新晋员工培训教程（汇编）

成为卓越的东方人

1职场新人应避免八大傻第一傻：得过且过第二傻：无危机感第三傻：无所事事第四傻：胡乱兼职第五傻：事不关已第六傻：惧怕机会第七傻：急于表现第八傻：白纸一片2认识企业公司性质东方城市广场有限公司东方大厦管理中心中外合资企业受中国东方资产管理公司委托管理东方大厦位置结构石家庄市中山西路83号高102.9米，共31层（地上27层，地下4层），建筑面积6933平方米，可出租面积4万平方米3认识企业企业标识图形构成：2/3的圆与变体F/D颜色构成：红与蓝象征意义：喷薄升腾、脱颖而出，兴旺发达、蒸蒸日上蕴含理念：管理深广博爱、充满活力，服务热情如火、温柔似水4认识企业发展历史1997年1月开业1997年7月罗总拉开了事业辉煌发展的帷幕1998年全面推广、树立品牌，培育省会市场1999年管理出效益的一年2000年提高综合服务水平2001年全面质量管理2002年建立先进的企业文化2003年战胜“非典”2004年再次腾飞5认识企业产品服务写字间商务服务广告发布其他服务同业情况西美、长安、裕园广场、时代方舟、冶金大厦、新华科技、远东、中化6认识企业战略远景巩固高档写字楼行业龙头地位资质好、实力强的大客户结构卓越服务创造强势品牌为员工提供有竞争力的工资与福利待遇将员工培养成高素质的职业经理人为员工创造良好的职业发展7认识企业8认识企业企业文化见“中国物业管理高级人才培训班”的录像资料9认识自己聘用原因个人形象专业特长沟通得体经验背景临场发挥取其一点重在表现个人职业发展理念选择比努力重要马上成功过程比结果重要偶然必然行动比空想重要执行伟大10进入角色企业需要职业化的员工责任为中心结果为导向工作为首选理性为基础服务为灵魂品质为保障员工需要职业化的前程最小成本，最大效益以此为生，精于此道细微之处，做得专业理性的态度对待工作不能别人为轻易替代11进入角色心态篇行动篇技巧篇12进入角色之心态篇心态决定命运屈原/张仪刘表/刘备翁美玲/汪明荃张国荣/谭咏麟倪润峰/柳传志靳如超/骆超丛福奎/朱镕基13进入角色之心态篇消极心态的障碍丧失机会希望破灭限制潜能消耗精力失道寡助走向毁灭消极心态产生的原因缺乏目标害怕失败害怕拒绝怨天忧人否定现实好高骛远14进入角色之心态篇积极心态的魔力激发热情增强创造力让你遇到好运15进入角色之心态篇保持积极心态的四个信念1、过去非未来16过去成功吕蒙被人讥为吴下阿蒙白衣过江的名将勾践举国投降亡国君主成功的复仇者里根好莱坞的二流演员美国总统吴士宏中等学历的小护士TCL集团副总裁进入角色之心态篇保持积极心态的四个信念2、做事先做人

案例：拼图17进入角色之心态篇保持积极心态的四个信念3、我有必成公式案例：唐伯虎点秋香迫切希望明确目标立即行动勤奋进取贵人相助永不放弃18进入角色之心态篇保持积极心态的四个信念4、准备立即行动19YES，IAMREADY！

进入角色之心态篇总结1、过去非未来2、做事先做人3、我有必成公式4、准备立即行动态度决定一切唐僧师徒之态度与结果比较20进入角色之行动篇

重新认识企业除了军队最讲求纪律除了家庭最讲求伦理除了舞台最讲求表演案例：一个人坏了一台戏职业化要求1.

自动自觉2.

客户第一3.

团队至上21进入角色之行动篇了解岗位职务的构成上司和下属前手与后手22权限责任义务服务服务检查检查进入角色之行动篇

接受命令三步曲立刻响应命令记下事项重点重复确认无误注意点不清楚的地方，询问清楚为止尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容要让主管把话说完后，再提出意见或疑问23进入角色之行动篇6WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOWMANYHOWMUCH24进入角色之行动篇评估工作的种类251。紧急/重要2。紧急/不重要3。重要/不紧急4。不重要/不紧急进入角色之行动篇工作目标分类达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。

解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。26进入角色之行动篇解决问题的三个重点

1.

