诚信服务为供水企业创造价值

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一、多管齐下，确保安全优质供水

一是全力保证出厂水水质。月光潭水厂是县城主要供水水厂，采用国内主流的混凝、沉淀、过滤、二氧化氯消毒等净水工艺，通过良好的管理和持续开展的工艺技术改造，保证出厂水水质稳定可靠。二是全面加强水质监管。每天对资江原水、出厂水、管网末梢水进行两次日分析，按月对水质进行全分析，从各个环节严密监测水质，为县城安全供水保驾护航。在历年省、市、县各级卫生监督部门的抽检中，我司自来水水质均达到国家饮用水卫生标准，水质综合合格率达99.7%以上（按要求为98%），保证了人民群众的饮用水健康。三是涉水产品严格使用国家标准产品和

国家建设部推广产品。

（二）实施基础设施建设，确保供水事业可持续发展

一是全力以赴实施月光潭水厂提质改造和二水厂建设。为确保县城供水安全和县城发展的用水需要，我县决定对现有月光潭水厂进行深度处理提质改造，并选择新的优质水源建设县城第二水厂。月光潭水厂提质改造工程的可行性研究报告、环评、选址、立项、征地等前期工作已经全部完成，深度处理中试试验工程的土石方平整工作已经组织完成。水厂提质改造工程完成后，水质将达到欧美等发达国家标准。二水厂工程是保证县城中、远期发展需要的重点工程和民生工程，计划近期建设规模为6万m/日，远期10万m/日，工程正在进行取水方案的可研论证。我司将积极向上级争取资金，将此工程作为为人民群众办实事的首要大事全力以赴实施，使工程早日建成，为人民群众造福。

二是多方筹资实施供水管网改造和建设。近几年来，我司想方设法，通过贷款、借款等方式共投入资金2021多万元，采用新型管材对老城区部分路段的供水管网进行改造，并按政府要求对县城新建路段配套实施供水管网建设，有效保证了县城发展的用水需要。今年公司已经向省、市发改部门申报了城区供水管网改造项目，将进一步实施供水管网改造和建设。

三是采用先进技术有效提升供水水压。针对高楼用户和管网末端用户水压不足的问题，我司对水厂实施变频恒压供水系统改造，通过电脑控制使管网水压始终保持相对恒定，有效提高了用户的进户水压。同时，对于长期困扰梅苑开发区水压不足的问题，33我司通过县城分区分压供水系统建设，对梅苑开发区进行单独加压供水，获得了有效解决，提升了人民群众的生活品质。

四是实施城乡一体化供水工程建设。根据2021年中央１号文件精神和县城周边村、镇对合格自来水的迫切需求，公司将按上级要求对桑梓、联星、燎原等县城周边村、镇实施城乡一体化供水工程建设，目前正在开展项目前期规划和勘测设计等准备工作。

（三）强化组织领导，推动诚信单位创建活动

一是从大处着眼，从细处着手，以制度约束人。为了有效规

范员工的工作作风，保障供水服务畅通，公司制定公布了《公开办事制度》、《首问责任制》、《经济发展环境集中整治方案》、《优化经济发展环境与行政效能建设刚性承诺制度》等制度，并推行精细化管理服务，完善各项制度，强化监督管理，以制度约束公司员工的职务行为，大大提高了办事透明度和办事效率。二是实施“一票否决”制度。每。使年年初，公司经理曾志平与各主管副经理以及部门负责人签订安全生产责任状和优质服务责任状，实施安全生产和优质服务“一票否决”，该考核制度的核心是“优质供水，诚信服务”。三是实行“客户报装、勘察设计、预决算、安装、验收”集中办公，开展“一站式”服务。四是及时处理用户来电来访。在社会承诺书、水表箱、缴费卡上都公布了维修热线电话616839

9、3218110，公司实行供水维修24小时值班制度，维修人员及车辆随时待命，随报随修。五是努力降低停水影响。公司采取多种便民措施，减少因停水给用户造成的不便。如计划停水时及时向县委办、政府办、住建局报告停水情况；提前一天

（四）全面实施信息化建设，提高服务效率和管理水平

近三年，公司花巨资全面推行信息化建设和管理。公司信息化建设目前已经建成了生产调度系统、电脑营销收费系统、报装和表务系统、财务和仓储系统、电脑考勤管理系统、电子监控保卫系统等六大块。这六大信息管理系统的建设，对于公司全面加强内部管理，有效提升安全供水监控能力，切实提高对外服务水平将发挥十分重要的促进作用，同时，也是公司为深入实践科学发展观，全心全意服务用户推出的重要举措。

（五）积极配合，持之以恒搞好“双创”工作

公司高度重视、积极响应和配合我县创建省级卫生县城和文明城市活动，成立了“双创”活动领导小组，购置硬件设施，结合公司实际制定了具体的实施方案和规章制度，广泛动员、人人参与，保质保量完成卫生责任路段和社区的文明卫生任务。同时，

