(内部资料)药店员工培训资料

xx年xx月xx日(内部资料)药店员工培训资料目录contents药店员工职业道德与行为规范药店药品基础知识药店员工专业知识培训药店服务流程与规范药店员工安全与健康药店经营与管理01药店员工职业道德与行为规范职业道德基本准则严禁虚报药品数量、规格、价格等不实信息。诚实守信遵纪守法尊重患者团结协作严格遵守国家法律法规和药店规章制度。关爱患者，尊重患者隐私，保守患者秘密。与其他员工相互支持，协同配合，共同完成工作任务。药店员工行为规范了解自己的工作职责范围，并认真履行职责。岗位职责明确严格按照药品管理规定和药品说明书要求进行药品采购、验收、陈列、销售等操作。规范操作经常打扫卫生，保持药品陈列整洁有序。保持卫生整洁在客户咨询或销售药品时，注意保护客户隐私。保护客户隐私对待客户要热情周到，主动询问客户需求。热情周到与客户交流时使用礼貌用语，避免使用生硬、冷淡的语言。礼貌待人在向客户介绍药品、回答客户疑问时要细致耐心。细致耐心药店员工要统一着装，佩戴胸牌，保持良好的形象。统一着装药店服务礼仪02药店药品基础知识分为处方药和非处方药，按剂型可分为口服、外用、注射等，按管理类别可分为医保、非医保等。药品的种类药品应储存在阴凉、干燥、通风、避光的地方，不同药品储存温度和湿度要求不同，要严格按照规定储存。药品的储存药品的种类与储存药品的采购根据药品销售情况及时进行采购，保证药品的正常供应，同时要注意遵循相关法规，确保合法合规。药品的验收对采购的药品进行验收，核对药品的数量、规格、生产批号、生产厂家等信息，保证药品的质量。药品的采购与验收药品的陈列将药品按照剂型、功效、管理类别等分类摆放，标注药品名称、用途、用法用量等信息，方便顾客查找购买。药品的摆放要注意安全，将药品摆放在规定位置，方便取用，同时要注意陈列整齐、美观大方。药品的陈列与摆放03药店员工专业知识培训针对普通感冒和流行性感冒，根据病情选用合适的药物，如解热镇痛药、抗病毒药等。常见疾病的药物治疗感冒发烧针对消化不良、胃炎、胃溃疡等症状，提供合适的药物，如抑酸药、黏膜保护剂等。消化系统疾病针对过敏症状，如荨麻疹、过敏性鼻炎等，选用抗过敏药物、激素类药物等。过敏反应非处方药不需要医师处方即可购买和使用的药物，如感冒药、止痛药等。处方药必须凭执业医师或执业助理医师开具的处方才可调配、购买和使用，包括抗生素、抗肿瘤药等。使用方法严格按照药品说明书或医生指导使用处方药和非处方药，不随意增减剂量或改变用药途径。处方药与非处方药的区别与使用根据中医理论，运用中药材、方剂等治疗疾病，具有独特的理论体系和用药特点。中药西药中西医结合一般指由化学合成或从天然物质中提取而成的药物，具有明确的化学结构和作用机制。将中药和西药结合起来，优势互补，提高疗效，降低毒副作用。03中药与西药的基本知识020104药店服务流程与规范顾客进入药店时，员工应微笑问候，询问顾客需求。热情迎宾了解顾客症状、病史、过敏史等信息，推荐合适的药品。需求分析为顾客提供药品信息、使用方法、注意事项等方面的解答。产品咨询顾客接待与咨询根据顾客需求和健康状况，推荐适合的药品。药品销售与服务药品推荐仔细审核处方，按照处方要求配药，确保配药准确无误。处方审核与配药确保药品包装完好，标明药品名称、用法、用量等信息。药品包装与标识会员服务为会员提供积分累积、优惠活动、健康资讯等服务。顾客回访记录顾客反馈意见，及时回访处理问题。顾客关系维护建立顾客健康档案，定期联系顾客了解健康状况，为顾客提供持续服务。售后服务与顾客关系维护05药店员工安全与健康熟悉并遵守药店安全制度，包括门禁管理、货架陈列、药品存储等。药店安全制度掌握药店突发事件应急处理流程，如火灾、地震等，具备快速应对能力。应急处理药店安全制度与应急处理不良反应监测在售药过程中留意并记录药品不良反应，及时汇报给药师或相关部门。不良反应报告按照相关规定及时向上级主管部门报告药品不良反应，确保药品安全信息畅通无阻。药品不良反应的监测与报告健康检查定期进行药店员工的健康检查，确保员工身体健康状况良好。健康培训开展健康知识培训，提高员工健康素养，促进员工养成健康的生活方式。药店员工的健康管理06药店经营与管理经营目标与定位明确药店的经营目标与定位，如服务社区、注重健康、诚信经营等。药品采购与库存管理制定药品采购计划和供应商选择标准，合理控制库存，确保药品供应及时且不积压。店面布局与陈列合理布局药店空间，设置药品陈列区、处方药区、非药品区等，确保药品陈列整洁、醒目。药店的经营策略与模式合理安排药店营业时间，确保满足社区需求。制定员工工作规范，包括礼仪、服务流程、安全操作等。药店的日常管理营业时间与规范建立药品质量管理体系，确保药品采购、储存、陈列等环节的质量安全。加强药品质量的定期检查与抽检，及时处理质量问题。药品质量管理建立药店财务管理制度，规范收入、支出和库存管理。加强财务数据分析，及时发现经营问题并调整经营策略。财务管理奖励与惩罚根据绩效考核结果，给予优秀员工奖励和表彰，同时对表现不佳的员工进行约谈与整改。合理设定奖惩制度，保持员工积极性和竞争力。绩效考核建立员工绩效考核体系，以工作