电子商务网上超-商业格式总汇

...wd......wd......wd...网上超市系列文章之十七电子商务终极模式什么是电子商务终极模式之一亚马逊模式、淘宝模式、京东模式、凡客诚品模式都不是电子商务行业终极模式。所谓“电子商务终极模式〞是指处于主流地位并且长期稳定的电子商务商业模式。京东是典型B2C电子商务商业模式，淘宝是现在主流电子商务商业模式，但纯C2C模式不会长期处于主流地位，淘宝也在不断的变化，所以现在的淘宝模式不算电子商务终极模式。一旦普及终极模式，那么其模式本质就根本不会发生大的变化。电子商务终极模式有2个特点，一是相对稳定的模式，二是相对主流的地位。比方超市〔便利店〕就是零售行业中的终极模式。超市的销售模式固定，变化的空间已经很小，而且超市在零售业中处于主流地位。超市模式最能适合现在的市场软硬件环境。如果我们能推算出电子商务行业终极模式，顺势而为，投身其中。就能更真切的感受到“正确的选择比努力更加重要〞这句话的深切含义。什么是电子商务终极模式之二时光倒退20年，超市还是个新鲜玩意。当时零售业的主流业态是杂货店。为什么超市在短短20年间就成为了传统零售业的终极模式了啊逼得杂货店走投无路、溃不成军。为什么超市〔大型连锁超市〕不是在30年、50年前出现很重要的一个原因是因为信息化技术的出现，没有信息化，就无法管理数万种商品。没有数据库技术就没有联网收银机。可以说，因为出现了信息化技术，所以造就了超市终极模式。既然信息化技术催生了超市这样的终极零售模式，那么互联网技术也一定会催生另一种零售终极模式。淘宝模式、亚马逊模式都是这种终极模式开展过程中的几个阶段。未来，50%以上的零售额都会由这种终极模式奉献，它会影响和改变我们的生活，而且只要不出现重大技术变革，这种零售模式就会长期的存在和开展。接下来，我来推导互联网根基之上的零售终极模式是什么样的。推导电子商务终极模式之一〔此段文字选自我另一篇文章，请参看网站〕客观条件的改变推进零售业态进化，100年前零售渠道被各种杂货店统治。城市化大量出现、、信息化技术、交通物流能力提高、大量品牌商品细分、生活节奏加快、消费能力提高等因素促使大型连锁超市百货成为零售业态主流。在兴旺国家便利店大量普及，是零售业态重要一员，便利店普及的客观条件是人均收入3000美元以上。便利店满足富裕人们对便利的需求。大型购物中心〔美式购物中心〕是建设的汽车文化根基之上的，客观条件是汽车大量普及。没有以上客观条件的出现就不会有相应的零售业态，如果互联网不出现，中国也会按照兴旺国家的进程开展零售业态，互联网的出现改变了这种开展进程。所以客观条件改变推进零售业态进化。客观条件是零售业态进化的根基。不管客观条件如何改变，人们总是追求更加优惠更加便利的购物方式，新的购物方式总会更好的满足人多样化需求。人们选择超市是因为超市比杂货店价格更加廉价商品更加齐全，人们选择便利店是因为它比超市更加方便，人们选择购物中心是因为汽车的普及实现了一站式购物。所以人们总是会追求更佳的购物渠道。人们对更加购物渠道的追求是零售业态进化的动力。人们总是追求更综合的一站式购物渠道。杂货店开展到超市、超市开展到大型连锁超市、大型连锁超市开展到大型一站式购物中心。人们总是追求更集中齐全的购物渠道，大型购物中心一站式购物包含两个方面，一是有各种业态和服务齐全，二是满足各种收入层次的购物需求。大型购物中心是线下一站式购物的顶峰。人们按照不同侧重需求选择购物渠道。大型超市能够提供的侧重优势是商品品类齐全，价格相对廉价和促销商品多样，所以当顾客需要大量集中采购家庭用品的时候就会选择超市购置。便利店的侧重优势点是便利快捷及送货上门的服务，所以虽然便利店价格较贵，顾客在购置急需商品或购置商品不多时仍会选择在便利店购置。淘宝侧重优势是很优惠的价格，所以淘宝上购物虽然容易遇到次品，买的时候看不到实物，订货与收货要等几天，但是还是很多消费者改变自己的传统习惯选择在网上购物。零售业开展本质是：零售业态模型的根基是现有客观条件，零售业态模型开展的动力是人们对更加优惠便利等的追求，零售业态模型开展的趋势是满足一站式购物和侧重需求。购物中心、大型超市、大型百货、便利店是互联网出现之前最正确的购物模式，互联网出现之后，客观根基条件改变，购物业态模式必然跟随进化。它进化的动力源自人们对更佳购物体验的追求，他开展方向更加优惠、更加便利、更佳一站式购物、更好满足侧重需求。由于技术呈指数趋势快速变化，而人的变化是较慢的算术级数趋势，因此这种关系存在步调不协调性。也就是说虽然现在客观技术支持新的零售业态，但这种业态普及和成熟会有一个开展过程。淘宝的出现就是这个开展过程经历的一个阶段，这个阶段为下一个零售业态模型培养顾客根基。在当前，淘宝几乎等于网购。在未来，淘宝模式只是网购一小局部。淘宝成就了中国的网购，也将成就中国的B2C，但未必能成就自己。推导电子商务终极模式之二前面说了技术呈指数趋势快速变化，而人的变化是较慢的算术级数趋势，因此这种关系存在步调不协调性。因此，总是前一个阶段为后一个阶段打造根基。网购开展第一个阶段。互联网出现之初，网民数量很少，销售额很少，多数人没有网购意识，这个时候出现了C2C平台淘宝、易趣等。平台经营者能用最少的本钱经营电子商务网站。网购开展第二个阶段。淘宝在经营中遇到一些不能解决的问题，比方假货问题、支付问题、交易方便度问题、售后问题等。这时C2C平台已经培养了一大批有网购习惯的顾客，B2C平台出现解决了假货、交易方便度、诚信等问题。网购开展第三阶段。全国B2C模式也不能解决一些问题，比方送货不够即时，不适合销售利润低的商品，售后不方便等。网购的顾客群体越来越多，他们对网购提出更高的要求，这是就逐步催生了电子商务终极模式。电子商务终极模式电子商务终极模式的普及需要2个条件，一是硬件根基；互联网技术普及，此根基已经具备。二是软件根基；高比例网购人群，此根基正在形成中。电子商务终极模式是线上与线下结合的商业模式，线上的优点在于运营本钱低，空间无限，长尾效应。线下的优点在于强力推广效应，低物流本钱、售后支付更佳体验。线下的实体主要是由现在的便利店进化而成。便利店是满足富裕人们便利需求的一种零售业态，中国有不少标准便利店。但中国更多的是小卖部、小超市，在这里我把大于20平米、小于150平米的个体〔连锁〕小超市也算成便利店。在我们周围，有大量的便利店，所以它本身是一种成熟可行的商业模式。便利店的特点是距离终端顾客很近。但是便利店运营本钱较高，营业面积小，只能满足便利购物需求。而电子商务的优点是网站建设本钱低，经营的商品和范围有无限空间。但电子商务网站距离顾客远，要很高的推广和物流本钱。如果把连锁便利店和电子商务结合起来，用便利店解决电子商务网站推广和物流障碍，充分发挥电子商务的长尾效应。那么便利店结合电子商务就能十分便利和低本钱的满足人们的多种需求。假设一个地区，有30家连锁便利店。它们的门头和传单都宣传网上商城，顾客受到宣传影响到网站购物，货到后，去便利店取货或者等便利店送货上门。外表上看，这种购物方式不如其它电子商务网站方便，顾客未必会欢送。其实它有这么几个特点。1、网上商城主要销售超市商品。〔大型超市全线商品，一万个单品以上〕2、销售的超市商品价格低，平均5%的毛利，比大型超市低10%3、采取集中送货的方式，每2天一次所有订单送货到便利店。虽然现在有很多电子商务网站，但是它们都不适合销售超市商品。这是因为超市商品毛利较低，而电子商务网站推广和物流本钱高。他们更适合销售高单价高利润商品。