商场突发事件应急救援预案

商场突发事件应急预案一、编制的目的为加强我公司商场突发事件应急管理工作，防止和杜绝突发事件的发生，保障商场及购物顾客的安全，根据国家和安徽省有关法律、法规规定，本着“防止为主，防备结合”的原则，结合商场实际状况，特制订本预案。二、危险性分析1、商场概况2、危险性分析商场内部构造比较复杂，营业面积大，经营的商品范畴广，收银台及贵重商品多，并且设立有大量的照明、用电设备，安全工作是商场的重中之重。另外商场也是人员密集场合，一旦发生多个突发事件，人员的疏散工作十分重要，因此，建立快速人员应急疏散程序非常必要。三、突发事件的防止1、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，遵照“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全。2、含有普通灭火尝试和简朴的避险、救护尝试。3、工作中按照规定使用商场设备、设施、工具，严格危险作业。4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。5、商场及办公区严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电6、电脑使用人员应当定时检查系统的运行状况，对可能造成影响系统运行的状况及时告知电脑部门解决。7、定时检查各重要功效系统（如供电、供水、空调、电梯等）的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患。8、物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明钉、电闸、开关之间距离不少于50公分。9、负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内或与别人做好交接工作，严防被盗。10、雨季要经常留心有关气象信息，做好台风、暴雨的抢险防护工作。11、接到停电告知，要做好备用电的切换准备工作。启动备用电源首先确保消防系统等核心部位用电。12、保管好公司及个人财务，现金应足以寄存和携带安全。13、注意人身安全，外出时要尽量避开偏僻途径，不要随身携带大量现金或贵重物品。四、突发事件的解决1、停电（1）应快速查明停电因素，并及时采用方法。（2）非因工作需要各岗员工不得离开岗位。（3）如有换电等事先掌握停电消息的，工程人员应事先告知现场管理人员。（4）需要运用广播告知时，应由商场主管直接与广播室联系。（5）停电期间保安部门、商场管理部门、电脑部门、广播室与工程人员应保持亲密联系，及时做出布署，确保商场内的秩序及顾客和商品的安全。（6）非营业时间停电要确保商场冻柜及正常值班所必须的电量。（7）事故发生地最高职务者担任现场指挥员。2、火警（1）立刻告知保安部或附近的保安员。（2）保安主管视状况拟定与否报警，并指挥保安员进入各指定位置。（3）保安主管告知广播室，用广播安定人心并疏散人流。（4）员工协助指导就近人员从各安全通道疏散。（5）快速查明起火因素，视不同状况采用对应方法。（6）保安主管担任现场指挥员。3、台风、暴雨（1）员工尽量避免外出，公司车辆停放在安全地点。（2）值班负责人定时对本商场进行巡逻。（3）发现险情或商品、设施遭到破坏时，应立刻告知本部门负责人。（4）抢险工作应本着“紧急避险”的原则，首先确保人身安全，急救物资应救重避轻，尽量减少损失。（5）事故发生地职务最高者担任现场指挥员。4、暴力事件（1）公司内发生打架、抢劫、哄抢财物时要立刻告知主管和保安部。（2）保安部或主管接到报警后对于普通性事件如打架等，能够将有关人员带离现场到治安室解决，较大的纠纷视状况上报公司领导或公安机关解决。（3）对于严重暴力事件如抢劫、哄抢财物等，保安部要立刻安排布署人力，控制秩序，扼守各通道及出口，快速打击犯罪分子，确保公司财产安全，并做好现场保护工作。（4）保安主管担任现场指挥员。（5）如员工在外碰到抢劫，应首先注意员工的生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特性，并于第一时间报警或与公司获得联系。5、意外事件（1）如商场内有人晕倒，周边员工要立刻将其搀扶到适宜的地点并报告上级。（2）由于外界因素造成人员受伤的，要派专人负责善后事宜，并向公司领导报告。（3）碰到商场内的物品遭到损坏的，第一发现人应当立刻向上级报告，由上级按公司规定办理有关手续。属于人为损坏的，由负责人照价赔偿。（4）碰到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激的言行时，员工首先应当保持冷静、忍让，不能使矛盾激化，并快速告知上级到场解决。五、应急组织机构与职责1、成立应急指挥部总指挥：副总指挥：组员：职责：全方面负责组织、指挥、协调解决突发事件、应急疏散预案的具体实施，确保能够按照预案顺利进行。2、成立应急行动组（1）通讯联系组：组长带领组员，做到报警及时，保持通讯联系畅通；确保各指令、信息能够快速及时、精确的传达。（2）楼层指挥组：组长带领组织、指挥、协调解决灭火防盗等突发事件的解决及应急疏散预案的具体实施；掌握状况，精确分析局势，果断作出对的判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥命令。（3）灭火行动组：带领组员，负责按照预案及时扑救初起火源，控制并消亡火灾；配合专业消防人员进行灭火急救工作。（4）疏散引导组：组长带领组员，坚守岗位，根据预案方法及疏散路线；有秩序地疏散引导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序的撤离。（5）防护救护组：组长带领组员，负责配合专职流水作业防护人员及医护人员救护，抢险火场被困伤员及物资；负责现场警戒，维持现场秩序，看守急救出来的物资，确保灭火工作顺利进行。（6）后勤保障组：组长带领组员，负责保障灭火用水供应和其它灭火物资设施供应；负责灭火的水、电、现场抢修、恢复等工作。六、应急响应1、接报警值班人员或现场工作人员发现突发事件后，应立刻采用方法，发现火情，应断切断与火灾有关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮发出火灾警报，同时拨打119火警电话。报警时要讲清具体地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派专人等待和接引消防车进入火灾现场，同时向单位领导和安保部报告。2、扑救初起火灾灭火行动组接到报警后应立刻赶赴着火现场，根据预案或现场指挥员的指令快速检查与否切断现场电源，运用灭火器材快速扑救。如火势较大，临时不能扑火，应立刻根据现场状况及时采用隔离等方法，避免火势进一步蔓延，并主动配合专业消防人员完毕灭火任务。通讯联系组及时精确地将多个指令状况及信息上传下达。防护救护组立刻按指挥员的指令对现场实施警戒，维护好现场秩序，配合好专业消防员及医务人员急救火场院内的被困伤员与重要物资。后勤保障组按预案或指挥部指令快速调集灭火物资、设备，为完毕灭火，疏散救护提供必要的支持和保障。七、应急结束解决突发事件工作结束后，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好突发事件现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。八、工作规定1、首先保持自我镇静，将突发事件快速向上级报告并与有关部门获得联系。2、以确保人员安全为首要任务，保护好公司的财产安全，并服从现场管理人员的指挥。3、在采用急救方法时，应本着“先救人后救物”的原则，抓紧时机进行急救。4、各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，快速按预案或指挥员的指令，完毕各项工作任务。5、各部门值班人员接到警报后，要立刻组织力量赶赴现场进行急救。6、各部门及全体员工要互相协调，通过配