影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告

影響企業資源規劃系統導入

後運作績效的因果關係研究指導老師：余強生博士班級：專資一甲組別：第三組組員： 駱韻伊 S9128014

吳紫雲 S9128021 許高源 S9128036 許嘉仁 S9128007序緒論文獻探討與研究目的企業訪談研究假設與問卷設計抽樣方法與信度﹑效度分析迴歸分析﹑假設驗證與徑路說明結論與後續研究建議壹、緒論

國內企業導入ERP系統的風潮肇始於1995年，首先是由半導體與資訊產業中，具有全球競爭優勢的大廠，為有效統籌分散於全球各地子公司內部的資源，對國際大廠所下的訂單能立即回應，因此開始導入國外知名的ERP系統。接著再由電子資訊業、延伸至大型製造業、流通業、服務業等各產業中較具規模的、較注重資訊科技的以及有全球化佈局的企業。壹、緒論

僅就國內市場而言，截至2001年底為止，47%的前一千大企業與21%的中小型企業已導入了ERP系統，9%的前一千大企業與14%的中小型企業將於2002年開始導入ERP系統，這意味著，尚未導入ERP系統的前一千大企業還有許多，尚未導入ERP系統的中小型企業則比已導入的更多。正由於ERP系統已逐漸是各產業中稍具規模的企業，都普遍需要導入的，而ERP系統的導入，又會牽涉到整個企業的流程再造，而且所投入的經費相當龐大，少則以百萬計，多則上億也很平常，整個導入期也相當的長，少則一年，多則三年。不再像企業早期導入過的各類型資訊系統，那樣的容易成功、時間短、花費少。

壹、緒論

相對於其他各類型資訊系統的導入，ERP系統最大的特點在於是一整合性的資訊系統，其影響層面不只限於幾個部門或某幾個層級，而是對整個企業經營流程的改變。因此，本研究的目的在於：嘗試從多重個案的訪談中，找出可能是導致ERP系統上線後運作績效不理想的原因，據此建立整個研究的因果概念模式，接著再由文獻探討與專家意見的訪談，去設計有效的衡量問卷，最後再使用逐步多元迴歸的統計技術，以徑路分析圖去描繪出，影響ERP系統導入後執行績效的因果關係。

貳、文獻探討與研究目的ERP最早是由GartnerGroup所提出來的，用來表示下一代的製造資訊系統和製造資源規劃軟體。ERP系統的定義相當廣泛美國資源管理協會(APICS)在1995年將ERP系統定義為：一個會計導向的資訊系統，用來確認與規劃為了接受製造、運送與結算客戶訂單所需的整個企業資源。

美國CIO雜誌在1996年將ERP系統定義為：ERP系統是設計用來模式化及自動化一個公司的基本流程，從財務到現場，其目的在於整合企業的資訊，減少不同電腦系統間連結的成本與複雜性。貳、文獻探討與研究目的資策會市場情報中心將狹義的ERP系統定義為：企業內部的資源決策系統；將廣義的ERP系統定義為：支援企業內部決策的交易管理資訊系統。王立善將ERP系統定義為：涵蓋上下游企業內部行銷、財會、生產、採購等部門資訊流程的一套電腦套裝軟體系統，可幫助企業審慎地檢視各個流程，以便規劃出最適化的流程管理。經濟部技術處將ERP系統定義為：結合資訊科技與系統工程的技術，協助企業決策者掌握企業內外環境，並充分而有效地整體運用企業的各項資源，進而取得競爭優勢的資訊系統。

