【春秋国旅公司管理人员绩效考核现状、问题及优化建议分析7500字（论文）】

春秋国旅公司管理人员绩效考核现状、问题及完善对策研究TOC\o"1-3"\h\u27811第1章引言 150451.1研究背景 161221.2文献综述 11469第2章相关理论概述 3227502.1绩效 396962.2绩效考核 3223012.3平衡计分卡理论 330793第3章春秋国旅公司管理人员绩效考核现状分析 5156223.1春秋国旅公司简介 5248933.2春秋国旅公司管理人员绩效考核现状 571063.2.1应用平衡计分卡的总体思路 6152083.2.2企业平衡计分卡的内容 624777第4章春秋国旅公司管理人员绩效考核存在的问题分析 8199284.1目标与发展战略不符 8288074.2员工沟通机制待完善 916874.3考核指标设置不合理 1022269第5章春秋国旅公司管理人员绩效考核优化措施 11182385.1明确企业目标与发展战略 11180675.2建立良好的员工沟通机制 11150985.3优化绩效考核指标 127811第6章结论 1310711参考文献 14第第7页共9页第1章引言1.1研究背景人力资源优势已逐渐演变为企业在市场竞争中的优势。绩效考核作为企业内部管理的重要手段，本身有赖于对员工未来发展状况的综合分析，对企业未来发展有着明显的重要作用。绩效考核不是简单的一次考察，一次检验，而是一项涉及多个方面的系统工程。对于任何企业来说，仅仅做到让员工对自己的工作内容感到满意是远远不够的，还要通过更加科学有效的绩效考核来实现企业和个人自我发展的目标。目前，社会上大多数企业都已经实行了绩效考核制度，但是通过观察与比较，当下许多企业实行的绩效考核制度都还不太完善，绩效考核管理仍存在一些不足，绩效考核的具体实施过程和结果也差强人意，因此对企业绩效管理的情况展开讨论，有助于提高企业的绩效考核能力。1.2文献综述SJoomunbaccus（2021）通过从技术接受模型中派生出的概念框架来研究电子绩效管理系统（e-PMS）的使用意图。研究结果表明，各自变量之间存在积极的个体关系；分别为有意使用e-PMS的感知有用性、感知易用性、态度和可及性。性别、年龄、职级、工作经历均无统计学意义。这个衍生的模型不仅对XYZ控股有限公司的管理层有用，而且对其他打算采用新技术的公司也有用，同时也可以作为未来该领域研究的基础。PCAbeysiriwardana等人（2021）从关键绩效指标（kpi）的角度评价研究机构在创新、可持续和改进等决策过程中的贡献。研究了与这些关键成功因素高度相关的kpi是否（如果是的话）对具有某种组织设计、以促进创新商业化农业研究的机构的研究文化具有破坏性。进一步阐述了对商业化农业具有战略贡献的科研机构的绩效管理模型的关键绩效指标的特点。对于基层员工的绩效管理，国内学者的见解不一。周静芳（2020）认为企业需针对基层员工数量大，工作类型繁杂的性质，企业应根据现代管理方式及人力资源管理理论制定差异性的考核指标，促进企业的稳健发展。史善进（2019）从员工绩效考核、阶段反馈角度进行研究，认为企业需针对内部基层员工的性质来制定科学，规范的绩效考核指标，注重定期与员工的绩效反馈沟通，从而达到实现员工价值的最大化，提升其工作绩效的目的。而平衡积分卡能够很好地帮助企业快速建立起一个适合自身发展的绩效管理体系，平衡积分卡的四个维度，都代表着企业发展中的问题和方向，有利于企业改善自身绩效管理中的不足。第2章相关理论概述2.1绩效绩效分为绩和效。绩就是企业的成绩，比如每个季度获取的利润，是否实现管理层的预期目标和责任要求。成绩就是必须在规定的时间完成规定的目标，达到或超过目标。效就是效率，就是完成工作目标所需要的时间和精力，包括成本。效率是指行动力，它代表管理人员完成某项任务的速度，效率很大程度上影响着企业的运行机制，企业只有良好的运行机制，才能产生良好的效率。绩效反映了管理人员对设定目标的完成度和完成效率，是一个公司生产经营最重要的指标之一。2.2绩效考核绩效考核不仅仅是对目标的完成度和完成效率的管理，还涉及人力资源、财务、生产、销售等公司各个环节的绩效管理。