公司内部每月对各部门卫生清扫工作进行量化测评，年终对成绩突出的部门授予锦旗并给予适当奖励，营造了公司“双创”工作良好的氛围，多次荣获县创建办的通报表扬。2021年，公司顺利通过省级“文明卫生单位”复审，为我县顺利评为省级“文明卫生城市”做出了应有的贡献。

（六）努力打造“文明企业、学习型企业”

为建设学习型企业，繁荣企业文化，开展了一系列培训与活动，如：新进青工岗前培训；供水公司应急分队培训，消防安全专场培训；文明礼仪知识专场培训；开展“四进社区”活动；举办“我读书我成长我快乐”的赠书主题活动；户外拓展训练；军民联欢活动等。从生产经营、精神风貌、服务形象等方面找准切入点，精心策划，大刀阔斧，进行了一系列的职工培训，取得了良好成效。

（七）责无旁贷，承担各类社会责任

为城区特困户减免生活用水；对改制破产企业水费予以破除免收；解决上梅镇燎原水厂原有用户用水困难问题；对向东街、华新社区等困难群体免费更换供水管网；每年无偿提供县城环卫、绿化、消防等市政用水近60万吨（按要求必须全部由财政拨付水费或装表计量收费），为县财政节省大量资金。等等，为维护我县社会稳定，顺利推进城市建设和其他事业的发展做出了贡献。

诚信经营服务社会创新品牌跨越发展

承德市自来水公司河北省诚信企业申报报告

承德市自来水公司始建于1935年，迄今为止已有76年的发展历史，公司现拥有水厂7座，水源井72眼，加压站20座，供水能力20万立方米/日，供水管网总长度298公里，供水人口29.5万人，供水普及率98.4%。截止2021年底，公司固定资产原值30469万元，资产总额25284万元。公司现有职工579人，属国有中型企业。

近年来，公司紧紧围绕承德市争创国际旅游城市的发展目标，秉承“安全供水，优质服务，诚信经营、和谐共赢”的服务宗旨，大力提倡“服务用户、点滴做起”的服务理念，逐步探索出一条独具特色的发展之路，经济效益和社会效益取得长足进步，为承德市经济发展、社会稳定、人居和谐发挥了重要基础保障作用。

一、深化内部改革，坚持诚信经营，实现经济效益和社会效益双丰收

作为担负市区供水的公益性单位来说，企业的社会效益，对于企业的发展，对于政府形象建设都至关重要。为此，公司始终坚持以诚信经营为指导，以深化改革为动力，科学构建管理机构，大力推行经营承包和绩效考核管理体系，实施定岗定编、竞争上岗、岗位绩效工资，全面推行预算管理和财务审计制度。编制规则文化手册，明确岗位职责和工作流程。积极开展内部培训、对外委培、选聘和竞争考核机制，打造了一支懂技术、善管理、市场观念强、综合素质高的企业队伍。同时，

坚持新技术、新工艺、新设备的应用，先后研发了供水生产自动化调度系统、管网地理信息系统、营销系统、办公自动化系统和客服系统，推进了企业从劳动密集型向科技型的转变。

2021年，针对企业资金紧张、债务负担沉重的现状，公司实施了“八项行动计划”，全力做好增收节支、降本增效工作。主业经营实行查收工作客户经理负责制，在省内创新性的实施工资、奖金、提成三项收入直接与查收任务、表均量、陈欠收缴、用户满意四项指标直接挂钩的考核机制。三产经营牢牢把握县区水务一体化进程，从原来简单的行业交流形成了工程、物资、科研等全方位的密切合作，充分发挥规模优势和行业优势，减低采购成本、共同拓展业务市场。积极推进项目经理负责制、单项工程利润、工时制等管理模式。企业经营收入均创造历史新高，并代替市政府按期给付开行贷款本息，维护了城市融资信誉。

近年来，公司先后被评为全国模范职工之家、省级文明单位、省“aaa级和谐企业”、工人先锋号，被中国水协授予供排水行业突出贡献单位和企业文化先进单位，被省委宣传部授予“思想政治工作先进单位”、省水系系统先进集体、省双拥共建先进单位、省公安厅授予企事业单位治安防范工作先进单位连续多年被评为“市级优秀企业”、“先进基层党组织”、“行风建设免评单位”等四十余项表彰奖励。

