2023中国住宿业市场网络口碑报告

ONTENTS 01 01 03 04 04 05 05 06 06 07 20 4.1绿色饭店口碑竞争能力分析 21CONTENTS 22 22 23 24 25 26 27ART1下去”做为目标，而一些酒店却实现了弯道超让消费者从繁忙工作中暂时抽离；或是通过推出“盲盒式”客房，给消费者营造“集卡”的成就感；或是通过解锁露营的新玩法，与消费者探索自然的神秘与刺激；或是通过与电子竞技游戏的跨界，为志同道合的消费者提供社交场所；亦或是通过搭建康养疗愈中心，满足旅无论是否受到疫情的影响，消费者需求发生了变化的事实是不会改变的。如果住宿业不谋求改变，将会受到更严峻的挑战，同质化的产品只会导致酒店经营越来越难。疫情的影响使经营环境产生越来越多的不确定性，虽然需求酒店从业者只有看透变化，才能先人一步找到机会。那么，如何看透变化找到机会呢？酒店渠道。在线点评是消费者住宿体验的真实反映，也是研究消费者住宿需求、心理诉求的一手场网络口碑报告》，报告从点评内容出发，剖析消费者对酒店各项服务满意度的变化，对酒店软硬件服务关注点的变化，从而帮助酒店从业者客观地了解消费者需求变化，看清变化背本报告通过系统梳理及分析国内酒店的全网点评，宏观分析酒店市场的网络口碑发展、本报告对来自国内外14个主流点评网站（网站网站以及大众点评等点评网站）的酒店点评进行语义分析和综合评测；共采集线上超过60本报告酒店等级划分采用常用的划分酒店的方法，即豪华型酒店（国家挂牌五星级酒店2023年中国住宿业市场网络口碑报告2023年中国住宿业市场网络口碑报告01ART1及未挂牌但具有五星级同等水准的酒店）、高端型酒店（国家挂牌四有四星级同等水准的酒店）、中端型酒店（国家挂牌三星级酒店及本报告依据酒店目标客群定位将酒店分为不同主题，并选取商务酒店（商务客人的比例托电竞游戏的新型酒店，酒店配备电竞所需的电脑和座椅等设施环境）三种主题酒店进行深本报告由五章构成：第一章主要介绍本报告的研究背景与目的；第二章主要分析全国酒店网络口碑整体发展趋势；第三章主要分析不同星级、区域、主题等细分市场的碑表现，通过语义解析顾客的网络点评探索不同消费群体的住宿需求；第四章主要分析绿色发展情况，通过解析网络点评所涉及的绿色发展关键词，进一步分析消费者对绿色服务的感慧评得分：是众荟根据自有语义分析技术，深度挖掘点评中的客户观点，研发的衡量酒慧评得分综合了这两种口碑关键因素，并通过大数据分析，参考两者的权重，点评曝光的影顾客观点数：根据语义分析系统对顾客每条点评中提到的内容进行分析及归类，如：交表扬率：顾客观点中，表达满意或者赞扬的情感，记为表扬(正面)观点；表达不满或02022023年中国住宿业市场网络口碑报告9088868490888684ART2好评率：通过语义分析，一条点评中表扬观点大于批慧评分是通过综合网络点评中顾客观点数和表扬率两方面因素客观地反映酒店口碑的综I2018-2022年全国酒店慧评得分变化趋势8888.8487.2185.5187.6182802018年2019年2020年2021年2022年进一步分析影响慧评分的两个关键数据：顾客观点数与表扬率。顾客观点数代表了酒店在网络上的关注度，而表扬率体现了消费者对酒店服务质量的认可程度。2022年住宿业观点数较去年同期下降43.19%，表扬率增加0.80%。新冠疫情给酒店带来巨大经营压力，很多酒店面临着订单量减少、客源流失等问题。