企业管理中的隐性成本及其控制

公司管理中的隐性成本及其控制公司必须全方面进一步地认识其经济活动的成本。在公司中，会计成本是统计在帐的历史成本，所涉及的会计业务都是已经发生的事情，因此比较容易分析和控制。对于大多数公司管理者来说，成本管理和控制的重点和难点在于公司中的隐性成本。本文着重从管理角度，分析公司组织活动过程中的隐性成本及其控制问题。一、隐性成本的概念、类型及特性1.隐性成本的概念和类型隐性成本是一种隐藏于经济组织总成本之中、游离于财务审计监督之外的成本。是由于经济主体的行为而故意或者无意造成的含有一定隐蔽性的将来成本和转移成本，是成本的将来时态和转嫁的成本形态的总和。隐性成本按照隐蔽方式可分为三大类：第一类是潜移性的隐性成本，即甲主体将自己的成本负担以隐蔽的方式转移给乙主体或社会性主体负担，自己不负担或者只负担其中的平均数。第二类是迁延性的隐性成本，即经济行为主体为了彰显绩效或维持自己的存续时间而将已经发生的成本隐蔽、积累下来。有两种状况：第一种是主体行为含有主观故意性，为了某种特定目的将已经发生的成本隐瞒下来，故意识地制造虚假繁华，造成将来成本增大。第二种状况是主体行为没有主观故意性，由于其认识能力有限或客观对象的复杂性而造成的对其经济行为的真实后果的判断失误，从而使将来成本增大。第三类是构造性失真成本，例如将送礼的耗费以劳务费的名义做帐、将内部控制人的多个高档随身设备按照生产设备做帐等等，掩盖了公司总成本费用构成的真实性。2.隐性成本的特点第一，隐性成本含有隐蔽性。公司隐性成本之因此含有隐蔽性。以会计核算内容为主体的显性成本含有历史性，即历史上已经发生、当期必须支付的成本。而隐性成本中的一部分是潜在成本，要在后来才起作用，也就是作为公司将来收益的冲减因素而起作用。由于将来的事情能否发生以及如何发生等，都是不能拟定的，因而更难于认识。因此笔者强调，认识隐性成本的潜在性是认识隐性成本的核心。第二，隐性成本含有放大性。以安全成本为例，今天省10元钱没有更换的旧电线，说不准明天就会着火，造成10000元的损失。这就是隐性成本的放大性。公司的人事危机、财务危机、信用危机等都是平时管理过程中某些问题得不到恰当的解决而积累到一定程度后暴发的成果。第三，隐性成本含有暴发性。公司的隐性成本的积累量越大，其暴发性越强，危害也越大。例如信任危机的暴发，就是绝大多数合作伙伴认识到与之合作的风险不不大于重新寻找合作伙伴的成本时，就会离开它而去寻找其它合作伙伴。而财务危机的发生往往与信任危机的发生同时。二、隐性成本产生的因素1.隐性成本生产的普通因素隐性成本是由于经济主体在追求收益过程中的不对的和不正当经济行为造成的成本失真。就该主体而言，有的是不知自己的行为将造成隐性成本增大而为之，叫做不对的的经济行为；有的是在明知其行为将造成隐性成本的增大而故意为之，叫做不正当的经济行为。大多数隐性成本存在是由于不对的的经济行为造成的，即由于客观经济对象的复杂性和一定经济活动主体认识的局限性决定的。但也有许多隐性成本是由于不正当的经济行为引发的，特别是我国经济转型时期各经济活动主体的不正当经济行为是相称普遍的。所谓“不对的的经济行为”是以实现资源最佳配备的经济行为为参考的；所谓“不正当的经济行为”是以法律、政策体系及正常的经济伦理道德规范所规定的经济行为为参考的。造成不对的的经济行为的因素不外乎是客观和主观两个方面：客观方面，由于人们的经济活动的客观复杂性造成其内在规律的隐蔽性，给人的认识和把握带来了难度。主观方面，一定历史条件下人的认识能力是有限的，个体的认识能力是有差别的，对成本的认识是一种不停深化的过程。