二、构建诚信理念，完善制度建设，努力提高为民服务水平

意识是行动的前提，理念是建设的基础。为建设诚信服务社会的体系，近年来，公司不断提升职工诚信意识，按照“让

政府放心，让群众满意”和“优化社会环境，树立行业新风”的总体要求，以“诚信服务”作为企业生存和发展的核心价值观，以“提高服务水平，践行公开承诺”为目标，大力倡导“服务用户、点滴做起”的理念。把公司的思想政治工作、企业文化建设与诚信服务有机地融合在一起，成立了公司党委书记、总经理任组长、主管领导和窗口部门负责人为成员的行风建设领导机构，积极开展业务培训工作，通过内部培训和外聘授课等多种形式，将诚信服务理念植根于员工心中。同时，为使“诚信服务”的工作规范化、制度化，公司从健全各项制度着手，按照“结构合理，配臵科学，程序严谨，制约有效”的原则，健全了岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结等制度，实行“一个窗口”、“一站式”服务；制定和完善了“语言行为准则”、“文明施工制度”、“效率办公制度”等制度，完善诚信服务体系，规范了员工的行为。

为使企业诚信服务进一步推广深入职工和用户心中，公司全面加强外宣力度，邀请监督员、普通用户到企业进行座谈，听取意见认真整改。创立承德供水外部网站，拓展与社会各界的交流沟通渠道。加大《承德供水》简讯报道力度，印发每月工作要讯，增进了企业与上级领导、各界用户、供水同行间的密切联系。随着服务水平的提升，公司赢得了社会各界的一致肯定，为企业发展提供了良好的外部环境。

为确保社会服务承诺的兑现，公司在资金紧张的情况下缩减其他非生产性开支，重点加强服务硬件建设。投入240余万元改造升级了供水调度指挥中心，开设三部24小时服务热线，随时解决用户用水问题。同时，该中心还实现了在线压力监测、

在线水质监测、水厂水源监测、加压站监测、综合智能分析、报警信息预警等六大功能于一体的综合管理职能，并可根据各种统计报表进行即时管理和中长期规划，从而使供水调度管理更加科学、规范。年均接听用户来电5万余次，受理来访业上百次，回访电话2万余次，发出派工单4千余次，发送停水及宣传短信5万余条，用户服务调查满意率100%。为提高快速抢修、及时恢复供水的能力，公司筹措资金100余万元，购臵了等离子切割机、电缆测试仪、送水车、工程抢修车等一批先进设备，使公司供水抢修在科技含量、综合保障能力上实现了全面升级，提高了大口径管道爆管突发事件的应对能力。

三、确保用户安全用水，维护职工合法权益，圆满履行企业承担的社会责任

安全优质供水是供水企业的经营命脉，为构筑安全供水保障体系，公司从完善制度建设入手，将安全工作纳入各单位承包考核指标，签订责任状，实现了任务层层分解、落实到人、奖惩明确。每年组织开展安全检查、业务培训、应急演习活动，提高了全体职工安全生产规范操作意识以及应急事故处理能力。建立完善了设备档案和设备维修养护制度、供水设施巡查制度和责任追究制度，确保供水设施的正常运行。为严把优质供水关，公司联合河北农大完成了水源防护专项课题研究，提供了领先的水源防护技术保障，2021年，按照新水质标准提前实现了106项水质检测能力，2021年又筹措资金110多万元，在各水厂配备了在线水质检测仪器，实现了水质实时在线自动监测，购臵了毒性测试仪，确保出现水质事故隐患可在第一时间发现处理。随着水质检测能力步入国家先进水平，公司

在确保安全供水工作的同时，公司积极健全职工维权体系，建立了以“职工代表大会、签订和履行集体合同、签订和履行职工工资集体协商合同、实行厂务公开”思维一体的职工维护体系，职工代表通过职代会行驶自己参政议政和民主管理权利，审议通过涉及企业发展的重大决策和涉及职工切身利益的有关规定。坚持推行厂务公开制度，公开形式不断扩展，内容不断深化，形成了党委统一领导总经理负总责，职能部门协作，纪检部门监督，工会具体承办的运作机制。每年政务公开内容包括公司财务支出情况还有绩效考核结果，供水监察查违章用水情况，工程改造项目招标等职工关心的事宜，通过政务公开增大了企业工作的透明度，增强了企业的凝聚力。公司积极投身社会公益活动，每年投入近百万元实施小区供水解困工程，先后解决17个小区5000余户居民用水难问题；每年组织党员、共青团员开展植树、卫生清理活动，定期到孤儿院的福利机构送爱心，近三年各类爱心捐款数十万元，

四、加强内部管理，完善机制建设，诚信服务社会

浅谈在新形势下如何加强供水企业员工

职业道德建设

近年，随着我市建设的进一步推进，随着城市的快速发展，用水量需求也在日益增加，供水企业的重要地位正日渐突出，这也意味着，供水企业员工的职业道德素质和道德形象正日益为社会所关注。

