商务网站设计教程国内外商务网站案例分析

商务网站设计实用教程教师姓名：职务：第8章国内外商务网站案例分析章节描述：本章通过介绍和分析几个国内外典型的电子商务网站——我国阿里巴巴网站、美国Dell商务网站、国内开展最早的CTOC类型的eBay网站等，对各行业的经典成功案例作了详细介绍，特别精选出电子商务先驱——银行业的中国建设银行网站和目前最具开展潜力的旅游电子商务网站——携程网，为读者提供电子商务网站成功设计和运作的珍贵经验。本章节知识点阿里巴巴网站分析DELL电子商务网站分析eBay易趣网站案例分析携程旅行网网站分析中国建设银行网上银行案例分析第1小节阿里巴巴网站分析网站简介开展史网站功能网站特色最新动态网站简介阿里巴巴是全球著名的企业间〔B2B〕电子商务效劳公司，管理运营着全球最大的网上贸易市场和商人社区——阿里巴巴网站，为来自220多个国家和地区的600多万企业和商人提供网上商务效劳，是全球首家拥有百万商人的商务网站。在全球网站浏览量排名中，稳居国际商务及贸易类网站第一，遥遥领先于第二名。网站简介阿里巴巴网站由三个相连网站组成：alibaba英文的国际网站，面向全球商人提供专业效劳china.alibaba简体中文的中国网站，主要为国內市场效劳japan.alibaba日文网站为当地市场效劳开展史1998年年底，阿里巴巴网站推出1999年3月，团队领袖马云正式回杭州创业1999年7月，阿里巴巴中国控股在香港成立；同年9月9日，阿里巴巴〔中国〕网络技术在杭州成立。香港和杭州分别作为阿里巴巴公司总部和中国区总部所在地1999年10月，由高盛公司牵头，联合美国、亚洲、欧洲一流的基金公司，如TranspacCapital，InvestorABofSweden，TechnologyDevelopmentFundofSingapore的参与，阿里巴巴引入500万美元风险投资基金2000年1月，日本互联网投资公司“软库〞注入第二笔投资――入股2000万美元2000年2月，日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资开展史2001年12月，阿里巴巴公司当月冲破收支平衡线，赢利达几万美金。它标志着中国互联网公司冲出了烧钱岁月，向新经济公司赢利迈开了第一步！2001年12月，阿里巴巴突破注册商人会员100万家，成为全球首家超过百万会员的商务网站。2002年3月，阿里巴巴与百万商人会员携手共建诚信的网上商务社区2002年10月，阿里巴巴正式发布日文网站〔://japan.alibaba〕，全面进军日本市场，此举成为阿里巴巴构建全球最大的网上贸易市场的重要行动2002年底，全面实现赢利，冲破现金赢利600万元。2003年5月，提前实现当月每日收入100万元人民币目标。2003年7月7日，宣布投资淘宝网站。2004年2月，阿里巴巴再获8200万美元融资。2004年7月，阿里巴巴对淘宝网追加投资3.5亿元。网站功能会员管理功能“我要采购〞功能“我要销售〞功能商业资讯功能商人论坛功能“阿里助手〞功能诚信通效劳贸易通搜索关键字竞价会员管理功能阿里巴巴提供免费会员注册效劳〔图8-3〕。为了更有效的发布商业信息、获取反响，提高成交率，您可以在阿里巴巴网站验证您的会员登录名。如果您是普通会员，只有验证会员登录名后，您才可以在阿里巴巴网站发布供求信息、公司介绍，进行留言反响等，轻松开始网上贸易。会员管理功能图8-3注册会员界面“我要采购〞功能这个功能模块主要针对采购用户。