年的生活状况进行预测答案：D【解析】定量研究是在严格研究设计的基础上，采用定量测量手段收集资料，并对此进行统计分析。它注重研究问题的普遍性、代表性及其普遍指导意义。定量研究关于资料整理的统计分析阶段，如果研究采用随机抽样方法选择被研究对象，就可以根据样本的指标值（参数值。如在了解就业者月收入的基础上，发现该群体的平均18岁以下贫困青少年的生活状况。些青年聊天，逐渐被他们接纳为自己人。小康也在这个过程中了解到几个无业青年的个人生活史，切身感受到他们的困惑迷茫。小康采用的研究方式是（。B．结构式访问C．实地实验D．行动研究答案：A①参与观察；②非参与观察。其中，参与式观察是观察者真正进入被观察场境，被视为自己人，从内部进行感受。题中，小康采用的研究方式是参与式观察。作者小张参加了“地震孤儿社会工作干预服务”的课题研究，并负责撰写研究报告。根据研究报告的一般结构要求，这份报告的核心内容应当是（ 。A．地震孤儿社会工作干预服务对社会的重大意义B．国内外关于地震孤儿社会工作干预服务的主要模式C．地震孤儿社会工作干预服务的状况和效果D．介绍地震孤儿社会工作干预服务的主要方法答案：C容应该是地震孤儿社会工作干预服务的状况和效果。二、多项选择题般行政管理不同，社会工作可以从深层次上发挥维持社会秩序的功能，这主要是因为社会工作具有（ ）的特点。A．自上而下解决问题B．通过服务化解矛盾D．重视权力运用E．人性化服务和制度环境。因此，社会工作可以从更深层次上发挥维持社会秩序的功能。AD两项是行政管理的特点。社会工作者小杜发现某社区内有数名单亲妈妈，她们既要工作又要照顾孩子，常常顾此，工作、生活、心理压力很大。并且她们总感到离婚是“丢人”的，很少与别人交流。计划运用小组工作的方法为她们提供服务，改变她们认为离婚“丢人”的想法，同时对她们进行减压训练。本案例中，关于社会工作要素的说法，正确的有（ 。A．小杜的服务对象是该社区内的单亲妈妈B．小杜的服务是以单亲妈妈为主导设计和实施的C．小杜提供服务的过程是与单亲妈妈互动的过程D．小杜应运用专业方法来处理单亲妈妈的问题E．小杜是为单亲妈妈提供服务的行动主体【解析】社会工作的基本要素有：①服务对象。社会工作中的服务对象又称受助者（或称之为案主要帮助而解脱困难的个人或群体。②社会工作者。社会工作者是助人行动的主体，是他向服务对象提供物质的或精神的服务与支持。③价值观。社会工作价值观是社会工作者所持有的评判助人活动的一套观念，包括社会工作者对助人活动的看法、对服务对象的看法以及对自己的看法等。价值观是社会工作的灵魂。④助人活动。助人活动又称服务，是社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程。⑤专业方法。科学的助人方法尤为重要，它具体表现为一系列的专业方法，这是社会工作群体在长期的助人实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法。小刚告诉社会工作者小王，因与同学打架，学校打算处分他。小王耐心地倾听了事情的现了社会工作价值观的（）原则。A．接纳B．保密C．尊重E．自我决定答案：ACD【解析】社会工作价值观的基本信念包括：①尊重；②独特性；③相信人能改变。社会①接纳；②非评判；③个别化；④保密；⑤自我决定。小则；小王在获得小刚的同意后与其班主任进行沟通，体现了尊重和知情同意的原则。社会工作者对其所在的服务机构的伦理责任有（ 。接受机构的培训和督导C．必要时将服务对象转介D．不断增强服务对象的能力E．促进社会福利的提升①遵循督导和辅导；②教育和培训；③服务对象档案管理；④服务对象的转介；⑤行政管理。【说明】根据最新版考试教材，社会工作者对社会服务机构的伦理责任主要包括：①有责②对机构的相关资料和信息进行保密；③妥善使用和保存机构④有责任促进机构与政府及其他机构的合作关系；⑤有责任协调服务对象与机构的关系。QQ资料群：31169127请入群学习！！！社会工作者小翟对他的督导说：“我发现给服务对象安排活动容易，但很难改变他们的观因为他们已经养成习惯了”督导说：“有些服务对象表面上看起来是这样的，但是作为社会工作者，首先要相信他们是会改变的。他们能够根据环境做出调整。一旦他们确定了目标，就会慢慢发生改变的”督导的上述看法反映了人类行为的（ ）特点。A．适应性B．单一性C．动态性D．可控性E．指向性ACDE【解析】人类行为的特点主要有以下六个方面：①适应性。人类行为的根本目的是为了适②多样性。人类行为是一个复杂系统，存在着各个不同的侧面。它有外显的和内隐的，有③动态性。人类行为一直处于变化之中，这种变化既受人们自身变化的影响，也受社会生活条件改变的影响。④指向性。人类行为不是盲目的，而是具有特定的目标指向。⑤可控性。人类行为是人发出的行为，人类能有意识地控制和调节自身的行为，使其向着目标前进。⑥发展性。人类行为是连续不断的发展过程，现在行为是过去行为的继续，而现在的行为又将成为未来行为的基础。题中，督导的看法反映了人类行为的适应性、动态性、可控性、指向性特点。①适应性；②多样性；③发展性；④可控性；⑤整合性。失业后一直找不到工作，最近又大病一场。王某的妻子在此期间承受不住巨大压力，与王某大吵一架，夫妻关系降到冰点。最近，王某身体虽已复原，但治病药费不菲，生活陷入困境。他把这一切都归咎于自己命不好，整天闭门不出，唉声叹气。