职业道德建设是发展先进文化的主要内容。对供水企业而言，在新世纪全面建设小康社会，加快改革开放和现代化建设步伐，顺利实现实现中华民族伟大复兴的中国梦这一新形势下，加强对企业员工的职业道德建设有着十分重要的意义。职业道德建设的水平是衡量一个社会文明发展程度的重要标志，是社会主义道德体系的重要组成部分。随着现代社会分工的发展趋势和专业化程度的提高，随着社会主义市场经济的确立和市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业纪律和职业作风的要求也越来越高。因此，职业道德建设在企业思想建设工作中的重要性越来越突出，职业道德建设的好坏对企业稳定和发展所起的作用也越来越大，员工整体职业道德素质的高低对企业发展所产生的影响也越来越明显。

对供水企业员工职业道德建设的指导思想应是以马克思主义、毛泽东思想、_______理论为指导，以“三个代表”和两个“务必”为方针，坚持党的基本路线，基本纲领，以人为本，重在建设，在供水企业员工中牢固确立建设有中国特色社会主义的共同理想以及正确的世界观、人生观、价值观，大力倡导“爱国守法，明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，努力提高企业员工职业道德素质，促进企业良性发展，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍。

个人认为供水企业员工职业道德建设应从以下几个方面入手：

一、把为民服务作为职业道德建设的核心。企业里的每个员工不论分工如何，能力大小，都能在本职岗位，通过不同形式做到为市民服务。当前在新的形势下，必须大力倡导为民服务的道德观，把为民服务的思想贯穿于各种具体道德规范中。从思想上，引导员工正确处理个人与社会，竞争与协作，先富与共富，经济效益与社会效益等关系，提倡尊重人，理解人，关心人，弘扬社会主义人道主义精神，为民为社会多做好事，反对拜金主义，享乐主义和极端个人主义，促

进企业内部健康有序发展和良好的道德风尚。

二、数字传媒，文学艺术以及体育等活动，对企业员工，特别是青年员工有着特殊的渗透力和影响力。利用一切宣传载体与平台，宣传传播先进文化，塑造美好心灵，弘扬社会正气，倡导科学精神，大力宣传体现时代精神的道德行为和高尚品质，激励员工积极向上，树立正确榜样与行为规范；坚决批评和抵制各种错误观念和不道德行为，帮助员工辨别是非曲直，为推进职业道德建设创造良好的文化氛围与舆论环境。

三、大力提倡爱岗敬业，诚实守信。随着现代社会的发展对供水行业的服务和质量，对职业观念、职业态度、职业技能，职业纪律和职业作风的要求越来越高，爱岗敬业，诚实守信已成为供水企业员工最基本的行为规范。基层单位在确定自身的行业标准和行为规范的同时，还应结合本单位自身情况特点，将道德建设和法制建设结合起来，既讲道德建设又讲法制建设，从两个层面上规范和引导着员工行为，决不能一手软一手硬。

四、把热爱企业，做企业的主人作为职业道德建设的原则。企业文化是企业对职业道德建设的深化与具体体现。基层工会组织要把企业文化渗入员工生活中各个层面，引导员工正确认识和处理国家、集体、个人利益的关系，提倡个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，当前利益服从长远利益，反对小团体主义、本位主义和损公肥私、损人利己，把个人理想和奋斗融入企业发展壮大的共同理想和奋斗之中。

五、把爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为员工道德建设的基本要求。每个员工都应当承担法律义务和道德责任，必须把这些基本要求与具体道德规范融为一体，贯穿职业道德建设的全过程。要引导员工发扬爱国主义精神，提高民族自尊心、自信心、责任感；以热爱祖国，报效人民为最大光荣，以损害国家利益、民族尊严为最大耻辱；提倡学习科学知识、科学思想、科学精神、科学方法、艰苦创业、勤奋工作；反对封建迷信，好逸恶劳，积极投身于建设有中国特色社会主义的伟大事业中。加强供水企业员工道德建设，基层共产党员和领导干部的模范带头作用十分重要。广大党员特别是领导干部要讲学习、讲政治、讲正气、牢记党的根本宗旨，努力改造世界观、加强道德修养，自重、自省、自警、自励。要严格遵守党员领导干部廉洁从政的有关规定，清政廉洁、勤政为民。

六、要从企业的实际出发，有计划，有重点地抓好员工职业道德教育。要把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业人员熟悉和了解与本员工作相关的道德规范，培养敬业精神，促使员工养成良好的职业习惯，树立行业新风。每个员工既是道德建设过程的参与者，也是道德建设成果受益者，要坚持在各种类型的群众性精神文明创建活动中突出思想内涵，强化道德要求，使员工在参与中思想感情得到熏陶，精神生活等到充实，道德境界得到升华。

七、加强员工服务群众，奉献社会为主要内容的职业道德观念，鼓励员工在日常工作中做一个好的建设者。员工良好的道德习惯养成是一个长期、渐进的过程，离不开严明的规章制度。供水企业在建立健全规章制度时，要充分体现相关的道德规范和具体要求。要把思想引导与利益调节，精神鼓励与物质奖励统一起来，加强督促检查，严格考核奖惩，确保各种行政规章以道德守则和公约在实践中得到落实，为员工道德建设提供有效的制度保障。