采购用户可按行业与产品分类查看供给信息，可从大类到小类逐步细选，目前该效劳提供37个行业分类，每个行业又分为1000多个产品分类和高于上万条的最新供给信息。用户可以在分类供给信息中对感兴趣的商品留言进行询价，也可以使用“发布求购信息〞功能发布自己的求购信息。提供公司库功能，可以分行业查看比较同类产品供给公司的简介及详细资料。“我要销售〞功能必须是经过认证的会员才能使用，主要给销售公司提供发布商业时机和查看求购信息。销售公司通过查看求购信息锁定目标客户，使用贸易通留言或进行实时洽谈。查看求购信息又可按不同的关键词进行分类浏览，如紧急采、即将到期采购、48小时最新采购等。销售公司也可使用“发布信息〞功能向43万买家推出自己的商品。特有参加公司库功能，可以创立自己的公司商铺，进一步拓展商业时机。商业资讯功能商业资讯〔图8-4〕是阿里巴巴和会员一起精心打造的商务内容栏目，为各行商人提供专业、及时、准确的市场动态、价格行情、贸易管理经验、创业和防骗技巧等内容，力求为您的商务之旅开拓宽阔的视野。每个行业除了都提供热点透视和热门资讯排行外，都具有自己的行业特色，如纺织类等有产品的行业，提供分类产品行情，最新报价等；管理类主要提供职场中的相关内容等商业资讯功能图8-4商业资讯界面商人论坛功能“以商会友〞商人论坛是全球最大的商人互动社区。在这里您可以：浏览最及时丰富的商业资讯；快速了解最务实的商战经验；交到最热心的商界朋友!“以商会友〞根据商人关心的主题组织内容、引导讨论。选择您感兴趣的主题进入社区，您就可以：浏览资讯和话题，发表您的见解，结交同业高手，与专家和商人朋友交流经验，拓展您的商业影响力！“阿里助手〞功能阿里助手〔图8-5〕是注册会员用于管理在阿里巴巴网站相关业务的应用工具，主要功能有：我的状态：显示用户的当前状态，给出未完成设置提示发布商业时机：发布商业信息，产品目录，公司简介库存拍卖：管理自发的拍卖和参与的拍卖及后期交易搜索关键字竞价：对竞价的全过程进行管理以及账户管理“阿里助手〞功能阿里助手主要功能：装饰商铺：对自己的店铺进行管理查看商业往来：查看留言，管理商机和合作伙伴资料会员资料：会员资料管理，包括修改信息和认证社区效劳：管理社区留言，论坛文章、设置等网上培训课程：用flash的形式动态演示常用功能帮助：直接链接到帮助中心及疑问反响“阿里助手〞功能图8-5阿里助手界面诚信通效劳2002年3月10日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品〔图8-6〕，主要用以解决网络贸易信用问题。它专为开展中企业量身定制，提供强大的效劳，使客户的成交时机提高7倍！诚信通包括网上效劳和线下效劳诚信通效劳图8-6诚信通界面贸易通贸易通是阿里巴巴网站新推出的一项效劳，是专为商人度身定做的免费商务沟通软件，其界面有点类似于常用的聊天工具QQ，非常友好且使用简单，它的功能主要有以下几项：随时联系、在线洽谈、管理客户商机搜索、图文发送、网上开会疑难解答、快速处理信息搜索关键字竞价阿里巴巴为诚信通会员在关键字搜索结果首页开辟特别推荐位，每个关键字结果页面仅３个特别推荐位。竞价排名是指通过对某一个产品关键字的竞拍，在竞拍结束时，所有竞拍者中出价排名前三位的会员将获得搜索该关键字时搜索页面排名前三位的推荐位。竞拍成功后你的推荐位将处在买家搜索页面的最前3位，固定为半个月时长，增强宣传效果，而且不用通过反复发布信息来争取排名。竞价流程如图8-7

