业务策划方案目录

业务策划案目录一、长春市鑫港信息有限公司背景及团体介绍二、业务具体介绍三、新业务的市场潜力和市场规模四、业务的技术实现方案五、市场宣传推广方案六、客户服务方案长春市鑫港信息有限公司07月18长春市鑫港信息有限公司背景及团体介绍（一）公司概况1、公司基本状况长春市鑫港信息有限公司是一家投资100万元人民币的股份有限公司，专业从事各类软件开发、大中型网站策划及建设、计算机信息系统集成等业务，实力雄厚的电信增值服务辅助运行商，公司专注于移动通讯和数据通讯技术在移动通信增值领域的应用推广，投资并运行多个移动增值平台。长春市鑫港信息有限公司在充足发挥技术优势、品牌优势、专业优势的基础上，把握市场机遇，快速转化为市场优势，发展成为国内外出名的应用技术服务商。长春市鑫港信息有限公司聚集了一批在计算机、网络、通信等方面有丰富经验的技术人员和高级管理人员，拥有强大的技术开发团体和市场营销团体，含有丰富的软硬件开发经验和较强的市场运行能力。电信增值业务含有广阔的市场和发展前景，我公司愿与社会各界同仁共创辉煌。2、经营方式长春市鑫港信息有限公司通过与电信运行商合作的方式，自主搭建电信增值业务运行平台，结合互联网与短消息、WAP、JAVA等技术，为广大电信顾客提供丰富多彩的信息服务。短信业务具体介绍（二）一、短信业务内容长春市鑫港信息有限公司计划开展下列短信增值业务一、行业短信业务功效：（1）发送信息（2）短信投票（3）市场调查（4）短信抽奖及优惠卷二、娱乐类功效：（1）短信祝愿：涉及各个节日祝愿及生日、婚庆、开业庆典祝愿。（2）趣味笑话：（3）短信拍卖：（4）在线聊天交友：（5）短信小博士：涉及地理、历史、体育、文学、生活百科、卫生常识等二、操作方式项目包月使用办法点播使用办法类别发送信息发送：发送会议告知、活动告知等信息到****。系统返回确认短信接受成功。会议告知、活动告知等短信投票投票：发送TP**DZ到****。返回信息：您已经成功投票。取消该项服务请编辑TP**EXIT发送到****。市场调查反馈：发送DC**DZ到****。返回信息：您已经成功发送了回馈信息。取消该项服务请编辑DC**EXIT发送到****。将调查问题通过短信息的方式公布给目的客户群，消费者通过短信息进行反馈，从而首先理解了市场，另首先扩大了公司在客户中的出名度，有助于提高客户忠诚度。短信抽奖及优惠卷抽奖：发送CJ**DZ到****。返回信息：您已经成功抽奖。取消该项服务请编辑CJ**EXIT发送到****。通过针对不同性质的消费群体，公布抽奖信息，通过短信息进行抽奖短信祝愿本机定制：发送ZF**DZ到****。返回信息：您已经成功定制短信祝愿。取消该项服务请编辑ZF**EXIT发送到****。为朋友定制：发送ZF**DZ13****到****。返回信息：您已经成功为13****定制短信祝愿。取消该项服务请编辑ZF**EXIT13****发送到****。本机点播：发送ZF**到****。为朋友点播：发送ZF**13****到****。开业庆典：ZFQD元旦：ZFYD春节：ZFCJ元宵节：ZFYX情人节：ZFQR妇女节：ZFFN愚人节：ZFYR劳动节：ZFLD母亲节：ZFMQ父亲节：ZFFQ小朋友节：ZFER教师节：ZFJS建军节：ZFJJ国庆节：ZFGQ端午节：ZFDW中秋节：ZFZQ圣诞节：ZFSD生日祝愿：ZFSR婚庆祝愿：ZFHQ趣味笑话本机定制：发送XHDZ到****。返回信息：您已经成功定制每日笑话。取消该项服务请编辑XHEXIT发送到****。2、为朋友定制：发送XHDZ13****到****。返回信息：您已经成功为13****定制每日笑话。取消该项服务请编辑XHEXIT13****发送到****。1、本机点播：发送XH到****2、为朋友点播：编辑发送XH13****到****趣味笑话XH短信拍卖最高竞价：200.00元；最低竞价：0.01元；编辑最高竞价和最低竞价间的数字（整数或小数点后2位）代表出价发送到****88，收到回复信息表达出价成功，活动进行中若又有和您出价重复的出价会告知您，一种出价只会告知一次。一次竞购活动结束后报价唯一不重复，最低价者可胜出！如果全部价格都被重复了，那么重复最少的顾客中价格最低、出价最早的投标者即为中标者，一旦中标者的电话号码拟定，工作人员会在2个工作日内通过电话告知中标者，如果2个工作日内该顾客的手机不开机或欠费停机，我们将视其为自动放弃。在线聊天交友注册：编辑：发送GG（男士）或MM（女士）到****11。