绩效考核的最终目的是对各个环节进行考核与优化，通过对各个职位、各个管理人员的绩效考核，理清管理人员在工作过程中出现的问题，然后对考核中的短板和不理想的地方进行优化，最终目标是实现管理人员个人能力与企业绩效之间的螺旋式互动，促进双方的共同发展。一般企业的绩效考核分为两种，一是激励型业绩管理，这种企业一般十分重视培养和发挥管理人员的积极性，绩效考核方式比较宽松和人性化，更适合处于成长期的企业。另一种是管理型绩效考核，类似于家长式、行政式的管理，通过各种强制性规则制度，设定具体的目标来对管理人员进行考核，管理人员若不能达到要求，将会面临处罚，从而达到给管理人员的压力传导，使其提高工作绩效的目的。2.3平衡计分卡理论平衡计分卡主要应用于企业的绩效管理工作中，是一种新型的绩效管理工具。它包含考核的四个维度，即：财务、客户、运营、学习。财务分析是平衡计分卡的首要目标，也就是通过财务的统计和计算，得出平衡计分卡是否切实起到作用，也可以粗略的统计出某一项目对企业的经济收入带来的益处；客户角度，即平衡计分卡通过调查和统计客户满意度、客户问题等方面，对员工进行综合考核；而运营和学习也是平衡计分卡中的组成部分。运营指的是内部运营，即管理人员、组长等具备一定管理权力的人员，是否将权力运用到位，是否能够对员工的工作起到一定的作用。而学习是员工自我发展的一个过程，在工作和实践中，员工将会有不同程度的发展和自我学习，这个过程也是平衡计分卡中的重要考核项目。

第3章春秋国旅公司管理人员绩效考核现状分析3.1春秋国旅公司简介上海春秋国际旅行社（集团）有限公司（以下简称春秋国旅）是春秋航空的母公司，成立于1981年，已拥有四千余名员工和导游，年营业收入六十亿元，业务涉及\t"/item/%E4%B8%8A%E6%B5%B7%E6%98%A5%E7%A7%8B%E5%9B%BD%E9%99%85%E6%97%85%E8%A1%8C%E7%A4%BE/_blank"旅游、\t"/item/%E4%B8%8A%E6%B5%B7%E6%98%A5%E7%A7%8B%E5%9B%BD%E9%99%85%E6%97%85%E8%A1%8C%E7%A4%BE/_blank"航空、\t"/item/%E4%B8%8A%E6%B5%B7%E6%98%A5%E7%A7%8B%E5%9B%BD%E9%99%85%E6%97%85%E8%A1%8C%E7%A4%BE/_blank"酒店预订、\t"/item/%E4%B8%8A%E6%B5%B7%E6%98%A5%E7%A7%8B%E5%9B%BD%E9%99%85%E6%97%85%E8%A1%8C%E7%A4%BE/_blank"机票、\t"/item/%E4%B8%8A%E6%B5%B7%E6%98%A5%E7%A7%8B%E5%9B%BD%E9%99%85%E6%97%85%E8%A1%8C%E7%A4%BE/_blank"会议、\t"/item/%E4%B8%8A%E6%B5%B7%E6%98%A5%E7%A7%8B%E5%9B%BD%E9%99%85%E6%97%85%E8%A1%8C%E7%A4%BE/_blank"展览、\t"/item/%E4%B8%8A%E6%B5%B7%E6%98%A5%E7%A7%8B%E5%9B%BD%E9%99%85%E6%97%85%E8%A1%8C%E7%A4%BE/_blank"商务、因私出\t"/item/%E4%B8%8A%E6%B5%B7%E6%98%A5%E7%A7%8B%E5%9B%BD%E9%99%85%E6%97%85%E8%A1%8C%E7%A4%BE/_blank"入境、\t"/item/%E4%B8%8A%E6%B5%B7%E6%98%A5%E7%A7%8B%E5%9B%BD%E9%99%85%E6%97%85%E8%A1%8C%E7%A4%BE/_blank"体育赛事等行业，是世界顶级赛事F1赛车中国站的境内外门票代理，被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。