如果运用生态系统理论，社会工作者应该（ 。A．协助王某认识到把自己的困境归于“命不好”是不理性的想法B．协助王某改善与妻子的关系，寻求妻子的理解与支持C．协助王某联系民政部门，获得救助帮扶服务D．协助王某联系劳动部门，获得职业介绍服务【解析】运用生态系统理论应该注意以下几个问题：①人们遇到的许多问题不完全是由个人原因引起的，社会环境中的障碍是导致问题产生的重要因素；②社会工作者为服务对象③服务对象与各个系统的关系是动态的，社会工作者必须不断地对服务对象与环境的关系作出新的判断；④对服务对象的帮助要从整个生态系统出发，把他们的问题放到不同层面的系统中去看待和解决。A项，协助王某认识到他的不理性的想法是理性情绪理论的运用；E项，协助王某认识到痛苦的经历是存在主义理论的运用。刚升入高一的小华对学校社会工作者说，由于不适应寄宿生活，最近晚上在宿舍内不能力来自于（。B．寄宿生活的环境C．缺乏交流的对象E．其非理性的行为答案：ABCD【解析】对服务对象问题的假设是心理社会治疗模式的理论假设之一。心理社会治疗模式①不良的现实生活环境；②不成熟或者有缺陷的自我和超我功能；③过分严厉的自我防卫机制和超我功能。题中，小华面临的压力来自于童年的艰苦经历、寄宿生活的环境、缺乏交流的对象、失眠引发的情绪。大志在与社会工作者初次面谈时说，与结婚三年的妻子经常吵架，希望社会工作者协助谈技巧有（。限制B．专注C．倾听E．忠告【解析】根据专业技巧运用的目的和作用，可以把个案会谈技巧分为支持性技巧、引导性①专注，即社会工作者借助友好②倾听，即社会工作者用③同理心，即社会工作者设身处地体④鼓励，即社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。影响性技巧主要包括：①提供信息；②自我披露；③建议；④忠对质。其中，忠告是指社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。A项，限制的技巧常用于小组工作中。当一些小组组员垄断小组讨论时，或当组员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时，社会工作者要采取限制的手段来处理小组或小组组员的行为。工作者小张在与某服务对象面谈时，了解到他因为几科考试不及格，就认为自己天生很笨。如果运用理性情绪治疗模式，小张应该让服务对象（ 。A．具体描述自己的言行具体描述自己的感受D．学习理性的生活方式E．打破病态的家庭结构答案：BCD【解析】理性情绪治疗模式比较注重综合运用各种服务介入技巧，不仅仅局限于理性情绪治疗模式本身，但就它自身的治疗技巧来说，主要包括非理性信念的检查和辩论。非理性信念的检查技巧，即对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念的原因进行探寻和识别①反映感受。让服务对象具体描述自己的情绪、行为以及各种②角色扮演。让服务对象扮演特定的角色，重新体③冒险。让服务对象从④识别。根据非理性信念的抽象、普遍和绝对等不符合实际的具体特征分析、了解服务对象情绪、行为背后的非理性信念。题中，小张应该让服务对象具体描述自己的感受，质疑自身的不合理信念，学习理性的生活方式。良好互动尚未完全实现，组员之间会在价值观、权力位置等方面产生矛盾和争执。这一阶段，小组的常见特征有（。A．多数组员认同小组B．小组的凝聚力极大增强D．角色竞争中存在冲突E．小组的关系结构趋于稳定答案：ACD【解析】在小组中期转折阶段，组员之间沟通和互动比小组初期有所增强，但自我肯定、安全感受与真诚的互动尚未完全实现，组员之间会在价值观、权力位置、角色扮演等方面①对小组具有较强的认同感；②互动中的抗拒与防卫心理；③角色竞争中的冲突。BE两项是小组后期成熟阶段的特点。组工作的结束阶段，社会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为，并将在小组中获得的成长经验运用到日常生活中。为此，社会工作者应该（ 。A．鼓励组员积极参加模拟练习，帮助他们做好得不到支持的心理准备B．肯定组员的实力，并对他们在小组中所完成的任务给予肯定C．增强小组的凝聚力，使组员依靠小组解决以后面临的困难D．安排跟进聚会，提醒组员记住他们已经发生的变化，并帮助他们解决在此期间遇到的困难答案：ABDE【解析】在小组工作的结束阶段，社会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为，并在①模拟练习。模拟现实的生活环境，让组员在小组中练习他们学到的行为规范等。②树立信心。观察组员的变化，鼓励和肯定，让他们对离开小组后的生活充满信心。③寻求支持。帮助组员向其家人、社区或周围其他人寻求支持，以维持在组员身上已经产生的变化。④鼓励独立。鼓励组员独立地完成工作，逐步降低小组对组员的吸引力，以避免其在结束时对小组的过度依赖。⑤跟进服三个月后或半年后。互动模式开展的小组工作已经进入到第三次小组活动，社会工作者发现组员小丁很内向，很少说话。这时，社会工作者可以（ 。A．投以鼓励的眼光，等他获得通报后再请他发言B．直接给他一个问题，询问他的意见，等他回答C．关注他，若他正在倾听其他组员的对话，暂时不去打扰他D．鼓励其他组员积极发言，无论他们说什么都给予肯定E．设计一个体验活动，请每位组员分享感受，小丁发言后及时给予鼓