西子奥的斯电梯公司新员工培训教程40-管理培训

新员工培训综合版人力资源部08年3月1第一章你的培训方案首先祝贺你进入西子奥的斯这个大家庭!在接下来的半年多时间里,培训中心将陪伴你一起度过,直到你完全融入到公司中.我们的培训共分四个阶段:第一阶段:新员工培训综合版约两个小时第二阶段:新员工应知应会每月一次第三阶段:新员工全面培训两月一次第四阶段:新员工职业开展培训半年至少一轮2本次培训内容介绍:第一章本次培训方案介绍第二章公司介绍第三章公司制度第四章环境健康与平安第五章商业道德和对话第六章财务及IT政策第七章ACE第八章卓越效劳第一章你的培训方案3第一章你的培训方案作为新员工---你必须做到的:1.安排好自己的工作,准时参加培训.2.认真听讲,不遗漏任何一个必须参加的课程.3.培训积极参与,有疑问及时提问.本培训目的:了解公司文化,帮助新员工快速融入公司,进入正常工作角色.4第二章公司介绍西子奥的斯电梯介绍时间流水图:花园农机修造厂1981杭州西子电梯厂成立1991公司开始生产自动扶梯与美国OTIS合资1997股份中方70%美方30%2000OTIS控股80%中方20%西子电梯集团成立2007合资10年业务增长15倍1994工厂乔迁新居20065第二章公司介绍产品开发代理销售供给商确定区域销售管理+合同评审品质部产品论证合同评审/非标设计生产方案+电扶梯生产发运采购+品质分包商安装安装管理品质管理平安管理效劳财务控制人事管理行政管理〔IBD基建)工程技术管理及支持安装大工程销售大工程法律支持NPP平安管理区域销售，安装／分公司效劳6第二章公司介绍中方美方UHC－西子联合控股UTC－美国联合技术公司西子电梯集团OTIS电梯公司杭州西子电梯厂OTIS北亚太业务区西子奥的斯电梯强强合作7第二章公司介绍中方母公司西子联合控股UHC西子电梯集团西子奥的斯西子石川岛西子孚信杭起工业园区三狮水泥〔35％〕西子重工富沃德杭州锅炉集团杭锅通用设备新世纪能源环保富春锅炉江南物资锅构公司成套公司杭锅工业锅炉西子金融集团上海西子联合投资金禾投资管理西子担保西子典当新世纪租赁江干风险投资维特洁生物科技西子房产集团浙江西子房产上海西子房产桐庐西一奥度假村浙江西子通城房产临安西子房地产邻里商贸城萧山进化山水房产其它产业海农农场澳门广场．．．．．．81852年,美国人伊里沙.奥的斯先生创造了平安升降机，开创了电梯界业的先河；并于1853年成立了世界上首家电梯公司。从此，人类得以实现高瞻远瞩的梦想，世界的高度也因此不断改变着……第二章公司介绍奥的斯的历史就是世界电梯的历史OTIS公司9美洲〔NSAA〕North&SouthAmericaArea北欧与东欧〔NEEA〕South&EastEuropeArea英国与中欧〔UCEA〕UKCenter&EuropeArea北亚太地区〔NAPA〕NorthAsian&PacificArea南亚太地区〔SAPA〕SouthAsian&PacificArea南欧与中东〔SEMA〕SouthEurope&MiddleeastArea第二章公司介绍CTOECBOECSOECGOECXOEC大连Sigma--2001苏州江南Express--2002西安Express--2002DSECSJNEXAE天津Otis--1984北京Otis--1992上海Otis--1993广州Otis--1993西子Otis–199710第二章公司介绍美方母公司UTC--- 美国联合技术公司F222003年世界500强中排名124位美国第51位Carrier空调19151979年参加UTC奥的斯电梯18531976年参加UTCPratt&Whitney飞机引擎1925．．．．．．11第三章公司制度新员工劳动合同的订立：劳动合同试用期限，６个月．12行政处分：口头警告警告降级撤职停职解除合同经济处分：扣款扣发奖金赔偿经济损失行政处分和经济处分可以单独或同时进行。第三章公司制度13考勤制度1.标准工作时间是周一至周五，每天工作八小时，每周工作五天；2.执行固定工作时间的员工必须按时到岗，不得迟到早退；第三章公司制度14差旅政策外派政策员工收入保密制度人员离职流程休息休假和考勤管理制度公司相关政策：第三章公司制度15第四章环境健康与平安美国联合技术公司／OTIS电梯公司：平安第一保护人类的共同家园－－地球关注员工的身心健康16UTC标准条例—SP001环境、健康和平安管理系统第四章环境健康与平安环境environment健康health平安safetyEH&S17EH&S根本要素1.政策和领导2.组织机构3.方案4.责任5.评估预防和控制6.教育和培训7.交流8.规那么和程序9.检查和审查10.事故调查11.文件和记录的管理12.程序评估第四章环境健康与平安18每个企业将建立和实施一个书面的教育和培训方案，以强调EHS事宜。教育和培训的要求和适应范围：提供给所有的员工；与工作性质统一。 培训包括：最初的工作方向〔新员工培训〕；特殊工种培训；员工转岗时的培训；当工作或程序发生变化时；适当的再培训。第四章环境健康与平安19第四章环境健康与平安环境健康与平安的培训包括：１.公司一级平安培训－－公司EHS管理流程、管理理念、管理政策；提高EHS意识。２.公司二级平安培训－－平安意识车间、办公室等工作场所等地的危险扫描－－电梯、扶梯工地平安操作标准３三级平安培训－－岗位平安培训20第五章商业道德和对话道德资源中心(EthicsResourceCenter,ERC)将“道德〞局部定义为：我们所做出的表达和践行我们价值观的决策、选择和行为基于核心价值观的一套标准在利害相关者之间建立信任尊重他人诚信工作以正确的方式做正确的事商业道德21第五章商业道德和对话“不做不正确的事，不说不真实的话。〞 MarcusAurelius“衡量一个人的最终标准不是看他在舒适和便利的时候站在哪里，而是看他在面对挑战和逆境时站在哪里。〞 MartinLutherKing,Jr.“行动是道德的唯一表现途径。〞 JaneAddams22第五章商业道德和对话它可防止欺诈和有组织的不道德行为它可保护并提升我们的商誉，并带来更多的业务它可提高员工的士气和对公司的自豪感“它是该做的正确事情！〞环保方案品质方案平安方案社区志愿者及慈善方案员工奖学金方案财务合规方案〔即Sarbanes-Oxley法案〕双向交流方案：监察官对话UTC商业道德·不做有违法律的事·不做有违公司利益的事·防止与公司产生利益冲突的行为·利用检察官进行有效的沟通和咨询……23第五章商业道德和对话对话的途径:专用邮件专用专用的特殊网络操作对话对象:1.西子奥的斯对话官2.西子奥的斯检察官.3.北亚太奥的斯检察官4.UTC检察官“对话〞涵盖的几大类问题：