上世纪末，美国著名的质量管理大师j.m.juran曾预言：21世纪将是服务的世纪，服务质量将成为占领市场的有效武器，成为社会发展的强大动力。当前，全社会大力呼吁各行各业加强诚信服务。加大诚信服务环境建设力度，不仅是塑造行业良好形象，打造诚信行业，提高用户满意度的需要，

更是加强用户关系的需要。

首先，供水企业需要诚信服务。供水企业为城镇居民生产生活提供必需的供水服务，是城市重要的基础设施之一，是城市经济和社会发展的重要载体，直接关系到社会公众公益，关系到人民群众生活质量，关系到城市经济和社会的可持续发展，具有显著的基础性、先导性、公用性和自然垄断性。为此，供水企业必须把保障供水摆在第一位，也就是说，要首先讲求的是社会效益。同时，供水企业毕竟是自负盈亏的企业实体，必然要以盈利为目的，因而不可把经济效益丢在一边而不顾，单纯地去追求社会效益。其实对于现代企业而言，社会效益和经济效益是一对连生体，共同成长、共同发展，只不过是在实践操作中，不同的阶段有不同的侧重点罢了。

其次，诚信服务由来已久。从1994年烟台水司推行社会服务承诺制以来，全国各地水司都在大张旗鼓开展社会服务承诺制，其实承诺服务就是诚信服务的前身。从主观上来讲，诚信服务是自愿的、主动的，而不是受约束的，假如说过去国有供水企业是受政府要求，推行承诺服务，那么现代供水企业则应该是主动为用户提供诚信服务。

第三，诚信服务必须达标。供水企业要达到的服务目标在《山西省城市供水和节约用水管理条例》中得到了明确规定，“供水服务目标应当包括下列内容：供水最低服务水压；供水水质；抢修及时率；抄表、收费服务；其他服务指标。”这些既定的目标，成为了供水企业诚信服务的指挥棒，《城市供水企业资质标准》中指出，供水管网干线末梢的服务压力不应低于0.12兆帕；出厂水和管网水均应符合gb5749-85《生活饮用水卫生标准》的有关规定等等。那么，供水企业又要通过哪些途径来实现这些服务目标，既而让社会满意，让市民放心。

一、个人诚信。员工的整体提高是企业发展的推动力，员工对用户诚信，对企业诚信，把诚信始终作为个人和集体不屑懈追求的目标，才会形成一个诚信的团队。因此，“内强素质、外塑形象”不是一个简单的口号，而是必须落实到具体工作中的实在行为，来不得半点马虎。

二、价格诚信。供水企业实现发展最终要落在水费回收上，必须做到价格诚信，水费标准公开化，可通过各种载体，加大宣传力度，把不同时期、不同类型、不同项目的水价公示于众，让用户心中有数，明明白白消费。同时在水价调整过程中，作为申请方，供水企业不可夸大其辞，而要对调整原因进行客观分析，实实在在地把困难摆出来，以赢得用户的理解与支持。

三、经营诚信。来自《中国青年报》的惊人消息，说我国每年因不讲诚信而付出的代价高达人民币6000个亿，其中逃避债务直接损失1800个亿，合同欺诈、产品质量和制假售假2021个亿。这些数字的准确可靠性姑且不言，但必须正确认识经营诚信。企业信誉度不仅是企业核心竞争力的重要方面，更是衡量一个企业综合发展能力和软环境建设的重要标尺。强化经营诚信建设，就是要加强对企业经营者、管理者和全体员工的教育，使之树立诚信经营的理念，同时也要把诚信理念与实际生产经营紧密结合起来，以诚信服务要收到的效果作为实际行动的规范，渗透到企业生产经营管理的全过程，发挥应有的作用。

人无信而不立，企无信而不兴。诚信既是为人之本，也是立业之本。从个人做起，从自己做起，从现在做起，只要每个人都诚实守信，全体员工共同努力，合力打造诚信企业，从根本上建设好诚信企业，既而实现供水企业的和谐、科学发展。

第三篇：创造价值服务社会创造价值服务社会

“我是一名远东人，我充满自信，我将战胜恐惧，征服忧虑，抛弃借口；我拥有无限的能量，我有明确的目标………”每当晨会举起自己的拳头在诠释着远东诤言的真谛时，我内心就会澎湃的去相信“今天的我必然超越昨天的我，明天的我必然超越今天的我”。

此刻的我们就犹如沙漠中的一粒沙，不仅渺小而且脆弱不堪，然而，再渺小再脆弱的我们也在无形之中创造着价值，服务着社会。虽然做到的不是惊天动地但至少也是用自己最大努力来为公司尽一份心出一份力。