是中国第一家全资创办航空公司的旅行社。春秋国旅公司的组织架构如下图所示。总经理副总经理总经理副总经理综合管理工程部营销管理采购部工程管理办公室人力资源部财务部销售部市场部绩效考核小组图3.1组织结构图3.2春秋国旅公司管理人员绩效考核现状春秋国旅公司此前已经建立了绩效考核体系，人力资源部也在逐步完善这一体系。具体绩效考核现状如下。1、绩效评价理念。作为一个旅游企业，春秋国旅公司虽然建立了绩效考核制度，但是制度还不够完善，有关考核办法、考核原则等的规定还不够明确具体，但是公司没有根据实际情况进行改善。2、评价制度。目前公司的评价制度和办法较多，绩效考核评价基本上是每半年或者每年一次，评价的结果会影响到公司员工的工资水平。3、评价机构。春秋国旅公司专门成立了绩效考核小组，小组成员来自人力资源管理部门、财务部等，总经理作为小组组长，各部门的经理负责提供辅助作用，并加强对小组工作的监督。4、考核结果运用。首先，对公司的整体利润和各项指标进行评估。其次，对各部门的指标进行了评价。最后，它反映在个人绩效工资中(绩效工资占全年总收入的60%)。优秀的员工不仅会在年终奖金中受到重视，还会成为晋升的重要参考。3.2.1应用平衡计分卡的总体思路此三原则将平衡计分卡与公司的战略目标相联结，其逻辑关系链条表示的是当前绩效管理方案的流程和决策，会对未来的企业发展带来哪些影响。这些量度是为了明确考核目标而制定的，这也是公正原则的体现。使用平衡计分卡作为绩效管理方法的公司，一般需要以下五个基本步骤：（1）内部推广平衡计分卡做好平衡计分卡的相关宣传工作，让员工意识到，平衡计分卡与自己是息息相关的。提高员工对平衡计分卡的重视程度，让员工充分了解其中的考核标准，这样才能更有效的执行，并不断给企业输送发展动力。（2）规划蓝图这个步骤可以把决策者和每一个部门的领导目标统一到一起，所有人为一个方向努力，把目标化成数据标准，更直观的表现出来，指导员工的工作。（3）沟通平衡计分卡把每个部门每个员工的目标都连接到了一起，每个部门的领导可以根据企业大方向协同配合，不再是各自为战，这时沟通也就起到了至关重要的作用，公司内部上下级之间的沟通可以帮助公司每一次制定的制度都更加的科学，合理。（4）业务分配平衡计分卡把企业外部的业务目标和企业内部的财务目标统一起来，让每个部门都有自己的季度和年度的考核目标，汇聚成公司整体的大目标，使管理者不再分而治之，把各部门以及部门员工的力量集合起来，这就是平衡计分卡所要达到的效果。（5）反馈反馈不仅能让决策者及时发现本次决策的优势和劣势，并为下一次的决策方案提供经验和教训，帮助公司制定更加合理的绩效管理方案。3.2.2企业平衡计分卡的内容平衡计分卡是基于平衡战略思想制定的，需要符合战略目标的要求，一般涵盖了如下几个维度：（1）财务维度财务维度的指标主要是反映公司财务效应、利润增长等的实现情况，春秋国旅公司在明确收入增长与生产率关系的基础上，在财务方面制定实现收入增长的目标，希望账款及时收回，从而在提高高资产运用效率的同时促进成本的降低。（2）客户维度客户维度主要是解决客户的问题，加强与客户的关系关管理。春秋国旅公司在客户维度方面，确立了卓越经营、产品领先和顾客亲密度等指标，也就是在平时的经营中，要树立企业的品牌形象，并进行合理的优化，让顾客感受到公司的高品质服务，使得公司与客户的关系更加紧密。（3）内部流程维度要想确保公司诸多目标的实现，加强内部流程优化显得尤为重要，这可以促进公司信息的传递，也可以满足客户的更多服务和产品需求，春秋国旅公司的内部流程还不够科学，在研究与开发、售后服务阶段上还存在诸多问题，公司需要重新设立经营管理流程、顾客管理流程、创新流程以及法规与社会流程，并在经营管理流程方面关注决策有效性、工程效率，在顾客管理流程方面关注产品定位准确、客户增值服务满意度，在创新流程方面关注产品差异度调查、创新投入度，在法规与社会流程方面关注资源使用与环境影响。（4）学习与成长维度企业的发展离不开员工的进度，企业员工只有注重学习与成长，才能帮助企业获得更大的人才竞争优势，为企业的可持续发展服务。