找出问题的真正的原因

2.

找出解决问题的重点对策

3.

订出问题解决的行动计划

要做什么（what）?

谁来做(who)?

什么时候完成(when)?

各项行动如何进行(howto)?27进入角色之行动篇问题解决的九个步骤步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化28进入角色之行动篇职业化的基本守则守则1比期待的做得更好守则2不断提升效能效率守则3在指定时限内完成守则4集中精神专心工作守则5用心防止错误出现守则6养成节约节俭习惯守则7坚持做好整理整顿29进入角色之行动篇总结：PDCA的工作方法P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)30专业形象仪容仪表化妆着装行为举止站坐行31商务礼仪名片电话乘车拜访宴会32人际关系33赢得合作的关系您对企业的期望：知名度高待遇不错好的主管好的同事工作场所气氛愉快企业的人际关系，就是赢得合作的关系企业的期望人是企业成败最重要的因素不懂得如何和别人共同完成一件工作的人，在企业内很难有绩效产生34赢得合作的正确意识自我管理管理好自己的事务，不要给别人带来困扰自我管理是获得别人的尊重与合作的起点将心比心站在别人的立场考虑问题容易达成共识站在别人的立场并不是牺牲自己的立场主动关怀

自尊与尊重从来都是一起产生的35上司相处即时汇报有问题第一时间告知直接上司不理解要和直接上司直接沟通执行当中要及时汇报进展程度赢得常识让上司确认你的能力认真做好上司亲托之事不计较个人得失36沟通技巧37有效地沟通积极倾听运用反馈

情绪同步肢体提示

38沟通禁忌不良的口头禅过多专业术语与英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略无法确认的信息只听自己想要听的被第一印象及身份、名位左右过度以自我为中心不信任对方39赢得合作的谈话技巧用建议代替直言直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来”建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一些。”提问题代替批评批评：“这么简单的错误还犯，太BT了吧。”提问：“如果别人对你总是小麻烦不断，会怎么样呢？”40赢得合作的谈话技巧让对方说出期望

“经理，我是不是还要。。。”“经理，您看您还有什么安排”诉求共同的利益上个月我们都XX，所以我们部门制定了改进办法，主要是为了进一步督促服务人员加强自我管理，同时还会提高我们XX部门的顾客满意度，当然一些表格需要您安排人配合填写，您看。。。。41沟通艺术金字塔原则先说结果，再说过程小标题7±2原则42企业内的沟通准则迅速正确易懂美国海军陆战队的例子43时间管理44缺乏时间管理意识的征兆每天忙于杂事、琐事，而真正重要的工作没有时间去做每天被工作追赶，没有余裕的时间每件事情都想依预定时间进行，但每次都无法准时开始、准时完成，陷于恶性循环中常常把事情延到最后，使自己在时间上没有变通的弹性从不认为经由时间管理能增加自己的时间常常因为沟通不良、情报错误而使工作重新再做接下许多工作，才发现根本没有足够时间依时进行接到指令后，才知道要做什么，很少能预计要做什么而先行准备每天到了公司才开始想要做什么没有月份及年度的工作计划45缺乏时间管理意识的征兆每天被工作追赶，没有余裕的时间每件事情都想依预定时间进行，但每次都无法准时开始、准时完成，陷于恶性循环中每天忙于杂事、琐事，而真正重要的工作没有时间去做常常把事情延到最后，使自己在时间上没有变通的弹性从不认为经由时间管理能增加自己的时间心里的声音常常对您说：“今天不做没关系，反正明天也能做！”经常花很多时间等待前手完成工作后，再进行工作经常过了规定的期限，使工作无法进行或要花更多的代价才能完成非要完成一件事后才做另一件事，无法同时进行多项工作46有效时间管理的5个步骤列出你的目标

你为自己设定的目标是什么？目标包括：业绩目标和个人发展目标按照重要性排出目标的次序并非所有的目标都是同等重要的，给定你的时间限制，你要确保给最重要的目标以最高的优先级。列出实现你的目标所必须进行的活动分析实现你的目标存在哪些障碍，应采取什么样的行动？对于每一个目标，给实现目标所需进行的各种活动分派优先级47有效时间管理的5个步骤