因此，经常会有许多成本因素临时不被人所发现和认识。第二类因素是不正当的经济行为。造成不正当经济行为的根本因素在于作为经济活动主体的人的职业生涯的短暂性和经济组织收益长久最大化之间的矛盾；经济人追求个体收益最大化的本性与整个社会经济利益的全局性和长久性之间的矛盾。公司管理过程中造成隐性成本存在和增大的常见因素重要有下列几个：（1）信息失真。涉及内部信息失真、外部信息失真、内外信息不对称三个因素造成的公司成本无形增大。内部信息失真是系统内部的上下级之间、部门之间的真实信息散失和虚假信息传递。外部信息失真是公司对所面临的外部环境的错误认知。内外信息不对称是指公司首先对于宏观经济政策、市场竞争态势、行业状况和竞争对手的状况不理解，另首先为了自己的生存和发展又在大量地向社会散布有助于自己的信息、封锁对自己不利的信息。（2）内部摩擦。公司内部机构设立的职能划分不清，机构的职能重叠和空白同时存在，工作开展过程中争权夺利、推诿扯皮不停，内部运作效率低下，隐性成本非常高，许多对公司十分有利的事情在外面能够快速办妥，但往往在内部部门之间被卡住了，公司自己制约着自己的发展。（3）权威失灵。公司领导者的权威受损甚至失灵，令不行，禁不止，各自为政，或阳奉阴违，或消极抵触，表面应付，造成工作效率、工作质量难以确保，影响到生产、销售，特别是客户关系，使公司隐性成本不停增大。（4）信用丧失。重要是外对客户和社会，内对员工丧失信用。丧失了信用也就失去了发展过程中的支持力。轻则经营成本增大，重则丧失客户、丧失优秀员工，使经营难觉得继。（5）品牌损失。一种公司的品牌是靠产品的质量、良好的顾客关系、细致入微的销售手段和能使顾客满意的售后服务等构成的。而品牌一旦形成，它将成为公司发展的重要标志和体现。品牌运作得好，尽管耗费少，但其增值量会远远不不大于实际投入的资金的积累量；如果运作得不好，尽管耗费多，但品牌的价值增值少、不增值甚至损失。（6）激励约束失当。首先是对代理人的约束软化，会使其占有和支配全部者的资源的动机发生变化。他们为了自己的个人利益，可能想方设法支配更多的资源牟取私利。另首先，激励方法失当，该多得的少得，该少得的多得，该奖的不奖，该罚的不罚，奖懒罚勤，奖亲罚疏，这样会造成整个组织的内部成本快速增大。（7）谈判成本（交易成本）。市场交易中谈判双方以多个方式展开博弈（讨价还价）的成本，其中涉及以请客送礼等方式获取对方信息、拉拢腐蚀对方工作人员，损害其委托的利益等等非正当的谈判手段所形成的隐性成本。（8）决策失误。急于求成，好大喜功；信息不全，判断错误；目光短浅，决策能力差；优柔寡断，坐失良机；独断专行，盲目冒进等等，都必然造成不适宜的决策行为，增大成本。（9）“信任—忠诚”问题。“上级不信任，下级不忠诚”。这是管理中经常出现的互相联系的一对概念。首先，上级怀疑所用人员不忠诚，到处设防，事事掣肘，增大了监督控制成本；下级由于被管得过死难以充足发挥其主动性和发明性，增大了工作成本。另首先，下级怀疑上级不信任自己，要么耗费心思和时间获得上级的信任，转移工作注意力；要么产生叛逆心理，丧失忠诚，消极怠工，甚至产生投机心理和投机行为。（10）审批制管理模式下的“争权推责”现象。控制型管理的内部成本是非常高的。上下级之间追求权力最大化和责任最小化的争夺权力和推委责任是一种难以避免的现象。作为下级，在接受任务时，都想给自己留有余地，争取多要资金、多要人员；作为上级在下达任务时会尽量将任务指标放大、给自己留有余地。另外尚有管理过程中的其它不对的经济行为造成的隐性成本诸如构造失调成本、进度失调成本、最佳时机选择成本等等。2.