美容院经营管理实战方案

美容院经营管理实战方案第一章筹备篇 一、市场调研报告：(在开店之前您必须先做以下调查 4 5 5四、资金预算：牌照费+租金+广告+人工+装修+设备+产品费+流动资金=预算 5 5第二章创立篇 6 8 9 9第三章营运篇 、美容院商业法规 二、"祖嘉儿"加盟店管理制度 五、员工晋升(降职)制度 三、员工的标准(标准为100分，半年晋级一次): 二、美容顾问(或前台)的职责权利 、准备工作 四、接待顾客 五、根据顾客的肤质请按标准程序进行操作护理 47 第一章筹备篇比例：1:100平方米4、采购相应设备：①院长1名②顾问1-2名③美容师苦干②接待培训③语言规范培训⑦形象培训④邀约技巧培训⑧产品培训3房屋租约：①对待顾客及雇员缺乏经验②资金不足③地点不佳④经常性开支太大⑤对本行缺乏适当的基本训练⑥账目不清，疏忽生意①资金充足②有效的管理③老板或经理与雇员之间能合作无间④良好的生意步骤⑤从业人员需培训，并有丰富的工作经验4、资金分配：一般美容院的平均开支：百分比(仅供参考)合计：开支85%①使美容院的经营更有效率4、地点的选择①人口②交通③盈利可能性④停车场1、上班时间(9:00)要求：每一个员工上班打卡。罚项：迟到5分钟起，扣罚奖金，如5分钟扣罚5元，6分钟扣罚6元，如此类推，最高扣罚金额为202、更换员工制服、化妆整理(9:15前完成)3、唱歌、宣布工作安排(需在9:25前完成)6、营业接待(正式营业时间9:30-22:00)①请喝迎客茶、花容茶(前台)②介绍、沟通(前台)④推荐美容师(前台)⑤美容服务(美容师)⑥确认效果(美容师)⑧设定家居护肤建议(美容师)⑨产品认购(前台、美容师)⑩定下次服务的时间(前台)三天后，服务跟踪(前台)7、下班时间(22:00)①纯薪金制：②纯佣金制：5、员工的培训与研究(活泉公司将为您提供相关培1、比例：业绩40%、服务30%、职业管理10%、专业20%;理分扣到20分者扣10分；顾客反馈(或店长反馈)沟通技巧差1-10分。店合计分共50分，当月扣佣金50%。A、开卡提成3%~8%(以疗程卡为基础)面部服务费每人每次3~5元，(美体服务费按单次金额的B、产品销售提成：5%~15%可按销售额增加，如：1000~3000元以内5%;3000~5000元以内7%;5000~8000元以内9%;8000~10000元以内10%;10000~12000元以内13%;(注：15%的提成可做产4、奖金：A、美容院每月销售前1~2名可奖：100~150元；B、美容师完成目标奖50元，若超额完成，超额50%以内奖100元，超额80%~100%奖200元。处罚：销售在1000元以下扣20元，人数不足者，差1个扣10元。A、美容顾问：底薪800~1200元，其任务为全店的任务(例：10000元为责任目标);例：1000元底薪，当月的销售额为20000元超额任务为100%;则：薪金1000+1000×60%×100%=1600元B、店长：底薪1000~1500元，其任务为全店的任务(10000元为责任目标)(1)底薪400元，晋级半年加50元；(2)责任目标：开卡3000元，销售产品1000元，售后服务人数40人，其中美体3人；则底薪450+提成3%+5%+37×3+3×100×10%=731元(3)成长目标：开卡4000元，销售产品3000元，售后服务人数60人，其中美体5人，则：底薪450+提成3%+5%+55×3+5×100×10%=935元(4)达成目标：开卡5000元，销售产品4500元，售后为数70人，其中美体5人，则底薪450+提成4%+7%+65×3+5×120×10%=1220元加业绩的40%;私下批评下属可以增加业绩的30%;在众人面前批评下属会导致业绩减少40%。二、美容顾问(或前台)的职责权利(1)当顾客走入美容院大门时：(2)当顾客不知该做哪一项3)详细介绍治疗的方法，如“眼部护理半小时就可以完成，收费是200元，您可以看看我们这护理前后(3)咨询后，顾客决定试试(4)如果是经常来做美容的顾客1)应先咨询做完美容后的感觉如何?如果能记得顾客第一次来时的情况，应将变化告诉顾客，如“看起(8)负责接听前台咨询电话1、每天必须提前10分钟到达工作岗位做好保工作台面、仪器及地面(检查顾客是否有遗留物品),准备迎接下一个顾客；(3)商品陈列的原则：(一)激励晨会(约10-15分钟左右)问：我们的精神是?问：我们与客人之间?问：我们的要求是?A、热情、专业、负责；问：今天我们要?答：快乐地工作；好!让我们大家一起来(击掌三下)(回应三下);(二)业绩晨会(由店长主持约30分钟左右)宣读院内业绩(3分钟)-分析前一天院内情况(10)—简短的培训(12)一今天的工作计划和预约温习A、念出每位美容师前一天的业绩情况并表扬前3名的美容师(前一天的业绩和累计的业绩)念出名字并析等；7、和顾客交流时(前吧咨询和前台跟进)只能有该客人的护理时补妆； 洁面(换一次水)——爽肤——喷雾(盖住眼部)——去角质(换一次水)——清理黑头、暗疮(注意消毒)——清洁(换两次水)——爽肤——面霜——(若有美体服务，按流程做美体)——简单的背部放松按摩或事项；二、销售技巧培训(见资料)销售的基础——"做事先做人"。1)精神上的准备：①仪容仪表②信心、诚信、耐心、爱心、企图心(目标)③理解与宽容心④精3)预约的准备：①电话、上门预约②信件(二)销售应订立目标：直线与目标的关系：二点为一直线“起点——目标点”1)在接触顾客之前，应有目标，细节性目标。一个人做要用100%的2)介绍利益用100%的努力，而一个人做只要用1%的努力。年轻人应放下姿态，谦虚，用深力度来带动，不要急于求成，的问题。例如：是什么原因影响到销售额?你有什么良好建议?这样做销售量一定能提高，能提高多少呢?用2)以顾客要求出发，需要改善多少，详细记录客6)真心的提出你所提供的是真的证据。8)让顾客感觉购买你的产品就快乐，不购买就痛苦。1)反对的理由、怀疑、否决、不需要、冷淡：采取态度不可争吵，不可激烈3)主动出击(因为伯乐少，而千里马多)2)运用图象化的力量，在说明产品好处时，最好让对方在脑海3)必要时做示范，多做示范，少说话5)让对方感到你真心、关心了解他的需求3)善用询问的力量：问到他需求的点子上：1)在让对方相信产品之前，自己必须200%的相信你所说的，不要让对方顶撞两句，就丧失信心2)你的一切表现，必须让对方知道，你是一个100%可以依赖的人8)善用说服力：会2)有限产品：是指核心产品借以执行的部分，包装、品牌、名称、产品1)做好准备工作，了解公司背影、产品、客户、设计课程、程序、新的方案2)进行产品市场需求分析及发展趋势3)深透了解产品带给客户的好处：6)控制时间为15-20分钟，不可超过30分钟等第十篇培训篇1)、顾客要求的是什么?需求和期待中对顾客来说最重要的是会么?2)、这些需求和期待我们能满足多少?竞争对手能满足多少?例：22-30岁(A、B、C类);31-39(A、B、C类);40-48岁(A、B、C类);49-57(A、B、C类);管理重点31-39岁