外包服务方案

外包效劳现状：随着计算机技术特别是网络技术飞速开展，对于许多公司IT技术越来越进一步到公司核心业务，影响公司方略制订与公司开展。从而对IT环境可靠性，可用性与快速适应性提出了越来越高规定。与此同时，IT环境〔涉及软/硬件及有关技术〕却变得越来越复杂。因此，对于一种公司而言：

*如何把公司有限IT资源最有效地作用于公司核心业务开展；

*如何最快地获取专业支持能力；

*如何实现对系统完善管理，提高系统可靠性与可用性；

*如何提高顾客工作效率，增加最后顾客满意度；

*如何跟上IT技术开展，及时更新有关技术；

*如何提高对IT系统运用灵活性；

*如何更加好地管理IT运行本钱。

IT资源外包效劳正是为解决公司以上问题应运而生。

IT资源外包效劳就是将公司IT部门职能，全部或局部委托交给外部IT效劳提供商来完毕。将公司本钱中心全部或局部外包出去是现在一种广泛开展趋势。而IT外包效劳在国外早已拥有几十年开展历程，通过了众多大公司实践检查，日益成熟完善，成为不可逆转历史潮流。如今IT外包效劳理念在中国也已进一步人心，为越来越多国内公司、政府部门等所承受。IT资源外包优势作为解放IT人员

使您IT人员从繁琐、低端日常工作中解脱出来，并全身心地投入更为重要工作，去维护公司核心系统，并有时间与最新IT技术保持同时。增加IT投资回报率

减少计算机设备故障时间，同时通过技术沟通提高顾客操作使用技能，从而最后提高IT投资回报率。简化IT管理

顾客系统环境中涉及到多个厂家生产厂商产品或效劳，神州数码将从顾客利益出发并代表您与第三方供应商之间进展沟通协作，实现对第三方资源整合将为您发明更大价值。简化IT管理

顾客系统环境中涉及到多个厂家生产厂商产品或效劳，神州数码将从顾客利益出发并代表您与第三方供应商之间进展沟通协作，实现对第三方资源整合将为您发明更大价值。

精确控制IT运作本钱

使您IT人员从繁琐、低端日常工作中解脱出来，并全身心地投入更为重要工作，去维护公司核心系统，并有时间与最新IT技术保持同时。提高IT对公司业务开展适应性

凭借我们成熟运作流程与功效强大管理工具，将向您提供内容涵盖丰富月度报告，涉及工作总结、IT专家建议、短期与长久开展方案，从而最大程度满足客户业务开展。效劳理念本着“IT效劳，随需而动〞理念，通过与客户严密合作，竭诚为顾客提供稳定、高效计算机系统效劳，使客户能够专注于本身主营业务，而不用花太多精力在计算机系统维护上；从而为公司有效减少资源开销，不停增强核心竞争力。效劳级别根据客户实际状况与需求，在每一种效劳合同中，我们将与客户制订符合公司业务需求IT效劳级别合同，以此衡量效劳质量，定时报告IT管理效劳与效劳级别实现状况。并通过定时效劳例会，调节IT效劳以更适合客户业务开展需求。

原则效劳〔NBD〕

在原则工作时间内〔每七天5天，每天8小时工作时间〕受理顾客效劳请求，在接到顾客效劳申请后第二天达成顾客现场。

中级效劳〔5×8×4〕

在原则工作时间内〔每七天5天，每天8小时工作时间〕受理顾客效劳请求，在接到顾客效劳申请后4小时内达成顾客现场。

高级效劳〔7×24×2〕

在任何时间受理顾客效劳请求，在接到顾客申请后2小时内达成顾客现场。

定制效劳

如果顾客需要以上效劳级别之外效劳请求，顾客能够根据自己状况提出特殊响应时间与响应速度，自定义所需效劳效劳级别。效劳流程效劳请求响应

客户通过、E-MAIL、或公司网站论坛等方式向神州数码客户效劳中心提出效劳请求，在线支持中心首先获得客户效劳规定，并对效劳规定进展分类并登记。按照原则化管理原则，在线支持中心必须精确理解客户效劳请求，对于能够在线解决效劳规定，立刻联线专家支持中心，使客户及时获得在线技术支持；对于需现场支持效劳，将效劳请求提交管理中心。

效劳请求分析

客户能够在线解决效劳规定由在线支持中心直接联线专家支持中心为客户实时解决，对于不能在线解决效劳规定管理中心在接到效劳请求后，会同专家支持中心资深工程师进展技术分析，并将解决方案与实施方案传递至现场实施中心。

非上门效劳

由在线支持中心直接联线专家支持中心为客户实时解决。解决后在线支持中心需登记本次效劳信息。

上门效劳

现场工程师在提供上门效劳之前，需在系统中具体理解客户效劳请求与现状，应认真、及时作好准备工作，涉及有关工具、文档资料等。

现场工程师需按照现场效劳原则进呈现场效劳，应作好防静电工作〔比方戴静电手套、穿防静电衣、穿防静电鞋等〕，如碰到不熟悉设备应认真阅读产品阐明书并应及时获得专家支持中心技术支持。完毕现场技术支持工作后，现场工程师应填写客户响应表，并请客户填写效劳意见与签字。效劳内容信息化咨询计算机系统构架效劳