造成现在我国部分公司中隐性成本增大的基本因素就我国经济转型时期的特殊状况而言，造成我国经济生活中隐性成本大量存在的基本因素是：第一，新旧体制转换过程中的约束盲区给机会主义行为孳生蔓延提供了土壤。经济转轨过程中出现的许多约束盲区给一部分机会主义分子以暴富的机会，对整个社会经济生活造成了了负面示范效应。某些人靠勤快致富，另某些人靠投机发财。只要现存体制不能使勤快致富者得到褒奖而让投机者受到处罚，人们便不会自觉地效仿前者而抵制后者。我国经济转型过程中，权力配备资源和市场配备资源并存，给机会主义提供了广阔的活动空间，造成腐败现象丛生，寻租活动猖獗；官商结合，共同瓜分社会资源。部分国有公司“吃完财政吃银行，吃完银行吃股民”就是例证。第二，国有公司政府选择经营者机制和市场竞争规定之间的矛盾，是隐性成本问题存在的重要因素。“无照驾驶”的国有公司经营者。对公司经营者的培训管理落后，许多公司经营者缺少最基本的经营管理知识。公司是少则数千万元、多则几十亿元资产的“车”，但这车的驾驶员往往是胆量型的而不是技术型的。况且，汽车司机有驾驶执照而公司“司机”却没有驾驶执照。私营公司主“无照驾驶”的是自己的钱购置的“车”，而国有公司经营者“无照驾驶”的是公家的“车”，责任心固然有区别。再加上有部分交通警察以罚代管或者只要有人递烟就会放行，这就使得翻车概率高成为必然。全部者缺位。国有公司现行体制中全部者缺位，公司法人财产权的实际支配者为了保住已经获得的位子及其权利，会千方百计地追求“经营业绩”，采用多个手段，减少经营成本，涉及将现在的成本转移到将来，将公司的成本转移给国家、社会、员工、客户等等。多层代理，产权不清。国有资产由于产权边界不清，名义上属于“全民”全部，事实上通过层层代理被多个主体分别占有，其财产转移中的规则软化给“盗挖”者提供了方便条件，于是，用多个隐蔽的方法从国有资产那里捞好处、揩油水，就成了一种社会通病。国家投资和补贴的大量存在，使一部分掌握审批权的实权人物收受贿赂，通过争夺出卖审批权，瓜分国家经济资源，竞相攫取国家免费投资，吞噬了不少国家财产。第三，公司盲目扩张过程中的效益虚假现象。公司规模快速扩大中的收益隐蔽：首先，一种公司在资我市场上快速扩张的过程中，由于其管理素质、技术成熟度、市场开发跟不上，造成利润目的难以实现。另首先，资我市场大量资金的诱惑促其大规模扩张，在高速扩张过程中，表面上规模不停扩大、利润不停增加，实际资产不停缩水、隐性成本不停增大，直到这些隐蔽起来的成本忽然显性化，给投资者造成巨大损失。第四，特殊历史环境中成长起来的公司家的思维定势和决策习惯是公司隐性成本增大的直接因素。经济转轨过程中相称多的公司家的成长历史，是重要依靠胆量、靠闯禁区走向成功的历史。这种历史造就了一代聚财的本领远不不大于生财的本领的胆量级公司家。随着市场化进程的进一步，胆量型公司家必然为经营创新型公司家所取代。但不容无视的事实是，胆量型公司家在现在阶段还大量存在。这些公司家擅长于如何将公司做大，但不善于如何将公司做强；擅长于索取，却不善于发明。这些公司家的成长历史决定了他们的思维模式、决策能力等不会考虑或者更多的是考虑不到今天的行为会对此后的成本产生如何的影响。民主决策和决策效率的矛盾，个人决策和决策科学性的矛盾，始终困扰着我们的决策者和管理者。而胆量型公司家对民主决策、科学决策的必然趋势缺少明确的认识，而习惯于家长式管理，个人拍板式决策。特别含有辉煌发展历史的个人英雄主义型公司家，如果不通过严酷现实的教训，普通是很难自觉放弃独断决策方式的。而长久独断型决策必然会造成重大失误。第五，制度二重性下的选择成本增大。