养老院经营管理运营方案

1(1)运营团队专业化的养老运营团队，具有养老行业多年运营经验的人员作为本项目院(2)机构设置图2(3)护理单元规模以50-100张床位作为一个护理单元，每个护理单元设1位养老护理主任，(二)建立健全本项目制度管理，制度化规范化运营：(1)工作人员规章制度⑩所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外),(2)护理员岗位职责mm④照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满⑨实行全天24小时护理制，每十分钟巡视一次。⑩所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外),(3)环境卫生管理制度③要求包干区内每天打扫一次卫生。每天在各自的工作领域内用扫4⑤不随地吐痰，不随便乱丢果壳、瓜皮、纸屑、不随便乱倒剩饭，不随便乱解大小便，各房间内的垃圾桶、便桶每天按指定地点倾倒，冲洗，消⑥各自的食用餐具要洗涤干净，食用食品、水果等要妥善放好，不能同有害物品混放一起，时间不宜存放过长，不准吃过期霉烂变质的食品。⑦工作人员必须穿戴工作服，做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换衣裤。(4)卫生保健管理制度①强化卫生制度，责任到人，公共卫生由专人负责。②保持居住环境整洁、舒适，增强老人身体健康。每位院民要自觉维护敬老院室内外卫生，保持院内整洁、卫生、舒适。院民房间要通风、无异味、无明显灰尘、污迹和蜘蛛网，窗明地净。③摆放整齐；公共场所、绿化区做到无纸屑、烟头、杂物、垃圾等；水沟、下水道要保持畅通、清洁。④室外要明确卫生区三天打扫一次，每个区的环境卫生要明确专人负责。室内环境卫生由院民自行打扫，门窗要经常擦拭干净，生活用品要放置⑤个人卫生做到“五勤”:勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗衣服。禁止随地吐痰、随地大小便，保持良好的卫生习惯。⑦对入住老人进行定期体检，建立健康档案。医务室必须备有常用药5(5)食堂餐厅管理制度(6)食堂管理制度6(三)信息管理(1)一人一档(2)档案电子信息化(四)财务管理(1)严格执行并遵守财务制度和财经纪律，财会人员必须做到以身作则、(2)经费必须专款专用，专账管理，严禁挪用公款，严禁以任何名义、任(3)认真编制年度经费预算和每月用款计划，严格执行财务预算，合理使(4)实行一支笔审批制度。所有开支均需院长审批，院长在财务开支审批(5)根据财务收支状况设置财务账目、科目。对五保供养统筹经费、接收的捐赠款(物)、地方财政拨款、院办经济、自费人员寄养经费、利息收入等，7必须做到收支账目清楚，账款(物)相符，日清月结。所有单据、凭证和账目要(6)严格按照财政预算集中支付要求程序报账。所有业务支出必须由经手(7)严格执行现金管理制度。支出凭证(除老人生活费开支发票外)必须(8)对固定资产、各类库存物资，要逐项逐件造册登记，建账立档，定期(9)坚持财务公开，执行收支两条线，定期向院民公布财务收支情况，加(10)财务人员工作变动时，账据必须列入移交。(五)风险管理(1)发生火警警119。8着"先救人，后财产"的原则积极参加扑救抢险，及时疏散人员。如穿过烟(2)老年人走失②必要时报110和新闻媒体请求协助查寻。(3)食物中毒重者拨打120送医院进行抢救，通知老人家属。有多人发生类似情况，及时9③对呕吐物、排泄物污染的物品、餐具进行消毒，对可疑的剩余食物进行销毁处理，环境进行消毒。④认真总结事件教训，组织人员进行通报、学习，严格把好食品卫生关，严防食物中毒事件发生。