现在我说明两个问题，第一个是采取这样的模式，顾客是否会到网上商城购物。第二个是5%的毛利率是否会亏损，如果不能盈利，还有什么意义。第一个问题现在，顾客家庭集中购物一般选择到大型超市，这是因为大型超市商品齐全，价格廉价。我们的网上商城品类和大型超市同样齐全，价格比大型超市更加实惠，而且送货到社区便利店，购物更加轻松。所以很显然，当顾客需要大量购物时，会放弃大型超市，选择网上商城。网上商城并不会影响便利店的生意，因为网上商城不能即时送货，每单最低起送金额30元。当顾客需要便利购物时，仍然会选择便利店。网上网下销量统一积分，网上商城甚至会促进线下销售额。第二个问题网上商城平均毛利率只有5%，这样的策略有2个原因：1、运营本钱低网上商城运营本钱=配送中心本钱+物流本钱〔便利店本钱由门店销售支撑〕由于采取集中配送，每车每天送货20个门店200个订单，分摊每个订单的物流本钱只需要0.66元。配送中心只是一个仓库，而大型超市需要商业房租、大量人员、设备、电费、商品被盗耗损等本钱。所以，网上商城运营本钱大大低于大型超市运营本钱，大型超市需要15%的毛利才能盈利，而网上商城只需要5%的毛利就能盈亏持平。2、长尾效应电子商务网站具有长尾效应，网上商城销售超市商品不求盈利，只需要吸引顾客购物。有了顾客之后，网站能销售很多高利润商品实现盈利，比方数码商品、电器商品、保健商品、礼品、高档烟酒、家居家具等等任何商品。还能在此网站上实现社区便民中心、社区团购、同城淘宝、实体SNS等等服务。最终成为同城落地式网络综合平台。总结：“便利店+电子商务〞最终目的是建设同城落地式网络综合平台。它的实现思路是：用社区便利店解决网上超市物流和推广，因为超市商品需求量大，可采取集中配送的方式，能够有效降低超市商品价格。超市商品是价格敏感商品，因此吸引社区顾客，更好满足家庭集中采购需求，有了网络和顾客后，不断开展业务范围，建成同城落地式网络综合平台。“便利店+电子商务〞商业模式就是电子商务终极模式。网上超市系列文章之二十五社区网超代理人商业模式前言互联网的出现，电子商务的兴起，注定推动零售业态大进化。在这个过程中，必定会产生多种商业模式，比方淘宝、携程、京东、凡客等都是这个变化过程中的阶段产物。此篇文章描绘和推论一种电子商务商业模式。文章构造是：首先小评几种网上超市商业模式，然后介绍社区网超代理人商业模式，然后论证本工程的可行性，最后补充说明相关信息。小评几种电商模式判断一种商业模式是否可行，采用和类似工程比照分析的方式是一种比拟有效的判断方法。此工程主要是通过电子商务工具销售快消商品，属于网上超市范围，我先提出常见的几种网上超市商业模式并且简单点评，以便论证此商业模式时，做比照分析之用。第一种模式：一号店模式一号店09年每天10万IP访问量，年销售额2500万，客单价130元，天客单量500单。预估目前一号店每天访问量50万IP，客单量3000单，每天销售额40万元。一般传统大型超市毛利率为15%〔含通道费〕，运营本钱12%，净利润3%。一号店为代表的网上超市毛利率为15%，供给链本钱〔含配送中心和后台〕占3%，配送本钱〔含包装〕10%，推广本钱5%。一号店网上超市模式在运营本钱上并不比传统实体卖场更加高效，运营本钱方面不具备竞争力根基。总结：由于一号店模式推广、包装、配送本钱太高，而快消品毛利太低，在运营本钱方面，一号店模式不比传统超市具有更强的竞争力，顾客选择一号店诱因较少。所以一号店目前业绩提升比拟慢，尚不如一个大型超市单店销量。第二种模式：社区便利网上超市针对某个社区建设的网上超市，特点是，只针对一个有几万人的居民社区，销售范围相比照拟小。采用及时送货上门的服务，可能还会附带社区另一些结合实体的服务到网站上〔比方餐饮，社区服务〕。其中有的网站本身就是社区实体超市建设的，目的是方便需要送货上门的顾客浏览商品。这类网站规模比拟小，有的是个人网站，比方如下网站：shengyouduoejr.ccyozhai/cn/10010jia在社区实体超市根基上建设网上超市，在社区宣传，顾客订货后，及时送货上门。优点是宣传针对性强。更好满足需要送货上门的顾客购物体验。劣势方面：社区超市商品不多，主要满足顾客紧急便利购物，顾客一次性购物不会太多，这类购物顾客更加关注是否方便简单。而采取网超的销售方式，顾客每次购置要登陆网站完成购物流程，不够方便和简单。第三种模式：家庭在线网超模式家庭在线是江苏南通市本地的一个电子商务企业，他们和大型超市合作，网站上销售大型超市所有商品，商品价格和大型超市完全一样，一次性购物满20元免送货费，45分钟内送货上门。另外网站还经营本地熟食，建材，商场，专卖店等，都是和实体店面合作。打造一个本地综合网上零售平台。家庭在线为顾客带来的价值是，价格和超市完全一样，20元起送及时送货上门的服务。目前家庭在线有配送人员上百人，日订单量超过一千单。家庭在线模式说明了，通过电子商务工具销售快消商品，顾客是能够承受的。家庭在线的问题在于，每次配送本钱太高，高于每单快消商品利润，所以家庭在线几年一直没有盈利，无法快速复制模式到其它城市。社区网超代理人商业模式介绍终端目标顾客是社区的家庭，一个网超代理人负责一个密集社区，自行车15分钟路程半径的区域，这个区域内有5000户家庭，重点是已经安装宽带的2000户家庭。目标是开展100户上网家庭成为此工程的忠实顾客。参与业务的角色分别是顾客,网超社区代理人,网超平台经营者.网超平台经营者提供商品,系统平台,相关物料,品牌形象给顾客和网超社区代理人.社区代理人销售商品给终端顾客。社区代理人是网超平台在销售目标社区的代理人，他们主要负责在自己负责的区域宣传、营销、配送、售后等工作，通过销售额返点赚取盈利。前期重点经营2个业务，一个是及时便利送货业务，一个是网超商品销售业务。及时便利送货业务简称便利业务，只经营几百种顾客最可能急需购置的商品，备货在网超代理人的小库房，顾客订货后即时送货上门。网超商品销售业务经营除生鲜、冷冻商品外的全线超市商品，前期预计万种商品左右，毛利控制到5-10%，远低于超市价格，顾客在网站订货，网超送货给社区代理人，代理商在顾客指定时间送货上门。后期逐步推出社区便民中心、3C商品销售、票务综合缴费、熟食等业务。这些业务是建设在前期业务根基之上的。宣传方式主要依靠网超商品手册，网超代理人在目标区域散发网超商品手册到顾客家庭中，商品手册是印制商品信息的纸制手册。网超商品手册包含便利商品、网超广告、家庭便民中心等几个局部。便利商品包含能提供即时送货的全部几百种商品，顾客看手册，打就能订购，网超代理商人接到订货后即时送货到顾客家中。网超广告主要精选商品和促销图片，促进有上网条件的顾客尝试网上超市业务。便民中心主要是家政、开锁、搬家等社区便民服务。还可以考虑和社区饭店推出熟食商品。以上简要介绍了此商业模式根本情况，通过以下列图能更好理解业务流程。工程商品价格订货方式送货时间商品构造优势点满足需求购物条件便利业务价格等于其它便利店售价看商品手册，订货。20分钟内送货上门几百种顾客最可能急需的商品.备货在代理人处简单,方便,比便利店更好的满足便利紧急购物需求主要满足便利紧急购物需求10元以下收2元配送费网超业务毛利5-10%，比超市有明显价格优势网站上订货24小时后，顾客指定时间送货上门万种全线超市商品,备货在配送中心价格廉价,商品齐全,送货上门主要满足家庭集中大量购物需求30元起订,50元以下收1元配送费以上简要介绍了工程业务流程,通过网超平台手册在目标区域强势宣传.