同时，防疫任务倒逼酒店更加关注服务细节，2023年中国住宿业市场网络口碑报告2023年中国住宿业市场网络口碑报告03表扬率观点数(亿)93.80%391.47%93.05%88.79%286.55%10表扬率观点数(亿)93.80%391.47%93.05%88.79%286.55%10ART2I2018-2022年全国顾客观点数&表扬率变化趋势95%90%85%80%2018年2019年2020年2021年2022年观点数(亿)表扬率2022年平均每家酒店每日获得2.50条点评，较去年下降16.39%。点评数峰值多出现在法定节假日或周末。区域封锁限制了居民跨区域出行，酒店入住率受到冲击，客人点评数I全国店均点评数日变化趋势5432101/12/13/14/15/16/17/8/19/110/111/112/12021年店均点评数2022年店均点评数04042023年中国住宿业市场网络口碑报告当天点评天点评天点评天点评天点评当天点评天点评天点评天点评天点评天点评天点评天及以上点评ART22022年，离店当天点评比例为43.05%，较去年同期上涨10.22%。随着移动设备、小程序的普及，消费者点评入口更多样更容易，客人对酒店住宿体验的反馈速度更快。这也意味着酒店需要更快地回复客人的反馈意见。酒店应该利用“离店当天”的时间窗口，及时回应客人的反馈，解决客人的问题。随着离店时间的推移，点评数也逐渐减少。离店3的点评数占比为13.99%，同比下降28.29%。随着时间的推移，消费者的情绪和体验感受I全国点评时间分布50%40%30%20%.2021年点评数占比■2022年点评数占比2023年中国住宿业市场网络口碑报告2023年中国住宿业市场网络口碑报告05ART2I全国表扬率日变化趋势95%90%85%80%1/12/13/4/15/16/7/8/9/10/111/112/12021年表扬率2022年表扬率通过语义分析进一步了解全国住宿业在不同服务维度的表现与变化趋势。点评是消费者对酒店服务最真实的反馈。不同服务的观点数，一方面反映消费者对该项服务的关一方面反映酒店在营销中的有形展示是否做得到位，酒店是否做好了客人住店的每一个流程从关注度来看，2022年消费者对设施、位置、价格的关注度进一步下降，转而更加关酒店定位多因素的限制，酒店业者在设施上能做的创新相对有限，同质化的设施吸引消费者关注的作用减弱。疫情持续三年，消费者对酒店的期望不仅仅是一要酒店提供更高水平的服务和更严格的卫生标准，人们对卫生和安全的关注度提升到前所未有的高度，他们关心酒店是否采取了适当的防疫措施，如增加清洁消毒频率、提供洗手液和括5年）的酒店超过60%，随着酒店设施的长期使用和磨损，设施状态逐渐变差，难免会引发投诉；消费者对住宿体验要求日益提升，当酒店无法满足这些期望时，便会感到失从而导致对住宿的性价比感知下降，并在点评中对酒店价格进行批评；为履行防疫责任，酒店纷纷加强了卫生防控措施，这也增强了消费者对酒店的信任和满意度；随着社会经济的发展，酒店周边的配套设施和交通条件逐渐完善，交通工具更新普及降低了消费者的出行成本06062023年中国住宿业市场网络口碑报告关注度表扬率关注度表扬率ART2和时间成本，增加了消费者选择酒店的范围，进而提高了住客的旅游体验和满意度。与此同时，酒店选址时越来越注重地理位置的评估，确保酒店位于方便、安全、舒适的位置，以满I全国酒店消费者六大维度关注度&表扬率40%30%20%服务设施位置卫生餐饮价格2021年关注度2022年关注度2021年表扬率2022年表扬率90%80%70%随着时代发展，消费者对酒店服务的要求越来越高，更加倾向于多元化、个性化、极度随着消费水平的提升，消费者有了更高的能力支付额外的费用以获得更好质。