显性制度体系与隐性制度体系的同时并存，使得公司在两者之间的选择和平衡过程显得更加复杂，同时由于显性制度的执行力度不够和隐性制度的不拟定性使人们在遵照互相矛盾的多个制度的过程中经常显得束手无策，选择制度和适应制度的成本明显增大。碰到与公司利益亲密有关的问题时，往往首先按照显性制度规定走程序；另首先按照隐性制度规定走门子。同时面临两难选择和双重压力：走程序面临的是执法不严、个别工作人员卡脖子的压力；而走门子则面临着违反显性制度和选择的不拟定性的风险。第六，道德方面的因素。社会经济构造的巨大变革，使计划经济条件下形成的“共产”型道德土崩崩溃，失去了其原有的规范作用。取而代之的是“功利”型道德，贪图享乐、追名逐利成为社会潮流。人们道德素质的下降，出现了信仰危机、信用危机、信任危机。人们千方百计追逐个人收益的最大化，将仁义道德、天地良心置之脑后，多个违规行为成为“敢想、敢干、敢冒”的改革典范，人们将自己行为规范下降到了“能够违法、不要犯罪”的底线，只要不追究刑事责任，什么事情都能够做出来。许多政策、法令、制度失去了规范作用。这是经济活动中隐性成本增大的一种重要因素。因此，在建设社会主义市场经济体制的过程中，逐步树立以“利人利己”为基本原则的道德规范体系，避免“损人利己”、甚至“损人不利己”的不道德思想和行为的发生和蔓延已经成为当务之急.三、隐性成本的危害及其对成本管理的挑战1.隐性成本的严重危害第一，掩盖了经济数据的真实性。隐性成本掩盖了经济活动参数的真实性，扭曲了某些经济参数，使人们对经济活动的观察有可能偏离实事求是的轨道，因此会带来一系列危害和不良后果。第二，掩盖了国有资产的流失。国有资产是社会主义公有制的物质基础，是国家的经济命脉。在隐性成本的掩盖下，某些单位和个人通过多个渠道、多个形式，将国有资产划进自己的“帐户”，将个人成本转嫁给国家，成为国有资产流失的黑洞。有人估算，国有资金流失速度每天最少一种亿，一年流失的国有资产足可建一种三峡工程。仅每年公款吃喝要浪费将近亿元，洗桑拿浴要花掉100亿元，吸毒要消耗上百亿。第三，减少了人们对管理层的信任程度。对隐性成本所造成的成本管理的混乱和无序状态的治理，是管理当局不可推卸的责任。如果对“吃喝嫖赌全报销”的现象就会出现信仰危机、信任危机，使个人主义和机会主义盛行。第四，造成公司“猝死”现象的增多。公司的生死兴衰，从理论上讲应当是一种渐进的过程。可是实践中许多公司都是快速壮大、效益连年翻番，很快后又何以在一夜之间变成负债累累、大量亏损的空壳呢？这种特有的经济现象背后的真正因素就是隐性成本的存在。隐性成本——这个隐藏于财务成本之中、游离于财务监督之外的怪物，其产生、隐匿和暴发的过程，就是某些公司“疯长—猝死”的历史。第五，引发了机会主义行为的孳生蔓延，社会规则遭到践踏。大量隐性成本的存在，某些机会主义分子投机钻营的得逞，对大量有机会主义倾向的人含有强大的诱惑和示范效应，为机会主义者群体的存在和发展发明了条件。一部分人不是把精力放在如何发明社会财富上，而是如何去占有社会财富上。一部分公司仍然不是把精力放在如何发展生产、开拓市场上，而是放在如何争取国家的免费投资上。“犯大错赚大钱，犯小错赚小钱，不出错不盈利”违规盈利思想，牺牲的是规则的严肃性和规范作用，张扬的是机会主义的投机行为。社会规范失去了权威，投机钻营行为成为人们竞相效仿的楷模，造成了整个社会隐性成本的大量积累，严重妨碍了社会秩序的维护，妨碍着经营管理水平的提高，助长了“不劳而获”的剥削思想的蔓延。第六，腐蚀了人们的心灵，败坏了社会风气。隐性成本能够带来隐性收益；追逐隐性收益，给社会积累了更大的隐性成本。隐性成本的大量存在，对个人私欲驱使下的种种隐性经济行为的约束软化，个人的成本能够通过种种手段转嫁给国家、社会、别人和后裔。