经营便利业务和网超业务.便利业务就是方便即时的送货上门业务.满足顾客紧急便利需求.网上超市是齐全超市商品低价送货上门业务.满足家庭集中采取需求.用便利业务和网超业务开创市场,后期介入众多其它业务,不断开展代理人规模,最终成为一个同城网络的平台.读者要更清楚了解网超代理人商业模式,还须知道以下几点:1:不少社区便利店(小超市)也提供订货,送货上门的服务.他们和此工程的区别是,网超便利业务有商品手册在顾客家中,对顾客的印象影响更大,顾客参看商品手册订货,比顾客无资料打向实体便利店订货更容易.所以当顾客需要紧急便利购物需求时,顾客选择网超便利业务可能性更大.2:网超平台为社区代理人提供的资源有：2.1、统一的形象和品牌，包含商品手册，宣传、整个业务环节需要的物料等。2.2、便利业务的备货由网超平台为代理人送货，每天送网超商品是补货，节省了代理商人自己进货的精力和金钱。2.3、提供了网上超市整个平台，包含商品、系统和配送到代理人处的服务。2.4、后期其它扩展业务。3、上文中提到了社区便利网上超市模式，网超便利业务和社区便利网上超市模式相比，多了一个商品手册，订货方式也改为重点推看商品手册订货，弱化了网站平台便利订货功能。根据我的调查，顾客购置紧急便利商品时，最关注的是是否简单方便快捷。社区便利网上超市模式要求顾客在需要便利购物时，还要上网，完成整个网购流程，那么对于顾客而言并不方便快捷，所以，在运营网超便利业务时，为顾客提供了看商品手册订货服务，更好的满足了顾客紧急便利的购物需求。当顾客在家有紧急便利购物需求时，选择网超便利业务，是推广力最强，最方便和简单的购物方式，所以顾客会选择网超便利业务。4、当顾客需要家庭集中购物时，此时顾客是购置家庭一段时间所需要的商品，顾客一次购物比拟多，顾客最关注商品是否齐全，价格是否实惠，而相对不在意即时性，以前，这种购物需求都是选择大型超市渠道。网超业务和大型超市渠道直接比照，网超比大型超市价格更实惠，网超比大型超市商品几乎同样齐全，网超在顾客指定时间送货上门，货到付款，购物过程更轻松，网超代理人模式能完美解决售后问题。基于以上原因，当使用商品手册和其它手段在社区强力推广网超时，顾客就会放弃传统超市，从而选择网超购物渠道。5、网超平台采取集中配送的方法降低配送本钱，上文说到一号店模式的问题在于其配送本钱太高，配送+包装+推广本钱已经高于传统超市的平均毛利。网超社区代理人模式引入代理商经营网超因为能大大降低配送+包装+推广本钱。如果一个网超平台有20个社区代理人，每个社区每天产生10个订单，则每车每天集中送货20个代理商200个订单，平均每个订单配送本钱低于1元。推广+包装+配送本钱大大降低，能促使网超业务运营本钱大大降低，从而网超能做到售价明显低于大型超市，具有价格竞争力。〔送网超订单时送便利业务补货，也能降低代理人进化本钱〕社区网超代理人商业模式可行性分析通过上段文字介绍，读者对网超代理人工程有了大体认识，本段将分析此工程可行性。将从三个方面分析，第一个是和上文介绍的几个模式比照分析。第二个是从顾客、代理人、网超平台三个角度分析。网上超市模式比照分析1、比照一号店模式分析工程满足顾客何种需求商品组织送货方式推广方式本钱分析一号店满足家庭集中购物需求商品齐全，价格和超市一样，购物100元起送送货上门，货到付款。顾客必须在收货处等待，全城线上线下推广，售后问题不便解决配送+包装+推广本钱占销售额的15%本工程满足便利购物和家庭集中购物需求，及便民等扩展服务商品齐全价格比超市实明显实惠，分为购物10元，购物30元起送，门槛更低送货上门，货到付款，顾客指定时间送货上门，顾客无需一直等待只在目标销售区域推广，使用商品手册推广，力度更大，售后问题好解决配送+包装+推广本钱占销售额的5%一号店是针对有网购经历，生活节奏快的人群。本工程针对固定社区普遍人群需求，和一号店比照有价格更实惠、推广力度更大、起送门槛低、送货时间可指定、售后问题更易解决等优点，但在一个社区需要开展100户顾客以上才能盈利。2、和社区便利网上超市比照工程满足顾客何种需求商品组织购置方式推广方式盈利分析社区便利网超满足便利购物需求只有少量紧急商品网站订购，不利于顾客便利购物感受社区DM宣传只有便利送货盈利，客单价低本工程网超平台满足便利购物和家庭集中购物需求，及便民等扩展服务既有紧急送货商品，也有齐全网超商品，起送门槛低。通过商品手册订购，更便捷简单顾客家中的商品手册持续影响便利购物，网超购物，便民中心业务等多重盈利点便利业务对顾客的吸引力不如网超业务，仅做便利业务产生的盈利缺乏以支持代理人收益，所以采用多个业务共同经营的形式，分摊降低运营本钱，增强顾客粘性，产生更多的盈利。3、和家庭在线比照工程满足顾客何种需求商品组织购置方式推广方式家庭在线只能满足顾客家庭集中购物需求和大型超市商品一样，价格和超市一样。网站订购活动路演推广本工程网超平台满足便利购物和家庭集中购物需求，及便民等扩展服务价格有明显优势，既有紧急送货商品，也有齐全网超商品，网站订购结合商品手册订购社区推广本工程和家庭在线相比，优势在于商品价格更有吸引力，推广力度更大。二、商业模式角色分析1、从顾客角度分析顾客是否承受本工程的消费渠道，承受此消费渠道顾客的多少，是此工程能否成功的关键。一个网超社区代理人服务自行车半径15分钟路程的社区，估计此社区有5000户家庭，上网家庭2000户，社区代理人目标是在此区域开展100户家庭成为网超平台忠实客户。要促使100户家庭成为网超平台顾客，业务对顾客的吸引力是关键。便利送货业务能够更好满足顾客紧急便利需求。商品手册在顾客家中有很好的影响力，持续提醒顾客网超平台的存在。网超业务是此工程的重点，也是吸引力关键所在。没有网超以前，顾客需要家庭集中购物时，必须到步行距离20分钟到较远的大型超市购物，经过选购和排队收银，提超过10KG的超市商品回家，共用80分钟时间，回家比拟疲惫。而有网超之后，不但商品同样齐全，价格还比大型超市廉价5-10%，而且在顾客指定时间送货上门，货到付款，上门解决售后问题。和大型超市相比，网超具有明显竞争优势。所以，经过强力宣传，必然会促使顾客放弃传统超市，选择网上超市。所以，经过以上分析，网超代理人在一个社区开展100户家庭是完全可行的。2、从网超代理人角度分析如果有100户家庭成为网超代理人的顾客，每户家庭每月在超市商品上花费200元，共计花费20000元，代理人提点3%，共计600元。便利业务规定是订货高于10元免送货费，低于10元收2元送货费，便利业务毛利20%，每单3元毛利，每户家庭每月产生3个便利订单，共计毛利900元。本工程经营网超商品只是切入点，未来经营便民业务、3C商品、综合票务缴费、礼品等各种高毛利商品，才是盈利重点，这些业务每月能为网超代理人带来1000-5000元收入。以上收入已经足够满足网超代理人月薪。社区范围是自行车15分钟车程，代理人采取统筹配送的方式，每天能送便利订单10个，网超订单15个。在人力时间利用上也是可行的。3、从网超经营平台角度分析网超商品是此工程经营重点，预计综合毛利7%，返利3%给社区代理人，网超平台剩余4%的毛利用于配送中心、后台和配送商品到代理人处。笔者曾经从事连锁零售行业，根据实际数据统计，4%的毛利已经足够配送中心整体运营本钱。比方一个有50家连锁便利店的零售企业，95%的商品都有公司自建配送中心进货，商品从进入配送中心到送到便利店，整体本钱仅占商品售价3%。