酒店业者不断推陈出新，创造新的消费体验场景，例如奢华下午茶、安眠床垫，以赢得酒店业者针对客人的个性化需求提供高品质的服务，为客人入住前主动询问客人的房型偏好、特殊房间装饰等。超越消费者期望的服务内容更能获得消2023年中国住宿业市场网络口碑报告2023年中国住宿业市场网络口碑报告07ART2新消费新需求点消费体验感与品质服务专业性和主动性客户的感知是有层次划分的，并非所有感知对于客户来说都是同等重要。通过对消费者根据客户感知的不同评价及影响层次，将需求分为魅力需求、期望需求、必备需求和无差别例如消费者总是为客房内的加湿器感到惊喜，继而给予“房间里有加湿器，是一个亮点”的08082023年中国住宿业市场网络口碑报告ART2消费者总是怀有不同的预期入住酒店。当酒店具备满足消费者的预期需求条件时，消费者的入住满意度会非常高。例如消费者对酒店健身房的满意度高达94.45%，并且住后点评中提出“酒店设施齐全，配备了免费健身房”。当酒店配备了免费健身房，酒店设施才算齐消费者对酒店住宿具有最基本的要求。当酒店不满足这类需求时，消费者的入住体验会产生了约14万条观点。当酒店不提供洗漱用品时，消费者会提出“没有漱口没有牙膏这一酒店提供的部分产品或服务对于消费者无实用价值，无论酒店是否提供这些内容，消费者的关注度与满意度不会发生明显改变。例如2022年仅有0.003%的点评提及了大堂背景I2022年消费者需求分级满意度高具备程度低期望需求休闲娱乐环境/设施期望需求休闲娱乐环境/设施健身房、停车场儿童乐园、SPA/按摩周边景区、周边餐饮大堂、卫生间装饰及装修加湿器、空气净化器晚安饮品/甜品大堂气味智能化感受、服务机器人洗衣服务、洗衣服务价格无差异需求大堂背景音乐无差异需求大堂背景音乐叫醒服务、开夜床服务门童、行李服务墙面/天花板卫生安全设施洗浴(漱)用品有无电视机款式、画面效果满意度低具备程度高2023年中国住宿业市场网络口碑报告2023年中国住宿业市场网络口碑报告0980%80%ART22.70%。酒店越来越重视消费者点评，意识到通过回复点评可以增强消费者的体验感，提高品牌知名度和声誉，从而在市场中获取更多的消费者。酒店点评回复率的持续上涨也反映了酒店市场竞争的激烈程度。与好评客户形成互动，有利于提升复购；对差评进行及时回复，I2018-2022年全国酒店点评回复率变化趋势9191.75%89.34%86.08%79.26%73.55%70%50%2018年2019年2020年2021年2022年10102023年中国住宿业市场网络口碑报告ART2慎”。酒店应建立完善的差评回复机制，及时解决消费者的问题和不满意，并通过差评回复I2022年好差评回复率对比2022年，酒店平均每条回复内容约108个字，基本与去年持平。部分平台上，点评回I2018-2022年全国酒店点评回复字数变化趋势12080402002018年2019年2020年2021年2022年2023年中国住宿业市场网络口碑报告2023年中国住宿业市场网络口碑报告11ART3店可以简单地感谢客人的支持和鼓励。相比之下，酒店需要更多的时间和精力控制差评的负I2022年好差评回复字数对比差评好评02040608010012086.06。经济型酒店慧评得分最低。与去年相比，各星级酒店慧评分同比下降，酒店网络口酒店为追求高品质服务的消费人群提供专业个性的服务，更多服务丰富了消费者的体验，从而激发消费者主动表达个人感受和评价；同时，豪华型酒店目标客群拥有更高的文字表达能力客观、详细地描述入住体验，从而反映出更多的细节和问题。