貳、文獻探討與研究目的學者申元洪、何應欽、許秉瑜認為ERP系統是一個可提供完整企業流程的資訊系統，整合企業內部的資訊轉換，提供企業財務、生產、銷售和人力資源等相關重要訊息，使得企業再因應顧客需求快速變化的潮流下具備新的能力，以期達到顧客滿意與迅速反應市場變化。學者余強生與呂清輝的研究指出：ERP系統是一套能整合企業內各部門、各區域、各種資源的整合型資訊系統，有如整體企業的數位神經系統，能幫助經理人在面對決策時如神經傳導般地快速、直接並且正確地獲得所需要的資訊，進而在關鍵時刻作出正確而且及時的決策。貳、文獻探討與研究目的ERP主要五大供應商之介紹DavidKeil(1999)統計,前五大供應商排名1.SAPAG2.Oracle3.Peoplesoft4.Baan5.J.D.Edward資料來源:元智大學資訊管理學系碩士班蔡良玉-流程調整的策略與ERP應用的程度對ERP成效影響之研究貳、文獻探討與研究目的資料來源:/technologies/allaire1999/CFD-224-SAP-ERP.gif貳、文獻探討與研究目的資料來源:.tw/product/7_department/product/oracle_erp.htm貳、文獻探討與研究目的資料來源:.tw/book/bookphoto/peoplesoft-2.gif貳、文獻探討與研究目的資料來源:http:/baan-formstation.htm貳、文獻探討與研究目的資料來源:/app_mgmt/jde.asp資料來源:http:.tw/seminar/Citrix-0425.htm貳、文獻探討與研究目的

本文將ERP系統定義為：一個可整合企業內外部資料、安排工作流程的系統，以便分散於企業內外各地點的資料庫，能即時反應企業資源使用現況，並以企業資源整體規劃為目地的資訊系統。本研究並以此定義作為本研究的ERP範疇。ERP與企業流程再造一詞一樣，最先的源起均來自於實務界的企業需求，而非學術界的研究。ERP系統雖始於製造業，但隨著ERP使用者逐漸擴散到各行各業，以及各軟體廠商ERP系統的不斷推陳佈新，目前ERP系統的需求，已適用於各種產業與組織，例如：服務業、流通業、零售業、金融業、醫院、學校等。貳、文獻探討與研究目的

不同於以往的ERP研究，本研究的重點不在於探討ERP系統導入的過程，而在於了解目前企業使用ERP系統的績效，從使用績效的衡量倒推回去，找出影響企業導入ERP系統後運作績效的根本原因在哪裡？

本文重點不在於找出有效導入ERP系統的方法或成功導入ERP系統的關鍵因素，而是希望，藉由針對影響ERP系統導入後執行績效因果關係的探討，能有助於許許多多尚未導入ERP系統的企業，除了花心思在ERP軟體、硬體、顧問等的方案評選上、思考如何確保ERP系統上線成功、以及整個導入專案時間/經費/人員等的掌控外，更要去深思為甚麼那麼多的企業，即使成功的導入ERP系統後，ERP系統所帶給公司的效益與導入前所預期的，仍然差了那麼多，其原因何在？前因後果又是什麼？參、企業訪談本研究選取了十四家個案，這十四家個案中屬於製造業的有十一家，非製造業的有三家，製造業的十一家中，有六家是屬於電子資訊業、五家為非電子資訊業。透過本研究所訪談的14家台灣企業，發現其ERP系統的導入，有6家偏重以資訊技術更新為思維重點、4家偏重以使用者需求的滿足為思維重點、4家偏重以組織流程的再造為思維重點，這14家企業就以這三種思維，用不等距的百分比混合後，去規劃與執行整個ERP系統的導入。訪談個案分析表肆、研究假設與問卷設計一、研究假設初步的因果關係概念圖

