宜兰县观光大使协进会

休閒農業解說技巧與要領1--解說員祕技林際健宜蘭縣觀光大使協進會講師簡介特約華語導遊經濟部宜蘭縣中小企業榮譽指導員(志工)國立宜蘭大學電子系兼任講師佛光大學未來學研究所研究--研究宜蘭的未來發展宜蘭縣觀光大使協進會理事長(94-96)興趣多元(經營管理，科技人文，旅遊美食)歷任講師、工研院研究員、品質主管等職務2解說容易嗎?像接待遠方的老朋友，容易！但要讓來訪的朋友，能在有限時間內了解人文地景生態及產業，留下美好印象，感到不虛此行，就不太容易啦！解說員的特質：親和力 熱誠 自信 專業您具備了嗎？3研討內容綱要解說的定義

解說員的功能

溝通的要領

解說的原則

學習原理

解說劇本

解說的技巧及實務研討

解說員生涯及素養

4?藝術○○科學解說的定義解說是一種訊息傳遞的服務，目的在告知及取悅遊客❹闡釋現象背後所代表的含意，藉著提供相關資訊來滿足每一個人的需求與好奇，同時又不偏離主題，期能激勵遊客對所描述的事物產生新的見解與熱誠．解說是一種藝術，具有塑造情境的效果，可以讓遊客有清晰的了解與觀察力的增進，強化遊憩的體驗．解說也是一門科學，是一門科際整合的科學．結合了教育學，心理學，社會學，傳播學，行銷學，管理學，環境倫理學，自然科學．．．等．5員山公園/殘骸落羽松板根/地下水位生態----生存,生長,生活的狀態,姿態,關聯或依存,植物—動物---人類解說員的功能導覽體驗使遊客無遺珠之憾解說滿足遊客的好奇心教育遊客了解生態❹尊重自然天道引導遊客重塑景點價值傳達管理單位的訊息，引導遊客正確使用遊憩資源，達成經營管理的目標6菜色…,口味…,火候…,所以…的棒.色溫協調,樣式…,看起來美極了….溝通的要領合宜的禮儀－建立關係的開始

親和力信任－建立良好溝通管道唱作俱佳－肢體語言的運用講話把力量用進去眼光的接觸讚美要實在7唱作俱佳的肢體語言肢體語言佔55%語音腔調38%內容7%落落大方一點點誇張節奏感品頭論足看衣著個人的特色—招牌動作8解說的原則解說旨在溝通，而非說教．解說重在體驗，而非介紹．解說貴在分享，而非灌輸．解說期在啟發，而非教導．解說難在行動，而非感動．解說強調過程，而非結果．9解說六化論將獲得的資訊〔溶化〕❹將之吸收〔消化〕❹〔轉化〕成新的知識與感受將其〔變化〕成遊客有關的訊息．藉由分享與啟發來〔感化〕遊客

使其瞭解天地萬物的奧妙，以達〔教化〕人心的目的．10吸星大法,獨孤求敗,紫霞神功學習原理觀摩是學習的開始沒有記憶就沒有學習熟能生巧 出神入化討論中發現問題11教學相長知識累積內化進而創新量變到質變吸星大法,獨孤求敗,紫霞神功電工○歐母定律,生態員○相生相克之道,動態平衡,類比學習方法及研討吸星大法獨孤求敗紫霞神功T型知識模型—80/20法則

C型人生(cycles

life)12休閒農業,解說最主要的就是您主要從事的產業,您的熟悉度一定沒問題○自信,但解說技巧或原則卻更重要.不同身份的遊客不同的背景不同的需求.解說劇本—自編自導自演背景資料蒐集--查證--記熟實地踏勘探訪耆老/增補資料留影取景點設計/最美最值得攝影角度及姿態解說內容設計/解說主題的掌握—了解遊客的需求導覽的規劃—解說點設計/留時間給遊客觀賞探索❹指導照相當攝影師自編自導自演13吸星大法,獨孤求敗,紫霞神功解說的技巧及實務研討全程概述及解說安排，❹且對時，指定時間地點集合/留體驗時間空間，遊客就會跟隨安全叮嚀–生態--倫理生態或夜觀解說/看到什就說什自信的身段與語調看到，聽到，聞到，摸到，嚐到 遐想言之有據14最舒適的位置給遊客,不提遊客無交集的資訊坑內休閒農場書記陳添裕--領導吸星大法,獨孤求敗,紫霞神功解說的技巧及實務研討與遊客距離/最佳位置遊客的語腔/文化認同關心❹滿足遊客需求/調和內容速度道具運用與準備/效果加分照相取景建議/美好回憶被問倒怎麼辦?/查證後回覆15解說員生涯及素養解說員是一個好演員解說員是服務員—遊客及產業滿意解說員是終身學習者--全能解說員解說員是經營者--價值創造者解說員是生態環境的守護及傳道者16顧客絕對不會有錯如果發現顧客有錯，一定是我看錯。如果我沒看錯，一定是因為我的錯，才讓顧客犯錯。總之，顧客絕對不會有錯，這句話絕對不會錯。顧客絕對不會有錯，想要討論顧客會不會錯，就是一個大錯