春秋国旅公司讲学习与成长维度分为人力资本、信息资本和组织资本三大部分，其中，在人力资本方面立足战略岗位，注重员工满意度与忠诚度的提升；在信息资本方面，注重信息与战略的协调一致，注重知识管理与信息的分享；在组织资本方面不断提升组织整体能力和可持续性，关注组织内部各部门之间的协作关系，并不断优化企业文化建设。第4章春秋国旅公司管理人员绩效考核存在的问题分析4.1目标与发展战略不符本文选取了春秋国旅公司管理人员50名，进行绩效管理执行情况和考核结果没被恰当利用的原因调查，如图4.1所示，同时对春秋国旅目标管理与发展战略的情况进行了统计，如表4.1所示。表4.1春秋国旅目标管理情况统计表问题内容符合（百分比）不符合（百分比）不清楚（百分比）春秋国旅的绩效考核的制定基础是以企业员工年度经营目标和年度的经营评估的基础上制定的吗?61.63%4.2%34.17%春秋国旅的经营目标规划以及发展战略是充分的展现了企业的绩效考核内容吗?54.86%5.7%38.45%春秋国旅基层人员的绩效指标是由上级管理者制定，具备很高的有可行性吗?39.08%8.48%52.45%春秋国旅在对绩效评定的时候，有充分听取基层员工的建议，并且充分考虑基层员工的实际情况?34.32%13.16%52.32%作为春秋国旅基层员工，认为企业的绩效考核指标设计十分合理，并且具有很好的操作性?34.15%13.67%52.14%图4.1绩效管理执行情况通过调查数据整理可以看出，春秋国旅对基层员工的绩效考核制定是“以企业员工年度经营目标和年度的经营评估”为制定基础的，这点得到了较多的人员的认可，认可人数为61.63%。这说明春秋国旅对绩效考核的设计思路是相对清晰的。但是，在对“可行性”调查中的结果并不理想，对52.45%的基层员工表示了其可行性较差，只有39.08%表示了具备可行性。在对“对绩效评定的时候，有充分听取基层员工的建议，并且充分考虑销售员的实际情况”调查中则显示52.32%的基层员工并没有被充分的考虑到，这表示超过半数以上的基层员工对现有的考核体系并不足够认可。从侧面也显示了春秋国旅在设定绩效考核体系的时候没有充分的考虑与基层员工之间的沟通和交流，从而最终到了绩效考核体系在基层员工中认知的偏差。4.2员工沟通机制待完善就目前的绩效管理体系而言，公司的沟通和反馈机制比较薄弱。沟通反馈机制的最初目的是使管理人员和管理者能够共享与工作有关的各种绩效信息，包括工作进度、障碍和问题。面对不同的工作，可能的解决方法，管理者如何帮助管理人员等等，整体上绩效管理管理人员都遵循程序规则。春秋国旅公司沟通和反馈机制不健全主要体现在以下几个方面：其一，管理人员与公司管理层之间缺乏有效沟通。绩效沟通只是一种形式，在具体实施中并没有发挥预期的作用。其二，缺乏定期反馈的机会。管理者和管理人员之间应该经常沟通，告知管理人员自己的缺点，并提出合理有效的解决方案。绩效沟通后，管理者应提出自己的意见和建议，以获得公司的信任，取得进展，获取相关信息。目前，当管理人员在工作中犯错时，往往会受到责骂，这可能会加剧管理人员的拒绝和抵触情绪。其三，企业在绩效沟通的过程中，往往只注重最终的评价结果，而忽略了绩效评价的实施。春秋国旅公司的经理只将绩效考核结果告知管理人员。然而，性能管理是一个迭代的过程，管理者的意见是僵化的，不同于对应人员的相应意见，降低了其认可度。一旦发现错误，通常会使用严格的反馈方法，例如“不再犯同样的错误”。在这种绩效管理中，管理人员无法得到管理者的帮助。企业是以盈利为目的，而现代企业所谓的盈利不是以管理人员的利益为代价的，真正走得远的企业，有发展前景的企业，留得住管理人员的企业是会让企业的目标跟管理人员的目标相互统一的。创造企业利润和管理人员利益相互赢取利益的可持续局面，而这种双方都有利益在很大程度上是由绩效跟薪酬来控制掌握的，良好的绩效和薪酬体制会让这种情形持续出现。4.3考核指标设置不合理春秋国旅公司管理人员的关键绩效指标特别注重销售目标的实现，但在控制销售费用、维护客户关系、考核等绩效指标方面存在不足。总的来说，春秋国旅公司绩效评价指标设计单一、不合理，不能反映影响管理人员绩效的关键因素。指标的数量没有限制。不同员额的评价指标数量不均衡。有的项目多达12个，有的项目只有2-3个，容易出错。二是评价主体权重不均衡，自我评价仅供参考，上级评价占100%。表4.2春秋国旅公司管理人员对绩效考核关键指标的评价您对关键考核指标的评价关键绩效指标少关键绩效指标合适关键绩效指标多42.3%（21人）32.8%（16人）24.9%（12人）在人力资源管理部门绩效考核标准方面，由于绩效指标设计管理人员与企业各部门管理人员之间缺乏沟通，导致标准制定难以满足各部门各岗位的要求。