公司计算机系统建立是IT部门根本工作，需要大量专业技术人员参加，为公司计算机系统建立提供下列效劳。

网络规划

全方面评定顾客现有网络环境，通过现在客户对网络需求评定规划出满足顾客需求最对的网络系统解决方案。

网络设计

在网络规划根底之上，分析并设计整个网络整体构价，涉及逻辑设计与物理设计。

网络实施

设计行之有效网络实施方案，涉及协助顾客采购、布署所需要全部网络产品，并完毕网络系统集成工作。

网络管理

结合HP灵动网管解决方案〔INMS〕为顾客提供有效网络性能监控、故障排除。

网络平安

结合HP灵动防火墙、平安网关、网络平安应用效劳器为顾客提供低本钱高效率网络平安效劳。

网络维护

通过提供灵活快速响应与经历丰富支持，充足确保网络系统中全部设备保持最对的状态与持续运行，从而最大程度地提供网络运行效率，提高生产力。

第三方产品评定

当客户面对技术密集性第三方产品选型时，资深专家能够对多个第三方产品进展评定，选择适合客户需求最对的解决方案，以减少顾客后续维护本钱并提高系统可靠及可用性。

培训

拥有涉及全方面、先进培训环境与富有IT系统管理经历教师，能够满足为公司培训IT人员需求IT资源维护为您提供涉及IT系统维护管理、设备使用保障、信息平安与数据平安及灾难恢复等全方位IT系统外包效劳，使您脱身与繁琐、重复IT日常运维，提高公司竞争力。

设备效劳

依靠优秀专业工程师为您提供计算机系统设备维修、维护与安装效劳，并可为您提供对应备用设备，以确保您网络系统高效、可靠运行。系统24*7主动式实时监控

以最大程度防止意外停机事件及扩大现有计算机设施可用性为目,通过专业人员、成熟系统管理经历及业界优秀管理工含有机结合，根据事先定义阈值为您提供主动与持续性系统监控。此项效劳将确保系统可用性，同时对潜在问题预先发出警示。

系统故障隔离与解决

不管是我们监测到系统事件，还是您提出系统问题,都将及时起用事件管理流程有效地解决问题。首先会向您通报问题状况，随即将同您一起协作来共同解决问题。

系统配备管理

在效劳过程中，将对您系统执行设备安装、配备与升级等工作，并对以上系统配备发生变化进展统一管理与备案。

系统性能监控与管理

此项效劳在于发现造成系统性能异常因素或瓶颈。IT专家随即会采用适宜问题隔离方式并提出必要问题解决方案。

系统补丁程序管理

将以保持最适宜系统补丁水平与应用软件版本为原那么，通过此项效劳，及时并适宜地对您所托管系统进展补丁程序管理。

NT病毒防备

对核心业务系统管理效劳合同所涉及全部NT效劳器(涉及NT效劳器与FTP效劳器),将提供基于NT效劳器病毒防备效劳。

数据平安保护

对您核心数据提供快速可靠储存与备份方案，神州数码将协助您进展数据整合与灾难恢复。IT系统升级效劳当您IT系统出现故障时，我们会对您应用系统性能进展监测与分析，及时发现造成系统性能异常因素，对系统瓶颈问题提供最经济方案，在有效节省您IT投资根底上有效解决问题。

性能优化以及拟定系统中性能瓶颈是系统管理员重要任务之一。一种适宜计算机系统应当含有体现是整个系统协调，最短DOWN机时间，持久性能体现。

IT管理人员在设立每一年公司方案时，IT系统性能调节也是必不可少。系统性能依赖于高效使用系统资源：硬件资源、软件资源、cpus、memory、network部件,diskstorage。首先在正常负载下，系统必须体现良好。另首先在系统负载随时间变化状况下，如增加新顾客或运行额外应用软件时，必须重新配备系统以应付增加系统负载，面对不停提高系统性能需求，适时升级软硬件是极其重要。一种良好系统应拟定含有足够内存，有足够SWAP空间，并且SWAP空间分布在不同磁盘与总线上，对于磁盘与I/O那么应当使用高性能硬件。

除了提高系统性能之外，提高系统可用性也是相称重要。所谓高可用性是指该系统资源应付软硬件失败能力，资源〔如系统或磁盘数据〕可通过冗余或多处备份获得高可用性，如设立集群、使用最新版本硬件、固件与操作系统、使用镜像盘、配备多网络连接等。顾客大可运用年关假期时间进展升级，而不必担忧DOWN机时间影响业务。您所得到价值IT专家—推动与您长久共同开展减少您IT运行本钱

享有更加高效、平安IT效劳

提高您公司效率与满意度IT与业务开展结合-可望并更可及核心业务系统管理效劳使您能够摆脱以往琐碎与冗长乏味日常工作，并将人员、时间与财力集中投入到核心业务上。通过效劳，您不仅能够分享现有计算机设备维护、系统流程与合作伙伴资源，并且还能减少管理风险并快速适应业务及市场变化。单点顾客效劳接口--沟通从此不再复杂在效劳进展中，神州数码效劳运行经理将作为单点顾客效劳接口，负责管理、整合、协调各方面资源。单点顾客效劳接口方式使您在系统发生问题或有新需求时，只需找到神州数码效劳运行经理，而不必再同往常同样与各厂商或效劳商进展多次、