作为公司的一名员工，作为远东买卖宝的一名员工，我想无论处在哪个工作岗位的同仁都在用自己的一份心来完成相应的工作，来执行自身相应的职责。所以说，创造价值，服务社会，而如何来达到这有效的结果，我认为，我们不需要像名人大家那样，惊天地泣鬼神，只需做好自己分内的事情，照样可以创造与服务。

对于我自身来说，是一名订单管理员，虽说职位不高，但也扮演着举足轻重的角色。一份订单的处理，其前奏与收尾都要我来完成，至于中间的衔接需要的是我们的搭档。在每一次的处理过程中，我们都会尽心去做，认真去做，把每一位客户都当做是上帝。尽管也有失误的时候，但我们都会记住错误的形成以便避免下次的磕绊。最终解决每一位营销经理或外部客户的需求。

创造价值，我们在每一次的认真履行自己的职责时就在创造价值，在每一次成功处理订单时就在服务着社会，若问如何服务。客户拿到我们的产品，将产品再次售到需求者手里这就间接的为社会服务。…….

创造价值---服务社会，实则简单，实则容易。只需我们从点滴做起，从身边自身做起，每一天都在创造价值，在服务社会。

马存采供交易部2021.3.15

第四篇：536服务创造价值精品讲座下载网：.海量管理资源下载，

服务创造价值

广东移动多年来吸引客户、引领市场的法宝是什么。总经理李刚一语道破天机：是服务。对此，李刚总经理解释道，世界上最好的企业都把自己的业务称之为服务，产品生产出来后，实现本身价值的过程是第一次竞争，售前、售中和售后服务是第二次竞争，第二次竞争对客户更有吸引力，更能使客户倾心。实际情况正是如此，相对于产品、资金、设备等硬件而言，移动通信服务具有更大的可控性和可塑性。回顾这些年广东移动的发展，正是抓住了服务好客户这一关键点，抓住了广大客户的心，才赢得了客户的信任，也实现了自我发展。

沧海横流，方显英雄本色。随着国家电信改革的深入和移动通信行业竞争的加剧，广东移动管理层深刻认识到服务在未来市场竞争中的重要作用。在“服务第

一、盈利第二”的核心价值观的指引下，广东移动一改过去官商的面孔和作风，早在2021年就率先在全国移动通信行业成立了客户服务部，并把当年确立为服务年，大力开展创新服务，专门设立服务经费，充实服务人员，重组服务流程，加快服务支援系统建设。经过几年的努力，目前广东移动已建立起规范的服务界面，通过精干的服务管理队伍，为全省近四千万客户提供了精细的个性化服务。在历年中国移动通信集团公司客户服务满意度评比中，广东移动都位居前列。

服务创造价值，优质的服务水平和精细的服务管理，已经成为广东移动的核心竞争力，成为吸引客户、制胜市场、引领未来的关键点。

服务工作要如何抓才能出成效。广东移动通过彰显服务文化、打造服务品牌迅速提高了服务人员素质，提升了服务管理水平。“客户永远是对的”、“让客户百分之百满意”、“服务第一，盈利第二”、“工作就是服务”。这些广东移动在企业文化中明确提出的核心价值观，不是空洞的口号，而是根植于所有员工思想意识中的服务理念，并体现在企业的管理制度和员工的具体行为之中。在企业文化强大的精神动力鼓舞下，广东移动员工想客户所想、急客户所急，涌现出了一批用心服务、任劳任怨的客户经理和热线服务人员。在2021年举行的广东移动企业文化显性化事迹报告会上，12个优秀事迹报告人就有7个来自服务一线。

打造服务品牌是广东移动应对市场竞争的利器。服务是通信行业永恒的主题，广东移动一直致力于为客户提供专业、专家、专一的移动通信网络服务。为了让客户百分之百满意，广东移动强化了“沟通100”的服务品牌，力求为客户提供零距离、全方位、个性化、百分之百满意的服务，并确立了客户经理、1860服务热线、沟通100服务厅三大门户。现在，广东移动已在全省已建成1200家“沟通100”服务厅，实现了主控服务营销渠道、提升服务水平的目的，遍布全省的服务厅和其强大的服务营销功能，使“沟通100”服务厅真正成为“质量的标志、信心的保证和中国移动的驻地代表”。服务营销体系的初步建立，为广东移动应对激烈的市场竞争、提升服务层次、提高企业核心竞争力、实现企业发展目标奠定了坚实的基础。

