道路运输高频事项

道路运输高频事项“跨省通办”提质增效工作方案为进一步提升道路运输政务服务便民利民水平，推进道路运输高频事项“跨省通办”服务提质增效，根据《交通运输部关于印发2022年工作要点和更贴近民生实事的通知》（交办发〔2022〕14号）、《交通运输部办公厅关于印发2022年推行适老化交通出行服务等5件更贴近民生实事工作方案的通知》（交办运函〔2022〕495号）的要求，结合我省实际，制定本工作方案。一、工作目标围绕道路运输高频事项“跨省通办”线上线下融合度更深、办理时效性更强、道路运输从业人员和经营者知晓率更高、获得感更强，进一步拓展“跨省通办”服务功能，实现普通道路货运车辆网上年审全覆盖，持续深入进行宣传推广，大力推行“全程网办”“代收代办”和“多地联办”，全面提升我省道路运输高频服务事项“跨省通办”政务服务效率和品质，实现业务办结率和成功率全国领先目标。二、主要工作任务（一）持续开展“跨省通办”政策宣传引导1.持续开展全员宣传。在通过省厅“运政在线”系统和“一体化在线交通运输政务服务平台”向在册从业人员点对点短信宣传的基础上，各设区市交通运输局要动态补齐宣传堵点和盲点，加强对道路运输企业和灵活就业货车驾驶员的宣传，实现宣传引导全覆盖。（厅运管局，各设区市交通运输局）2.扎实做好阵地宣传。省厅编制更新“跨省通办”工作知识库和操作指南，通过厅网站、微信公众号和各设区市交通运输局网站等阵地向社会进行宣传。同时，加强省市两级12328知识库动态更新和话务员培训工作，及时准确回应从业人员“跨省通办”问题。（厅运管局、审批处、信息中心，各设区市交通运输局）3.努力拓展窗口宣传。各设区市交通运输局公开“跨省通办”业务主管和办理电话，加强相关人员业务培训，在政务服务窗口张贴“跨省通办”业务办理宣传海报，把政务服务窗口打造成联系运输企业和从业人员的暖心窗口。（厅运管局、审批处，各设区市交通运输局）（二）不断拓展“跨省通办”系统功能4.增加办理进度查询和材料补齐更正功能。加强与部便民政务服务平台对接，10月底前完成办理进度网络查询和申请材料补齐更正功能，按要求开通普通货物运输驾驶员从业资格网上申请功能，实现普通道路货运车辆网上年审全覆盖。（厅信息中心、运管局、审批处）5.加强办理事项统计和业务监测。省市业务主管部门要加强对办件业务的统计监测，依据全国道路运政数据归集和监测分析要求及交通运输部便民政务服务质量评价办法，定期公布各设区市“跨省通办”工作开展情况及服务评价结果，加强对办件问题较多地区的调研指导。（厅信息中心、运管局、审批处，各设区市交通运输局）6.推进电子证照规范应用。加快推进电子证照信息跨层级、跨地域、跨部门共享，进一步研究精简相关材料，规范工作流程。完成与部级道路运输电子证照系统对接和业务协同，实现业务办结后不跳转平台直接申请、查看、展示电子证照。（厅审批处、运管局、信息中心）7.便利道路普通货运车辆网上年审。贯彻落实交通运输部《道路普通货物运输车辆网上年度审验工作规范》，进一步规范普通货运车辆网上年审业务，努力提高网上年审成功率和满意度。（厅运管局、审批处、信息中心，各设区市交通运输局）（三）不断提高“跨省通办”业务成效8.发挥政务服务窗口兜底功能。明确网上办理主渠道、线下窗口工作人员“帮办”“代办”兜底的“跨省通办”业务办理原则。加强窗口工作人员的业务培训和服务质量考核，确保通过网上流转、现场申请的业务得到有效办理，持续提高办结率、成功率，提高从业人员的体验感和获得感。（厅运管局、审批处，各设区市交通运输局）9.加强业务办理情况统计分析。通过拓展系统功能，及时统计分析各设区市申请量、办件量、办结率、成功率和从业人员办件质量评价情况，精准解决办件问题。（厅运管局、厅信息中心）三、保障措施（一）加强省市联动，合力推进提质增效。各设区市交通运输局要加强“跨省通办”工作组织，明确业务主办部门和负责人，加强省市协调联动。省厅将加强对办结率和成功率靠后地市的调研指导，相关地市也要加强业务分析，努力解决自身问题。（二）坚持底线思维，暖心推动提质增效。各设区市交通运输局在受理和审核办理“跨省通办”业务时，要真正体现以数据跑路减少群众跑腿的民生实事情怀，加强对办件困难从业人员的业务辅导，及时告知业务办理进度、材料补正清单和方式，必要时主动“帮办”“代办”，用心服务，切实保证从业人员申请一次、办成一次。（三）加强研究分析，持续推动提质增效。群众的诉求就是政务服务的方向。省市主管部门要经常研究分析12328交通运输服务