对于每相活动既需要强调重要性，也需要强调紧急性。如果某相活动是不紧急的，您通常可以先把它放一放。您应当识别出哪些活动是你必须做的；哪些是你年应当做的；哪些是当您有空时将要做的。按照您分派的优先级安排活动的日程最后一步是制定日计划，每天早晨或是前一天下班前，列出5件您认为是最重要的必须在当日做的事情。如果列出的事情超过了10件，那该日的工作就会十分累赘和缺乏效率。然后，按重要性和紧急性确定列出的各项活动的优先次序。最后，记住帕金森定律：工作会自动地膨胀占满所有可用的空间。时间管理隐含着您可以为一项任务安排过多的时间，如果您给自己安排了充裕的时间从事一项活动，您会放慢您的节奏以便用掉所有分配的时间。483、十二个高效方法方法一：时间管理训练预估时间测量实际所花的时间比较预估时间与实际时间找出差异的原因排除延迟原因的对策订下新的标准493、十二个高效方法方法二：创造有效的时间使用更好的工具工作提升您工作的熟练度运用既有的经验、情报方法三：依工作的重要度分配时间重大的事情分配相对多的时间，较不重要的工作分配较少的时间，这是很容易理解的，但是实际工作时许多人都做不到，往往花费了大量的时间去处理小的事情或别人请求协助的工作，反而对真正重要的工作裹足不前。503、十二个高效方法方法四：先明确工作的目的及目标方法五：并行您的工作方法六：认清工作的特性方法七：培养气氛转换的方法方法八：拒绝自己的任何拖延理由方法九：准备八分，当日二分方法十：制定长远的目标方法十一：把握工作进行的程序方法十二：从错误中学习51卓越服务卓越服务的概念卓越服务的工作职责与工作本质52我的衷告重提做事先做人永远自信的人——放下成就未来必不可少的人——展现你的价值有影响力的人——改变从我开始值得信赖的人——坚持诚信为先受人尊重的人——自尊缘于赞美青春常驻的人——奉行终身学习敢于担当的人——责任与使命感一生幸福的人——态度决定一生53我的衷告学习动物的十二种精神一、尽职的牧羊二、团结合作的蜜蜂三、坚忍执着的鲑鱼四、目标远大的鸿雁五、目光锐利的老鹰六、脚踏实地的大象七、忍辱负重的骆驼八、严格守时的公鸡九、感恩图报的山羊十、勇敢挑战的狮子十一、机智应变的猴子十二、善解人意的海豚54最后祝大家职场成功THANKS55新晋职场人必备能力和禁忌

职场必备职场必备职场必备

当我到达那里，我想也许我能跑到城边，而当我到达那里，我想也许我能跑遍绿茵县，这时我想既然我跑了那么远，也许我可以跑遍亚拉巴马州，我就这么做了，我横越真个亚拉巴马.简简单单的想法不用背负任何包袱，Justdowhatyouwant,nothingisimpossible!

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一、像阿甘一样简单的去做事不要想的太多身残志坚的夏山泉凭借自己坚强的毅力，不断奋进，不仅为自己创造了财富，更奇迹般的说出了英语。如果他都可以，那么何况我们呢？

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二、不断进取高粱长虫子了。恩，对，怎么了？我就是发现高粱长虫子了。哦，下去吧。高粱长虫子了，去年也长虫子了，所以高粱就缺少，我们大量囤积高粱，开春卖个好价钱，大赚一笔。这就是两种员工，你是前面的一种吗？如果是，那你永远不会得到加薪和提拔。

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三、不仅仅提出问题还要解决方案连骂人都要努力练习才能达到极致，何况其他？一个人知识技能的多寡，关键在于勤的程度如何？懒惰者永远不会聪明，更不可能在事业上有所建树，唯有勤奋苦练者才能猎取到真智实才，开拓知识领域。努力不一定有结果，但是不努力一定不会有结果。

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四、技能是不断重复苦练出来的我不会被乘客带满街跑，而是通过选择停车的地点和目标客户，主动决定自己的方向。前面十年我在播种，不断学习和充实；后七年我在收获。社会在不断的变化，我也要不断的调整自己的方法。做任何工作，首先要学会用科学的方法，成本核算去考虑你的工作，用最少的时间创造最大的价值。

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五、学会管理好自己的时间工作压力的来源主要有两个：环境因素和个人因素。许多外部环境因素会直接导致工作压力。有意识的放慢生活节奏，沉着、冷静地处理各种纷繁复杂的事情。面对工作中的压力应该坦然，逃避不是解决问题的办法。用积极的生活态度，勇敢面对现实。不要害怕承认自己的能力有限，而不能正确处理。适度的压力能使人挑战自我，挖掘潜力！