经济型酒店平均每月点评数酒店与消费者间的互动少，消费者对酒店服务没有太多体验和感受，由此住后点评的住客最12122023年中国住宿业市场网络口碑报告ART3从点评质来看，豪华型酒店表扬率仅92.15%，消费者入住体验满意度最低。中端型酒入住环节中任何问题都会引发消费者不满和抱怨，同时入住豪华型酒店的客人更多样化，不同出行目的的客群对酒店服务、设施的需求不同，酒店统一的服务标准难以满足所有客群的特殊需求，此外，豪华型酒店服务的高消费人群更注重细节和完美的服务体验，在服务过程中会更加敏锐地注意到任何小缺陷，并可能对其进行更同时，中端酒店市场竞争激烈，酒店业者纷纷进行品牌改造，推出更匹配当下消费趋势的产↓-0.87%↓-1.03%↓-0.69%↓-2.48%↓-36.60%↓-33.42%↓-24.91%↓-39.60%↑9.71%↓-1.83%↓-12.71%↓-13.51%↑1.07%↑1.66%↑1.12%↓-0.25%注：↑同比去年上升；↓同比去年下降从关注度TOP10维度的排名来看，豪华型酒店消费者对游泳池环境/设施、房间装修及装饰、房间景观维度的关注度较高；随着星级的降低，停车场环境/设施、房间隔音的关注度排名越来越高，房间装修及装饰的关注度排名越来越低；经济型酒店消费者则更关注房间隔音、床及热水。游泳池、房间装修、房间景观是酒店豪华的标志，能带给消费者高档、豪华的入住认知和体验。随着星级的降低，酒店可提供的设施和服务逐渐减少，酒店装修装2023年中国住宿业市场网络口碑报告2023年中国住宿业市场网络口碑报告13ART3饰重要性逐渐下降，停车场、房间隔音等在基本住宿需求中则显得尤为突出。经济型酒店的消费者更注重实用性和成本控制，房间隔音、舒适的床及24小时热水等对入住舒适度的体I2022年不同星级酒店关注度TOP10维度豪华型高端型中端型经济型第2第3第4第5第6第7第8第9第10前台服务态度早餐菜品种类客房空间游泳池环境/设施前台服务态度早餐菜品种类客房空间游泳池环境/设施停车场环境/设施房间装修及装饰周边餐饮房间景观客房服务态度床前台服务态度客房空间停车场环境/设施床早餐菜品种类周边餐饮房间隔音停车场价格早餐菜品味道房间装修及装饰早餐菜品种类客房空间停车场环境/设施周边餐饮床早餐菜品味道房间隔音房间装修及装饰地铁前台服务态度客房空间停车场环境/设施周边餐饮房间隔音床地铁早餐菜品种类热水房间装修及装饰从批评观点TOP10维度的排名来看，豪华型酒店消费者批评观点集中在游泳池环境/设施、房间装修及装饰；经济型酒店消费者对热水、被子、床品卫生表达批评情感。酒店经营者利用游泳池、房间装修营造酒店豪华体验，打造酒店卖点，同时也提高了消费者的入住期望，因此入住过程中的任何小缺陷均可能引发消费者应激反馈。经济型酒店所能提供的产品和服务有限，当热水、被子、床品卫生等满足基本住宿需求的必需品出现问题，消14142023年中国住宿业市场网络口碑报告停车场环境/设施停车场环境/设施早餐菜品种类房间装修及装饰早餐菜品种类游泳池环境/设施前台服务态度前台服务态度客房窗户热水热水房间装修及装饰空调制冷/制热客房窗户空调噪音空调制冷/制热早餐菜品种类床房间温湿度房间装修及装饰电梯环境/设施前台服务态度停车场环境/设施停车场环境/设施早餐菜品种类房间装修及装饰早餐菜品种类游泳池环境/设施前台服务态度前台服务态度客房窗户热水热水房间装修及装饰空调制冷/制热客房窗户空调噪音空调制冷/制热早餐菜品种类床房间温湿度房间装修及装饰电梯环境/设施前台服务态度ART3I2022年不同星级酒店批评观点TOP10维度豪华型高端型中端型经济型第2第3第4第5第6第7第8第9第10房间隔音客房空间房间隔音客房空间房间隔音客房空间房间隔音客房空间热水前台服务态度停车场环境/设施客房窗户空调噪音被子空调制冷/制热床品卫生从点评量来看，一线城市酒店平均每月点评数27.55条的区域封控，区域内住宿市场一度停滞，消费者点评数大幅度下降；面积辽阔的三线及以下城市商务资源较为缺乏，酒店市场需求相对有限，酒店规模通常较小，城市酒店平均每月点评数仅有24.34条。