服务营销复习题目

服务营销复习题目一、单选题1、服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（C）不是。高接触性服务B、中接触性服务C、不接触性服务D、低接触性服务2、服务的特征不包括（C）。A、无形性B、不可分性C、一致性D、不可储存性3、服务型企业人员推销的优点不包括（D）。A、直接面对B、顾客系加强C、实现交叉销售D、自主销售4、市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括（D）A、适当性B、测量的可能性C、实际操作价值D、评估性5、市场细分因素中按地理因素细分的是（A）A、气候B、人口C、社会经济D、社会文化6、系统的市场定位不包括一下那个层次（B）A、行业、企业定位B、生产规格定位C、产品组合定位D、个别产品、服务定位7、品牌三度不包括（D）A、知名度B、美誉度C、忠诚度D、可信度8、产品定位为999元，运用的是（D）A、整价定价B、声望定价C、招徕定价D、尾数定价9、服务促销与实体产品促销的区别不包括（B）A、消费者态度B、产品质量C、购买需求和动机D、购买过程10、用广告进行信息沟通中不需要（D）A、常用标志、术语和口号B、主题、标志有形形成广告统一性C、明确广告受众，树立企业形象D、保证产品质量、严防虚假以下活动中不属于服务行业的是（D）金融业B、科学研究C、餐饮D、钢铁冶炼下列不属于服务营销导向的是（C）客户价值B、产品价值C、服务营销D、产品价格不属于产品三度的是（D）知名度B、忠诚度C、美名度D、认知度通行价格法又称（C）行业定价法B、竞争定价法C、主导定价法D、价值定价法下列不是服务特性的是（C）无形性、不可分性B、不一致性、不可储存性可兑现性、一致性D、不可分性、不可储存性以下哪个不是服务营销组合的要素（B）产品B、市场C、价格D、渠道市场有效细分的条件（A）可衡量性B、可进入性C、可细分性D、非盈利性平行细分的条件（C）传统细分法B、交叉细分法C、单指标细分法D、立体细分法服务包括什么内容（D）核心服务B、便利性服务C、支持性服务D、扩展性服务品牌化的内层要素（A）利益认知B、知识要素C、个体要素D、服务要素）C服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑两个层次的影响（．企业的高层管理部门②企业的中层管理部门③企业的其他只能部门④企业的底层管理部门②④B、①④C、①③D、②③2、（B）是服务企业经营活动的出发点和归宿A、销售额B、满足顾客的需求C、业绩D、实现顾客价值3、市场处于竞争初期，产品品种比较单一，同类同质商品较少，该时期处于（A）A、产品至上期B、形象至上时代C、定位至上时代D、利润至上的时代4、品牌运作及管理步骤中第四步是（D）A、品牌改造B、品牌的传播C、品牌命名D、品牌危机的处理5、通过改善有形展示来改变现有产品是（B）A、参评改善B、风格变化C、产品线扩展D、新服务产品6、（B）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。A、竞争导向定价法B、需求导向定价法C、产品导向定价法D、生产导向定价法7、（C）是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。A、内部报告系统B、营销调研系统C、营销情报系统D、营销分析系统8、下列不属于服务营销组合的是（D）A、价格B、产品C、人D、售后9、全部顾客价值不包括（A）A、营销价值B、形象价值C、产品价值D、服务价值10、定位论是由（B）提出的。A、雪根B、里斯和屈特C、亨特D、菲利普·科特勒1、服务营销环境的特点不包括（D）营销环境的差异性B、营销环境的性关性C.、营销环境的多变性D、营销环境的简便性2、（B）是指对企业实现其营销目标构成实或潜在影响的任何团体。A、顾客B、公众C、供应商D、营销中介3、影响服务组合策略制定的因素不包括（D）A、业种问题B、购买动机C、产品开发D、外部环境4、“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？（B）A、雷根B、AMAC、格鲁期D、佩恩5、客户满意服务系统包括（A）个递进层次？A、3B、5C、7D、26、下列不属于服务营销组合的是（C）A、产品B、人C、售后D、价格7、下列不属于市场有效细分的条件是（B）A、可衡量性B、可塑造性C、可盈利性D、可行动性8、定位论是由(D)首次提出的。A、亨特B、菲利普·科特勒C、雷根D、里斯和屈特9、全部顾客价值不包括（C）A、服务价值B、产品价值C、营销价值D、形象价值10、下列不属于用来评价差异化特征的标准是（C）A、重要性B、沟通性C、可回收性D、盈利性）D、服务的内容不包括（1．核心服务B、便利性服务C、支持性服务D、商品服务2、服务的分类中不包括（D）高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、基础服务3、市场经济的基本特征（A）平等竞争B、开放合作C、关系营销组合D、自发4、不属于服务消费心理特征的是（C）方便B、周到C、时尚D、安全5、不属于传统服务市场细分的方法是（A）系统细分B、平行细分C、立体细分D、交叉细分6、服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（A）产品因素B、周围因素C、设计因素D、社会因素7、营销服务定价的因素不包括（D）成本费用B、需求C、竞争D、顾客8、全部顾客价值不包括（A）营销价值B、服务价值C、产品价值D、形象价值9、（B）是指对企业实现其营销目标构成实际或潜在影响的团体。