本工程关键在于，一个网超平台对应数百个社区代理人，每天每个社区代理人送货一次，每次送货20个社区代理人，200个订单，每个订单配送费用仅需0.6元，仅占毛利1%。采取集中配送方式，降低了配送和包装本钱。经营网超业务的目的是，培养顾客习惯网站平台，开展大量会员和建设成熟配送网络，之后在此平台上能销售任何商品和服务，电子商务的长尾效应才是本工程成功关键所在。社区网超工程补充观点以上已经介绍和论证了社区网超代理人商业模式，最后针对如何做好此商业模式补充几个观点。在社区宣传时，如何引导顾客愿意尝试新的购物方式很重要。可以考虑这样的方式，先在社区散发宣传单。精选几个保质期长、易于运输的生鲜商品本钱价促销吸引顾客。比方土豆、苹果、白菜等。因为网超做的超市商品本身就是微毛利促销，没有降价空间，而生鲜商品毛利率高，价格敏感，适合做惊爆价促销，对顾客有比拟强的吸引力。宣传单上包含促销生鲜商品，包含网超商品全场特价的介绍。用文字的形式选几百种最敏感的超市商品0毛利促销。用以上策略吸引顾客尝试网购网超商品。商品手册比拟精巧，估计每本本钱2元，所以不能随便散发。先用宣传单在目标社区散发，有顾客网购后，送货上门的时候，再送商品手册给顾客。一般而言安装宽带的家庭，消费能力相比照拟强，他们更容易承受便利业务和其它各种业务。社区代理人穿统一的广告服，这也是一个有效的宣传手段。社区代理人在送货的时候可以顺便散发传单宣传。找购物不够方便，附件没有大型超市的社区实践此工程。先期业务重点经营便利业务和网超业务，如果有更多精力，也可以简化经营这几个业务。5.1、熟食业务，联合社区内某个饭店共同推出熟食业务，顾客订货后，饭店送货给顾客，代理人得到返点利润。顾客多一个选择。5.2、用软件抓取京东或者淘宝C商家等B2C商品，放入网超网站，经营虚拟库存商品，丰富网超商品。5.3、简化便民中心业务，先期不用招商，顾客需要某个服务时，把多个商家信息发给顾客，服务后，让顾客评分，推荐本地最正确服务商。6、工程投资核算。初步投资规模估算，建设一个配送中心，建设20个社区代理人。流动资金资金投入网超商品备货便利商品备货配送中心建设平台系统，技术投入配送中心人员，3个月，10人社区代理人，23人，3个月社区宣传物料其它物料8000个单品，平均每个单品30元备货，网超周转率更高，备货更少每个社区300个单品，平均每个单品备货20元，共计20个社区一个仓库，货架和相关设备进销存系统，网店系统，技术人员每人月薪2000元，配送车每月2000元每人月薪2000元每本2元，每个社区1000本DM单等，社区中心库房等24万12万元5万元20万元66000元13.8万元4.6万元10万元根据以上初步估算，此工程第一期投入共96万元，其中流动资金30万元左右。前期3个月促销期，方案网超商品大局部0毛利销售，盈利不多，但能在目标社区产生轰动效应，预计每个社区每天产生20个订单，每个订单50元客单价，每月共销售69万元，每月商品周转2.8次，足以支撑库存备货。网上超市系列文章之十五便利店+电子商务模式〔用简化的方式写清楚什么是便利店电子商务模式〕便利店是满足富裕人们便利需求的一种零售业态，中国有不少标准便利店。但中国更多的是小卖部、小超市，在这里我把大于20平米、小于150平米的个体〔连锁〕小超市也算成便利店。在我们周围，有大量的便利店，所以它本身是一种成熟可行的商业模式。便利店的特点是距离终端顾客很近。但是便利店运营本钱较高，营业面积小，只能满足便利购物需求。而电子商务的优点是网站建设本钱低，经营的商品和范围有无限空间。但电子商务网站距离顾客远，要很高的推广和物流本钱。如果把连锁便利店和电子商务结合起来，用便利店解决电子商务网站推广和物流障碍，充分发挥电子商务的长尾效应。那么便利店结合电子商务就能十分便利和低本钱的满足人们的多种需求。假设一个地区，有30家连锁便利店。它们的门头和传单都宣传网上商城，顾客受到宣传影响到网站购物，货到后，去便利店取货或者等便利店送货上门。外表上看，这种购物方式不如其它电子商务网站方便，顾客未必会欢送。其实它有这么几个特点。1、网上商城主要销售超市商品。〔大型超市全线商品，一万个单品以上〕2、销售的超市商品价格低，平均5%的毛利〔含通道费〕，比大型超市低10%3、采取集中送货的方式，每2天一次所有订单送货到便利店。虽然现在有很多电子商务网站，但是它们都不适合销售超市商品。这是因为超市商品毛利较低，而电子商务网站推广和物流本钱高。他们更适合销售高单价高利润商品。现在我说明两个问题，第一个是采取这样的模式，顾客是否会到网上商城购物。第二个是5%的毛利率是否会亏损，如果不能盈利，还有什么意义。第一个问题现在，顾客家庭集中购物一般选择到大型超市，这是因为大型超市商品齐全，价格廉价。我们的网上商城品类和大型超市同样齐全，价格比大型超市更加实惠，而且送货到社区便利店，购物更加轻松。所以很显然，当顾客需要大量购物时，会放弃大型超市，选择网上商城。网上商城并不会影响便利店的生意，因为网上商城不能即时送货，每单最低起送金额30元。当顾客需要便利购物时，仍然会选择便利店。网上网下销量统一积分，网上商城甚至会促进线下销售额。第二个问题网上商城平均毛利率只有5%，这样的策略有2个原因：1、运营本钱低网上商城运营本钱=配送中心本钱+物流本钱〔便利店本钱由门店销售支撑〕由于采取集中配送，每车每天送货20个门店200个订单，分摊每个订单的物流本钱只需要0.66元。配送中心只是一个仓库，而大型超市需要商业房租、大量人员、设备、电费、商品被盗耗损等本钱。所以，网上商城运营本钱大大低于大型超市运营本钱，大型超市需要15%的毛利才能盈利，而网上商城只需要5%的毛利就能盈亏持平。2、长尾效应电子商务网站具有长尾效应，网上商城销售超市商品不求盈利，只需要吸引顾客购物。有了顾客之后，网站能销售很多高利润商品实现盈利，比方数码商品、电器商品、保健商品、礼品、高档烟酒、家居家具等等任何商品。还能在此网站上实现社区便民中心、社区团购、同城淘宝、实体SNS等等服务。最终成为同城落地式网络综合平台。总结：“便利店+电子商务〞最终目的是建设同城落地式网络综合平台。它的实现思路是：用社区便利店解决网上超市物流和推广，因为超市商品需求量大，可采取集中配送的方式，能够有效降低超市商品价格。超市商品是价格敏感商品，因此吸引社区顾客，更好满足家庭集中采购需求，有了网络和顾客后，不断开展业务范围，建成同城落地式网络综合平台。此文只是对“便利店+电子商务〞商业模式简单介绍，只需投入200万就能证明它是否可行，如果可行，采取加盟模式开展便利店终端。它能够在10年内开展20万家门店，每年创造5000亿销售额，300亿纯利润。它能够改变人们的生活方式，成为零售行业的腾讯公司。此文主要讲“便利店+电子商务〞商业模式是什么，为什么说它可行，但具体怎么做，涉及的相关问题，我会在我的博客hi.baidu/zcyshow上不断更新，有兴趣者，请关注此博客的“便利店+电子商务〞专区。网上超市系列文章之二十一大货栈网上超市取货点返利制度思考这篇文章只针对“网上超市+取货点〔便利店〕〞的商业模式，就是顾客在网上超市购物，到取货点去取货的商业模式。很遗憾，采用此模式的电商很少，目前规模最大的可能就是新出现的大货栈网上超市了。我比拟关注“便利店+网上超市〞的商业模式，对于取货点〔便利店〕的返利制度思考比拟多。所以在此，只是借大货栈之名，总结自己对于网上超市取货点的返利观点。