然而，因周边游的兴起，大城市周边的乡（县）镇旅从点评质来看，新一线城市的酒店消费者表扬率最高，达到94.24%。依托经济条件和旅游资源，长沙、郑州、西安、成都等新一线城市内的酒店拥有更高能力创新体验场景，提供更个性化、本地特色的住宿体验；然而，拥有更优资源的北上广深四个城市，酒店消费者2023年中国住宿业市场网络口碑报告2023年中国住宿业市场网络口碑报告15ART3标准化的服务内容难以满足所有客群的期望。同时，一线城市酒店房价相对酒店设施、服务的期望较高，对入住过程中的瑕疵容忍度较低，进而影响体验满意度；级服务标准下沉到二三线城市，给具有消费力的“小镇青年”（本地客源）带去不一样的住↑1.38%↑1.04%↑0.48%↑0.35%↓-33.90%↓-27.62%↓-31.34%↓-25.91%↓-4.03%↓-7.43%↓-4.30%↓-8.66%↑1.41%↑1.39%↑0.81%↑0.63%注：↑同比去年上升；↓同比去年下降从酒店关注度TOP维度来看，消费者住宿的关注点集中在前台服务态度、客房空间、地铁、停车场环境/设施、周边餐饮、早餐菜品种类、房间隔音、床、房间装修及装饰等服从关注度TOP10维度的排名来看，在交通方面，一线、新一线城市酒店消费者更加关注地铁，而三线以下城市酒店消费者更加关注停车场环境/设施。一线、新一线城市交通比较拥堵，地铁作为公共交通工具能够提供便捷的出行方式，酒店是否靠近地铁成为消费者选择酒店时会考虑的因素之一。由于出行方式的不同，三线及以下城市的酒店消费者会更加注追求安静舒适的住宿环境，消费者更加注重房间隔音问题。三线及以下城市的酒店多位于城市边缘或郊区，周边环境相对较安静，消费者对房间隔音的关注度下降，反而更加关注床的16162023年中国住宿业市场网络口碑报告停车场价格停车场价格ART3I2022年不同区域酒店关注度TOP10维度一线新一线二线三线及以下第2第3第4第5第6第7第8第9第10前台服务态度客房空间地铁停车场环境/设施前台服务态度客房空间地铁停车场环境/设施周边餐饮早餐菜品种类房间隔音床房间装修及装饰前台服务态度客房空间停车场环境/设施早餐菜品种类周边餐饮房间隔音床房间装修及装饰客房空间停车场环境/设施早餐菜品种类周边餐饮地铁房间隔音床房间装修及装饰早餐菜品味道停车场价格早餐菜品味道前台服务态度客房空间停车场环境/设施早餐菜品种类周边餐饮床房间隔音房间装修及装饰早餐菜品味道商场购物从区域酒店批评观点TOP维度来看，各区域酒店消费者的批评观点集中在房间隔音、客房空间、停车场环境/设施、前台服务态度、客房窗户、早餐菜品种类、热水、房间装修根据马斯洛需求理论，人类需要首先满足生理安全需求才能追求更高层次的社交需求、尊重和自我实现的需求。消费者入住酒店在满足睡眠、洗澡、安全等基本住宿需求后，才会二三线城市基础设施相对较薄弱，消费者对入住酒店的期望相对较低，更重视酒店的基础设施的完好实用，以满足基本的住宿需求。因此当热水、空调制冷/制热等基本住宿条件未被满足时，消费者容易产生吐槽情绪；相对而言，一线城市酒店拥有更多的财力维护酒店设施良好的状态，因设备故障引发的消费者的吐槽较少。