二、問卷設計衡量各變數的相關研究文獻

伍、抽樣方法與信度、效度分析

受測樣本基本資料統計伍、抽樣方法與信度、效度分析

ERP系統導入後執行績效與導入前目標設定的信度、效度分析陸、迴歸分析、假設驗證與徑路說明

徑路分析結果彙整表

陸、迴歸分析、假設驗證與徑路說明

徑路分析結果彙整表

驗證後的因果模式概念圖

影響ERP系統導入後運作績效

的徑路分析圖

柒、結論與後續研究建議

本文從多重個案的訪談中發現，太多太多的企業感受到，再投資龐大的人力、物力、心力、經費、時間後，ERP系統雖然總算成功的導入上線了，但其實際運作的績效表現卻與原先所預期的(或規劃的)有所差距，此時想要做調整或嚐試找出原因，藉以改善ERP系統的運作績效，卻往往千頭萬緒，不知如何著手。因此，本研究嘗試以目前企業使用ERP系統的績效現況倒推回去，去了解當初整個ERP系統的導入過程，並用徑路分析圖來說明影響企業資源規劃系統導入後運作績效的原因。令人驚訝的是，研究結果發現：策略與目標不是影響ERP系統導入後運作績效的最根本原因，最根本原因是人，是執行者，企業最高主管與資訊部門主管要負最大責任，因為他們是所有原因的推手。柒、結論與後續研究建議

ERP系統內串串相連的活動，實是一典範標準化的企業流程，企業在考慮導入ERP系統之前，最高主管須先充分瞭解甚麼是ERP系統、ERP系統能帶給公司甚麼樣的競爭優勢，並藉由ERP系統的導入，徹底改善現存於企業內不合理的作業流程，因為最高主管對ERP系統導入的認知與支持，是ERP系統導入後執行成效可否充份發揮的最根本原因，甚至可說是成功之母。此外，僱用一位電腦化經驗豐富而且企業e化觀念良好的資訊主管來主導ERP系統的導入，絕對是必要的，因為資訊主管的電腦化經驗與對企業e化的認知，是ERP系統導入後執行成效可否全部發揮的第二個根本原因。柒、結論與後續研究建議

因此，既然”人”的因素如此重要，後續的研究或許可以此研究為基礎，把組織文化、組織中人於人的互動、資訊部門與非資訊部門的互動、最高主管/資訊主管/其他部門主管之間的互動等因素，都考慮進來。另一個後續的研究方向，是將所有會影響ERP系統運作績效的因素都連結起來，企業面對導入ERP系統後的現況，如何利用調適理論，經由不斷的調適學習，以獲得入後應有的綜效。

由於不論國內或國外，研究與報導ERP的熱潮已在退燒，但未來產業界採購ERP系統的市場，仍然呈現巨幅成長的趨勢，甚至現有的ERP系統有擴展成延伸性企業資源規劃(ExtendedERP:EERP)系統的發展，因此本文希望能對目前或即將導入ERP系統的企業，提供些許有用的參考價值。

成功的範例冠德建設——用ERP蓋出最牢靠的建築

1994年冠德建設開始著手e化之後，許多現場作業方式開始電腦化，但受限硬體與連線的速度，總公司還是很難掌握現場狀況。去年，冠德為每個工地拉進ADSL線路，此外，為了改善過去層層發包、愈發包品質愈低落的問題，冠德利用網際網路即時回應的特質開發新廠商，增加即時詢價、比價的機會以維持競爭力。為持續改造組織，冠德成立ERP室，數位基礎建設也日趨完善。內部ERP系統能監控所有流程，從建築設計圖開始，到預售屋行銷規劃，一直延伸到下游營造廠發包與施工圖製作，再到建物完成之後的交屋、售後服務，一整個工作流程都在資料庫中逐步控管，等於是在網路上重新打造出一個虛擬建商。資料來源:.tw/mag/2002_06/2002_06_2188.html成功的範例工地運作精準計算

數位工具的運用，讓冠德也得到產品加值的力量，例如光纖直入社區的智慧網路住宅，以及透過3D虛擬影像，直接協助顧客理解建案內容，而無須再興建造價昂貴的樣品屋。

在產業內部，冠德建設利用網路化的介面，獨力建立一套專屬的知識管理系統，所有的產業知識都在網路上，此外，包括公務、財務、業務等等系統也都全部上線，這些資料全部都在甲骨文（Oracle）的資料庫上面跑，不僅因為穩定性考量，更大的原因是李義邦曾經在甲骨文任職，因此更能清楚掌握甲骨文資料庫的核心能力。

資料來源:.tw/mag/2002_06/2002_06_2188.html成功的範例

冠德建設資訊處協理李義邦透露秘訣，從辦公室自動化、網路管理到病毒防