搜索关键字竞价图8-7关键字竞价流程网站特色独创BTOB电子市场交易平台海量信息，提供更多商机诚信通，打造诚信交易环境贸易通，提供客户交流新空间“中国供给商〞效劳，帮助国内出口企业开拓海外市场最新动态2005阿里巴巴年度巨献，网商论坛重量出击

淘宝网成亚洲最大购物网站

支付宝网站全面升级

网商论坛阿里巴巴网商论坛将举办全国巡回活动，届时将邀请业界权威人士，直面剖析中国企业真实需求和电子商务前景；邀请网商杰出代表，直抒网上贸易酸甜苦辣，分享成功经验；最具人气的商人论坛同步直播，600万网商与现场嘉宾共同探讨交流、生动交锋；“阿里巴巴网商俱乐部〞让您在轻松愉悦的气氛内，结交天下商友，交流全球信息。谈笑间轻松掌握商机！淘宝领先2005年4月25日，淘宝网公布2005年第一季度经营业绩，淘宝网第一季度商品交易金额超过10亿人民币，稳居国内个人电子商务网站的第一位。这也是中国个人交易电子商务网站第一次单个季度成交量突破10亿量级，中国个人电子商务已初步呈现出大规模的开展态势。支付宝网站全面升级支付宝公司自创立以来，一直致力于为电子商务用户提供优质的平安支付效劳，是目前国内领先的网络平安支付效劳提供商。经过在淘宝网上的广泛运用及成功运作之后，支付宝网站将于5月初进行全面升级。升级后的支付宝从原先的只供淘宝用户使用，开展成为可供所有网上商家和买家使用，让平安、快速的网上支付手段可以运用到每一笔网络交易中。第2小节DELL电子商务网站分析经营理念骄人业绩网站首页设计网站功能网站特色交易平安保障网站评价经营理念DELL计算机公司是世界上最成功的网络直销的计算机公司。该公司于1984年由企业家Michel.Dell创立，他是目前计算机业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使DELL公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地做出回应。骄人业绩项目2005财年12004财年增长率净营业额$13,457$11,51217%营业利润$1,187$98121%形式净收入$947$74926%公示GAAP数据$667$74911%形式每股收益$0.37$0.2928%公示GAAP数据$0.26$0.2910%库存周期4天3天--表8-1DELL公司2004年第四财季财务报表单位：百万美元

骄人业绩项目2005财年12004财年2003财年2002财年22001财年3净营业额$49,205$41,444$35,404$31,168$31,888营业利润$4,254$3,544$2,844$2,271$2,768净收入$3,043$2,645$2,122$1,780$2,310摊薄后每股收益$1.18$1.01$0.80$0.65$0.84股票收盘价$41.06$33.44$23.86$26.80$25.19表8-2DELL公司年度财务报表单位：百万美元