A、顾客B、公众C、供应商D、营销中介10、（A）是一种名称、术语、标记符号或设计借以辨认产品信息。A、品牌B、商品代码C、商标D、服务1、下列哪个不属于服务的内容（B）核心服务B、有形服务C、便利性服务D、支持性服务2、下列实体物品属于纯有形商品状态（A）牙膏B、家电产品C、饮料D、心理咨询3、企业家最核心的经营观念是（D）A、竞争观念B、开放观念C、合作观念D、市场观念4、属于品牌化的表层要素（A）A、品牌标志B、品牌术语C、品牌设计D、品牌符号5、下列不属于品牌文化内层要素的是（C）A、利益认知B、情感属性C、个人态度D、文化传统6、下列属于服务品牌市场效用的是（B）A、蝴蝶效应B、扩展效应C、营销效应D、品牌效应7、下列属于服务品牌产品成本费用定价的是（C）A、生产导向定价法B、竞争导向定价法C、固定成本费用D、需求定价8、通行价格法又叫（A）A、主导价格法B、价值定价法C、行业定价法D、随行就市定价法9、客户满意服务系统包括（A）个递进层次。A、3B、5C、7D、910、品牌命名要遵循（C）原则A、三好B、四好C、五好D、六好1、促销的组合有哪些（A）A、广告、营业推广、人员推广公共关系B、广告、营业推广、销售产品、公共关系C、产品服务、销售产品、公共关系、人员推广、产品服务、人员推广、销售产品、营业推广D．2、服务型企业人员推广的优点不包括（C）A、直接对话B、培养感情C、发展效率D、反映迅速3、开放服务组合战略最主要影响因素是（A）A、业种问题B、购买动机C、竞争反映D、业务效率4、市场环境分析的任务是（B）A、对内部要素进行调查B、对外部要素进行调查C、对服务环境进行调查C、对员工进行调查5、下面哪项能够确定自身状态或劣势（A）A、确定相关市场B、确定最佳细分变量C、细分市场D、确定细分市场6、服务定位的程序不包括（B）A、明确企业潜在的竞争优势B、明确企业的市场优势C、选择相对竞争优势D、显示独特的竞争优势7、成功定位的原则的提出者是（A）A、托马斯·康斯尼克B、托马斯·康乔尼斯C、托马斯·康克尼乔D、托马斯·康乔尼8、服务不包括（B）A、核心服务B、创新服务C、便利性服务D、支持性服务9、品牌三度中没有（C）A、知名度B、美名度C、服务度D、忠诚度10、若自己产品无差别性或不明要素要考虑采用（D）A、认知价格法B、美名价格法C、垄断价格法D、主导价格法1、由于服务的（B）特征，使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。A、不可感知性B、不可分离性C、品质差异性D、不可贮存性2、根据服务活动的本质划分，咨询业属于（C）。A、作用于人的有形服务B、作用于物的有形服务C、作用于人的无性服务D、作用于物的无形服务以下产品中，（D）具有较强的可寻找特征。理发B、餐饮C、导游D、家具消费者对服务消费的周边环境（C）越强，则对服务满意感越强。A控制欲望B行为控制C感知控制D过程控制5旅馆的建筑物特征属于（B).A明显性属性B重要性属性C决定性属性D隐蔽性属性6关系营销的目标是（C）。A提高企业知名度B扩大市场占有率C同顾客结成长期的相互依赖关系D同市场保持动态的平衡关系7（A）主要强调员工向顾客提供服务的技能。A内部营销B外部营销C互动营销D企业营销8当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（D）。A这正是我们的特色B我们一向如此C这正是我们的最佳方式D我们愿以你喜欢的方式服务9鼓励顾客采取接近行为的因素属于（A）。A周围因素B设计因素C社会因素D非物质环境因素10在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（C）策略。信息有形化D服务有形化C核心展示B边缘展示A1服务营销的核心问题是管理（A）。A真实瞬间B质量C价格D态度2由于服务具有（C）的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。A不可感知性B不可分离性C不可贮存性D品质差异性3保险公司的服务属于（C）的服务。A连续性会员关系B连续性非正式关系C间断性会员关系D间断的非会员关系4企业的销售人员在销售产品和服务的同时，还鼓励消费者在购买产品后，如果发现产品和服务有问题或不满时及时向企业反映，这种企业与顾客的关系是（B）。A基本关系B负责式关系C被动式关系D主动式关系5（B）为服务差异化提供了机会。A服务营销组合B服务市场定位C服务产品的特征D服务营销理念6服务企业定位的基础是（A）。A服务市场定位B行业定位C服务产品定位D产品组合定位7下列各项目中，（C）属于服务新产品的外观特征。A服务人员B服务过程C服务环境D服务产品售后服务8乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（D）。A技术质量B职能质量C形象质量D真实瞬间9可使个人的资金不至于套牢在“资产”上的服务分销的创新形式是（B）。A租赁B特许经营C综合服务D准零售化10内部营销是一项管理战略，其核心是（C）。