系统返回：您已经成功注册聊天服务。您的ID号码为100001。请编辑：SP100001发送到****11进行速配。系统返回速配聊友号码。聊天：a编辑聊天内容送给****11+朋友ID号码。B直接回复朋友发给你的信息也可。注销：发送EXIT到****11。短信小博士本机定制：发送BS**DZ到****。返回信息：您已经成功定制短信小博士。取消该项服务请编辑BS**EXIT发送到****。为朋友定制：发送BS**DZ13****到****。返回信息：您已经成功为13****定制短信小博士。取消该项服务请编辑BS**EXIT13****发送到****。本机点播：发送BS**到****。为朋友点播：发送BS**13****到****。地理：BSDL历史：BSLS百科：BSBK卫生：BSWS体育：BSTY文学：BSWX三、短信业务定价我公司开通的信息服务有的为有偿服务，顾客服务费由合作运行商代理收费。四、信息来源及其正当性（免责声明）有关生活服务信息第一条我司提供的娱乐新闻均来自互联网，文章权代表作者本人的观点，与我司立场无关，作者文责自负。有关笑话信息第二条我司的笑话信息均来自互联网，仅代表作者本人的观点，与我司立场无关。作者文责自负。有关信息内容第三条我司提供的全部信息仅供参考使用。有关隐私和利益保护第四条使用我司的业务时，我们将通过注册的方式提示您有关资费及操作办法，当您继续操作或使用时，我们认为您同意使用我们的付费业务。第五条我司的顾客在参加多个活动时，我们将在您的同意及确认下，通过信息注册等形式规定您提供某些个人资料，如：您的姓名、性别、年纪、出生日期、身份证号、家庭住址、教育程序、公司状况、所属行业等。请您绝对放心，我们在未经您同意的状况下，绝对不会将您的任何资料以任何方式泄露给任何一方。第六条当政府司法机关根据法定程序规定我司披露个人资料时，我们将根据执法单位之规定或为公共安全之目的提供个人资料。在此状况之下任何披露，我司均得免责。第七条由于顾客将个人密码告知别人或与别人共享注册帐户，由此造成的任何个人资料泄露，我司不负任何责任。第八条由于地震、火灾、水灾等不可抗力所造成的网络瘫痪等，我司均得免责。第九条任何由于计算机问题、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的临时性关闭等影响业务正常经营的不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改等，我司均得免责。有关业务运行第十条我司的业务如因系统维护或升级而需暂停服务时，将事先公示。若因线路及非我司控制范畴外的网络故障或其它不可抗力而造成暂停服务，于暂停服务期间造成的一切不便与损失，我司不负任何责任。有关法律责任第十一条我司的业务使用者由于违反本声明的规定而触犯中华人民共和国法律的，一切后果自己负责，我司不承当任何责任。第十二条凡使用我公司业务者，视为自愿接受我司声明的约束。第十三条本声明未涉及的问题参见国家有关法律法规，当本声明与国家法律法规冲突时，以国家法律法规为准。有关解释权第十四条本声明以及其修改权、更新权及最后解释权均属长春市鑫港信息有限公司。新业务的市场潜力和市场规模（三）一、新业务的介绍我公司将预备推出两项以行业为依靠的新短信增值服务，其中涉及：（1）发送信息；（2）短信投票：（3）市场调查：将调查问题通过短信息的方式公布给目的客户群，消费者通过短信息进行反馈，从而首先理解了市场，另首先扩大了公司在客户中的出名度，有助于提高客户忠诚度；（4）短信抽奖及优惠卷：通过针对不同性质的消费群体，公布抽奖信息，通过短信息进行抽奖；二、新业务的市场潜力现在，短信业务已经渗入到日常生活的各个方面，甚至让客户有些应接不暇，从而对消费心理也产生了某种程度的负面效应。同时，短信消费呈现越来越理性的态势。以往单靠短信群发的方式就能较好推广一种业务的方式已经一去不复返。如何能让一种业务长久对客户含有较强的吸引力，是现在诸多sp碰到的难题。我公司所推出的新业务是以实用信息和轻松娱乐为主，强调以客户为主体，客户给出不同指令，即可参加不同栏目的短信下载、互动娱乐、信息查询……更能充足体现实用信息方便查，轻松自在玩短信；完全采用双向互动的方式，既避免了不均衡通信，同时尽量避免对客户的不必要打扰；栏目设立更多考虑到参加的重复性和吸引力，使定制客户成为业务的长久顾客；不同栏目的设立首先考虑到客户的需求差别性，包月的方式又实实在在的节省了客户的费用，以往玩两三、次的费用现在能够全部栏目玩一种月；设立栏目的品牌，有助于策划宣传和扩大影响。