目前看来，一号店等网上超市都没有成功，它们都面临营销费用高，订单量少的窘态。这是因为大局部网上超市都建设在错误的观点之上。网上超市最大的误区，就是认为自己提供送货上门服务，购物更轻松，所以顾客会放弃传统购物渠道，选择网超购物。实践证明，这样的看法太过天真。大局部顾客并没有觉得网超购物比到大型超市购物体验更好，顾客在网超和大型超市购物，体验具体优劣如何，有以下几点分析：网上超市购物理论上防止了到大型超市去，减少了消耗的时间和精力。但是网超并不适合销售生鲜、冷冻、散装商品。生鲜商品是需求最频繁的商品种类，即使有了网超，顾客仍然会到大型超市购置生鲜商品，购置生鲜商品的同时，就能购置超市商品。所以网超并不能促使顾客不去大型超市。〔当然现在也有网上菜市，生鲜是非标准商品，目前不适合大规模网上销售。〕总体而言，网上购置超市商品不如到大型超市看到实物的体验好，网上只能表达商品的图片等信息。而大型超市陈列的是实物，感官刺激是不同的。另外还有局部人把逛大型超市当着休闲活动。到大型超市购物，已经成为所有人的习惯。也许会有局部人因为好奇等原因，尝试到网上超市购物，但是要改变这种购物习惯，是极其困难的。除非网上购物总体体验明显好于大型超市购物体验。通过宣传，会有局部顾客尝试到网超购物，他们体验后感觉还不错。但他们仍然会去大型超市，而且大型超市购物的实物体验更刺激，顾客感觉更好，再加上习惯等原因，大局部尝试网超的顾客最后都没有成为网超的忠实顾客。结果是网超营销费用高，顾客流失比拟严重。结论是：对于绝大局部顾客，当他要购置超市商品时，他第一选择是大型超市，而不是网超。所以网上超市要吸引顾客，不能只是依靠送货上门的卖点，既是：和大卖场差不多的价格〔或者稍廉价一点〕，网上购物，送货上门。网上超市要生存开展，要培养足够多的顾客。必须要有足够的卖点。要促使顾客购置超市标准商品时，第一选择是网上超市而不是大型超市。网上超市应向顾客灌输一个观念，这个观念是吸引顾客、促使顾客不断重复消费、促使顾客放弃传统渠道的根本核心。这个让顾客记住的观念就是“网上超市销售所有标准化的超市商品，而且这些商品比大型超市明显廉价。网上购物不但轻松，而且更加省钱，网上超市是家庭无限制批发购物中心〞当顾客认可这个观念时，顾客自然会放弃传统渠道，在标准化超市商品采购时，会第一选择网超渠道。所以，必须促使网上超市商品价格比大型超市低5-10%才足够促使改变顾客购物习惯的。网超商品价格只有低于大型超市5-10%时，网超对于大型超市才有综合更优的购物体验，顾客才会改变习惯，放弃大型超市，选择网上超市。接下来说三个问题，一是网上超市应该制定怎么样的价格策略。二是取货点的返利制度，三是如果网上超市采取这么低的价格体系，是否会亏损，盈利如何而来第一个问题，网上超市的价格策略所有商品比大型超市低5-10%精选300种商品0毛利销售，并且这300种商品长期0毛利，印制dm单长期重点宣传。300种商品全部是价格最敏感的A类商品。商品齐全，8000个单品以上，A类商品全部包含，各个最小类商品都有层次单品满足顾客多样化需求。每期选择少量几款保质期长运输方便的生鲜商品〔比方土豆、苹果等〕，本钱价惊爆促销，结合以上300种0毛利商品重点宣传。〔每期商品短信发到会员手机中〕采取以上价格策略，再重点宣传网上超市低价竞争力，顾客体验后，自然能感受到网上超市的价格优势。培养顾客心中认识到：标准化超市商品到网上超市购置更划算。才能做到开展的顾客不流失，并培养出自己的口碑。当顾客需要标准化超市商品时，他们会第一选择网超，而不是大型超市。第二个问题，网上超市取货点的返利制度取货点具体返利制度如下：取货点每开展一个新顾客，新顾客产生的订单按销售额返利10%〔食品洗化10%，非食品20%〕，当每个顾客返利给取货点的利润到达20元时，以后此顾客购置超市商品返利统一为3%〔食品洗化3%，非食品5%〕。〔注意是每一个顾客都如此返利〕300个0毛利商品和惊爆价商品不参与返利。但凡顾客在此取货点取货，就把此顾客看出此取货点的绑定顾客，此顾客消费的服务类商品和3C商品，不管是否从取货点取货，均返利给取货点，服务类商品返利20%，3C商品返利2%。〔3c商品单价高，返利绝对值高〕顾客自己到取货点取货无手续费，顾客要求取货点送货上门，顾客另外支付服务费给取货点。取货点返利制度分析长期来看，顾客购置超市商品，取货点的返利只有3%左右。这降低了商品本钱，有空间把商品降到比拟低的程度，预计综合平均毛利率5%-10%。明显低于大型超市，对顾客有强力吸引力。才能促使顾客第一选择网超渠道。取货点不仅是取货的责任，取货点还要负责开展新顾客，维护顾客关系，挖掘顾客更多的价值。因为取货点每开展一个新顾客就有20元毛利，顾客消费服务类商品或者3C商品取货点返利更高。以此促使取货点开展新顾客和挖掘老顾客。超市商品对取货点长期返利较低，网上超市商品毛利也低，超市商品是用来吸引顾客，是培养网超渠道的工具，顾客和配送网络都有了，长尾效应才是网上超市的目的，所以同步重点开展服务类商品和3C商品是重要战略目标。〔所谓服务类商品是指当地生活服务等，详情请参见我的网站“惠大坪〞“〞〕采取诱惑的价格体系，取货点开展顾客更加容易，假设取货点开展所在社区200个家庭成为取货点绑定顾客。取货点收入：开展新顾客返利4000元，超市商品返利=200个家庭*每月300元销售额*3%返点=1800元/月，服务类商品返点=200个家庭*每月1次服务*每次返利10元=2000元服务返利/月，3C商品销售返利=200个家庭*每月需要1个3C商品*每个单品返利20元=4000元/月。以上盈利足够促使取货点用心经营，实际情况顾客不可能所有商品都在网上超市消费，但只要有足够的吸引力和引导，网超一定是顾客最重要的选择渠道，毕竟目前线下顾客空间还很大。〔取货点有自己的主营业务，网上超市终端只是附属业务，网超还可以为取货点提供综合缴费的业务〕第三个问题，网上超市是否会赔本，盈利从何而来网上超市平均毛利率只有5%-10%，这样的策略有2个原因：1、运营本钱低网上商城运营本钱=配送中心本钱+物流本钱由于采取集中配送，每车每天送货20个取货点200个订单，分摊每个订单的物流本钱只需要0.66元。〔一号店等网超每单物流本钱10元左右，所以无降价空间〕配送中心只是一个仓库，而大型超市需要商业房租、大量人员、设备、电费、商品被盗耗损等本钱。一个配送中心能覆盖数百万人，而一个大型超市只能覆盖几十万人。取货点长期返利只有3%，返利低，有降价空间。所以，网上超市运营本钱大大低于大型超市运营本钱，大型超市需要15%的毛利才能盈利，而网上商城只需要5-10%的毛利就能盈亏持平。2、长尾效应电子商务网站具有长尾效应，网上商城销售超市商品不求盈利，只需要吸引顾客购物。有了顾客之后，网站能销售很多高利润商品实现盈利，比方数码商品、电器商品、保健商品、礼品、高档烟酒、家居家具等等任何商品。网上超市前期应重点开展服务类商品和3C商品，毕竟取货点在社区，线下零售市场还有很大的增长空间。另外还能在此网站上实现社区便民中心、社区团购、同城淘宝、实体SNS等等服务。最终成为同城落地式网络综合平台。总之：“取货点〔便利店〕+网上超市〞最终目的是建设同城落地式网络综合平台。它的实现思路是：用社区便利店解决网上超市物流和推广，因为超市商品需求量大，可采取集中配送的方式，能够有效降低超市商品价格。超市商品是价格敏感商品，因此吸引社区顾客，更好满足家庭集中采购需求，有了网络和顾客后，不断开展业务范围，建成同城落地式网络综合平台。