2、质量保证措施(一)质量控制(二)质量考核表服务项目质量要求自理区半护理区全护理区个人卫生服督促洗澡/周主动提醒督促理发1-2次/月主动提醒督促剃须2次/周通用服务务主动提醒提醒剪指(趾)甲2~3次/月及时关注主动提醒室内清洁服务清理房间及周边公2次/天区域：无灰尘、无蛛网、无污迹、无水渍、无异味；物品：干净整洁，摆放有序清洗浴室1次/天整洁、干燥，无异味整理床铺2次/天整理衣柜1次/周夜物摆放有序，整洁、无异味更换清洗衣物夏季：每天；其周用品2次/月晾晒被褥1次/月饮食服务1次/天定时无漏送订餐1次/天及时无漏订3次/天及时、无漏送、准确、卫生其他服务即时房间巡查3次/天清点人数、确保安全人身心1次/2小时发现异常及时处理特需服务即时理需求即时及时响应，协助穿(脱)衣2次/天轻柔、安全、整齐洗头1次/周轻柔、干净2次/天轻柔，干净1-3次/天轻柔干净刷牙1-2次/天轻缓无异味专业服务清洁卫生护理涑口1-2次/天口腔清洁1-2次/天梳头1次/天轻柔、整齐剃须1-2次/周干净、平整1次/天轻缓，干净、无异味洗澡2次/周轻柔，干净、无异味即时轻柔，于净、无异味女性会阴1次/天轻柔，干净、无异味修剪指(趾)甲2次/月整齐、安全压疮预防2小时(白天)轻缓、安全饮食护理喂水2小时(白天)轻缓，避免呛咳喂饭3次/天(特殊情况除外)轻缓，避免呛咳、噎食鼻饲5次/天轻缓、安全排泄协助排便即时耐心轻柔人工取便即时耐心轻柔护理更换一次性尿裤即时干净、防侧漏转换即时轻柔，安全轮椅转移即时轻柔，安全移动辅助器应用指导即时睡眠照顾2次/天细心观察、按需调整更换床上用品2次/月干净，平整(2)月度绩效考核考核类别考核项目自理区半护理区全护理区督促理发督促剃须机构绩效质质量(20%)提醒修剪指(趾)甲订餐房间巡查观察老年人身心状况特需服务协助穿(脱)衣洗头刷牙漱口口腔清洁梳头剃须洗澡女性会阴清洁修剪指(趾)甲压疮预防喂水喂饭鼻饲协助排便人工取便更换一次性尿裤轮椅转移移动辅助器应用指导睡眠照料更换床上用品消扫房间及周清洗洗浴间整理床铺整理衣柜机构绩效质卫生(15%)更换清洗衣物清洗床上用品晾晒被褥枕芯安全(15%)烫伤摔伤自伤走失噎食误吸食物中毒火灾防盗部门绩效考核工作质量工作能力执行能力沟通能力工作记录理论考试实操考核目标完成满意率考核部门测评(一)“以人为本”,提高服务水平是办好养老院的根本。所谓“以人为本”,一是要以老人为本；二是要以员“以老人为本”,就是一切要以老人的需求为出发点，把老人满意与否作为(1)满足老年人享受星级服务的需要。使他们在养老院不仅能感受到家庭不应影响老人的生活和作息习惯，要确保安静的环境和老人的个人隐私不受侵听、遇到困难有人帮助......温暖的情感交流和彬彬有礼的服务使老人留连忘(2)满足老年人广泛的精神文化需要。(3)满足老人共性需求的同时，注意个性化的需求。(4)满足老人享受儿女亲情的需要养老院尊老爱老的服务工作永远无法替代儿女的孝心。这个理念有两层含(三)“以员工为本”创建养老院的特色文化，促进养老事业的发展(1)关心、爱护、重视每一位员工(2)重视员工保持健康轻松的心理(3)创造公平、和谐的竞争环境创新，与时俱进，就一定能够做好养老机构的服务管理工作，使养老服务事业更(一)关于餐饮标准的承诺提供老人合理的膳食和用餐服务，满足老人食欲和(1)根据老人牙齿功能、吞咽功能和饮食习惯，选择食物性状(流质、半流质、软食、普食)。(2)根据老人疾病治疗需求，按医嘱选择食物种类。(3)老人饮食基本要求：(4)营造良好的进食环境，进食前半小时停止室内清洁卫生工作，卧床老(5)餐具清洁，消毒，餐桌、碗筷干净，老人餐具专人专用。(二)关于日常护理服务的承诺(1)采取分级护理服务方式，老人入住时，根据生活自理能力、心理和疾病状况及护理需求量等进行评估，借助于Barthel指数或日常生活能力(ADL)(3)分级将依据：(三)关于卫生保洁及花木养护的措施规划(1)人