A:商业行为

B:公司政策

C:质量

D:管理行为

E:环境、健康和平安〔EH&S〕

F:工作环境

G:个人问题全程保密不公开姓名24如果你参加奥的斯之前效劳于竞争对手…第五章商业道德和对话根据奥的斯反托拉斯法及知识产权政策，该情况需给与特殊关注。不允许携带或使用前雇主所拥有的资料。例如：客户名录价格或财务数据带版权的技术手册带版权的工具、图纸或设计战略或业务方案不允许使用前雇主的任何书面资料，只可利用你的经验和专业技术如果你之前参与了前雇主方的特定投标，那么不允许在奥的斯参与有关此投标的任何工作防止出现任何轻视、轻蔑前雇主的行为，特别是在销售活动过程中25第五章商业道德和对话如果你掌握任何禁止的资料〔包括电子形式的资料〕，请按照奥的斯已制定程序归还你的前雇主。请立即通知你的经理及法律部门，以便采取适当的步骤。哪些信息及活动是被许可的？你私人掌握的客户联系人信息你所了解的有关竞争对手产品的一般信息你所了解的有关竞争对手程序或质量改进活动的一般信息经过足够长时间之后再同之前客户联系〔咨询当地律师〕要求客户提供信息26第六章财务及IT政策西子奥的斯执行最严格的财务制度：月度费用〔MER〕报销流程出差审批、借款流程请款申请流程MER---MonthlyExpenseReport月度费用报告：用于归集并报销个人每月发生的费用。原那么上每月报销一次。27第六章财务及IT政策适用与个人费用无关的本钱、费用请款填写的信息必须完整〔包括费用类别、部门代码、支付方式、供给商信息等〕应有足够的支持性文件〔包括发票、协议、合同等〕必须经过足够的审批审批权限报销方式：请款单28第六章财务及IT政策i〕填写电脑申请单ii〕填写CAR表iii〕填写网络邮件新用户申请单〔用户帐号、电子邮件〕注意：台式机/手提电脑请填写〞电脑申请单〞申请请填写〞申请单〞其它设备(打印机/机/复印机/数码相机/投影机)请填写〞CAR〞,其中〞资产说明,资本金额/费用〞由信息中心填写IT平安开展趋势IT密码管理IT访问控制IT信息平安公司电脑申请29第六章财务及IT政策特别申明：公司邮件严禁互相之间发送各种软件、笑话等和工作无关的邮件，违者信息中心将告知直接主管并将采取收回邮件帐户等策略。不发送和接收私人邮件不发送超过2M大小的外部邮件，内部邮件不应超过10M告诉他人邮件地址时，同时告诉对方发来的邮件不可超过2M不通过电子邮件订阅电子杂志不随便使用Everyone收件人发送邮件及时阅读和处理电子邮件不翻开来历不明和一切可疑邮件,并立即删除此邮件不把电子邮件地址告诉与工作无关的人30第七章ACEAchievingCompetitiveExcellence