从上述分析来看娱乐总动员业务将是一种有发展潜力且能长久推广的业务。短信业务技术实现方案（四）软、硬件设备配备状况我公司的增值业务平台是与运行商之间通过专线或公网相连，从而确保了数据信息的及时更新和资源的共享，保障了顾客的权益。鑫港短信增值服务平台鑫港短信增值服务平台系统支持CMPP2.0合同并为升级CMPP3.0做好了升级准备，可连接中国移动互联网短消息网关，能够与GSM网络手机终端通过对应的通信合同可靠连接，并提供基于SMS等形式的增值服务。系统运行环境操作系统平台：Linux数据库：MysqlServer应用服务器采用DELL2850专业服务器配以鑫港短信增值服务平台搭建起鑫港短信应用服务器数据库服务器采用DELL2850专业服务器，用于承载信息数据库，配以MysqlServer数据库软件，提供强大的数据解决平台。业务技术实现方案逻辑示意图短信短信网关鑫港短信平台系统管理短消息服务实现层短消息服务支撑层短消息网关借口实现层系统数据库功效模块功效模块功效模块鑫港短信增值服务平台从功效上重要有四部分构成：短消息网关接口实现层：这一部分实现鑫港短信平台同短信网关之间的信息交互，具体实现合同消息的收发；将系统数据库中的待发消息发送到短信网关，接受短信网关发来的消息存入系统数据库；业务功效模块：这一部分实现具体增值业务的解决，如顾客的定制、退定，点播、记费等；系统管理模块：这一部分实现鑫港短信平台的管理功效，如顾客管理，流量统计，记费统计，业务维护等；系统数据库：用来存储增值业务的具体内容，并用来实现其它三个模块的数据交换；信息安全保障方法信息安全审核制度：总则为了加强对我公司信息安全的管理，保障公司内部数据通信及网络信息正当的正常运作，维护国际信息的安全，根据公司管理规程及国家有关的法律、行政法规的规定，特制订本信息安全审核制度。必须认真执行信息安全审核管理工作，杜绝违犯《信息安全审核制度》的情形出现，切实确保公司通信线路和信息服务的安全和质量。制度内容在公司通信线路或计算机网络上公布信息的原始资料，必须交由公司重要负责人审核和同意后方可公布。严格执行《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》中的规定。不得公布煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的信息；不得公布煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的信息。不得公布煽动分裂国家、破坏国家统一的；煽动民族仇视，破坏民族团结的信息。不得公布捏造或者歪曲事实、散布谣言，扰乱社会秩序的；宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的信息。不得公布公然侮辱别人或者捏造事实诽谤别人的；损害国家机关信誉的信息。运用公司专用通信线路或其它网络从Internet上获得的信息资源，应当经主管负责人审核并要恪守有关知识产权的法律法规。对于公布公共言论的栏目必须严格审核检查，并要定时定时核查，避免违犯国家法律法规的言论出现。信息安全保障制度总则为了保护计算机网络及通信信息系统的安全，增强计算机网络及通信系统的使用和运行效率，保障公司信息技术发展的顺利进行，制订本条例。条例所称的信息系统，是指由计算机网络、通信线路及其有关的和配套的设备、设施构成的，按照一定的应用目的和规则对信息进行采集、加工、存储、传输、检索等解决的人机系统。计算机信息系统的安全保护，应当保障计算机及其有关的和配套的设备、设施（含网络）的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，保障计算机功效的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全运行。做好公司的信息安全保护工作，同时有责任维护好国家事务、经济建设、国防建设、尖端科学技术等重要领域的信息系统的安全。特设立信息安全部，由信息安全部负责全公司的信息系统安全保护工作。其它部门在公司规定的职责范畴内做好信息系统安全保护的有关工作。任何部门或个人，不得运用公司信息系统从事危害国家利益、集体利益的活动，不得危害公司信息系统的安全。安全保障制度信息系统的建设和应用，应当恪遵法律、行政法规和国家其它有关规定。信息系统实施安全等级保护。