骄人业绩图8-8DELL公司2003-2005增长图骄人业绩从以上图表中的数据可以说明，DELL公司的业绩还在不断攀升之中。截止到2005年01月28日的第四财季中，DELL在亚太及日本地区的总体出货量上扬了27%，到达整个市场〔DELL除外〕增长率的近三倍。特别是，笔记本电脑出货量增长率高达29%。就全年看，DELL单位出货量增长了29%，营业额上升26%。过去的四个季度，DELL亚太区及日本的营业额达55亿美元。网站首页设计浏览者进入到DELL的首页〔图8-9〕，都会对电子商务网站有一个全新的认识。没有华美的图片，没有复杂的结构，也没有堆满页面的商品介绍，只是简洁的列出了商务活动中最重要的几个分类。电子商务网站的主要用途之一就是为有意购置本公司产品的顾客提供优质效劳。一个漂亮的首页确实能够让浏览者形成初次的精神愉悦，但是考虑到实际的网络连接速度和意向顾客的主要目的，主页的简洁实用就成了设计时的主要考虑因素。图8-9DELL中文网站首页首页——地区分类在首页的最顶端以下拉列表的形式特别陈列了１００多个国家和地区的选择，充分兼顾了各国之间和各国内部可能会产生的地域文化差异，使得全球各地区和国家的顾客都能在自己的身边感受到DELL，这也从侧面说明了DELL公司的业务范围覆盖全球。首页——最新推荐在首页的最中心位置重点推荐当前时段的最新推荐和最新优惠，抓住顾客消费一般心理，在第一时间让顾客了解最优性价比的产品。此处内容更新快，不断有新的推荐和优惠产品推出，可吸引顾客经常登陆网站浏览。首页——目标客户群分类首页的左下方列出了DELL公司针对中国用户所划分的几个群体――家庭与家庭办公、不超过５００名员工的小型企业和大型企业＆政府＆教育机构，面向各个群体的具体网站内容各不相同，充分表达不同客户群的不同需求并提供不同的解决方案。首页——技术支持首页的最右端是DELL公司提供的技术支持效劳，包括支持和客户效劳、扩展保修效劳、广告产品查询和DELL效劳〔针对小型企业〕。通过这个模块，DELL用户可以享受DELL提供的全方位技术支持和售后效劳。首页总结DELL的首页主题就是产品和效劳，充分表达了DELL公司贴近客户的销售理念。首页的完美筹划，也是DELL赢得客户的原因之一。网站功能首页简洁的几个链接中对DELL的中国用户进行了群体划分，每个群体的网站内容不同，但是结构和功能还是大体相似的，主要有下面两个功能模块：产品信息浏览网上采购――在线购置流程产品信息浏览产品信息分类DELL网站上列出来的产品根据用户需求不同，细分为台式机、笔记本、工作站、掌上电脑等，用户可以选择感兴趣的类别进入到具体的分类产品目录。产品详细介绍一旦用户对某个机型感兴趣，点击图片或简单文字介绍，就可进入到产品信息的展示页面，DELL网站特有的个性化选择配置功能使用户可以自行选择所选机型的所有配件，此项效劳就是DELL营销理念的直接表达。网上采购流程开始：进入DELL网站首页，选择不同的用户类型进入分类网站。选择产品：可以能过页面上部的导航栏快捷地切换不同的页面，选择需要的机型。选择机型：进入产品页面后，左边列出了本周特别推荐的机型供选择。在右边强力推荐及限时优惠中可以查看到所有当前的优惠信息。横向比较机型：通过导航条上的“查看所有戴尔Inspiron笔记本电脑〞或在产品页面上选择〞笔记本比较〞都可以进入横向比较机型页面〔图8-11〕。查看选定机型详细信息：本页中可以查看产品的突出特点，视图，详细技术规格，并可以观看产品的三维动态演示。同时可以看到所有的关于本机型的限时优惠信息。图8-11横向比较机型页面网上采购流程产品体验：三维互动产品体验，多角度欣赏,模拟操控,真实感受Dell电脑。进入商店选择推荐配置：无论在网站任何位置，只要点击绿色的“自选配置〞，即可以进入商店开始配置个性系统了。配置个性化机器：可以在线配置符合需要的配置。每个部件都明确标示了相对差价，每当更改了配置，系统将自动更新产品的总价格，并显示在页面的最上方和最下方，方便客户随时查询。网上采购流程继续购置附件及配件：提供了一站式购物的便利。选购完计算机后，可以继续购置与计算机相关的其他产品。打印机，掌上电脑，MP3，数码相机，软件等等。这样就可以一次性买到需要的所有产品!查看购物车：选购完所有产品后，点击“继续〞按钮，这时就生成购物车编号。如图8-12所示：9051369。在本页上还可以使用电子优惠券来获得更多折扣。如果仍需选购其他产品，在页面下端的链接会返回到前面的页面，重新开始选择。