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六、如何面对工作压力做事多想一些，多走一步，多问一句，多干一点，优秀与平庸的差别就在于此！无论在工作还是生活中，都需要有洞察一切事物的能力。不断提高自身能力和工作效率才能在有机会的平台上施展自己，不断突破自我。机会总是留给有准备的人！

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七、做事多想一些

赛前丹麦中场鲍尔森曾经评论道，拉莫斯并不能算个好后卫，但他用这个进球告诉对手，有了队友们的配合，他不仅可以当一个合格的后卫，甚至还能完成前锋的工作。个人的发展离不开团队的发展，个人的追求只有与团队的追求紧密结合起来，并树立与团队一起风雨同舟的信念，才能得到真正的发展。

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八、学会团队配合

首先应该了解自己的产品，用自信而且权威的口吻谈论它。其次要推销自己，把自己推销出去就等于成功了一半。推销自己更是一种才能也是一门艺术，有了这种能力才能抓住机遇，获得成功。我们不仅仅要学会推销产品，还要学会推销自己！

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九、学会推销产品和自己

别对自己说不可能，如果你想要突破极限，如果你想彻底找回自信！人生如战场，而自己就是这场硬战的主角！人生的旅途本来就是起伏不定的，而生命也是由欢乐和泪水编织而成。向困难挑战，不断的超越自我，就是懂得生命真谛的人！

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十、约翰库缇斯超越自我

最好的职业经理人是一种职业的品质，一种职业的素养，它不是技能也不是经验，而是态度！这个态度就是勤奋和诚实。只有勤奋才会有积累，只有诚实才会赢得上级，部下和客户的信任。态度决定一切！人生需要一个良好的态度，它可以改变人的一生，也可以破坏人的一生。点击图片十一、好的职场心态

1、态度决定一切

没来远大，你能成为今天的老丁吗？没来这里，你只能给别人打杂，连一个小小的项目工程师都算不上，根本不可能开上奥迪A8！只有失去了才能真正懂得珍惜的价值。不要计较得失，付出总会有回报。多看自己得到了什么而不是失去了什么，成功的职业经理人都是这么思考的，所以他们得到的越来越多，反而失去的越来越少。

点击图片2、多看自己得到了什么而不是失去了什么

不断演变的世界，掌握在人类手中，你的命运，也掌握在你的手中。人生像舞台，怎么演靠自己。现实社会，你争我夺，汰弱留强。强者有锐利的眼光，目标明确；弱者勇于尝试，突破障碍，接受挑战。机会和命运都掌握在自己的手中，把握机会改变命运！命运的舵手，航向哪方？点击图片3、你想过什么样的人生？4、耍小聪明的人永远是个小业务

那些只会耍小聪明的人，只能固步自封，永远都只是个小业务，更重要的是破坏了自己在别人心中的形象和地位。真正聪明的人会在思想和精神上独立，不会将希望寄托在别人身上。人与人的关系不是混出来的，要提高自己的业务能力，同时在各个方面提升自身内在修养。靠能力，人格魅力来打动对方，才能赢得别人对你的信任。

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在我的字典上，理想这个词通常被解释为信念，信念这个词通常被解释为责任，责任这个词通常被解释为职业道德。把追求责任心和职业道德的完善作为目标的人，一定会走向成功。职业道德承载着企业文化和凝聚力，责任是对自己所负使，只有这样才能走的更远。点击图片5、责任心和职业道德是通向成功的桥梁职场禁忌

工作是神圣的，每个职工都应该具有高度的责任感和职业道德观。每个人都有属于自己的一份领域，无论你身处哪个领域都要为它负责，做到100%的填充，这样才能建构踏实的脚步与充实的人生。点击图片一、挨时间

一个人的文明程度在小事上就看的出来，听别人说话是否专注等等，每一个人的行为都影响着周围的环境。不懂得尊重他人的人，更不会尊重自己小事是积累一个人一生活动的细胞，必须提高自己的道德涵养和自身素质。你尊重别人，别人才会尊重你！点击图片二、不尊重他人管好自己的工作，做好自己的事情，不要乱承诺，做老好人，敢于说NO。