当基本住宿需求被满足，消费者进而追求服务的专业性、个性化，以及营养健康的餐饮。前台是客人与酒店互动最为频繁的触2023年中国住宿业市场网络口碑报告2023年中国住宿业市场网络口碑报告17空调制冷/制热空调噪音空调制冷/制热空调制冷/制热空调噪音空调制冷/制热空调噪音ART3I2022年不同区域酒店批评观点TOP10维度-线新一线二线三线及以下第2第3第4第5第6第7第8第9第10房间隔音房间隔音客房空间停车场环境/设施客房窗户前台服务态度客房空间停车场环境/设施客房窗户前台服务态度热水房间装修及装饰早餐菜品种类客房空间停车场环境/设施热水前台服务态度客房窗户房间装修及装饰早餐菜品种类停车场环境/设施前台服务态度客房窗户早餐菜品种类热水房间装修及装饰床房间采光与通风房间隔音客房空间停车场环境/设施热水前台服务态度房间装修及装饰早餐菜品种类客房窗户空调制冷/制热空调噪音2022年，商务、亲子和电竞酒店的慧评分分别为89.03、86.82、88.25，亲子酒店口不确定性，尤其区域封锁措施对商务住宿需求的恢复产生了一定的负面影响。商务出差人士将更多时间投入到工作中，住后分享体验的时间与精力相对较低；区域封锁一定程度限制了亲子人群的出游，但随着周边游、自驾游新的旅游方式的出现，在保证旅游安全的情况下，亲子出游的需求有所释放。亲子酒店平均每月点评数40.51，同比下降35.44%。亲子酒店单条点评包含5.54条点评，同比上升3.94%，宝妈有更多时间和热情主动分享全家人的出客房数量在30间左右。平均来看，电竞酒店每月点评数为10.79条。但是，电竞酒店每条18182023年中国住宿业市场网络口碑报告ART3从点评质来看，三个主题酒店的消费者表扬率均有所上升，其中电竞酒店表扬率上升幅度最大，达到94.62%。虽然电竞酒店规模相对较小，但这些酒店更集中关注电竞游戏玩家黑”配套服务，例如高配置的电脑设备、定制的游戏周边、游戏赛事直播等。在保证畅玩的同时，电竞酒店还发挥酒店的本质，通过提供大冰箱、零食、酒水、睡眠眼罩等，增加住宿↑0.09%↓-0.15%↑1.71%↓-43.82%↓-35.44%↓-25.48%↓-1.98%↑3.94%↑20.91%↑1.12%↑1.45%↑4.13%注：↑同比去年上升；↓同比去年下降从主题酒店关注度TOP10维度排名来看，不同主题酒店所吸引的客群具有不同的住宿需求和关注点。以出差为目的的商务客群更重视住宿的实用性和便利性，期待周到热情的前台服务、舒适的客房空间以及便捷的停车场；以休闲出游为目的亲子客群更关注温泉、游泳池、周边景区等休闲娱乐环境设施、安全健康的早餐；以电竞游戏为目的的消费客群则更关2023年中国住宿业市场网络口碑报告2023年中国住宿业市场网络口碑报告19ART3I2022年不同主题酒店关注度TOP10维度第2第3第4第5第6第7第8第9第10亲子商务亲子前台服务态度早餐菜品种类客房空间前台服务态度早餐菜品种类客房空间停车场环境/设施周边餐饮早餐菜品味道床房间隔音房间装修及装饰地铁早餐菜品种类游泳池环境/设施客房空间前台服务态度客房服务态度周边景区房间装修及装饰停车场环境/设施周边餐饮其他电器前台服务态度网速客房空间停车场环境/设施周边餐饮房间隔音床停车场价格地铁从主题酒店批评观点TOP10维度排名来看，各类型消费群体均对住宿过程中的酒店隔商务客群集中吐槽了酒店的空调噪音、空调制冷/制热效果，对舒适安静的客房环境提出了高期待；亲子客群集中吐槽了周边餐饮、餐厅环境，对饮食健康的要20202023年中国住宿业市场网络口碑报告房间隔音客房空间