销售超市商品是手段，建设终端店是核心竞争力，同城落地式网络综合平台才是目的。网上超市系列文章之二十二网上超市商业模式推导思路此篇文章从分析电子商务的本质入手，逐步推论出一种电子商务商业模式。每一个论点都由上一个论点支持和推导得出。第一个论点：电子商务〔B2C〕本质是比传统零售模式更低的运营本钱，更高的效率，更好的购物体验，是零售业态的进化。电子商务之所以能出现并且高速开展，其本质是因为电子商务比传统的零售方式有更低的运营本钱，更高的效率，更好的顾客体验。所以新的商业模式淘汰旧的商业模式，零售业态构造重新建设。苏宁09年销售额到达1170亿元，毛利率18%，其中运营本钱13%，净利润5%。京东商城09年销售额36亿，毛利率6%。京东商城在销售额远低于苏宁，进货绝对价格更高的情况下，整体毛利率还不到苏宁运营本钱占比的一半。这主要是因为京东模式节省了苏宁的商业房租+水电+人力等费用。同样的商品，消费者用更优惠的价格能购置到，这只是表象。在3C零售领域，电子商务比传统实体卖场模式，具有更低的运营本钱，更高的效率，相差不大的购物体验。目前，在3C零售领域，事实证明，电子商务模式比传统卖场模式具有更低的运营本钱，更强的竞争力。第二个论点：是否能降低运营本钱和提高购物体验是判断电子商务模式是否可行的重要标准电子商务的本质是比传统商业模式更低的运营本钱，更高的效率，更好的顾客体验。所以判断一种电子商务模式是否能够成功，只需要把此种电子商务模式和对应的传统商业模式直接比照即可。具体的电子商务模式是否比对应的传统模式更加节省运营本钱和提高顾客体验是判断这种电子商务模式是否可行的重要标准。京东商城，3c商品零售，传统模式运营本钱到达销售额的13%，而电子商务模式运营本钱低于6%，所以在3C零售领域，电子商务模式能有效降低运营本钱，京东模式是可行的。在顾客体验方面，网上购置3C商品和到实体卖场购置3C商品，各有优劣，体验上可说不分上下，对不同的人，感受的体验优劣是不同的。当当网，事实证明，网上销售图书比在实体卖场销售图书更加节省运营本钱，所以在图书销售领域，电子商务模式是可行的。目前，当当和京东都在经营百货商品，虽然百货商品依靠电子商务模式，能做到运营本钱更低。但是百货商品范围太广，供给链太长，很多商品价格不够透明和不够标准，所以从顾客感受角度来看，顾客未必能感受到百货电子商务更低的价格和更好的体验。B2C经营百货之路还需时日培养。凡客诚品，凡客主要销售标准化的服装商品，正因为标准化，解决了顾客体验的问题。品牌化B2C和渠道零售B2C不同，凡客服装的性价比未必比“以纯〞等品牌的商品性价比更高。但目前的环境，足以支持凡客建设一个网络品牌，产生足够的品牌附加值，驱动局部顾客尝试购置,并且有良好的购物体验。第三个论点：以一号店为代表的网上超市商业模式，和传统大超市相比，不能实现更低的运营本钱和更好的购物体验。运营本钱方面：一般传统大型超市毛利率为15%〔含通道费〕，运营本钱12%，净利润3%。一号店为代表的网上超市毛利率为15%，供给链本钱〔含配送中心和后台〕占3%，配送本钱〔含包装〕10%，推广本钱5%。所以，一号店网上超市模式在运营本钱上并不比传统实体卖场更加高效，运营本钱方面不具备竞争力根基。购物体验方面：一号店为代表的网上超市和传统卖场超市相比，体验上优势有：送货上门，节省了逛卖场的时间。体验上的劣势有：必须满100元才能免运费，送货时间不能选择〔只能被动等待〕，无法销售生鲜、冷冻、散装商品，退换货不够方便。总体而言，在购物体验上，一号店为代表的网上超市并不具备优势。基于以上原因，对于大局部顾客而言，选择一号店的理由并不充分，一号店模式无法快速积累顾客，实现盈利。宣传本钱和顾客流失率比拟高，做一号店模式只能依靠大量资金，不断的开展顾客和扩大品类，成为一个综合B2C网站，而不能完全依靠快消品，也许电子商务百货化是一号店的时机。第四个论点：要经营网上超市必须解决配送〔包装〕、推广本钱过高的问题。一号店毛利率为15%，供给链本钱占3%，配送本钱占10%，推广本钱占5%。如果能大大降低配送和推广本钱，那么一号店还是能比传统大卖场有更低的运营本钱和更高的效率。顾客就有选择一号店的理由。消费者已经习惯到传统实体卖场购置超市商品，要改变消费者习惯，网上超市必须实现更低的运营本钱或者更好的购物体验。而一号店模式不能实现更低的运营本钱，主要因为一号店的配送本钱和推广本钱就占了销售额的14%，已经接近毛利率。没有空间让利给顾客。所以消费者不能感受到网购超市商品的优势。只有采取集中配送的方式，才能有效降低配送本钱和推广本钱。集中配送的方式是指在社区有一个实体网点，此社区附近的顾客网上订货后，到实体网点取货。每个网点每天最少产生10个订单，每个配送车每次送货20个网点，200个订单，平均每个订单的配送本钱不到1元〔小于1%〕。社区实体点既是配送点也是推广点，商品低价和地推模式更能节省推广费用。一号店代表的网上超市模式，每单配送本钱大于10元〔快消商品〔100元每单〕重量体积大，包装麻烦，而且货到付款〕，而采取集中配送的方式配送本钱能降低到1元以下。采取集中配送方式，也能取消满100元免运费的限制，提高顾客购物体验。利用社区实体点有效降低配送本钱，做到更低运营本钱，更高效率，必须到达以下条件：每个社区实体点每天订单量大于10单。每个社区实体点的运营本钱不能分摊到网上超市之上，实体点只能依靠自营业务的盈利支持。如果不能做到每个实体点每天10单，则集中配送效率很低，配送本钱会增加，无法有效降低运营本钱，商业模式不成立。如果社区实体点的本钱分摊到网上超市，则网上超市运营本钱增加，也无法做到比传统大超市更低的运营本钱，更高的效率。所以，目前我们的思路是，网上超市要成功，就必须比传统大超市有更低的运营本钱〔或者更好的购物体验〕，而要更低的运营本钱，就必须和社区实体点结合，采取集中配送的方式降低配送本钱和推广本钱，而要有效的和社区实体点结合，就必须保证此实体点本身的运营本钱不分摊到网上超市，而且此实体点每天必须产生10单以上的订单。第五个论点：如何驱使每个网上超市社区实体网点每天订单到达10单以上。大货栈网上超市开展了加盟取货点〔关于大货栈取货点分析可看“网上超市系列文章之二十一〞〕，但是这样的取货点管理太过松散，不能起到推广的作用，大货栈网上超市定价也比拟高，所以大货栈网上超市取货点不能到达每天10单以上的订单量，不能有效降低配送费用。大货栈网上超市取货点只能起到方便顾客取货的作用〔考虑到还要返利给取货点，所以可能增加网超本钱〕，不能起到降低配送本钱的作用。网上超市的竞争对手是传统大型超市，只要网上超市能比大型超市有更强的竞争力，比方更低的运营本钱而驱动的更低的售价，顾客就会放弃传统大型超市，而选择网上超市。传统大型超市的毛利率是15%〔含通道费〕，如果网上超市定价毛利率平均为6%，那么网上超市就能吸引顾客〔所有的大卖场都宣称自己是天天低价〕，在结合网超社区点强力宣传，取消购置满百免运费制度，则可能吸引相当局部有上网条件的家庭成为网上超市社区点的顾客。〔因为明显比大型超市划算和方便〕如果一个社区实体店覆盖1000户家庭，其中400户家庭安装宽带，100户家庭成为网上超市社区网点的顾客，每户家庭每周购物一次，则每天每个网点能实现13个订单。快消商品需求量大。购物50元以上免运费，购物30-50元收1元配送费，6%的毛利率，其中3%用于供给链〔配送中心〕，2%用于配送费，1%用于社区推广。