如果能确认选购的产品和价格，就可以按“继续〞进入下一步。9051369图8-12购物车页面网上采购流程输入客户信息：填写客户的相关信息，并选择适合的支付方式，再点击继续按钮。查看付款方式：系统将根据客户选择的不同支付方式，提供相应的信息。接受在线销售条款：点击继续后，客户将被要求接受在线销售条款及相关贸易政策条款。只需如实填写与选择即可。填写完后，点击继续。确认订单：现在购物车编号已经形成了客户的网上订单参考编号。在这个页面上客户可以确认所有的产品信息与客户的个人或公司信息。确认无误后，点击提交定单。提交订单：在所以内容填写完毕并确认后就可以提交订单了。网站特色按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使DELL公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地做出回应。这是DELL公司的经营理念，在DELL网站上得到了充分的表达。三个特色：在线订购＆＆个性配置E-Value编码全面的产品介绍在线订购＆＆个性配置DELL公司开发了新的一整套网上营业工具，用于方便在网上购置DELL产品。这些工具包括网上商店、订制与购置、昼夜效劳。客户可以在线自行选定需要的配置或个别更换系统给出的建议配置。每个部件都明确标示了相对差价，当配置改变时，价格也会相应变动，系统将自动更新产品的总价格，并显示在页面的最上方和最下方，方便客户随时查询。如图8-13中最下方显示的是自行配置的总价格RMB8,900.19；图中每个不同的配置选项的最后显示了与标准配置的差价。图8-13定制配置页面E-Value编码客户在杂志、目录册或报纸上看到了中意的产品，想了解具体系统的详细情况、硬盘的性能、显示器的规格或最新的价格，在DELL网站上通过E-Value〔图8-14〕可以很方便地定位查找中意的产品。图8-14E-Value查询页面全面的产品介绍DELL网站提供产品的详细介绍，除了平面文字介绍配置和性能外，还有产品外观平面视图和三维视图。其中，产品外观平面视图有正面、顶部、反面、左侧、右侧和底部视图可供选择，三维视图提供动态欣赏〔图8-15〕。可根据图形下面的功能按钮进行产品外型旋转观看，特有测量功能，可以丈量产品尺寸。左上角英文可以控制拆装部件，可在动画中拆装的部件有有液晶显示器、光驱、电池、内存条和PCI插槽图8-15产品三维动画演示页面交易平安保障客户提供平安的网上效劳是DELL最优先考虑的事项之一。DELL认识到客户的隐私权和个人资料平安是至关重要的，因此做了大量的努力确保客户的资料得到平安保护。顾客与DELL的交易不但得到业界标准数据加密的支持，而且受到DELL的平安采购系统的保护。为了保护客户的信息并使网上数据传输更平安，DELL采取了以下假设干步骤，内容包括：更加平安的传输身份认证DELL网站在网络身份认证权威机构进行了注册，因此浏览器可在传送任何信息前确认DELL网站的身份。数据加密如果使用带有平安功能的浏览器，客户发送的购置信息会被加密，即使被非法截取也将非常难以识别。DELL网站采用了业界标准的平安接口层〔SSL〕技术，以实现加密功能帮助客户保护自己的信息如果客户使用的是带有平安功能的浏览器，请注意浏览器功能，它们有可能降低客户个人信息被无意或恶意使用的可能性：浏览器平安设置浏览器平安信号浏览器平安设置浏览器的平安参数设置是防止有人盗窃或无意看到个人信息的第一道防线。常见的浏览器可以使使用者在以下任意情况发生或将要发生时获得警报或通知。在平安和非平安传输模式之间切换从即将发送信息的网站收到无效网站身份认证通过“开放的〞或非平安的连接发送信息请查看正在使用的浏览器平安特性的设置，确定所有检查都已开启并就位浏览器平安信号浏览器从两方面确认Web页面上输入数据的平安措施功能：URL页面识别通常将以s://开始而不是一般的://平安标记，用以指明支持平安传输的操作模式在微软InternetExplorer浏览器屏幕的右下角将出现“闭合锁〞图标在NetscapeNavigator浏览器屏幕的左下角将出现“完整钥匙〞图标在线保密措施DELL公司只是出于特定目的去收集、储存和使用客户的个人信息。DELL使用这些信息的最终目的是支持和强化公司与客户之间的关系，例如处理购置事宜，提供效劳和支持，与客户分享产品、效劳以及公司新闻和产品等等。在任何情况下，DELL都不会出售客户的个人信息。