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精品讲座下载网。.海量管理资源下载，思路，根据客户的职业特点、个性爱好和文化习惯来设置服务方式和服务内容，行之有效地开展个性化服务。比如，为出国漫游客户提供备用sim卡服务，建立了全球通俱乐部和会员卡制度，为全球通客户提供3a服务。在“沟通100”服务厅设立大客户室，方便大客户的业务办理。推出“沟通100”积分计划，关心和回报老客户及高话务量客户。推出“全球通－易登机”服务，为大客户提供尊贵的优质服务。投入超过2亿元，建设全省六大区域呼叫中心，超过4000名热线服务人员向全省3000万客户提供服务。不断拓宽服务渠道，通过服务厅、网站、客服热线等多种形式，方便客户查询通话清单。此外，广东移动还充分利用社会资源，通过强强联合，大力开展延伸服务，通过1258系统，提供车主服务、交通信息、订送票服务、家庭保健服务等，从而提升了服务价值，拓宽了服务内涵，为客户提供个性化服务，并促进服务水平的整体提升。广东移动还不断优化客服热线、客户经理、网站、自助多媒体系统、《世纪虹》、短信、全球通俱乐部、手机沙龙、特约商家等客户沟通渠道，通过这些渠道，加强与客户的沟通，让客户更便利地享受服务、满足需求。

谈到未来的服务工作，广东移动李刚总经理说，广东移动将紧紧围绕集团公司“服务与业务”领先战略，站在服务战略的高度，通过服务界面的规范化、服务管理精细化、服务产品效益化和服务文化显性化手段，进一步提升广东移动的服务水平，真正实现“服务的佼佼者”的目标。

（赖坤志人民邮电报）

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第五篇：不辱使命，全心全意为供水企业服务不辱使命，全心全意为供水企业服务

广西城镇供水协会

尊敬的李振东会长、尊敬的各位秘书长、各位领导、

同志们：

今天，在这里向各位领导简要汇报广西水协去年进行供水企业经营状况调研，围绕水价调整，为企业创造宽松的外部环境所开展的工作情况。

一、广西城市公共供水概况

广西地处祖国南疆，现有市县级城市89个，其中：设区城市14个，县级市7个，县城68个（其中自治县12个）。广西城市公共供水企业共有93家，供水总规模为589万m/日。2021年，广西城市公共供水总量为10.1亿m，售水总量为8.3亿m，损失率为17.8%。各种用水占售水量分别为：居民生活用水占57%，工业用水占15%，经营服务用水占13%，行政事业用水占12%，特种行业用水占1%，其他用水占2%。各种用水价格加权平均：居民生活用水为1.20元/m，工业用水为元/m，行政事业用水为1.30元/m，经营服务用水为1.30元/m，特种行业用水为1.70元/m。

二、加强沟通，确定调研内容

去年6月，协会换届后统一了思想，确定将了解和掌握广西供水企业经营状况，找出存在问题，提出相关措施和对策，争取已经开过水价听证会的市县尽快出台水价调整政策，全面改善供水企业经营环境，作为协会的重点工作。会后，协会立即行动，主动与自治区物价局沟通，请物价部门全力支持协会工作。通过交流沟通，达

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31成共识，决定组成自治区物价局、建设厅和广西水协有关人员参加的调研组，深入广西各城市供水企业进行调研。自治区物价局对调研组工作给予大力支持，并确保分管水价主办领导全程参与。与此同时，协会又征求广西各城镇供水企业意见，列出了：调整水价、推行两部制水价、一户一表改造、有关改制工作（咨询、考察、学习、交流）、专题调研、技术考察、业务培训、技术推介、反映企业诉求、法律咨询等12项议题供选择，请他们选出广西现阶段应重点开展的工作。经过企业挑选，调研组以调水价调研、反映企业诉求为重点，全面开展工作。

三、脚踏实地，深入供水企业调研

调研组一行4人，轻车简行，先后到了桂林、灵川、资源、兴安、全州、灌阳、恭城、平乐、荔浦、鹿寨、融水、融安、三江、龙胜、永福、来宾、横县等市县，同时协会也先后到马山、都安、大化、平果、百色、河池、巴马、柳州、宁明、扶绥、天等、崇左、象州、梧州、钦州等多个市县了解情况。调研组的工作方式是：一听二看三交流：一听，就是每到一地，虚心听取企业意见，让企业领导放开谈，讲真话、摆实情、谈思路；二看，就是看现场（看水厂、办公场所、工作环境），看员工收入；三交流，就是向企业交底，把为什么要调研，调研的目的和争取实现的目标告诉大家；同时，请企业交心，从企业的实际出发，分析探讨企业发展存在的问题和解决的办法。在考察广西四分之一以上城市供水企业后，我们发现广西各地供水企业面临严重的困难：一是自来水价格长期得不到调整，成本与水价严重倒挂，广西89个市县4年来未调整过水价的有43个，其中6年来未调整过水价的有30个市县，最长的达12年未