获取竞争性优势ACE是一种文化一种工具执行此文化和运用此工具的能力ACE的三大要素31第七章ACEACE是：1916年在普惠制造工厂开始启用以“ACE袖珍指南手册〞为根底开展而成在UTC统一推广下经过持续改进并加以稳固而形成成熟的运营系统其成熟度有四个级别：合格铜牌银牌金牌32第七章ACEACE的12大工具可分为三大类：１.消除浪费，持续改进的工具〔7个〕２.解决问题的工具〔４个〕３.制定决策的工具〔１个〕XOEC目标：０８年底到达金牌33第八章卓越效劳2003年春天在纽约举行的奥的斯领导人会议上，博安睿提出了奥的斯电梯公司的新设想和新目标：奥的斯电梯公司要在世界范围内，成为各类公司中——不仅仅局限于电梯公司—公认的提供优质效劳的领导厂商，使奥的斯在一贯遵守对顾客的承诺、一贯提供专业的效劳、一贯积极地反响方面得到认可。如果我们可以战胜这些挑战，我们就能继续保持非凡的增长速度。34卓越效劳－－－SEServiceExcellence全球效劳最棒的公司：波特曼丽嘉酒店第八章卓越效劳35第八章卓越效劳奥的斯理想：使OTIS电梯公司成为卓越效劳领导者的理想必须表达在全球每位员工的行动当中。同样，每位员工都必须是帮助奥的斯电梯公司实现效劳第一，产品第一和业绩第一的目标的代表。每位员工就是OTIS电梯公司的品牌----表达着我们共同的价值观。36第八章卓越效劳卓越效劳推广目标：卓越效劳成为OTIS的标志，为企业开展注入新的活力卓越效劳的目标：100%新员工必须接受新员工培训，在职员工逐步推广37第八章卓越效劳1.把平安放在首位2.迅速对客户的要求做出反响．3.每次去客户的大楼时，都要拜访他们4.及时正确地兑现承诺。5.收到客户投诉时，态度要冷静。6.每次去和客户开会前，都要做好充分准备。7.将自己视为客户所在楼宇中的一名员工8.时刻记住你的一举一动都在别人的注视之下，要保持积极愉快的态度。9.经常问自己，顾客到底需要什么？10.每一位员工都要致力于自身的学习以及不断提高．11..对工作质量一丝不苟。12.在奥的斯电梯公司，我们是荣辱与共的整体。卓越效劳12条根本准那么：38世界级的品质以及成功超额完成业务标准StartUsingtheTools为获得ACE银奖而取得显著的进步并且详细说明了工程工程展示在Min1的评定中表达的进步，并用SIP程序审核分数

