收费员年终总结范文

第页共页收费员年终总结范文尊敬的领导、亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间我们已经走过了一个充实而辛苦的2019年。在过去的一年里，我作为公司的一名收费员，虽然工作简单重复，但我始终保持着积极向上的态度，不畏辛劳，勤奋努力，全心全意地为公司服务。在这个特殊的时刻，我将对过去一年的工作进行总结，反思自己的不足之处，同时也对自己的成绩和进步感到由衷地骄傲和满足。回顾过去的一年，我从事收费员的工作，主要负责收取现金和刷卡，核对账目，办理相关手续等。作为一名收费员，工作简单但不易，每天的流水量大，每天都面临着各种各样的挑战和困难。然而，我积极应对，以乐观积极的心态面对工作和生活的压力。首先，我不断提高自己的业务水平。在工作中，我始终保持学习的态度，努力提高自己的专业技能。通过参加培训班、学习相关书籍和资料，我积累了不少关于收费员工作的知识和经验。我熟练掌握了各种收费软件和设备的使用方法，提高了工作效率。同时，我还学习了一些与客户沟通和处理突发事件的技巧，为公司的服务质量提供了有力的支持。其次，我注重团队协作。作为一名收费员，除了独立完成自己的工作外，我还与同事们紧密合作，共同完成公司的任务。在与同事们的合作中，我深刻体会到团队的力量。我们相互帮助、相互支持，共同面对着工作中的困难和挑战。正是因为有了团队的力量，我们才能够向前迈进，不断取得优异的成绩。再次，我注重服务质量。作为一名收费员，我始终坚持以客户为中心的原则，以热情周到的态度为客户提供优质的服务。无论客户的问题有多么简单或微小，我都会尽心尽力地解答和处理，从不敷衍塞责。我坚信，只有通过优质的服务才能树立起良好的企业形象，也才能够获得客户的信任和支持。然而，与此同时，我也意识到自身的不足之处。首先，我的工作能力和经验还有待进一步提高。虽然我在过去的一年中取得了一些成绩，但仍然存在不少不足之处。比如，我在处理与客户之间的纠纷时，有时会显得缺乏耐心和沟通能力。这使得我在一些时候难以有效地解决问题，甚至导致了一些矛盾和纠纷的发生。此外，我也意识到自己在应对突发事件和压力时还缺乏一定的应变能力，需要积极改进。基于以上的总结，我制定了一系列的工作计划和目标。首先，我将继续努力提高自己的专业知识和技能，通过参加相关的培训和学习，进一步提高自己的业务水平。其次，我将注重加强自己的沟通能力和应变能力，学习更加有效地与客户沟通，并善于处理突发事件。同时，我还将努力提高自己的工作效率，提高收费速度，提升工作质量。最后，我还将不断改进自己的工作方法和流程，通过科技手段提高工作效率和服务质量。在过去的一年里，虽然有汗水，有辛劳，但换来了公司的满意和认可，以及客户的支持和赞许。我相信，在未来的日子里，只要我不断努力，持续提高自己，相信自己，付出努力，就一定能够在收费员这个岗位上取得更大的成绩，为公司的发展作出更大的贡献。最后，我要衷心感谢领导和同事们在过去一年里对我的关心和支持。感谢领导对我的信任和提携，让我有机会在这个岗位上施展才华。同时，也要感谢同事们的合作和协助，是你们的帮助和支持，