2调整水价；二是水司负担城市建设，特别是开发区建设投资巨大，无资金来源，水司负债累累，如某县水司根据上级指令，为新建设开发区某厂铺设水管，用办公楼抵押给银行贷款，后来无钱还贷，办公楼被拍卖还贷，以至公司连个办公地方都没有；三是电价连年上调，企业难以承受，如广西电价自1999年到2021年，10年间共调价8次，其中2021年以来大幅调价达6次之多；四是物价飞涨，原材料成本节节拔高，企业连维持简单再生产都困难，如某县困难到连混凝沉淀剂都无力购买；五是供水企业资不抵债，面临破产，如某县新建水厂是接过县里代建的半拉子工程，建成后资不抵债，债主天天催债；六是职工工资福利低，人心不定，队伍不稳，如某县水司6年工龄，月工资才311元，而另一个县水司四年工龄的5名职工，2021年月工资才285元，2021年和2021年在政府有关部门连续强力干预下月工资才调整到400元；七是企业代政府承担的社会责任过重，又无补偿，只有义务，没有权利，如某县贷款新建水厂，银行追债，为了还债，全厂职工三年不领工资，从厂长到工人每月只领300元生活费，三年后职工代表大会通过决议，又有70多人自愿分流下岗，以减轻企业的负担；八是广西绝大多数水厂原生产工艺是按滤后水浑浊度3度设计的，执行国家水质新标准后，无资金改造，某县甚至连简单的检测设备仪器浊度仪，都无钱购买，以至造成供水企业只保供水，不保供水水质的尴尬局面。

通过调研，我们发现广西供水企业十分困难，并存在一定的普遍性，以至于超出了我们的想象。归纳调研发现的问题，我们认为，影响各地供水事业发展主要问题还是领导的思想观念。首先是政府领导对供水企业的认识模糊，其一，不清楚供水企业在城市公用公

3益中的重大作用，没有把自来水水质对人的生命健康重要影响，对城市安全、社会稳定的重要性提高到党性原则的高度来认识，没有真正将供水企业可持续发展放在城市发展一盘棋中考虑，甚至忽略了供水企业对社会和城市的影响，只有在重大活动、城市反恐、应对突发事件时抓一抓（举例：县分管责任领导找不到水厂和泵房）。其二，认为供水企业是倒不了的企业，“水泵一响，黄金万两”，“自来水是一个无本生意的产业”，得过且过（举例：水厂还发得出工资，比倒闭企业强多了）；其三，认为是政府没钱，供水企业作为企业要按企业法运作，至于水厂的状况、供水企业面临什么问题等都未能列入领导的思考范围，特别是开发区的管道，没有配套费，政府要求供水企业必须先行安装，企业自行筹款，造成负债累累（举例：几个市县的情况，略）。其四，市县有的主要领导不关心供水企业的可持续发展，对供水企业核心利益——水价调整，大都与是否会影响自己的升迁为出发点，增加了供水企业调价的工作难度（举例：广西有30个市县长达6年以上未调水价，最长的达12年）。

四、敢于反映企业诉求，积极为企业争取政策

随着奥运会胜利闭幕，广西不少水司来电或直接到协会反映企业的实际困难，有的直接提出，如不调水价，企业没法活了，到时我们真的要去静坐了等等。同时，我们在近一个月的调研中了解了大量企业的情况（举例：兴安、全州、平乐、融水、永福、桂平、金秀、上思、宁明、横县、扶绥），正当我们不知用何途径反映广大供水企业诉求的时候，得到李振东会长在中水协召开的2021年宣传报道工作表彰会议上通报吉林省46家供水企业老总联名请求协调解决吉林省供水企业困难的情况，让我们看到了反映供水企业困难的另

4一条途径。在此，我要借此机会，感谢李会长、感谢吉林省46家供水企业老总。协会正是根据吉林经验，结合广西部分供水企业的诉求，以协会的名义，拟写了《关于请求采取积极措施解决广西供水企业实际困难的紧急报告》（以下简称《紧急报告》）。《紧急报告》归纳了供水企业目前面临的四大主要困难：

一、现行水价与实际成本严重倒挂，供水企业连年亏损，企业经营状况不断恶化，正常生产难以为继；

二、水价不到位，供水企业长期亏损经营，供水设施老化，生产工艺落后，难以适应城镇供水需要；

三、延期水价调整，严重影响供水企业的生存和可持续发展；

四、供水企业刚性成本增加，解决供水企业政策性亏损迫在眉睫。同时就如何解决四大困难提出了三项紧急建议措施：

一、启动水价调整应急预案，确保社会秩序稳定；

二、启动社会稳定应急预案，实行供水用电补贴，切实解决供水企业危机，确保城镇供水安全；

三、调整电价要充分考虑承担社会公益和社会稳定职责的供水企业的承受能力。在《紧急报告》中将我们到各供水企业调研的部分真实情况作为《紧急报告》的背景材料一并上报。《紧急报告》在2021年9月4日送自治区物价局，物价局反映迅速，全局各处室全部启动，9月12日中秋节前就开展工作，局价格处、局综合处、局成本调查队、局信息中心等部门按局长指示分别对广西和全国的水价调价信息、供水企业情况、广西cpi指数在全国的排位、水价的调价空间等等进行分析整理，并与协会联系，调取供