安全等级的划分原则和安全等级保护的具体方法，按有关文献执行。建设及运行使用必须符合国标和国家有关规定，随时随处必须严格保障信息系统的安全。特服号及连接到国际互联网的信息系统，必须报有关电信管理部门备案。健全其它有关的安全管理制度，以更加好地为公司信息系统的安全保护工作服务。当信息系统中发生案件时，当班或值班人员必须在24小时内向有关电信管理部门或公安机关报告。信息系统的使用必须符合有关电信管理部门或公安机关的有关规定，不得从事规定以外的信息业务及服务。严格杜绝任何危害社会公共安全的事情及行为的发生，技术部门要作好有害数据的防治研究工作。每一位员工与公司订立劳动合同中必须严格规定对员工信息安全性的规定。未经同意，严禁携带未经检查的磁盘上机操作和互相拷贝，操作人员离开现场时，要及时关闭计算机并锁好软盘。不得玩游戏和使用与业务无关的软件，严禁任何人制作及实验病毒程序，发现带有病毒的软件及机器，要立刻告知专职管理人员进行解决。未经主管领导同意同意，任何人严禁将我公司的系统软件、应用软件和数据私下拷贝，严禁将应用软件的保密字和开机口令泄露给别人。严禁使用和拷贝盗版软件，重要的软件和数据要经常进行备份。新安装软件时，要先检查与否带有病毒，拟定无毒后在进行安装，每次新装、复制、更换系统中全部软件时，都要做好具体的统计。任何部门或者个人违反本条例的规定，给国家、集体或者别人财产造成损失的，依法承当对应的刑事或民事责任。技术保障制度我司提供广泛的技术支持保障方法确保客户的信息服务系统、数据通信系统、计算机网络系统的正常运行。我们提供灵活技术的保障服务，将最新技术集成到现有的环境中，方便客户能够得到我们及时的服务以适应当今信息社会飞速发展。公司提供维护服务，保障网络系统运行正常。当硬件系统出故障后，公司工程技术人员可快速修复并减少故障对系统的影响。公司工程技术人员有这方面丰富的工程实施经验，可满足需求。市场宣传推广方案（五）业务发展和实施计划服务范畴：我公司在长春市向广大手机顾客提供对应的短信增值服务。产品宣传重点：我们将以行业短信为突出的宣传重点，将行业短信作为我们宣传方面的一种亮点。同时突出社区娱乐概念；整合各类短信交互应用；提供趣味性和独特性的业务；发展目的：快速占领市场，提高“信息服务”在目的顾客中的出名度；推广计划：准备在服务覆盖区域独立进行大力的市场推广活动；配合运用商进行各项联合促销活动；建立服务网站以满足顾客更深层次服务；进行全方面的报纸宣传，以配合短信的运行；侧重行业短信的宣传力度，将行业短信所提供的服务进一步顾客；预期服务质量我公司投入大量的精力、财力到提高服务质量上去，整合公司的硬件、软件资源，提高公司的技术实力，必将为顾客提供安全、快捷、新颖的信息服务。公司实施7*24小时的咨询服务模式，为广大顾客提供全方位的服务解决方案。建立顾客咨询、投诉服务专线，24小时人工职守。与运行商合作在营业厅设立服务站，全方面解决顾客的咨询、投诉等事宜。在为顾客提供信息服务的过程中，力求达成顾客使用前满意、使用时满意、使用后满意的效果。社会效益和经济效益顺应社会潮流，加速我国信息化进程；收集操作简朴性，增进我国电信行业发展；对于广大顾客来说，短消息应用服务的出现，使顾客能够在任何地方、任何地点进行娱乐、游戏、甚至学习等等；开展电信增值业务为公司带来了可观的经济效益，也为地方税收及国家税收发明了一定奉献。行业短信的使用加强了短信的实用价值，体现了短信快捷、简便、直观等方面的特点。客户服务方案（六）第一章售后服务售后服务的目的是确保客户稳定可靠的运行我公司所安装的产品，充足发挥公司服务体系对客户物流、资金流、信息流、业务流的强大管理和支持功效。同时，售后服务作为信息化项目必不可少的质量确保手段，含有极其重要的意义。售后服务工作的好坏，将直接关系到项目的成功与否，它是项目实施和管理工作的重要构成部分之一。售后服务的方式：技术咨询，咨询热线：8408156热线电话协助，热线电话：8408156Internet协助营业网点介绍、解说投诉反馈报告客服邮箱下列对多个售后服务方式进行具体介绍技术咨询服务向客户提供终身的技术咨询服务。热线电话协助为客户提供热线电话协助服务。通过我公司提供的热线电话获得协助服务，涉及业务咨询、疑难解答、投诉解决等服务。我公司的热线电话工作人员将对客户的每次电话进行统计，并对其进行统计归类和存档。Internet协助顾客能够通过访问网站来进行有关的查询。营业网点介绍、解说与运行商合作在运行商的营业网点为顾客提供咨询、解答、投诉解决等事宜