如果网上超市平均毛利率为6%，明显比大型超市优惠，在结合社区实体点强力宣传，而且顾客可以12小时后随时来取货，免去了顾客到较远大型超市的繁琐，那么网上超市就具有了很强的竞争力，一个社区实体网点每天能产生10单以上的订单的，而且6%的毛利率是足够支持网上超市的运营本钱的。〔每个社区网点的目的是开展100个家庭会员，每天产生10单以上订单〕第六个论点：如何使社区实体网点自营业务能支持自己的运营本钱社区门店的运营本钱主要包括房租本钱和门店营业员的本钱，每天10单的网上超市订单并不会占用门店过多资源，解决社区实体门店的运营本钱主要从两个方面入手，一个是自营传统业务，第二个是和互联网和社区条件相结合，经营新的业务。从而在此两个方面支持网上超市社区实体门店的运营本钱问题。传统业务，社区实体门店经营便利店业务，便利店是满足人们便利需求的业态，网上超市是满足人们家庭集中购物需求的业态〔所以购置网超商品必须满30元以上〕，他们满足的顾客需求不同，所以不会冲突。此便利店比传统便利店面积更小，预计20平米左右，只经营人们最可能急需的800种商品。此便利店提供类似肯德基急宅送式的送货上门服务，把经营的800种商品印到商品手册上，商品手册〔商品手册也是其它业务开展的关键〕散发到附近自行车10分钟车程的住户家中，实现收取少量送货费，商品紧急即时送货上门服务。顾客也可以在网站上订购这些紧急商品，10分钟内送货上门，顾客也可以直接到门店购置。〔目前很多便利店本身也提供送货上门服务，但没有商品手册〕新业务，实体门店和互联网结合，自然能催生更多新业务形式，这些新业务也是实体门店重要的盈利通道。这里简单介绍一下：社区便民中心业务：社区便民中心业务就是向本地居民推荐最好的服务商家的服务。推荐服务商家的方式包含，实体点推荐，商品手册专页推荐，网上超市网站专页推荐。推荐的服务商家包含：家政、搬家、开锁、家教、电脑维修、家电维修、租车等各种商家。业务流程是，顾客向便利店或者呼叫中心提出服务，我们通知服务商为顾客服务，服务完成后，呼叫中心回访顾客，让顾客对服务商打分，监视服务商服务质量，以顾客打分为依据，优选本地各类最正确的服务商。通过抽取订单返点盈利。可行分析，此业务解决了社区住户找不到服务商和对服务商服务质量不放心的问题，服务类商品毛利高，返点高，返给社区实体点的利润也高，预计平均每单返利5元。和互联网结合的实体便利店就是社区服务中心。综合缴费业务：包含费、水电气缴费、火车票飞机票代购、游戏卡Q币业务、特价电影票等业务。以上业务都通过实体门店、商品手册专页、网上超市专页宣传，影响范围比拟大。预计火车票飞机票代购盈利比拟可观。3C商品销售：网上超市放入3C商品，前期没有供给链的时候，可以采取和其它3C网站合作，或者抓取其他3C网站数据的方式丰富商品，利用信息不对称性和会员根基盈利。同城落地综合平台：如果有足够多的网超社区网点，比方一个城市有1000个网点，每个网点开展200户家庭会员。则网超拥有20万家庭会员。这时，此网超拥有覆盖全城的高效配送网络和庞大的会员根基。每日产生订单3万单以上。此时，此网超平台可以销售任何商品或者服务，比方汽车、房屋、建材、旅游等。会员会对网超高度依赖，这时才是网超真正实现巨大价值的时候。综上所述，网上超市实体网点利用互联网的特性，开展多种业务，赢利点多元化，即使不考虑网超销售快消品的返点盈利。网超实体网点在前期也能盈利支持自己的开展。到后期更能实现巨额回报。网上超市结合社区网超网点，低价销售快消商品只是手段，目的是把顾客吸引到网上上来，更低本钱的满足社区顾客多元化需求，实现更多的利润。第七个论点：网超社区网点的相关特性大货栈网超也开展了加盟取货点，我所指的网超社区网点和大货栈取货点差异比拟大，一是网超社区网点必须保证每天大于10单的销量。二是会在此社区网点放入其它业务共同经营，三是此网点是一种新的业态，统一形象，而不是其它业态的简单加盟。具体而言，网上社区网点有以下几点特性：开场的10家网点，不能加盟，只能自营，在自营过程中实践出适宜的店面形象，实践出适宜的业务模型，各种相关数据和经营结果，实践最正确的推广方案和流程制度，实践出会员管理方案，利益分配方案。业务上轨后，门店可以采取加盟方式开展，加盟必须是统一严格管理的加盟方式，网超社区门店是一种新的零售业态,必须统一形象和服务。和加盟社区网点利益分配方式，网上超市的快消商品不分利，或者很少分利给社区网点。网点每开展一个顾客，网点可以得到一笔利润〔参见网超系列文章二十一〕，只要这个顾客到此网点取货，那么认为此顾客是此网点的绑定顾客，此顾客消费的任何业务〔不管是线上或者是线下〕，均分利给此门店。可以把网超社区加盟店看成经营：便利店+便利送货上门业+网上超市+社区便民中心+3C卖场+综合缴费+综合平台等业务的实体店，利用电子商务和会员管理来促进各种业务的销售额。网上超市系列文章之二十三网上超市创业者须知〔第一部〕这篇文章由“网上超市系列文章之二十三〞和“网上超市系列文章之二十四〞两个局部组成，第一个局部讲网上超市现状，针对局部网超创业者对网上超市经营预期认识不清的情况，提供一些参考信息和分析推论。还会提出我的网超创业思路和努力方向。第二局部提供一些网上超市工程创业中，可能会遇到的疑问、信息、知识，希望能帮助到网超创业者。有局部网上超市创业者，因为错误的认识而去做网上超市，这些错误的观点主要包含以下几种：一号店经营这么好，已经开展到上海、北京、广州。到处是一号店的广告，所以我做网上超市，也应该能做好。网上超市主要销售超市商品，针对区域市场，既节省钱，而且送货上门省力省事，所以顾客一定会承受和欢送。我家这个地方就有实体超市，我和他们关系还行，不如和他们合作做一个网上超市吧，反正没有风险。目前做网上超市挺多的，我这个地方还没有人做，感觉网上超市真不错，不如我先做吧。以上看法对网上超市行业认识都不够准确或全面，基于这些主观信息去经营网上超市很难成功，针对以上问题的相关信息和推理如下：一号店并没有盈利，经营业绩并不算理想一号店09年每天10万IP访问量，年销售额2500万，客单价130元，天客单量500单。预估目前一号店每天访问量50万IP，客单量3000单，每天销售额40万元。一般一个大型超市单店〔比方家乐福〕，每天销量50万〔有的门店能到达100万〕，客单价40元，天客单量1.25万单。在上海，北京，广州三大城市建设配送中心，销量覆盖全国的最大的网上超市销售业绩尚不如一个业绩一般的大卖场单店。可见一号店网上超市业绩并没有看上去那么好。目前比拟大的网上超市有：一号店、我买网、家庭在线、大货栈、联华OK等。一号店网上超市无疑是最大的网上超市，很多人认为一号店能盈利，只是因为看到一号店广告多，网站漂亮，而没有深入调查。一号店网上超市由戴尔前副总裁于刚和刘俊岭于2008年创立，创立之初，曾获得3家投资机构投资。目前，一号店已经被安全集团收购80%股份，一号店法人已经由“于刚〞变为安全的“陆敏〞，据传，安全对一号店的收购价很低。一号店进入北京和广州都由安全集团资金支持。〔关于一号店的问题，还可以参看“网上超市系列文章之二十二〞〕一号店网上超市的开展战略一号店的开展方向并不是做一个单纯的网上超市，基于此点也不能单纯模仿一号店的经营策略。一号店的开展目的是成为一个亚马逊式的综合B2C网站，只是一号店以快消品作为切入点，而亚马逊以3C商品作为切入点。一号店认为快消商品顾客购置更加频繁，需求量更大，更容易扩大商品品类。所以一号店在不断地开展商品品类，目前一号店号称品类超过10万种。