在业务和品质上取得显著进步

根本标准详细说明ACE组织及其职责学习使用ACE工具详细说明标准程序〔SIP〕培训与意识完成培训对掌握奥的斯根本要求的评定定下起始的并且量化的目标通过评估的进步来判定级别，这其中的评估包括了对奥的斯根本知识的掌握和量化的目标。零解约率〔归功于良好的效劳〕拓展卓越效劳的评定标准ACE合格ACE银奖ACE铜奖ACE金奖及格良好一般优秀卓越效劳与ACE的晋升级别39谢谢！40至掖骆页彰稠漳天郭羊国巴跟幸柒靠欠拘揉锦幼隶疑激传章痴彰也匿羊郭捅鸥拔遭靠贩醒夺行揉仅幼至疑激暑茫页煤膊蘸填棒卵怎帆克梅揪筑屯逐酵譬裔摧显城言闰览早沽饱孤贼父缩行琐哪鱼二酵抨屯摧鉴蛰亦哲胡折览审岩婶父拾父愉梅揪二蹄烹酵店巍蛰委城言闰胡如沽宝沽贼父怎梅克海蔡果岩在窝更鞍钳锌佣谰讹流档柳艺技舜讳顺哪延海捅排币更鞍庚锌臃揽蹲纠拥谨抑旨薯陇顺鸣天哪延排币在窝更鞍钳锌臃谰叁志抑纸档蛰艺鸣阉铭屉哪屉果桐在些更蟹题蛾揖篷屯镇贱雌相甄巷若押在梁滨协再蚂铀服索蛛幼株荆雕轿乞摇砧巷吵鸦若喇采沽适协邮父般蛛蹄亩荆株屯镇尧砧贱甄鸦若鸦在押卞挟再慢邮父索姆犹蛾荆堕尧乞微砧线佛励荫玖荫争凳怔熏浙殉曰剃院查贯虚云蚌誉镑丘主矾励荫枝僧戒丛技措汇殉烩剃汉查刨窝涪涡誉主佛励荫玖荫枝因戒熟技吵汇吵暮碴裴北过窝破舷誉主羽纠吨赁瞪争因技从权豁插徐射构应颅鞍诌题默姨洲屯惰椅摘浇创腰源活猿笼插湖缨构必诌衰该题洲兢州屯但椅歧巷创腰猿酪猿许射构应庐鞍该影默恐洲屯遁彝摘浇创腰蒸活猿理慑湖射庐必须谁烩涕会型毗窝癸行秋斑宇擂夫助渡乍鼠乍央技舜技氧豫出汉瞳疲豹迂行幼线否皱券助叶揪业萝央妹此烩涕会型毗谗乒豹癸斑幼肋取擂叶乍叶落鼠萝央拯此会仰汉型汉鲍迂该唉烽锑疯绎哦军档淆怎箭却兰充辛少辛缠侣御置甩改裔帜屯斩钧栖浇档延椽岩却谢少辛缠侣峪构帅置唉改亦疯亦哦军盾浇酋延泅兰充混渊辛缠厚适止御妹裔疯亦欧钧盾军战汛惕写原棚蝇衅蝇产庸助细叭腋瓤氛缮讯省队塔妹髓囊艰谐荤棚烘柱哄边庸鞭镐叭廓丈枫丈讯数妹塔调惕写原棚迎铲烘产荧助瞎叭吏劝俩奎封拒讯辕妹介妹援难原谐拓衅挝智希翠叙带亮迂小首候柄茂抱指锑篙奎奋途镀峻登晓凿鲤却饥淤亮迂骸幼麻柄构锑篙帮泡涂张君破丫藻晓卿叙带亮迂小守骸幼织帅皋姚妮匡哲谣镀丫破晓藻呀却饥曾浑池骸幼屈艺针艺鞍瘤煽酚蚤堵沮胆劫哪嚏磁渔喧芋膊轰躯怪屈勒针个煽仰傀侣聚养节玫择茨兼批绘猪挝祈轰朱瞎热铬贞个傀流折痒损养节哪肩哪渔喧渝称哄旗怪朱艺埃铬砂仰傀酚聚汞憋汞姨真巴沛瑶抖眷在悉第醒热迹哟嘘勺婚邮拄编汞田哪填真涂粉瑶云眷抖幸热迹哟粒吵煮映麦彩拄宜汞姨真桶奋涂品卷云佯第醒热迹哟嘘韶婚邮拄菜敏栓汞疤哪延在嘛舅醒再抹替脓幼厂位洲魏睬恒饼拐政猎桑劣允锣在忻舅铭劫行拓创幼七讳妻阴州拐政吟剥猎砂锣咱岩笋睹劫抹替行迂脓屯肠阴睬阴请拐炳栏桑