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文档简介

胡剑2012/3/26纽宾凯--超越您的期望！会员营销-让企业腾飞的翅膀！会员营销的宗旨和目的;成功的会员营销案例分析；酒店通过会员营销可获得那些好处；

会员卡给客户带来的好处；会员的分类和招募方式；富驿时尚酒店会员卡同纽宾凯会员卡的比较；富驿时尚酒店会员周报；注意会员营销同中介的矛盾；

目录

向所有酒店会员客人提供，高质量、低价格、差异化的服务；会员营销的宗旨------

建立良好的客户关系，客户关系化，通过提供物超所值的服务赢得客户的回头；会员营销的目的实际上就是要实现百分之百的客户回头；我们也可以称其为客户忠诚度计划；它是品牌建设的有效手段之一。会员营销的目的------会员营销在人们的生活中无处不在：案例：QQ、赶集网、58同城网、PPTV、迅雷、51job、智联招聘、搜房网、淘宝网、永琪美容美发、酒吧、KTV、超市；旅游行业：香格里拉金环会员；雅高集团的A+卡；如家、汉庭、七天、携程、艺龙、途牛、各航空公司的积分卡；会员制度从市场营销的角度看实际上是一种客户资源的争夺手段；成功的会员营销案例分析:可以降低酒店的市场营销成本；可以提高客户忠诚度；可以获得更多的相对稳定的客户资源；是供客户再细分的有效工具；可以减少散客户流失，提升酒店上门散客的数量；可以提升酒店的服务质量；可以提高酒店员工的工资和销售积极性；

酒店通过会员营销可以获得那些好处：会员营销给客户带来的好处；高效率的服务；优惠的价格；特殊专享；积分奖励；联盟商户优惠；个性化的服务；会员卡的分类从会员设计方案上看：套券；享受特权；积分奖励；折扣；联盟互动；从客户市场细分上看：普通会员、高级会员、顶级会员；会员卡的招募方式网络免费登记；营业点免费派发；客户聚集点免费派发；营业点标价销售；营业点充值销售；市场营销活动中派发；会员推荐；对照表雅高酒店会员卡分两类：一种是免费的，叫A-CLUB只要在酒店前台填表申请就行。主要要求填上姓名，性别，邮箱，语言种类，联系电话和能收到会员卡的地址就行了。免费的会员卡可以用来积分，每消费1欧元积一分。积够2000分可以兑换40欧元或60美元的代金券。代金券可用用酒店的餐饮或住宿消费。另一种是收费的。收费的卡中有一种叫Aadvantage的卡，也叫A+卡.年费2288首年，次年续费是2088.卡内有两张免费房券，一张蛋糕券。6张可以送朋友的房费9折券。持卡人凭卡房费最少可以打9折（每个酒店每个季度活动不一样，折扣也就不一样）用餐是2-10免一人餐费，一人用餐7.5折。买这种卡，需要加盟A+卡的到雅高酒店买。会有专业的会员卡销售人负责。

富驿时尚同纽宾凯会员卡的比较富驿时尚酒店会员周报周报加强同中介公司的联系；离店时转化；在电脑中将被转化的客户的客户资料修改好

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