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才特好公司员工年度考核评价表单位及部门：中国联通叶城县分公司客户服务部年度：2014年姓名努热古丽。达吾提性别女出生年月1985.05.09文化程度大专政治面貌团员、现岗位通信顾问第一部分：个人总结（由被考核者本人填写）2014年度工作总结2014年转眼即过，在公司领导正确指导下和大家的帮助下，圆满完成了本年度的各项工作,下面我就本年度的工作情况总结如下：我参加工作的这一年里跟用户沟通，给用户介绍业务，推荐新落实政策方面的得到了很多的工作经验，理解了工作方法，对每一位用户当成自己的亲戚一样对待，为了保持用户的正常出账，减少欠费率努力了很多。积极参加公司的各项业务培养，每周、每月由维系组长组织新业务学习，以此不断提高自身的业务能力。对所维系的拍照会员用户拨打10018客户热线回访提供服务的同时，收集完善用户资料提高用户的知晓度和10018客户热线的覆盖率。发现客户问题，解决客户问题，并及时向维系主管及领导反馈客户的问题和需求，并汇报工作情况。针对公司要求用10018系统做实名制用户回访，让用户按时来实名认真。对3G新入网用户按时回放核对用户资料进行自我介绍。针对系统里面的所有的3G零流量拍照会员用户每个月用10018客户热线打电话回访通知精彩沃体验活动的具体内容让用户来参加每个星期组织的一场精彩沃体验活动提升用户的零流量占比。对系统里面的3G拍照会员用户的保有率每个月下发的3G，2G未出帐用户用使用用户的第二联系方式进行回访二次激活。公司推出针对全同网3G合约到期的用户每个月用户10018和手机按时回放通知用户合约计划活动的具体内容让用户按时来参加合约计划活动。针对未登录手机营业厅的3G会员用户用10018系统回放给用户通知手机营业厅的使用优点提搞3G会员用户登陆手机营业厅参透率。对自己的系统中的各项预警认真处理，1008系统里面的高危存量用户按时10018系统打电话和发送信息让用户按时来参加送流量和送积分的活动。在我维系系统中的3G和2G会员用户总数有1656户，我今年的指标比去年有点不好，有些指标没达到公司规定的指标。但我有信心在明年的工作中我会不断加强维系经理的业务知识学习，提高自身综合素质及工作效率，更好的为用户提供服务，提升用户的满意度，延长在网时长，提升维系工作指标，实现客户保有和经济效益提升。客观对待任何一种状况，树立沟通意识、重视领导和同事之间的互相沟通和交流、并充分发挥自身业务能力。遵守公司的各项规章制度，服从领导安排爱岗敬业！在客户维系工作中会更用心、扎实真诚的为用户服务，在以后的工作中加强个人素质，扬长避短，争取做一个综合素质全面的维系人员。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，一定努力打开一个工作新局面。被考核者签名：努热古丽。达吾提第二部分：被考核者年度业绩评价（由部门负责人填写）业绩考核得分：民主测评得分：综合考核得分：部门负责人签字：第三部分：考核

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