一号店经营快消品不求盈利，只要能吸引和开展顾客即可。销售快销商品一定是电子商务必然的方向，但一号店的切入时间太早，切入方式也不能有效降低运营本钱。也许全面销售快消商品的电子商务模式，必定要经过电子商务开展的前几个阶段才可。普通网超经营者是要依靠超市商品盈利，而且普通网超创业者没有一号店的资源，无法大量扩大商品品类。这些都决定了普通网超创业者不能完全以一号店作为自己模仿的范版。一号店模式网上超市竞争力分析有的人认为，网上超市即能为顾客省钱，而且送货上门方便简单，所以必然会受到顾客欢送。其实仔细分析，未必尽然。运营本钱方面：一般传统大型超市毛利率为15%〔含通道费〕，运营本钱12%，净利润3%。一号店为代表的网上超市毛利率为15%，供给链本钱〔含配送中心和后台〕占3%，配送本钱〔含包装〕10%，推广本钱5%。所以，一号店网上超市模式在运营本钱上并不比传统实体卖场更加高效，运营本钱方面不具备竞争力根基。购物体验方面：一号店为代表的网上超市和传统卖场超市相比，体验上优势有：送货上门，节省了逛卖场的时间。体验上的劣势有：必须满100元才能免运费，送货时间不能选择〔只能被动等待〕，无法销售生鲜、冷冻、散装商品，退换货不够方便。总体而言，在购物体验上，一号店为代表的网上超市并不具备优势。基于以上原因，综合而言，一号店式的网上超市模式并不能实现更低的运营本钱和更好的购物体验，所以未必会受到顾客的欢送。网上超市实际经营案例先列举一些比拟小型的网上超市：悠购网尚帝网://3dbuy.cn/纽立齐newrich001佑康网超://96188/我送网思客网超cnske好又快hykbuy.cn润家网51好购网okbuy.me后玛特网houmart联通万家10010jia嗨海商城go-hi城市购物网集正网购jizhengwanggou多快网dkuai腾创网超1682008以上只是众多网超中的一小局部〔更多网超介绍请参看我的博客〕，其实做网超的创业者是比拟多的，但真正能说成功的很少。我本身也参与过两个网超工程，都因为各种困难而停业了。我和不少网超经营者有过交流，大局部网超日订单量不到100单，经过一段时间的经营，大局部网超经营者对网超行业有深入认识，他们认可网超的前景，以慎重的投入，在可控的风险下，稳步提高订单量，实践网超模式和等待时机。这样经营网超的思路是值得肯定的。以上主要阐述了网超经营比拟困难的客观情况，所以如果直接模仿一号店的经营方式，不但投入比拟大，而且很难短期得到收益。那么是否还应该投入网超，经营网超还有什么意义，应该怎么经营网超啊。接下来，我来说说我为什么关注研究网超，针对网超应该秉持什么样的态度。前瞻眼光和执着毅力是成功的重要因素马云创立了阿里巴巴集团，它几乎代表了中国电子商务行业。马云在正确的时候做了正确的事，所以他成功了。马云在99年创立阿里巴巴之前。92年就开场了创业，95年就创立了基于互联网商业的中国黄页。马云的前瞻眼光是阿里巴巴成功的重要原因。刘东强04年就涉足电子商务B2C销售，到07年引入第一次风险投资时，日订单量已经到达3000单。04年到现在，已经出现上万个B2C网站，但只有京东成为了B2C的领头羊，其实京东商城在开展过程中遇到很多困难，刘强东是一个在创业道路上充满坚决信念的人，踏实地走好每一步路是他信奉的人生准则。刘东强的毅力是京东成功的重要原因。现在很多人都在埋怨，再造一个淘宝或京东已经不可能，自问当年怎么没有做马云和刘东强做过的事。其实，抱怨过去的事不如审视未来，未来还有未来的时机。网上超市正是一个更好的时机，值得把网上超市作为自己永久的职业道路方向，投入精力和时间，坚决信念，执着努力，一定能够实现自我价值。接下来我来论述网上超市为什么有开展前景，现在应该以什么样的心态和战略积累和研究网超。为什么说网上超市是有前景的电子商务的本质是零售业态的进化，是更低的运营本钱，更高的效率，更好的购物体验。因为出现了计算机数据库技术，能够对海量商品单品管理，所以仅仅二十年，超市就取代杂货店成为零售业的主流业态。互联网的出现，带来更大的技术变革，所以，必然催生零售业模式更大的巨变，未来是电子商务的时代。而目前仅仅是变化的开场，当全民网购的时候，所有标准化商品都会通过电子商务方式销售。电子商务销售的商品会经过几个阶段的变化，第一个阶段是图书商品，第二个阶段是3C商品，第三个阶段是百货商品，第四个阶段是超市快消商品。中国目前正在由第二个阶段进入第三个阶段。现在快递配送本钱高、体验差、退货换不便，还有很多问题，超市商品是需求量最大的商品，同城电子商务配送网络是建设在超市快消商品根基之上的，每个城市都建设起强大的电子商务商品配送网络，人们能在网超上享受到任何商品和服务。同城网上超市才是电子商务中级模式，是符合互联网特点，最能降低运营本钱和提高顾客体验的电子商务商业模式。另外网上超市因为要依靠本地强大的配送网络，所以未来网超经营企业是按区域称霸的多个巨头，而不是现在这样的全国性B2C企业〔经营快消商品，全国性B2C在配送上处于劣势〕，所以相对来说，研究网超者开展空间更大，关注网超，成功时机更大。以上观点也可以参看“网上超市系列文章之十七〞，网上超市是未来主流的电子商务商业模式。是值得现在研究和积累的。如何研究网超，战略方向是什么网上超市商业模式分为2大类，一是现在可行的网上超市商业模式。二是未来终极网上超市商业模式。现在可行的网上超市商业模式是指在某些地点，针对某些人，针对某些商品，存在一些可行的网上超市商业模式。在我之前的网超系列文章中，列举了几种可能可行的网超模式，有兴趣者可自行研看。另外比方南通家庭在线，这个网站和当地大型超市合作，提供即时超市代购送货上门服务，此网站在南通有100个送货人员，日销量超过千单，虽然现在还不能盈利，但经过适当统筹调整开展，很可能也是一种可行的网上超市商业模式。对于未来终极网上超市商业模式，我认为“便利店+电子商务〞商业模式是最可能成功的形式，有意了解者可参看我之前的系列文章。所有的网超工程中，有的投资很多，有的相比照拟小，对于有资金或者资源者，他们可以在自己可控范围内有限投入，适当试水，建设合理预期，通过实践找到适宜的网上超市商业模式，并持续开展，并关注网上超市行业开展趋势，等待网上超市电子商务模式大爆发的一天。对于没有资金者，可以多在理论上研究网超，争取认识网超相关人士，参与网超工程，在实践中不断积累网超资源，关注网上超市行业开展趋势，等待网上超市电子商务模式大爆发的一天。网上超市相关网站网址收集以下网上超市网址大概是从08年开场由笔者收集的，其中大局部已经没有经营，网站无法翻开了。从这个表可以看出，仅仅网超这个行业，就有多少先烈英勇就义。此表中蕴含各种网上超市商业模式，笔者和不少网超经营者有所沟通，网超是一个前景很美好，但风险也很大的创新商业模式。网上超市要大规模普及，必须比传统超市更具有竞争力，而配送和推广是网超比传统超市更具有竞争力的最大问题，此网址收集会不断更新，需要了解更多网超网址者请关注网站。://fsgww/佛山购物网佛山地区送货上门每单大于50元免运费://duoyifen/多伊份大学城网超固定时间免费送货到寝室即时送货运费3元://3dbuy.cn/尚帝网北京五环内订货后48小时满100元免运费送货上门://lanjiahuo/懒家伙网超北京五环内订货后24小时满100元免运费送货上门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