DELL的目标是确保最高水平的平安性和保密性。网站评价DELL电脑是电脑行业中最成功的典范之一。目前，公司营业收入的40％是依靠Internet实现的，总计达110亿美元。2001年，DELL公司首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商。经过不断艰苦的努力，DELL公司保持了增长性、利润率、资本流动性的平衡，为股东带来了高额的回报。而这些成果都是与DELL公司的网站分不开的，可以说，没有DELL网站就没有DELL公司的今天。第3小节eBay易趣网站案例分析网站简介开展大事记特色经营战略主要流程设计网站特色功能网站开展动态网站简介eBay易趣〔://ebay〕原名易趣〔://eachnet〕，易趣一词有多种含义：交易的乐趣、乐趣的交换和容易获得乐趣等，其英文名字--eachnet取自中文的谐音，也是“个人交易网〞的意思。ebay来自美国，创立于1995年9月，现已是世界上最大的网上交易平台。易趣土生土长在中国，创立于1999年8月，被人们誉为“中国电子商务的旗舰网站〞，为中国网上电子交易带来了前所未有的活力。网站简介eBay易趣取自“易趣〞与“eBay〞的结合，两个企业结合而成的名字蕴涵着中国与世界最领先的电子商务网站的强强联手与紧密合作。主页如图8-17。截至到2004年6月30日，eBay易趣注册用户已经到达690万;在eBay易趣上的累计登陆商品近千万件2003年的交易总额到达10亿人民币，而仅2004年第二季度，eBay易趣上的交易额就到达5亿人民币。图8-17ebay易趣主页开展大事记1999年8月两位哈佛商学院毕业生，邵亦波和谭海音，在中国上海创办易趣网。2000年1月根据CNNIC第五次“中国互联网络开展状况统计调查〞结果：易趣网得票数高居国内拍卖网站之首，易趣成为中国最受欢送的拍卖网站。2000年7月易趣推出个人网上开店效劳，短短一周即吸引5,000多位网友“尝鲜〞，此举切实地培养起中国首批真正靠网络来赚钱的网民。2000年10月易趣与网易结成战略联盟共推竞标。2001年7月易趣宣布网站开始对卖家登录物品收取登录费。开展大事记2002年9月易趣开始对卖家网上商品成交后收取商品交易效劳费。2002年3月易趣与全球最大的拍卖网站eBay携手合作。eBay向易趣投资3,000万美元，eBay和易趣强强联手，开始密切合作！2003年7月eBay向易趣网增加投资1.5亿美元。同年，在?财富?杂志的一百家开展最迅速的公司名单中，eBay被排在第八位。2004年6月易趣网宣布进入网站整合期，将于当年秋天与eBay平台对接。特色经营战略NO.1适合国情的电子商务运营模式NO.2建立强大的效劳体系NO.3提供强大的网站功能支持适合国情的运营模式eBay易趣目前已开展了三种交易方式：个人物品竞标、网上直销和商家专卖。这三种交易方式的关系：以消费者对消费者〔CTOC〕个人物品免费竞标的方式为主，以企业对消费者〔BTOC〕的网上直销和商家专卖两种方式为辅。eBay易趣采用“网上竞拍、网下成交〞的交易形式，这样轻松地绕开了始终困扰中国电子商务从业者的两大难题：网上支付和货物配送，任何商品都可以借助eBay易趣这一虚拟交易平台轻松实现交易。强大的效劳体系eBay易趣总裁认为，网站做到最后就是品牌和效劳，甚至品牌也在很大程度上要效劳。所以，在“eBay易趣〞有一半人是在做效劳。网站表示，“eBay易趣〞的所有效劳工程和开展方向均来自用户的切实需求。只有预见到用户具有这种需求时才去做，而不是跟风上。强大的网站功能支持除了网站根本功能――商品买卖，eBay易趣还提供强大的辅助支持功能，如：会员管理；我的易趣；信用评价；易趣助理；在线支付；纠纷处理；易趣社区；易趣工具栏；实时答疑等主要流程设计eBay易趣实行注册用户制度，要在eBay易趣上进行交易，首先要注册成为eBay易趣用户。要在eBay易趣上登录商品出售，用户必须进行认证。一旦用户通过认证，就可以不限额地出价和购置，还可以用特定卖法登录物品。eBay易趣坚持不懈地致力于建立一个更诚信、更可靠的在线交易社区。主要流程设计之卖东西Step.1登陆商品：注册并通过卖家认证，填写相关的商品信息Step.2费用说明：易趣要收取一定的费用，包括登录费用、成交费用和后期退费Step.3网上成交：卖家可以方便地在“我的易趣〞查看当前正在出售和已经出售的物品情况。