停车场环境/设施前台服务态度温泉环境/设施房间隔音客房空间早餐菜品种类游泳池环境/设施房间装修及装饰热水周边餐饮停车场环境/设施房间装修及装饰空调制冷/制热房间隔音客房空间停车场环境/设施前台服务态度温泉环境/设施房间隔音客房空间早餐菜品种类游泳池环境/设施房间装修及装饰热水周边餐饮停车场环境/设施房间装修及装饰空调制冷/制热ART4I2022年不同主题酒店批评观点TOP10维度第2第3第4第5第6第7第8第9第10亲子商务亲子早餐菜品种类早餐菜品种类热水餐厅环境空调噪音餐厅环境空调噪音房间隔音其他电器客房空间热水前台服务态度客房窗户停车场环境/设施网速被子房间采光与通风近年来，随着全球气候变化和环境问题的日益严峻，越来越多的人开始关注环保、可持续性等议题。2022年IBM研究表明，73%的受访消费者表示在假期购物和旅行时会持续性选项和品牌。在旅游中，越来越多的消费者开始关注酒店的环保政策和措施，包括酒店采用的绿色清洁产品、减少浪费的措施、能源和水资源的利用等。同时，越来越多的酒店也开始积极响应环保和可持续性的理念，推出各种环保政策和措施，例如绿色饭店认证、废消费者对酒店绿色措施的评价如何呢？绿色饭店的改造是否完全满足消费者的住宿体验呢？与普通酒店相比，绿色饭店是否得到了消费者认可呢？本章将挖掘消费者点评中的绿色措施的观点、情感，从而量化评估绿色饭店的口碑，并进一步展示消费者对绿色措施的期望从慧评分来看，绿色饭店慧评分90.42，高于四五星级酒店平均水平。在可持续发展的2023年中国住宿业市场网络口碑报告2023年中国住宿业市场网络口碑报告21ART4平均每条点评包含观点4.66条，是四五饭店表扬率94.19%，与四五星级酒店平均水平基本持平。消费者绿色环保意识的增强，对出行住宿过程中环保、可持续性问题关注度日益提升。绿色饭店不仅关注环境保护和节能减排，还注重提供健康、舒适、环保的住宿体验，以满足越来越多消费者对绿色环保、健康生↑0.08%↓-0.03%↓-39.65%↓-31.89%↑0.22%↑2.53%↑1.56%↑1.45%注：绿色饭店：通过全国绿色饭店工作委员会评审，获得相应等级的绿色饭店证书牌匾、银杏叶徽章和绿色饭店宣传物。在“十四五”规划纲要的政策指导下，秉承“节约、环保、放心、健康”的运营理念，绿色饭店在节约资源、节能降耗、保护环境方面实施了一系列措施，以推动住宿业转变增长节约指酒店在建筑设计、设备运行、用水用电等方面采取节约能源和资源的措施，以减实行能源管理体系，通过监测能源使用情况、分析能源消耗数据，制定并实施节能措施，提22222023年中国住宿业市场网络口碑报告ART4从消费者点评内容来看，智能声控系统最受消费者关注和好评，酒影响消费者淋浴体验。酒店节能措施带给了客人新奇的体验，但仍需不断创新和改进，节水I消费者关于"节能措施"的点评内容.因太阳能热水器的原因，热水供应不太稳定..因太阳能热水器的原因，热水供应不太稳定.客房装声控灯，洗澡时隔-分钟就自动熄灯.声控灯有点烦关不掉很容易亮.为了节能，卫生间热水温度不够.太阳能风机，未经过任何隔音处理.地暖温度设置为相对节能的温度，并贴操作说明，方便入住的房客调节.洗手台水龙头节能小拉杆设计很赞.节能充电桩.房间是中央空调，声控即可调到合适的温度环保是指酒店在经营过程中，采用环保材料、环保产品，严格遵守环保法规，积极开展环境保护活动，保护环境、促进可持续发展。目前酒店所采用的环保措施包括（1）减少废水和废气排放：酒店通过安装废水/气处理系统，将使用过的水或废气进行处理，使之符合环保标准后再排放，或废水再利用，减少废水对环境的污染。