第5章春秋国旅公司管理人员绩效考核优化措施5.1明确企业目标与发展战略春秋国旅公司的绩效目标必须从几个方面来确定。一是强化企业发展战略。目前，公司的销售目标为：春秋国旅公司将会增长20-25%，这也是绩效管理的目标。管理层需要理解绩效管理与公司发展战略相结合的重要性。在设定目标的过程中，要对原有战略中不可行的部分进行整合和修正，摒弃激进的方法，形成具有前瞻性和可操作性的制度战略。第二，瓦解战略目标。目前，春秋国旅公司的绩效目标没有统一的规划，各部门的目标也没有按照工作内容进行协调并上报给经理。这种方式不利于春秋国旅公司战略目标和绩效目标的实现。根据这些目标，确定各部门的工作方向和重点，确定管理人员的工作目标，使这些绩效目标更接近春秋国旅公司战略，为春秋国旅公司战略的实现奠定基础。此外，管理人员招聘必须更有针对性，更符合春秋国旅公司的经营战略和目标。第三，充分参与。企业战略需要满足适应性、可测量性、激励性和灵活性的要求，这对公司各部门都有意义，使每一个管理人员都能达到一定的业绩衡量。管理人员只有对公司的战略有了深刻的认识，才能从战略的角度和全局的高度把握自己的方向，更好地为创造更多价值和进一步发展企业的目标而工作。1.加强宣传动员准备阶段1.加强宣传动员准备阶段2.明确考核目的3.确定考核主体与考核对象管管理优化组织实施阶段4.确定考核内容5.设计考核指标6.选择考核方法结果反馈与应用8.考核结果运用7.开展绩效谈话图5.1绩效管理流程的优化5.2建立良好的员工沟通机制在公司制定绩效计划或绩效评估后，管理者和被管理者需要面对面的交流，这不仅有利于信息的透明度，也有助于消除不确定性，使公司的绩效更加可靠。独立工作，打破信息不平衡的障碍。成功的绩效管理可以首先发现管理人员工作中存在的问题，然后找到提高管理人员工作绩效的方法。为了解决春秋国旅公司通信性能差的问题，春秋国旅公司可以制定相应的工作流程和绩效面谈形式，针对不同的管理人员实施不同的面谈策略，运用沟通艺术激发管理人员对企业文化的认同和忠诚。例如，可以从一定比例的管理者中选出一位有声望的代表，与被管理者形成一个定期的沟通小组，然后管理者将结果传达给其他管理者。5.3优化绩效考核指标由于春秋国旅公司的管理还没有上升到一定的高度，管理还不成熟，所选取的绩效考核指标也相对简单，缺乏针对性的量化指标，绩效考核指标不合理，存在诸多人为因素，这使得绩效考核缺乏公平性，最终导致管理人员满意度低下。因此，在关键绩效指标的设置和选择上，要重新整合，明确评价目的，高标准运作，针对企业发展的不同阶段、不同部门和岗位设置相应的针对性评价指标，以减少人为影响，确保公平的绩效评估。春秋国旅公司每月固定时间发放管理人员绩效考核工资，并将考核分数、绩效工资等归档。根据绩效得分将绩效考核得出的结果分为6个档次，一档为1.2、二档为1.0、三档为0.95、四档为0.9、五档为0.8、六档为0.6，绩效考核的系数不同所获得的绩效奖金也是不同的。管理人员实行岗位工资+绩效工资+提成，绩效考核主要采用KPI考核指标进行绩效工资考核，包括绩效指标和行为指标。级别越高，越关注行为指标；级别越低，越关注绩效指标。表5.1春秋国旅公司行为指标数和考核指标数基层中层高层决策层行为指标（业绩：行为）85%：15%80%：20%75%：25%50%：50%考核指标（数量和关键指标数）3-4个关键指标1-2个4-7个关键指标2-3个7-10个关键指标3-5个10-15个关键指标5-7个

第6章结论本文以春秋国旅公司为例，分析春秋国旅公司管理人员绩效考核存在的问题，在理清春