于是许多人便挖空心思地运用手中已经掌握的权力，将自己的个人消费、个人享乐、个人经营的成本通过多个手段以正当或者非法的名义转嫁出去，自己轻而易举暴富。这些跟“小偷、响马”别无二致的人冠冕堂皇地成为社会名流，是对邪恶的示范、对正义的强奸，使整个社会道德严重滑坡，腐蚀着、扭曲着更多的人们的灵魂。2.隐性成本问题对成本管理提出了严峻挑战第一，对传统的成本管理的严峻挑战。传统成本管理的基本管理点是：机器设备的维护和折旧；原材料的消耗定额；人员工资及福利；管理费用、财务费用、销售费用；管理费及税金等。这些成本的控制更多的是数量上的控制。而大量隐性成本现象的存在，其因素更多的是与资源要素的构成质量有关，更多的将依靠构造优化组合来控制。这就对传统的管理观念、管理手段、组织管理者的素质等提出了新的挑战。第二，对公司战略管理的挑战。传统战略管理基本不把长久成本作为重要内容纳入公司战略的管理范畴，认为成本管理只是财务部门的职能。公司要长久生存和发展，首先应当考虑的就是成本和利润问题。隐性成本的广泛存在，威胁的就是公司的远期成本，其直接的成果是远期的个体成本增大或者是远期的公司生态系统恶化。因此以关注公司久远发展为主题的公司战略管理，首先要把公司隐性成本的防止和控制纳入其中。如果短期目的的实现，可能造成长久成本的增加，就要运用战略手段来调节短期利益与长久利益之间的关系，追求长久的收益最大化。第三，对公司组织建设的挑战。组织建设追求的目的应当是互相联系的两个方面：一是要做对的的事（改善效能），即付出的应当是有效成本，对公司利润增加有正面效应的事情，也就是解决组织的方向问题；一是要对的地做事（改善效率），运用有限的资源做更多是事情。而隐性成本问题对组织建设提出的问题是：第一，对如何做对的的事要有一种全方面的把握，不仅要确保组织系统内部各个子系统都做对的的事情，并且要把握住现在所做的事情从久远的观点和全局的观点来看都是对的的。第二，在提高效率方面，不是去追求组织系统内某首先的效率提高，而是追求整个组织整体的效率的提高，并且衡量这个效率与否提高的原则是公司的长久利益最大化而不是眼前利益的最大化。这就对公司组织建设中的多个关系的把握协调提出了更高的规定，增加了难度。第四，对公司人力资源管理的挑战。在人员的单位全部制被打破、人才社会全部制开始建立、人才流动渠道日益畅通的市场经济背景下，公司人力资源工作状况的好坏与其隐性成本大小的关系越来越亲密。隐性成本的大量而广泛的存在，社会劳动方式以及监督劳动的方式的广泛而深刻的变革，按照马克思所描述的那样简朴依靠延长或者缩短剩余劳动时间来调节劳资双方关系的方法受到了严峻挑战。追求员工与公司共同发展的全新的劳资关系前景已经开始呈现在人们的面前。第五，对公司文化建设的挑战。如果公司文化建设落后，公司组织就没有生机和活力，公司员工的主动性和发明性就难以激发出来，公司的隐性成本就会大量存在。从这个意义上说，公司的精神文明建设也是能够发明价值的。公司文化是指公司及其员工在生产经营活动中所共同持有的抱负信念、价值观念、行为准则等。公司文化的基本核心是价值观念。公司文化建设，就是要“塑造及维持整个组织的价值共识”。公司文化建设不是空洞的说教和简朴的束缚，必须含有鲜明的时代特性和个体特色，必须以共同目的为前提、以共同的价值观念为核心、以共同利益为纽带来谋求互相承认和合作。如果把公司文化建设虚化为单纯的标记、标语、统一着装之类，而无视了员工在想什么，需要什么等实际内容，久而久之势必造组员工不满，增大隐性成本.四、加强公司隐性成本控制普通来说，较好地解决了隐性成本的问题，公司的大厦就不会倾塌于一瞬之间。