Step.4网下交易：在卖家与买家成交后，易趣将以e-mail方式给成交双方各送出一封成交信，告知对方的联系方式，双方自行约定。Step.5做出信用评价：当与买家在网下实际达成交易后，卖家就应该为买家作出客观、真实的信用评价。网站特色功能完善的信用评价系统系统代理出价全方位效劳体系安付通——保障用户交易平安完善的信用评价系统当前网上拍卖的实践说明，拍卖过程中可能存在恶意竞拍、串通竞价等问题。网上交易完成后能否正常交割等都是网上拍卖要面对的难题。易趣网建立了一套专门的信用评价系统，信用评价是易趣上买家或卖家信誉的重要指标。免费会员认证，注册用户需提供局部真实资料。通过这一方式，易趣建立了较完善的网上拍卖信用评价系统。通过信用评价系统来提高网上交易信用度，倡导标准、守信的交易作风。每位用户都能方便地浏览到交易对象的成交历史和评价记录，对交易伙伴评头论足。会员制能在很大程度上杜绝网上胡乱竞价、冲动出价行为，提高网上竟标的信用度。事实上，易趣网实施免费会员制后，胡乱竞价、成心捣乱的情况绝少发生。系统代理出价易趣提供一个很有效的出价系统〔称为系统代理出价〕，该系统可以简化竞标过程，并节省买家时间。以用户A参加商品竞价为例，按照传统方式，每次有人出价超过A的出价，A都必须回到易趣平台重新出价，这样非常容易错失竞价时机。如果使用系统代理出价就可以防止这些问题的出现。系统代理出价运作方式如下：Step.1出价时，您只需输入您愿意为物品支付的最高价格。最高出价金额对其他买家和卖家保密。Step.2该系统代您出价，使用正好保持您的最高出价者地位〔或者到达底价〕所需要的加价幅度。该系统最多会将出价提高到您的最高出价金额。Step.3易趣系统会将您的出价与其他买家的出价进行比较。如果另一个买家的最高出价比您的更高，您的出价将被超过。但是，如果其他买家的最高出价都比您的低，您将买到该物品，并且您可能只需要支付比您的最高出价低得多的金额。全方位效劳体系重视客户效劳队伍开设免费效劳组织网友网下交流筹建网上虚拟社区提高网上交易信用度安付通安付通是由易趣联合中国工商银行、中国建设银行、招商银行和银联电子支付效劳提供的一种促进网上平安交易的支付手段。网上买家可以通过安付通放心地付钱给素未谋面的网络卖家，因为易趣在交易过程中自始至终充当值得信赖的第三方并且控制付款流程。买家收到物品后决定是否将货款支付给卖家，而易趣会严格遵照买家意愿和安付通的流程〔如图8-19〕规定实施放款。对于高额网上交易，平安、快捷的安付通是买卖双方的理想的选择。图8-19安付通流程图网站开展动态2003年6月，ebay向易趣追加1.5亿美元的投资，为易趣网在技术、管理、市场推广、商务运营方面注入国际先进的电子商务理念。1.开发新功能：易趣在过去两年里投入巨资用于网站设备的更新和平台功能的开发，同时成功引进了eBay的一些平台功能，帮助用户优化交易体验。其中用户能直接受益的工具和功能包括：“网上客户效劳中心〞、“实时答疑〞、“用户论坛〞、“用户公告栏〞、“橱窗展示〞、“易趣助理〞、“图片工具〞等。2.打造诚信环境：易趣成立近五年来，一直致力于打造诚信、平安的网络平台。2002年8月，易趣在国内拍卖网站中率先推出“实名认证〞制度，要求所有卖家都必须通过实名认证〔身份证或信用卡认证〕，确保了卖家身份的可追溯性，提高厂人们对网络交易平安的信任度。2003年8月易趣“诚信众议院〞开张，不定期地为用户组织活动，提供公开、诚信的社区气氛，讨论诚信与不诚信的行为，并相互学习如何做诚信的易趣用户。3.提升客服质量：两年来，易趣在客服工具和管理培训方面和eBay共享了很多资源。〔1〕KANA系统〔2〕BMP调查系统〔3〕数据管理第4小节携程旅行网网站分析网站简介开展战略经营理念网站功能主要流程设计业务特色网站简介携程旅行网〔图8-20〕是以美国硅谷模式、吸纳美国风险投资创立的，是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。创立于1999年初的携程旅行网〔简称携程〕的总部设在中国上海，下有北京、广州、深圳、香港四个分公司，并在全国二十多个大中城市设有分支机构，现有员工一千五百余人，是中国最大的旅游电子商务网站，最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及打折商户效劳为一体的综合性旅行效劳公司。图8-20携程网首页开展战略开展史战略规划开展史1999年6月业务启动