A提高员工的服务水平B发展对员工的顾客意识C提高员工的功能性质量D提高员工的技术性质量1由于服务的（D）特征，使服务的供求始终难以平衡。A不可感知性B不可分离性C品质差异性D不可贮存性2在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（A）的效应。A心理控制B行为控制C感知控制D过程控制3顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（A）层次。A物质满意B精神满意C社会满意D营销行为满意4当企业内部拥有优势而外部受到威胁时，应采用（B）。A扩张性战略B分散化战略C防卫性战略D退出性战略5服务市场定位为（B）提供了机会。A服务营销组合B服务差异化C服务产品的特征D服务营销理念6饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（C）。A核心产品B形式产品C附加产品D潜在产品7旅馆设备的舒适程度属于(D).A技术质量B职能质量C形象质量D真实瞬间8高度非实体性的服务是最不易采用（A）的定价方法。A成本导向B市场导向C顾客导向D竞争导向9银行在国外的分支机构，属于（D）。A特许经营B综合服务C准零售化D代理。）B鼓励顾客采取接近行为的因素属于（10A周围因素B设计因素C社会因素D非物质环境因素1希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间，这是希尔顿饭店为顾客提供的（A）。A核心产品B形式产品C附加产品D潜在产品2饭店房间内供住客旅游用的地图，这属于（D）。A核心服务B基本服务C便利服务D辅助服务3在顾客预期质量的影响因素中，（C）属于可控因素。A市场沟通B顾客口碑C企业形象D顾客需求4（B）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。A技术质量B职能质量C形象质量D真实瞬间5决定服务产品的价格的上限的是（B）。A成本B需求C竞争D市场6可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（B）。A租赁B特许经营C综合服务D准零售化7下列服务业中，（A）所在位置无关紧要。Ａ自来水公司Ｂ美发厅Ｃ法律事务所Ｄ银行８宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，用后顾客可留着纪念，这属于（A）。Ａ边缘展示Ｂ核心展示Ｃ附加展示Ｄ非有行展示９导致顾客躲避行为的因素属于（A）。Ａ周围因素Ｂ设计因素Ｃ社会因素Ｄ非物质环境因素１０某脱发治疗所宣称七天无效全额退款，这属于（A）策略。Ａ边缘展示Ｂ核心展示Ｃ服务有形化Ｄ信息有形化１服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（A）。Ａ分销渠道Ｂ人员Ｃ过程Ｄ有形展示２根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于（B）。Ａ作用于人的有形服务Ｂ作用于物的有形服务Ｃ作用于人的无形服务Ｄ作用于物的无形服务３企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（B）。Ａ物质满意Ｂ精神满意Ｃ服务满意Ｄ营销行为满意４当企业内部处于劣势而外部环境尚有机会时，应采用（B）。Ａ扩张性战略Ｂ分散化战略Ｃ防卫性战略Ｄ退出性战略５宾馆的快速结帐服务属于（C）。Ａ核心产品Ｂ形式产品Ｃ附加产品Ｄ附加价值６（A）的目的是收集所有必要数据，从而确定如何在所选择参与竞争的每个营销细部获得成功。Ａ营销评审Ｂ态势考察ＣＳＷＴＯ分析Ｄ企业分析７航空公司的订票服务属于（B）。Ａ核心服务Ｂ基本服务Ｃ便利服务Ｄ辅助服务８服务的（D）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。Ａ无形性Ｂ不可贮存性Ｃ易逝性Ｄ需求不稳定性９鼓励顾客采取接近行为的因素属于（B）。A周围因素B设计因素C社会因素D非物质环境因素１０肯德基餐厅对进店的顾客招呼＂欢迎观临＂，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属。）D于（．A周围因素B设计因素C社会因素D非物质环境因素１销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（A）。Ａ基本关系Ｂ负责式关系Ｃ被动式关系Ｄ没有关系２顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（B）。Ａ物质满意层次Ｂ精神满意层次Ｃ社会满意层次Ｄ营销行为满意层次３关键假设条件的目的是从（B）角度辨别哪些对营销战略的成败至关重要的因素。Ａ营销评审Ｂ态势考察ＣＳＷＴＯ分析Ｄ企业分析４饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（C）。A核心产品B形式产品C附加产品D潜在产品５在服务产品市场上，（C）是与其他竞争者之间最主要的定位工具。Ａ核心服务Ｂ质量Ｃ企业形象Ｄ辅助服务６促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（A）。Ａ市场沟通Ｂ顾客口碑Ｃ企业形象Ｄ顾客需求７实物成分低的服