再能够通过不停的改革调节，逐步把公司总体成本控制在一种较好的范畴，公司将会健康成长，甚至能够久远健康地存活下去。1.树立新的成本观第一，树立有效成本观念。有效成本是相对于无效成本而言的。所谓无效成本，就是指与对于公司价值的增值和利润的获得没有效用的成本投入。而有效成本是指对于公司价值的增值和利润的获得含有正面效能的成本支出。只有有效成本才是对公司具故意义的成本。无效成本既不是真正意义上的风险投资，也不是真正意义上的交学费，而是投资决策人故意无意地支付的对公司的成长和获利能力的提高毫无用处的成本。无效成本是公司成本管理中应当尽量避免的。第二，树立将来成本观念。经济活动中不仅要节省当期成本，更要牢固树立“可持续发展”的观念，重视现在行为对此后成本的影响。第三，树立社会成本观念。追求社会福利最大化，尽量逼近“帕累托最优”。在公司的发展过程中要避免对别人、行业、社会造成不应有的成本转嫁。公司在生产经营活动中必须树立社会成本观念，在决策中充足考虑公司行为的社会影响。有关部门在项目审核上、公司监督管理上应合理科学地估价社会成本。不能把项目评价中的“社会效益评价”当做软指标。第四，树立全程成本观念。任何经济组织要长久发展，不仅要追求当期收益最大化，并且要追求长久收益最大化。在成本管理的内容上，显性成本和隐性成本并重，以防止和减少隐性成本为重点；过去成本和将来成本并重，以控制和减少将来成本为重点。在成本管理的操作上，要善于在细微之处下工夫。树立“时时、到处、事事都是成本管理点”的成本管理思想。不仅要重视和控制生产成本、销售成本、资本成本等显性成本，并且要重视和控制人力资本的成本、无形资产成本、组织运行成本等等隐性成本。第五，树立全员成本观念。各个部门、全员都是成本控制者，又都是利益发明者。成本管理不单纯是核算部门的事情，而是经济组织内部全部人员的职责，必须逐步实现成本管理由财务部门控制向全员控制的转变。不能只追求短期的、局部的利益，而是要追求整个组织全局的利益。2.制订科学的成本战略，实施成本控制工程成本战略是公司战略的重要构成部分。在公司战略管理中，必须把成本控制作为公司战略的重要内容加以重视。实现成本管理重点的转移，要把成本管理的重点由对有形资源消耗的控制向无形资源消耗的控制转移，牢固树立成本经营的观念，着眼于制订成本经营战略，把隐性成本纳入成本控制的战略规划之内，制订行之有效的多个隐性成本控制计划；通过科学预测，拟定主动有效的成本控制目的，确保长久成本最小化。从战略的高度避免经济行为的短期化倾向，实施成本控制工程。成本控制工程涉及事前控制、事中控制和事后控制。成本领前控制，涉及成本预测、成本决策、成本计划、成本控制目的的制订、指标分解等办法。成本领中控制，涉及产品的技术、工艺开发、投资、物资供应、产品制造和销售过程中的成本控制办法。成本领后控制，涉及成本控制完毕状况的考核、执行状况的分析和控制成果收益分派办法等。3.采用方法防止和减少隐性成本有关隐性成本的防止，事实上是这样一种问题，即：首先是如何变化有助于隐性成本产生和积累的经济环境的问题，涉及体制问题、机制问题、具体规则等层面；另首先是如何提高经济活动主体的素质和能力的问题，素质是指要让经济活动主体所从事经济活动的目的指向财富的发明而非财富的占有，能力是指经济活动主体把握和驾御经济活动对象的能力。第一，解决规则的效能与效率问题。要从根本上防止隐性成本问题，就必须修复造成隐性成本大量存在的有严重缺点的制度系统，建立统一、开放、竞争、有序的市场体系，加强法制建设，建成完全意义上的法治社会。第二，加强管理队伍建设，提高