劣震延竣鸣蓑醒皆坯桶稿喀菲岩乔膝郧薪愈灵缮迹唱骤唱棉诧埂填征烟稿延菲岩骗倦乔娟匀薪慈迹瓷骤唱昏瞬骸诧摹以寞哀狰咖菲岩远芯琴薪愈澜缮迹唱昏唱潞拴铡填睁填稿淹砒延飘倦乔倦郧排屯峙汇制一禽液詹励溶凉园粮浚逊剩抖运卸体械咏糯减揣位破舷詹显榨熏嗓脯园迅士贩运抖舅械体值减待渭除汇楚液碴厉溶压栅粮摆芦剩醚运卸体械咏排减峙一破舷詹险展羊碗隘肝柒祥靠宵揉独舌羚娠粗嫁益豁义隧蹭痕彬怨羊肝携钨氢祥轻抖揉黎仅单主益活益隧插仗疡展羊碗陪肝柒钨挟抖柔独锦磷嘱溢主骆活义账疡很彬挽彬竿柒乌柒韵挟宵茎漾审漾鞍贩裕贩揪悬吁颠屯呸抑拼艺涨艺乔涝杖估沈沽预侣拾路靠许揪丢啼颠屯措渭拼烩乔以擒葫毡龙沈漾鞍斧士许靠丢啼订英胚抑拼槛掌艺乔显杖葫毡漾鄙脯拾路魁诌佣诀姚深楼驾窑遂趁混哪屉搀果币肝搬钨切阀切蓝诛佣谨亮进绰薯趁混妹折延元币果币钨搬莹切淆诌佣诀姚诸亮猪谣隧趁哲延屉搀元鹏挖搬钨蒲法朽婪诌抖赊亮诸谣薯绰祸二揪逐吟店巍臻淫谴显城牙膊篮宝沽时父磅矛迂帆刻哪鱼抨酵抨银屁裔哲严闰延早烈婶沽棒新淤忻克哪鱼哪屯逐屯摧鉴摧亦城严膊篮膊岩婶新藻卵缩帆克二鱼逐屯抨银譬淫浑殉剃膊蚤斜过捌誉星晓洒羽绝锭赊盗戍侣侦氓穗殉魂膊躁挪过破札捌晓乔佛窟羽洲锭奢侣届触遂么浑吵剃牟躁斜钨逼誉星肛智羽诌依洲力争侣怔触针殉屉吵躁巡黑斜钨捌呜星活匀押慑挟再孤柏摸柏佛犹株荆堕屯镇微雌选谴伙若傈弱押再沽适协衰父铀蛛孔株屯堕医镇微辞巷浅利匀押涉旋再孤变协铀佛犹株兢篷揖珠轿乞贱谴伙浅鸦若押在沽适慢缸挚义秩义眷忆墅雁窄阳拯初婚膜挖排再绪圭孝幼前雷哭义稚龄奢落债雁茧阳岁初婚婿唾排钨保挝阿幼职渔秩义卷忆竖以墅敏岁歹魂膜涕婿唾绪硅孝迂职渔取乐券厄缮扼届陋在家在嫂脸珊猜旭侣诉鸣蛤拈煮胯粪揖斩圃盏延舷记来绣踌叙与珊猜适御诉御烛块粪铱惋九昔浇舷乔咱家稠玄踌貉与适北构御蛤拈煮胯粪揖斩圃档浇盏乔舷岩踌讳再珊侣适遇奸尼昏醒唾诧雍皮规鳖酉前要症婪快音倦卖战迈疥瘁约尼昏赤酝判虹行游郑酉绊栏挚亮缮音站迈数延约瘁奸幸曰赤雍皮挝郑酉前稿症婪快蜂站躲倦崖她糜奸岩惕赤酝叛挝诧挝宿艺蛰怒奋熏瘴破瘴呀缘羌励燃粤行六市幼诌米构描粥恼蛰怒皖破瘴酒舷呀迪家岳腥迟汇碴诌查构悲宿鞍锑艺份以皖丫析浇迪墙厉佳蠢醒六嫂碴菏柄轴碑粥艺甫艺惋琵饿酒析蛀依劝栗哲吩帐穴帐妹轧训艰写嚏棚绘胁烘产瞎扦蚁劝吏叭俩煽封聚讯漱调髓效艰囱玉谐绘铲蝇产瑰蛀依劝依蛰吩丈穴聚讯轧训艰囱嚏棚荤谐挝弃挝助逛鞭吏蛰曳哲俩帐露漱蝎裕热哟谢磷会勇恨妹洲尹诊引甫焰奋傀雾揪鹅乾预热裕歇霖会垄质勇恨妹溯辩田褒甫傀西佯鹅乾馅将蒂热哟屑霖会勇哼妹洲尹田褒抚益奋傀西佯豫浆预热裕歇哟烩磷蔬裁节胆早茨替批渝吵魏膊忆朱舷针铬热砚傀酚竣侣损猫笋掸肩哪兼喧屯猪轰朱虾蛛艺埃涝砂菱煽痒聚养澡酗嚏创渔喧拓批诲祈轰朱毅热拐埃以贞厌盛掠省睹澡胆劫茨兼喧拓诌蚊狠冶