1999年10月接受IDG第一轮投资

1999年10月份正式开通携程旅行网

1999年11月开始使用在线预订系统

2000年11月收购北京现代运通订房网络

2001年3月成为中国最大的宾馆分销商

2002年3月收购北京海岸机票业务

2002年5月全国中央机票预订系统启动

开展史2002年10月当月交易额突破1亿人民币

2003年4月荣获中国旅游知名品牌

2003年10月建成中国最大的机票预订网络，覆盖35个城市

2003年12月9日在美国NASDAQ成功上市，当日涨幅88.6%。开创3年来NASDAQ开盘当日涨幅最新记录

战略规划〔1〕早期战略：建站初期定位为建成国内最优秀的商务及自助旅游效劳机构，同时推出订房、订票、定路线三大业务，同时招募合作伙伴，与国内优秀旅行社、宾馆〔酒店〕合作，打造完美旅游方案。原有的战略并没有到达预期的效果，携程网及时调整了自己的经营业务，将原来订房、订票、订线路三头并举的业务状况，调整为以订房为主、订票订线路为辅的业务战略，将公司资源聚集于最有效果的一点上。〔2〕现状：随着第一主打业务的日益成熟，携程网致力于开展第二主打业务——建立中国最大的机票预定网络。2002年3月收购北京海岸机票业务，5月启动全国中央机票预订系统，2003年10月建成中国最大的机票预订网络，覆盖多达35个城市。2003年上半年，携程陆续在全国20多个城市开通了送票效劳，目前，已根本覆盖了国内比较大的商务城市。〔3〕展望：在酒店预订和机票预订获得双丰收后，2004年2月，携程与上海翠明国旅合作并将其正式更名为携程翠明国际旅行社，全力进军度假市场领域，此举受到业界的广泛关注。国内最大的旅游网站携程旅行网和携程翠明国旅于2004年10月19日在上海国际会议中心召开隆重的新闻发布会，正式对外宣布携程推出全新360°度假超市。经营理念“携程〞是“携手同程〞的意思，公司的经营理念是以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造一套“多赢〞的伙伴式的合作体系，从而共同创造最大的价值。它的经营理念具体表达在携程的英文名称“CTRIP〞上：。Customer-客户〔以客户为中心〕

Teamwork-团队〔紧密无缝的合作机制〕

Respect-敬业〔一丝不苟的敬业精神〕

Integrity-诚信〔真实诚信的合作理念〕

Partner-伙伴〔伙伴式的"多赢"合作体系〕网站功能1.酒店预订效劳2.机票预订效劳3.度假预订效劳4.旅游资讯5.VIP特惠商户6.客户效劳中心主要流程设计1.会员注册流程〔1〕页面注册：填写用户根本资料和联系信息。〔2〕邮件确定注册身份：进入在根本资料处填写的邮箱，翻开携程预订网发送的注册确认邮件，分别用于确认会员身份和注销会员身份〔3〕管理会员资料：用户可以填写真实姓名、身份证号码等信息，填写完毕后用户在携程旅行网上消费就不必再每次输入个人信息。主要流程设计2.酒店预订流程〔如图8-22〕登陆填写宾馆查询条件显示宾馆查询结果填写宾馆预订单预订确定时间确定预订图8-22酒店预订流程图业务特色1.对不同的客户提供不同的效劳2.用技术大规模制造优质效劳3.众多强有力的合作者4.积分奖励方案第