养老机构迎检接待执行方案

为迎接领导莅临我集团视察医养结合工作情况，展现集团和员工的热忱和风采，展现集团和员工的组织管理水平，展现集团和员工的精神风貌和团队精神，展现集团和员工的企业特色和工作成果，为打造中国医护养老服务产业第一品牌创造有利条件。接待时间：2022年10月17日接待地点：集团(护理院各楼层亮点；远程亮点单位)总指挥：董事长副指挥：总经理等高层陪同人员：部门经理等中层四、参观流程、路线、时间规划，礼仪站位(详见附表3/4)作亮点，特划分为ABC三组同时参观，下方以主线路为例(领导陪同主线路)。2、参观路线：大厅集合→合影/分组/发放宣传资料→护理院→信息部→活动基地→心理咨询室→智慧养老展厅→训练室→护理员实训室→评估室→各科室参观→六层颐养区→五层颐养区→餐饮营养体验区望各位员工积极发挥接待工作的桥梁和纽带作用，努力做好各项接待工作，以文明、礼貌、热情、周到的服务，充分展示集团日常工作成果。1、车位安排：(后勤中心负责)(1)预留停车场全场车位，停放来宾车辆。(2)除集团车辆按规范停放外，省市参与接待的领导车辆一律停放在办公楼西侧及后院，车头车尾一致，自行车、电动车摆放整齐。员工及无关车辆不得进入院内。(1)LED显示屏打欢迎字幕"热烈欢迎各位领导莅临视察指导工作"于10月17日9点播放。(2)大厅摆放各老年公寓、医院、直属公司广告展架，于10月16日8点前摆放完毕(品牌部负责)(3)按排2个标准间供来宾不时之需。钥匙于10月16日8点前放置前台备好。(4)4名礼仪人员在电梯间站位，指引并协助按电梯。(礼仪小组)(5)集团领导、接待负责人、陪同人员在一楼大堂分两排站位迎接领导。(参与接待人员)(1)接待人员(含迎宾/礼仪/解说员)需经过礼仪行为、(2)在视察前涉及到的考察地点，要仔细清扫，认真检(3)讲解员及涉及员工均着工装、佩戴工牌、黑色皮鞋；关键词故事一品牌文化通过董事长从业经历，最早感知养老行业问题并勇于解决问题，引导出集团发展成长的重要节点以及所达成的成就，展现集团品牌文化。1、"医养结合"前瞻性，最早2、“医护康养”护理模式创新故事二员工文化通过集团为第一任老员工养老，在养老养老院中身体出现问题，"医养结合”使其身体康复。引导出集团尊重并感谢风雨同舟的护理员，并1、第一批护理员员工2、关心并尊重护理员创办养老护理员节，积极组织开展各类，展现员工文化。故事三公益文化通过公益项目展现出集团一直奔走在公益路上，积极学习传统文化，勇于承担肩负的社会责任，展现公益文化。1、传统文化学习2、勇于承担社会责任心；服务中心；品牌中心)总经理负责收集。附件1：视察点及讲解员一览表视察点备注1集团适老化产品展厅解说词2集团餐饮营养品尝区解说词3护理院活动基地解说词4护理院心理疏导室解说词5护理院智慧养老展厅解说词6护理院训练室解说词7护理院护理员实训室解说词8护理院评估室解说词9护理员护理院各科室/环境汇报解说词护理院居家/信息部汇报解说词护理院整体暂定集团多功能活动厅暂定表演节目集团颐养区汇报解说词集团专区汇报解说词集团素食餐厅汇报解说词附件2：引导员拟定名单序号姓名所属部门备注1待定行政部引导员2待定行政部引导员3待定行政部引导员4待定后勤部引导员5待定后勤部引导员6待定后勤部引导员7待定后勤部引导员8待定医院引导员9待定医院引导员待定管理部引导员待定管理部引导员备用20人下附件4：人员分工安排项目具体内容完成时间执行方案提交执行方案工作小组成员工作流程及工作安排完善迎检细节方面工作提交工作安排表路线规划参观路线规划参观顺序规划礼仪接待站位提交参观路线规划方案(含路线、顺序及站位)各视察点准备工作检查各视察点讲解员礼仪及解说词、后勤保障、养老、餐饮、品牌验收工作穿插故事编写整理定人、定位、定职责、定路线点展示工作在评估室的讲解过程贯穿标准化提交《解说词》企业形象导入企业形象导入及展示规划景观天台天台修整及设备更换布置后厨厨房卫生不留死角洁净如新房间调整二、三、四、五、六楼房间活动基地安保后勤标准化后勤安保标准化标准宣传片翻新宣传片玻璃玻璃进行统一擦拭接待/讲解/礼仪人员培训及讲解文字内容礼仪知识培训，收集各视察点讲解员准备的资料并提交《解说词》(宣传册、手提袋)制作集团宣传手册准备足量宣传资料袋提交《集团宣传册初版》审核穿插故事收集故事一展示品牌文化故事二展示员工文化故事三展示公益文化提交三个故事大纲温馨提示编写内容提交《温馨内容提示文稿》耳机/耳麦设备调试调试耳麦音效至最佳联系准备摄影/摄像各两名全程记录，熟悉路线图提交名单墙体粉刷三至六楼墙体粉刷确定工期时间节点提交工期时间节点后勤保障车辆停放控制，用电、维修、卫生保障至迎检当天安排人员值班多功能厅联系演出活动团体提交活动方案产品展厅卫生清扫工作/物品摆放/熟记讲解词及讲解顺序讲解员现场练习提交《讲解词》餐饮营养品尝区餐饮营养餐食/汤菜单设施情况、价位、份量等提交《菜单》并报批活动基地卫生清扫工作/物品摆放/熟记讲解词及讲解顺序讲解员现场练习提交《讲解词》疏导室卫生清扫工作/物品摆放/熟记讲解词及讲解顺序讲解员现场练习提交《讲解词》智慧养老展厅卫生清扫工作/物品摆放/熟记讲解词及讲解顺序讲解员现场练习提交《讲解词》训练室卫生清扫工作/物品摆放/熟记讲解词及讲解顺序讲解员现场练习提交《讲解词》护理员实训室卫生清扫工作/物品摆放/熟记讲解词及讲解顺序讲解员现场练习提交《讲解词》卫生清扫工作/物品摆放/熟记讲解词及讲解顺序讲解员现场练习提交《讲解词》护理院各科室卫生清扫工作/物品摆放/熟记讲解词及讲解顺序讲解员现场练习提交《讲解词》居家/信息部卫生清扫工作/物品摆放/熟记讲解词及讲解顺序讲解员现场练