（2）废物分类：酒店对所有（3）降低能耗：酒店通过更换设备和采取措施来减少用水量，例如通过使用低流量淋浴头和压力限制器，减少用水量。（4）使用环保产品：酒店在客房内提供环保用品，如使用2023年中国住宿业市场网络口碑报告2023年中国住宿业市场网络口碑报告23ART4消费者对酒店环保措施的感知来自于垃圾分类回收、一次性用品、可降在众多环保措施中，消费者对一次性用品的关注度较高。使用一次性用品与环保发展理念相悖，但是当酒店提供了一次性用品时，消费者会感到安全放心；不提供一次性用品时，消费者会不满酒店服务。酒店业者依然需要在减少一次性用品与消费者体验之间谋取平衡，并需I消费者关于"环保措施"的点评内容.没有一次性拖鞋，需要打电话找前台要.竹制的牙刷和药片式的牙膏不能多次使用，反而违背了其倡导的环保.住了5晚，被套床单都没有更换过一次，虽然是环保但是有明显水果污渍.垃圾分类做的很好，但垃圾桶容积和开口太小了，放不了多少东西.拖鞋也是一次性的，这点做的让人很放心.特色环保绿色的装修.房间没有味道，用的肯定是环保材料.洗漱品都是可降解一次性的.很多东西都用了可降解的材料!垃圾分类也标识清楚放心是指酒店通过采取多种安全防范措施，如设施设备安全、卫使用环保清洁用品，减少化学成分和有害物质的使用，保证客房清洁卫生的同时，减少对客人健康的影响。（2）提供安全饮用水：提供安全饮用水，以减少客人购买瓶装水和一次性饮料的使用。同时，提倡客人自带水杯，减少一次性塑料杯的使用。（3）环保餐具：使用消费者对酒店放心措施的感知来自于入住环境消毒、客用品清洁消杀等方面。消费者对酒店放心举措的好评率达到91.27%，这些放心举措备受消费者好感。在众多放心措施中，消费者对客用品卫生关注度最高。消费者对卫生干净的客用品具有明确的要求，是酒店住宿的必备属性。如果客用品脏乱、损坏或使用寿命过期，不仅会影响消费者的使用体验，还会24242023年中国住宿业市场网络口碑报告ART4I消费者关于"放心措施"的点评内容.更换瓶装水不及时.赠送的瓶装水太袖珍了.房间卫生打扫不干净，卫生间地上有一团头发.入住的时候灰尘厚厚的一层。酒店没有消毒.房间内卫生间还有异味.房间有免费的瓶装矿泉水和茶叶提供.房间每天打扫的非常干净，每天更换毛巾.进房间有-股消毒水的味道，酒店的工作做得很到位.-进电梯看到电梯消毒记录,两小时-次.浴巾都是消毒然后独立包装的，更体贴的是还有一次性面巾提高住宿体验。目前酒店所采用的健康措施包括（1）提供健康食品：使用纯天然食材制作食品，菜品种类符合营养搭配，符合健康饮食的要求。（2）打造优质睡眠环境：通过控制床品舒适度、客房光线和室内空气质量等打造舒适客房环境，同时通过睡前茶、放松音乐等帮助客人放松身心，改善睡眠质量。（3）提供健身设施：通过提供瑜伽垫、跑步机、哑铃消费者对酒店健康措施的感知来自于健身器材、健康饮食、养生产品等内容。消费者对酒店健康措施的好评率高达95.61%，这些健康举措能够提高消费者的性价比体验。在众多健康措施中，消费者对健身设备的关注度最高。消费者未明确表达出来健身设备的需求，如2023年中国住宿业市场网络口碑报告2023年中国住宿业市场网络口碑报告25ART5I消费者关于"健康措施"的点评内容.酒店健身房、泳池—直装修，不能使用.健身设备有点卡顿，建议日常多多维护.提出要换硬床垫时，给我们提供了棕榈垫.枕头也有软硬可以选择.早餐有很多菜品，很健康，很新鲜.酒店健身房配备了先进齐全的有氧及力量健身设施.楼顶的植物也是很治愈2022年全国酒店住宿业慧评得分为87.61，较2021年下